BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Είμαι παίκτης από τη Ρωσία και ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα στο καζίνο BItstarz.

Το Bitstarz είναι κακό καζίνο, νομίζω ότι είναι απατεώνες. Είδα πολλές διαφημίσεις και προσπάθησα να παίξω σε αυτές, επίσης με εξέπληξε η καλή βαθμολογία στα φόρουμ.

Μου αρέσει να παίζω σε καζίνο, παίζω σε 3-4 καζίνο όπως το Stake, το bet.io και μερικά άλλα.

Την πρώτη φορά που δοκίμασα να παίξω στο Bitstarz, έκανα κατάθεση 50 USDT από το ανταλλακτήριο OKX, πήρα ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%. Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα πάνω από 2000 USDT. Στη συνέχεια, άρχισα να χάνω και έχασα το υπόλοιπό μου στα 1850 USDT.

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη, το καζίνο μου ζήτησε φωτογραφία διαβατηρίου, διεύθυνση. Ανέβασα τις πληροφορίες. Στη συνέχεια μου ζήτησαν selfies με το διαβατήριό μου και το ραντεβού μου. Έστειλα τα έγγραφα με τον ίδιο τρόπο. Μετά από λίγες ώρες ζήτησαν φωτογραφία με τον αριθμό του σπιτιού στο δρόμο. Το ίδιο έκανα κι εγώ. Τους ρώτησε πολλές φορές πόσο θα διαρκέσει η όλη διαδικασία; Είπαν ότι δεν ήξεραν, αλλά σύντομα. Περίμενε το. Μετά από λίγες ώρες άνοιξα το mail μου και είδα ένα μήνυμα για κατάσχεση κεφαλαίων και κλείσιμο του λογαριασμού μου ότι χρησιμοποιώ πολλούς λογαριασμούς, μου ζητήθηκε να γράψω στο διαδικτυακό chat. Έγραψα στην διαδικτυακή συνομιλία πολύ έκπληκτος λέγοντας ότι δεν έχω λογαριασμούς στην πλατφόρμα τους. Τους έμαθα πρόσφατα. Απλώς δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός στην πλατφόρμα τους. Ζήτησα πληροφορίες και αρνήθηκαν. Τους είπα ότι είναι απατεώνες και είπα ότι θα κάνω καταγγελία. Δεν συνιστώ να παίξετε σε αυτό το καζίνο.

Μου είπαν να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου των 50 $ και να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων και μετά θα κλείσουν τον λογαριασμό. Όλα τα άλλα κεφάλαια κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ epyvrotdy2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP, να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε επιτυχώς την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή η διαδικασία ήταν ακόμα ημιτελής όταν το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έχω στείλει τα έγγραφα ταυτότητάς μου. Τους επιβεβαίωσαν, αλλά δεν με επαλήθευσαν, γιατί απέρριψαν το έγγραφο με τη διεύθυνσή μου. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να βγάλω μια φωτογραφία με το σπίτι μου (με το όνομα του δρόμου) έστειλα μια φωτογραφία του σπιτιού μου. (με το όνομα της οδού) Μετά από αυτό, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και μου είπαν να κάνω ανάληψη κεφαλαίων, κατάσχοντας τα κέρδη μου των 1.850 $. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το καζίνο τους στο παρελθόν και κανείς από την οικογένειά μου δεν παίζει ούτε στο καζίνο. Ο χειριστής της διαδικτυακής συνομιλίας απάντησε στα μηνύματά μου με ειρωνεία και σαρκασμό, στέλνοντας ένα αυτοκόλλητο αντίχειρα.

Δεν καταλαβαίνω γιατί μου ζήτησαν επαλήθευση εάν με κατηγορούν ότι έχω άλλο λογαριασμό στην πλατφόρμα τους. Έστειλα τα έγγραφα και περίμενα περίπου 15 ώρες για απάντηση από αυτούς. Η υποστήριξη πελατών τους είναι πολύ αναιδής. Η ηλεκτρονική τους υποστήριξη απάντησε πολύ αγενής. Νομίζω ότι το έκαναν αυτό για να μην μου αποσύρουν τα 1850 $ μου.

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και την επακόλουθη κατάπτωση των κερδών σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Έστειλα πληροφορίες στο email σας.

Ευχαριστώ πολύ, epyvrotdy2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ epyvrotdy2,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ BitStarz Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα , ευχαριστώ. Θα περιμένω θετικό αποτέλεσμα.

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε.

Άρα, ο λόγος της κατάσχεσης οφειλόταν σε σαφή σύνδεση αυτού του ΕΠ με άλλον λογαριασμό.

Και οι δύο χρησιμοποίησαν το ίδιο πορτοφόλι κρυπτογράφησης για να χρηματοδοτήσουν τον λογαριασμό τους στο ίδιο νόμισμα, πήραν το ίδιο μπόνους και έπαιξαν το ίδιο παιχνίδι. Έτσι, οι σύνδεσμοι μεταξύ των δύο λογαριασμών είναι απολύτως αναμφισβήτητοι.

Αυτό παραβιάζει πολλούς όρους στο BitStarz, με έναν προφανή να είναι ένα μπόνους ανά λογαριασμό πληρωμής.

Olle

Νομίζω ότι κάνετε λάθος, πρέπει να ελέγξετε ξανά τις πληροφορίες, δεν είχα άλλους λογαριασμούς στην πλατφόρμα σας.

Αγαπητέ BitStarz Casino,

ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αντιμετωπίζουμε όλες τις κατηγορίες με τη μέγιστη δυνατή σοβαρότητα και θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας. Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης στο email μου στη διεύθυνση katarina.d@casino.guru . Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Φυσικά, επιτρέψτε μου να το στείλω 🙂

Αγαπητέ BitStarz Casino,

ευχαριστώ για το email σας.

Αγαπητέ epyvrotdy2,

Δυστυχώς, το καζίνο παρουσίασε σαφή στοιχεία που υποδηλώνουν παραβίαση όρων και προϋποθέσεων λόγω της ύπαρξης πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται με το ίδιο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων. Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση για το πώς προέκυψε αυτή η κατάσταση;

Καταρίνα , δεν μπορώ και δεν μπορούσα να έχω άλλους λογαριασμούς γιατί δεν είχα εγγραφεί σε αυτούς πριν. Αναπλήρωνα το πορτοφόλι μου μέσω του ανταλλακτηρίου OKX. Το ανταλλακτήριο στέλνει χρήματα από το κοινό πορτοφόλι του ανταλλακτηρίου. Νομίζω ότι το καζίνο με μπέρδεψε με κάποιον άλλο, πραγματικά δεν είχα άλλους λογαριασμούς. Αυτή είναι μια σύγχυση, νομίζω ότι υπήρχαν χρήστες που χρησιμοποίησαν επίσης αυτήν την πλατφόρμα. Ρίξτε μια ματιά σε αυτήν την πλατφόρμα OKX EXCHANGE.

Αγαπητέ epyvrotdy2,

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Το Casino έχει παρουσιάσει επαρκή στοιχεία για να τεκμηριώσει το συμπέρασμα ότι έχει σημειωθεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών.

Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που χορηγείται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτή η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, αλλά εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να το κάνετε εδώ: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.