Black Magic Casino - Η απόσυρση του παίκτη φαίνεται να έχει κολλήσει.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει πολλές καταθέσεις τους τελευταίους μήνες. Προηγουμένως έχω κάνει επιτυχώς ανάληψη 500 £ σε μερικές περιπτώσεις, αλλά τώρα δεν επεξεργάζονται καμία ανάληψη. Είχα επικοινωνία από το email Υποστήριξης σχετικά με το θέμα, αλλά τώρα σταμάτησαν να απαντούν. Πρόθεσή μου είναι να κάνω ανάληψη όλων των κερδών μου, περίπου £23500.

Η αρχική απάντηση από τότε έλεγε ότι όλα θα έπρεπε να αποσυρθούν σε προσαυξήσεις των 500 £, ενοχλητικό, αλλά θα το έκανα αν δεν υπήρχε άλλος τρόπος, ωστόσο έχουν περάσει πλέον 7 ημέρες και το πρώτο μου αίτημα ανάληψης των 500 £ είναι ακόμη το Σάββατο στις σε εκκρεμότητα και έχουν σταματήσει να απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητέ 7wvm8m5ct2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσύ.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή 7wvm8m5ct2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

«Πρέπει να ανοίξω ξανά αυτήν την καταγγελία.

Τελικά έλαβα την ανάληψη των 500 £ από την αρχική μου καταγγελία και ζήτησα αμέσως άλλη μια, τώρα έχουν περάσει πάνω από 20 ημέρες με μια «Εκκρεμεί» ανάληψη 500 £. Δεν μπορώ να ζητήσω άλλες αναλήψεις όσο αυτή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Οι απαντήσεις από την Υποστήριξη πελατών χρειάζονται μέρες και δεν είναι πολύ χρήσιμες.

Θέλω απλώς να τελειώσει αυτός ο εφιάλτης, έχω κάτι παραπάνω από 19 χιλιάδες £ στον λογαριασμό μου. Θέλω να αποσυρθεί και ο λογαριασμός μου να κλείσει με αυτό το καζίνο το συντομότερο δυνατό. Δεν μπορώ να περιμένω να περιμένω πάνω από 20 ημέρες ανά ανάληψη 500 £ για να το κάνω αυτό.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί πάρα πολύ!»

,

Αγαπητέ 7wvm8m5ct2,

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν πετύχατε τη νίκη σας χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα σχόλια που λάβατε από το καζίνο στο email μου tomas@casino.guru ;

Έλαβα ένα μπόνους 800 £ όταν έκανα την πρώτη μου κατάθεση 200 £ και έπαιξα μέσω αυτού του υπολοίπου των 1000 £ και κατέθεσα επιπλέον 400 £ πριν ζητήσω οποιεσδήποτε αναλήψεις. Έχω καταθέσει £3200 από τότε.

Από το τελευταίο μου μήνυμα, το καζίνο επεξεργάστηκε μια ανάληψη 500 £, αυτό διήρκεσε 22 ημέρες και ζήτησα αμέσως άλλες 500 £, τώρα έχουν περάσει 5 ημέρες στο "Σε εκκρεμότητα".

Τα T και τα C δεν αναφέρουν ότι το μέγιστο όριο ανάληψης είναι £500, αλλά είναι 7000 € το μήνα.

Τώρα έχω £20,001,19 και δεν θα παίξω άλλο μέχρι να επιλυθεί αυτό.

Στις 22 ημέρες ανά ανάληψη, θα χρειαστούν για πάντα εάν συνεχίσουν να πληρώνουν 500 £ κατ' ανώτατο όριο. Άδικο για μένα και τεράστια σπατάλη χρόνου για την επεξεργασία 40 αναλήψεων…

Αντιλαμβάνομαι ότι η πρόθεσή τους είναι να καθυστερήσουν τις αναλήψεις, έτσι ώστε ο παίκτης να ξοδέψει/χάσει το υπόλοιπο του και να ακυρώσει τις αναλήψεις, κάτι που είναι εντελώς άδικο.

Είτε έχουν έδρα στο εξωτερικό είτε όχι, που είναι η δικαιολογία που δίνουν πάντα, δεν χρειάζονται 22 μέρες για να μεταφερθούν χρήματα.

Χαίρομαι που χωρίζω τις αναλήψεις σε μερικούς μήνες, αλλά το μέγιστο ποσό πρέπει να αυξηθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Και πάλι, οποιαδήποτε βοήθεια εκτιμάται ιδιαίτερα.

Ευχαριστώ πολύ, 7wvm8m5ct2, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Black Magic Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε 7wvm8m5ct2 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Black Magic Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτές οι αναλήψεις διαρκούν όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να το κάνουμε πιο γρήγορο.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος