Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία πιστεύει ότι τα κέρδη του μειώθηκαν λανθασμένα. Το καζίνο μείωσε τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους μπόνους, το πρόβλημα ήταν ότι δεν ήταν σύμφωνα με τις προσδοκίες του παίκτη, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.
The player from New Zealand believes their winnings were reduced incorrectly. The casino reduced the player's winnings in compliance with the bonus conditions, the problem was that it was not according to the player's expectations, therefore we rejected the complaint.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία πιστεύει ότι τα κέρδη του μειώθηκαν λανθασμένα. Το καζίνο μείωσε τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους μπόνους, το πρόβλημα ήταν ότι δεν ήταν σύμφωνα με τις προσδοκίες του παίκτη, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.
Έλαβε μια "Ανταμοιβή αφοσίωσης Παρασκευής" 19,98 NZD έως τις 21 Ιανουαρίου 2023, παίχτηκε μερικές ώρες στο Επιτραπέζια Παιχνίδια-Μπλάκτζακ. Την ίδια ημερομηνία, η απαίτηση στοιχηματισμού (35x) ικανοποιήθηκε.
Το ποσό του λογαριασμού μετρητών μου έχει ανέλθει σε 9751,00 NZD. Προσπαθώντας να ζητήσετε ανάληψη μετρητών συναλλαγών:
NZD4.000,00 x2
NZD1.000,00 x1
στον καθορισμένο επαληθευμένο τραπεζικό λογαριασμό.
Εν τω μεταξύ, έχω λάβει δύο δωρεάν περιστροφές για τα εξής:
10x
25x
Και προσπαθούσα να τους ενεργοποιήσω. Όταν μπήκα στην προτροπή του παιχνιδιού, το μήνυμα έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για το πρόβλημα.
Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε ενεργοποιηθεί ξανά για παιχνίδι. Όταν έλεγξα το ιστορικό μου, το αίτημα ανάληψης μετρητών μου είχε ακυρωθεί.
Ωστόσο, τα κεφάλαια στον λογαριασμό μετρητών άλλαξαν σε 100,00 NZD αντί για 9571,00 NZD.
Επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών. απλώς χρησιμοποιούν την προϋπόθεση ότι μπορούν να κάνουν ανάληψη μόνο μέχρι 100,00 NZD. Τα υπόλοιπα τυχερά μου κέρδη κατασχέθηκαν από το καζίνο. Ναι, τα μετρητά που υποτίθεται ότι ήταν δικά μου τα πήρε το καζίνο.
Υποστήριξα ότι εάν μπορούν να κάνουν ανάληψη έως και 100,00 NZD, θα πρέπει να αφήσουν το μη εξαργυρωμένο τμήμα στον λογαριασμό μπόνους αντί στο λογαριασμό μετρητών. Επειδή ο λογαριασμός μετρητών θεωρείται ο τραπεζικός σας λογαριασμός και τα χρήματα θα πρέπει να ανήκουν σε εμάς. Ωστόσο, ισχυρίστηκαν ότι η Ομάδα Πληρωμών τους έχει την τελική απόφαση είτε να πληρώσει είτε να «προσαρμόσει» το υπόλοιπο του λογαριασμού.
Το κύριο επιχείρημα είναι ότι εάν επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν ανάληψη μόνο 100,00 NZD, το ποσό δεν θα πρέπει να εμφανίζεται σε λογαριασμό μετρητών αντί στον λογαριασμό μπόνους. Επομένως, η σωστή επίδειξη θα πρέπει να είναι Λογαριασμός μετρητών: 100,00 NZD, Λογαριασμός μπόνους 9,471,00 NZD.
Επειδή η επίδειξη όρου και συστήματος ήταν ασαφής, η κατάσχεση του υπολοίπου μου στον λογαριασμό μετρητών είναι παράνομη.
Αίτηση:
Ζητώ από το Bitstarz να επιστρέψει το ποσό του κατασχεθέντος λογαριασμού μετρητών των 9751,00 NZD στον λογαριασμό μετρητών μου και να εγκρίνει τα αιτήματα ανάληψης μετρητών.
Received a "Friday Loyalty Reward" of NZD19.98 by 21 Jan 2023, played a few hours on Table Games- Blackjack. On the same date, the wagering requirement (35x) was satisfied.
The amount of my cash account has been rolled up to NZD9751.00. Trying to request withdrawal cash of transactions:
NZD4,000.00 x2
NZD1,000.00 x1
into the nominated verified bank account.
Meanwhile, I have received two free spins for the following:
10x
25x
And I was trying to activate them. When I got into the game prompt, the message said that my account had been suspended. Contact customer service for the issue.
Customer service claimed that my account had been activated again for play. When I checked my history, my cash withdrawal request had been cancelled.
However, the funds in the cash account have changed to NZD100.00 instead of NZD9571.00.
I have contacted customer service again; they are just using the condition that they can only withdraw up to NZD100.00. The rest of my lucky winnings have been confiscated by the casino. Yes, the cash that was supposed to be mine has been taken away by the casino.
I argued that if they can withdraw up to NZD100.00, they should leave the uncashable portion in the bonus account instead of in the cash account. Because the cash account is considered your bank account, and the money should belong to us. However, they claimed that their Payment Team have the final decision to either pay or "adjust" the account balance.
The main argument is that if they only allow people to withdraw NZD100.00, the amount should not demonstrate in a cash account instead of in the bonus account. Therefore, the correct demonstration should be Cash Account: NZD100.00, Bonus Account NZD9,471.00.
Because the term and system demonstration was ambiguous, confiscating my balance in the cash account is illegal.
Request:
I request that Bitstarz return the confiscated cash account amount of NZD 9751.00 to my cash account and approve the cash withdrawal requests.
Αγαπητέ dragonmeister,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους επιβράβευσης, το οποίο σύμφωνα με τους όρους μπόνους του καζίνο έχει ένα μέγιστο όριο κέρδους. Παρακαλώ δείτε εδώ:
"1α. Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα ενός μπόνους ή δωρεάν περιστροφών που έχετε λάβει από εμάς δωρεάν, χωρίς να απαιτείται κατάθεση (π.χ. οι 20 δωρεάν περιστροφές κατά την εγγραφή, Εβδομαδιαίες δωρεάν περιστροφές, Δεύτερη ευκαιρία Περιστροφές, μπόνους αφοσίωσης Παρασκευής (εξαιρουμένων παικτών VIP που έχουν ρυθμιστεί ειδικά σε μια συμφωνία επιστροφής χρημάτων VIP ως μέρος του μπόνους αφοσίωσης της Παρασκευής)) θα είναι 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1.000 NOK, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN ή 6.000 RUB. Όσον αφορά τους παίκτες BTC, τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν ως αποτέλεσμα ενός δωρεάν μπόνους ή δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση θα είναι 4 mBTC3. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα καταπέσει."
Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το πόσα χρήματα κερδίσετε με αυτό το μπόνους, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 100 NZD και τα υπόλοιπα κατάσχονται από το καζίνο ανεξάρτητα από το πώς μοιράστηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Λυπάμαι, αλλά πολλά διαδικτυακά καζίνο περιορίζουν τα κέρδη μπόνους των παικτών, ειδικά εάν συσσωρεύτηκαν με μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν θεωρούμε τέτοιους κανόνες άδικους.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς εδώ. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία σας.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear dragonmeister,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you accumulated your winnings with a loyalty bonus, which according to the casino's bonus terms has a maximum win limit. Please, see here:
"1a. The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1,111 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.37 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This means that no matter how much money you win with this bonus, you can only withdraw 100 NZD and the rest is confiscated by the casino no matter how the funds were divided in your account. I am sorry, but many online casinos limit players' bonus winnings, especially if they were accumulated with a No-Deposit bonus and we don't consider such rules unfair.
I am afraid that there is not much more we could do for you here. Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Σκεφτείτε το γεγονός ότι το καζίνο έχει τοποθετήσει τα χρήματα που κερδίζουν στον λογαριασμό μετρητών, ο οποίος είναι ένας προσωπικός εξαργυρώσιμος λογαριασμός είναι η πράξη που θα επέτρεπε στους παίκτες να αποσύρουν τα χρήματα ανάλογα με το πόσα είναι πρόθυμοι. Εάν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν ανάληψη μόνο μέχρι 100,00 NZD, θα πρέπει να αφήσουν το υπόλοιπο NZD9471,00 στον λογαριασμό μπόνους.
Το Καζίνο παραδέχτηκε ότι έχουν κατασχέσει τα χρήματα του εξαργυρώσιμου λογαριασμού μου. Η οποία θεώρησε ότι δεν ασκούσε καλή πίστη. Δεν ξέρω από πού προήλθε η υψηλή φήμη του Γκουρού του Καζίνο. Εάν το Καζίνο μπορεί εύκολα να προσαρμόσει το χρηματικό ποσό που έχω στην τσέπη μου, θα ήταν απάτη.
Consider the fact, the casino has putting the winning money into the cash account, which is a personal redeemable account is the act they would allow players to withdraw the money as how much they are willing to. If they only allow players to withdraw up to NZD100.00, they should leave the rest of NZD9471.00 into the bonus account.
The Casino has admitted that they have confiscated my redeemable account's money. Which considered as not practicing in good faith. I do not know where would the high reputation came from on the Casino Guru. If the Casino can easily adjust the amount of money I have in my pocket, it would be a scam.
Το Καζίνο θα έπρεπε να είχε κάνει με τον τρόπο που εξήγησα, βάζοντας το ποσό που υπερβαίνει αυτό που μπορούμε να βγάλουμε στον λογαριασμό μπόνους και να διασφαλίσει ότι αυτός ο λογαριασμός μπόνους μπορεί να λήξει ή να τροποποιηθεί, αντί να τα τοποθετήσει στον πραγματικό λογαριασμό με δυνατότητα εξαργύρωσης και να κάνει τροποποίηση. Φαίνεται ότι μια τράπεζα μπορεί να κάνει τροποποιήσεις στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, κάτι που δεν προσφέρει πιστοληπτική ικανότητα.
Εάν το Καζίνο δεν παραδεχτεί ότι πρόκειται για πρόβλημα και επιστρέψει τα 9.451,00 $ στον λογαριασμό μου και μου επιτρέψει να τα αποσύρω, είναι απάτη.
The Casino should have done in the way as I explained, putting the amount exceeded of what we can take out into the bonus account and ensure those bonus account can be expired or being modified, instead of putting them into the actual redeemable account and making a modification. It sounds like a bank can make modifications kn your account balance, which brings no creditability.
If the Casino do not admit that this is thr glitch and refund the $9,451.00 into my account and allow me to withdraw them, it is a scam.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, dragonmeister. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι κάθε καζίνο έχει διαφορετική πολιτική μπόνους και διαφορετικό λογισμικό. Κανένα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να προσαρμόσει και να εξατομικεύσει το σύστημά του στις προσδοκίες σας ή/και με βάση τη γνώμη κάθε παίκτη. Το θέμα είναι ότι το καζίνο μπορεί να περιορίσει τα κέρδη μπόνους σας και μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 100 NZ$ από το μπόνους με το οποίο παίξατε, το οποίο ήταν σε συμμόρφωση με τους Όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Δεν έχει σημασία σε ποιο υπόλοιπο μεταφέρθηκαν τα κεφάλαια μπόνους αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα. Πολλά καζίνο μεταφέρουν όλα τα κέρδη μπόνους σε ένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης, αλλά επεξεργάζονται μόνο το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό, κατάσχοντας το υπόλοιπο.
Κανένα καζίνο δεν αφήνει τα κέρδη μπόνους πάνω από το όριο για να συνεχίσουν να παίζουν οι παίκτες. Δεν λειτουργούν έτσι τα μπόνους με όριο εξαργύρωσης. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να δείτε το άρθρο μας που εξηγεί πώς λειτουργούν τα μπόνους:
https://casino.guru/casino-bonuses
Δεδομένου ότι δεν βλέπουμε τίποτα κακό με την προσέγγιση του καζίνο, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for your reply, dragonmeister. I am sure you understand that each casino has a different bonus policy and different software. No casino is obliged to adapt and personalize its system to your expectations and/or based on the opinion of every single player. The point is, that the casino can limit your bonus winnings and you can only withdraw NZ$100 from the bonus you played with, which was in compliance with the bonus T&Cs. It doesn't matter which balance were the bonus funds transferred to after you finished the wagering. A lot of casinos transfer all bonus winnings to a withdrawable balance, but process only the maximum allowed amount, confiscating the rest.
No casino leaves the bonus winnings above the limit for players to keep playing. That is not how bonuses with a cashout limit work. I would strongly recommend that you check out our article explaining how bonuses work:
https://casino.guru/casino-bonuses
Since we see nothing wrong with the approach of the casino, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.