Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία πιστεύει ότι τα κέρδη του μειώθηκαν λανθασμένα. Το καζίνο μείωσε τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους μπόνους, το πρόβλημα ήταν ότι δεν ήταν σύμφωνα με τις προσδοκίες του παίκτη, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.
Έλαβε μια "Ανταμοιβή αφοσίωσης Παρασκευής" 19,98 NZD έως τις 21 Ιανουαρίου 2023, παίχτηκε μερικές ώρες στο Επιτραπέζια Παιχνίδια-Μπλάκτζακ. Την ίδια ημερομηνία, η απαίτηση στοιχηματισμού (35x) ικανοποιήθηκε.
Το ποσό του λογαριασμού μετρητών μου έχει ανέλθει σε 9751,00 NZD. Προσπαθώντας να ζητήσετε ανάληψη μετρητών συναλλαγών:
NZD4.000,00 x2
NZD1.000,00 x1
στον καθορισμένο επαληθευμένο τραπεζικό λογαριασμό.
Εν τω μεταξύ, έχω λάβει δύο δωρεάν περιστροφές για τα εξής:
10x
25x
Και προσπαθούσα να τους ενεργοποιήσω. Όταν μπήκα στην προτροπή του παιχνιδιού, το μήνυμα έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για το πρόβλημα.
Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε ενεργοποιηθεί ξανά για παιχνίδι. Όταν έλεγξα το ιστορικό μου, το αίτημα ανάληψης μετρητών μου είχε ακυρωθεί.
Ωστόσο, τα κεφάλαια στον λογαριασμό μετρητών άλλαξαν σε 100,00 NZD αντί για 9571,00 NZD.
Επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών. απλώς χρησιμοποιούν την προϋπόθεση ότι μπορούν να κάνουν ανάληψη μόνο μέχρι 100,00 NZD. Τα υπόλοιπα τυχερά μου κέρδη κατασχέθηκαν από το καζίνο. Ναι, τα μετρητά που υποτίθεται ότι ήταν δικά μου τα πήρε το καζίνο.
Υποστήριξα ότι εάν μπορούν να κάνουν ανάληψη έως και 100,00 NZD, θα πρέπει να αφήσουν το μη εξαργυρωμένο τμήμα στον λογαριασμό μπόνους αντί στο λογαριασμό μετρητών. Επειδή ο λογαριασμός μετρητών θεωρείται ο τραπεζικός σας λογαριασμός και τα χρήματα θα πρέπει να ανήκουν σε εμάς. Ωστόσο, ισχυρίστηκαν ότι η Ομάδα Πληρωμών τους έχει την τελική απόφαση είτε να πληρώσει είτε να «προσαρμόσει» το υπόλοιπο του λογαριασμού.
Το κύριο επιχείρημα είναι ότι εάν επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν ανάληψη μόνο 100,00 NZD, το ποσό δεν θα πρέπει να εμφανίζεται σε λογαριασμό μετρητών αντί στον λογαριασμό μπόνους. Επομένως, η σωστή επίδειξη θα πρέπει να είναι Λογαριασμός μετρητών: 100,00 NZD, Λογαριασμός μπόνους 9,471,00 NZD.
Επειδή η επίδειξη όρου και συστήματος ήταν ασαφής, η κατάσχεση του υπολοίπου μου στον λογαριασμό μετρητών είναι παράνομη.
Αίτηση:
Ζητώ από το Bitstarz να επιστρέψει το ποσό του κατασχεθέντος λογαριασμού μετρητών των 9751,00 NZD στον λογαριασμό μετρητών μου και να εγκρίνει τα αιτήματα ανάληψης μετρητών.
Αγαπητέ dragonmeister,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους επιβράβευσης, το οποίο σύμφωνα με τους όρους μπόνους του καζίνο έχει ένα μέγιστο όριο κέρδους. Παρακαλώ δείτε εδώ:
"1α. Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα ενός μπόνους ή δωρεάν περιστροφών που έχετε λάβει από εμάς δωρεάν, χωρίς να απαιτείται κατάθεση (π.χ. οι 20 δωρεάν περιστροφές κατά την εγγραφή, Εβδομαδιαίες δωρεάν περιστροφές, Δεύτερη ευκαιρία Περιστροφές, μπόνους αφοσίωσης Παρασκευής (εξαιρουμένων παικτών VIP που έχουν ρυθμιστεί ειδικά σε μια συμφωνία επιστροφής χρημάτων VIP ως μέρος του μπόνους αφοσίωσης της Παρασκευής)) θα είναι 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1.000 NOK, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN ή 6.000 RUB. Όσον αφορά τους παίκτες BTC, τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν ως αποτέλεσμα ενός δωρεάν μπόνους ή δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση θα είναι 4 mBTC3. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα καταπέσει."
Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το πόσα χρήματα κερδίσετε με αυτό το μπόνους, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 100 NZD και τα υπόλοιπα κατάσχονται από το καζίνο ανεξάρτητα από το πώς μοιράστηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Λυπάμαι, αλλά πολλά διαδικτυακά καζίνο περιορίζουν τα κέρδη μπόνους των παικτών, ειδικά εάν συσσωρεύτηκαν με μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν θεωρούμε τέτοιους κανόνες άδικους.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς εδώ. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία σας.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σκεφτείτε το γεγονός ότι το καζίνο έχει τοποθετήσει τα χρήματα που κερδίζουν στον λογαριασμό μετρητών, ο οποίος είναι ένας προσωπικός εξαργυρώσιμος λογαριασμός είναι η πράξη που θα επέτρεπε στους παίκτες να αποσύρουν τα χρήματα ανάλογα με το πόσα είναι πρόθυμοι. Εάν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν ανάληψη μόνο μέχρι 100,00 NZD, θα πρέπει να αφήσουν το υπόλοιπο NZD9471,00 στον λογαριασμό μπόνους.
Το Καζίνο παραδέχτηκε ότι έχουν κατασχέσει τα χρήματα του εξαργυρώσιμου λογαριασμού μου. Η οποία θεώρησε ότι δεν ασκούσε καλή πίστη. Δεν ξέρω από πού προήλθε η υψηλή φήμη του Γκουρού του Καζίνο. Εάν το Καζίνο μπορεί εύκολα να προσαρμόσει το χρηματικό ποσό που έχω στην τσέπη μου, θα ήταν απάτη.
Το Καζίνο θα έπρεπε να είχε κάνει με τον τρόπο που εξήγησα, βάζοντας το ποσό που υπερβαίνει αυτό που μπορούμε να βγάλουμε στον λογαριασμό μπόνους και να διασφαλίσει ότι αυτός ο λογαριασμός μπόνους μπορεί να λήξει ή να τροποποιηθεί, αντί να τα τοποθετήσει στον πραγματικό λογαριασμό με δυνατότητα εξαργύρωσης και να κάνει τροποποίηση. Φαίνεται ότι μια τράπεζα μπορεί να κάνει τροποποιήσεις στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, κάτι που δεν προσφέρει πιστοληπτική ικανότητα.
Εάν το Καζίνο δεν παραδεχτεί ότι πρόκειται για πρόβλημα και επιστρέψει τα 9.451,00 $ στον λογαριασμό μου και μου επιτρέψει να τα αποσύρω, είναι απάτη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, dragonmeister. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι κάθε καζίνο έχει διαφορετική πολιτική μπόνους και διαφορετικό λογισμικό. Κανένα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να προσαρμόσει και να εξατομικεύσει το σύστημά του στις προσδοκίες σας ή/και με βάση τη γνώμη κάθε παίκτη. Το θέμα είναι ότι το καζίνο μπορεί να περιορίσει τα κέρδη μπόνους σας και μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 100 NZ$ από το μπόνους με το οποίο παίξατε, το οποίο ήταν σε συμμόρφωση με τους Όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Δεν έχει σημασία σε ποιο υπόλοιπο μεταφέρθηκαν τα κεφάλαια μπόνους αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα. Πολλά καζίνο μεταφέρουν όλα τα κέρδη μπόνους σε ένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης, αλλά επεξεργάζονται μόνο το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό, κατάσχοντας το υπόλοιπο.
Κανένα καζίνο δεν αφήνει τα κέρδη μπόνους πάνω από το όριο για να συνεχίσουν να παίζουν οι παίκτες. Δεν λειτουργούν έτσι τα μπόνους με όριο εξαργύρωσης. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να δείτε το άρθρο μας που εξηγεί πώς λειτουργούν τα μπόνους:
https://casino.guru/casino-bonuses
Δεδομένου ότι δεν βλέπουμε τίποτα κακό με την προσέγγιση του καζίνο, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
