Bongo Casino - Ο αποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

γεια

Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε με παράπονα, καθώς χτυπώ έναν τοίχο από τούβλα με αυτό το καζίνο

Στις 16/09/2020 έφτασα στη ζωντανή υποστήριξη για να κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι καθώς έπαιζα πάρα πολύ. Έλαβα μια απάντηση "ευχαριστώ για το μήνυμά σας, θα λάβετε μια απάντηση σύντομα"

Δεν έλαβα καμία απάντηση και η εταιρεία λέει ότι απάντησαν ρωτώντας μου για πόσο καιρό ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα.

Ζήτησα επανειλημμένα απόδειξη για το πού το έστειλαν και έλαβα εκπληκτικά κακές απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένου του ζητήματος να ελέγξω ανεπιθύμητη αλληλογραφία κ.λπ.

Συνεχίζω να παίζω και έχασα πολύ περισσότερα χρήματα καθώς αυτή η εταιρεία απέτυχε να θέσει σε παύση τον λογαριασμό μου

Στους Όρους και Προϋποθέσεις δηλώνεται ότι μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε ζωντανή συνομιλία και αυτό θα πραγματοποιηθεί εντός 24 ωρών, το οποίο το αίτημά μου δεν έγινε

Εν τω μεταξύ, επικοινωνώ ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και ρωτώ πώς θα μπορούσα να υποβάλω παράπονο για αυτό. χωρίς επιβεβαίωση για πόσο καιρό ήθελα να θέσω σε παύση τον λογαριασμό μου τη στιγμή που ανέφερα την καταγγελία λέξης ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε

Το βρίσκω πολύ παράξενο πώς μπορούν να με μπλοκάρουν όταν λέω παράπονο και όμως υπάρχει λόγος να μην ενεργήσω το αρχικό αίτημά μου ήταν επειδή δεν απάντησα λέγοντας πόσο καιρό ήθελα διάλειμμα

Επίσης, στην εταιρεία T & Cs δίνει μέτρα για την υποβολή καταγγελίας και Woukd Σας κάνουν να πιστεύετε ότι το παίρνουν στα σοβαρά, αλλά δεν το κάνουν

Δείτε παρακάτω και σημειώστε 38 μηνύματα που στάλθηκαν σε αυτό. Αξίζει επίσης να φωνάζω ότι συνέχισα να λαμβάνω απαντήσεις ότι αυτή η εταιρεία απέρριψε τα μηνύματά μου

Εκτιμώ εκ των προτέρων τη βοήθειά σας

Χαιρετισμοί

Σίρλι

Προς κάθε ενδιαφερόμενο

Θέλω να καταγράψω μια επίσημη καταγγελία και να ζητήσω από έναν διευθυντή να απαντήσει καθώς είμαι πολύ απογοητευμένος με τις απαντήσεις που έχω λάβει μέχρι σήμερα.

Ιστορικό:

Έστειλα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 16/09/2020 δηλώνοντας "Παρακαλώ θέστε σε παύση / κλείστε τον λογαριασμό μου καθώς παίζω πάρα πολύ"

Έλαβα μια απάντηση "ευχαριστώ θα σας απαντήσουμε σύντομα"

Δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό και καθώς έχω πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, προχωρά στην κατάθεση όλο και περισσότερων χρημάτων

Καταγγελία:

Αν είχατε ανταποκριθεί στο αίτημά μου στις 16/09/2020 σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις 4.12 για να αποκλείσετε τον εαυτό σας, πρέπει να στείλετε μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δεν θα μπορούσα να καταθέσω περαιτέρω χρήματα

Έθεσα ένα παράπονο στο διαδίκτυο 23/09/2020 στο οποίο αμέσως (και επιτρέψτε μου να καλέσω) χωρίς να χρειάζεται να επιβεβαιώσω πόσο καιρό ήθελα να κάνω διάλειμμα για τον λογαριασμό μου, μπλοκαρίστηκε αμέσως

Στη συνέχεια στέλνω μηνύματα πίσω και πίσω 32 μηνύματα για να είμαστε ακριβείς στα οποία ο "Luis" απάντησε ότι μου παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία / στιγμιότυπα οθόνης για το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε σύμφωνα με το αρχικό αίτημα στις 16/09/2020 " Ποτέ δεν απάντησα σε συνάδελφο »

Ζήτησα περισσότερες από μία φορές μάλλον μερικές φορές για να μου δείξει πώς απέτυχα να απαντήσω στον συνάδελφό μου, καθώς αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν έγινε δεκτό το αίτημά μου στις 16/09/2020 για το οποίο οι απαντήσεις δεν ήταν φιλικές προς τον πελάτη λέγοντας παρακαλώ ελέγξτε ότι στείλαμε αυτό

Έχω ελέγξει το ανεπιθύμητο ταχυδρομείο μου και άλλα μέρη και πουθενά δεν μπορώ να βρω πού μου απάντησες ρωτώντας πόσο καιρό ήθελα ένα διάλειμμα για

Η κατάσταση των Τ & Κ σας απλώς για να στείλω μήνυμα που έκανα

Δεν μου αρέσουν οι απαντήσεις που ελήφθησαν μέχρι σήμερα και αισθάνομαι ότι με έχουν απογοητεύσει περισσότερο, επιπλέον δεν έχετε αποτύχει να ενεργήσετε ξανά με τους Όρους και προϋποθέσεις όπου έχετε 11.4 "Η εταιρεία θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της καταγγελίας του Πελάτη μέσω email που θα σταλεί εντός πέντε ( 5 μέρες"

Δεν έλαβα επίσημη απάντηση στο παράπονό μου, το οποίο χρειάζομαι, καθώς πρόκειται να παραπονεθώ εξωτερικά, καθώς οι απαντήσεις που έλαβα περίληψη παρακάτω δεν είναι αρκετά καλές

Το αίτημά μου δεν τέθηκε στις 16/09/2020, καθώς δεν απάντησα ποτέ (καμία απόδειξη αυτού του μηνύματος έστειλε ρωτώντας πόσο καιρό ήθελα διάλειμμα)

23/09/2020 Αναφέρω τη λέξη «παράπονο» και το ακριβές μήνυμα που έστειλα στις 16/09/2020 και αμέσως αποκλείσατε τον λογαριασμό μου

Αποκλείετε τον λογαριασμό μου χωρίς να χρειάζεται να απαντήσω για ποια χρονική περίοδο θα ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα, ωστόσο, όταν ρωτήθηκε γιατί δεν έγινε δράση στις 16/09/2020, η δικαιολογία δεν κατάφερα να απαντήσω ???

Πιστεύω ότι είναι το μόνο δίκαιο να επεξεργάζεστε μια πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που έχουν πραγματοποιηθεί από τις 16/09/2020

Μπορώ να λάβω μια επίσημη απάντηση σχετικά με αυτό και από τη διοίκηση με αποδεικτικά στοιχεία ότι ανταποκρίνατε το αίτημά μου 16/09/2020 (Σημείωση: σύμφωνα με τον υπεύθυνο gaming T & C, κάποιος δεν πρέπει να απαντήσει για πόσο καιρό θέλει να κάνει ένα διάλειμμα γιατί πριν ενεργήσετε καθώς αυτό είναι ειρωνικό όπως το κάνατε τη στιγμή που ανέφερα τη λέξη «παράπονο»

Αγαπητή Shirley,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Πόσο καταθέσατε μετά την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια κλεισίματος του λογαριασμού σας; Είχατε υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επίσης παρακαλώ, στείλτε μου οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

γεια

Έχω στείλει απάντηση όπως ζητήθηκε

ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

το υπόλοιπό μου ήταν μικρότερο από 1 € και σημειώστε επίσης ότι έχω λάβει πολλές απαντήσεις τα μηνύματά μου λέγοντας ότι ο Μπόνγκο απέρριψε τα μηνύματά μου

ισχυρίζονται ότι μου έστειλαν αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν κατάφερα να απαντήσω για πόσο καιρό ήθελα να κάνω διάλειμμα, ωστόσο δεν έλαβα καμία απάντηση στο αρχικό αίτημά μου

Κατάθεσα πάνω από 500 € αφού έφτασα ζητώντας να κάνω διάλειμμα καθώς έπαιζα πολύ

ευχαριστώ και εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστώ πολύ Shirley για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ Shirley για όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο ποια είναι η άποψή τους σε αυτήν την κατάσταση. Ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο Bongo να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Για να υποστηρίξω περαιτέρω το παράπονό μου σχετικά με αυτό το καζίνο που δεν ακολουθεί τη διαδικασία υπεύθυνου τζόγου, παρακαλώ μην το κάνετε, παρόλο που μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μόλις είπα ότι ήθελα να καταγράψω το παράπονο που έλαβα μήνυμα με προσφορές στις 15/11/2020

Γεια,

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά ένα παράπονο, δεν το λάβαμε αρχικά.

Μπορούμε να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία και όλη την επικοινωνία με τον πελάτη που αποδεικνύει ότι δεν λάβαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού για τον οποίο μιλά ο πελάτης. Προσδιορίστε ένα email όπου μπορούμε να το στείλουμε.

Ευχαριστώ.

γεια

Παρακαλώ σημειώστε παρακάτω από τον εκπρόσωπο όταν έκανα την καταγγελία και παραδέχτηκαν ότι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ήταν επειδή δεν απάντησα ποτέ γιατί

Επιπλέον, προώθησα το ίχνος 52 μηνυμάτων ως μέρος αυτής της διαδικασίας

Γεια σου Shirley,

Είμαι ο Viliam και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό καζίνο,

στείλτε το στο email μου: viliam.v@casino.guru .

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.