Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους και έδειξε ότι οι λογαριασμοί είχαν χρησιμοποιηθεί για τη λήψη μπόνους πολλές φορές που προορίζονταν να χρησιμοποιηθούν μία φορά ανά παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Μπόρεσα να κάνω ανάληψη μία φορά δείχνοντας την ταυτότητά μου και το πορτοφόλι Vega, αλλά τη δεύτερη φορά ξαφνικά μου είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς και 230 $ κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Αδύνατο.
Αγαπητέ azu46779,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο γιος μου έχει εγγραφεί στο παρελθόν, αλλά δεν έδειξε την ταυτότητά του, έχει άλλο κινητό τηλέφωνο και έχει άλλη διεύθυνση.
Θα έπρεπε να έχω έναν λογαριασμό.
Αν υπήρχε, έγινε σαν φάρσα.
Αυτή ήταν η πρώτη φορά που έλεγξα την ταυτότητά μου και άλλα έγγραφα.
Το περίεργο είναι ότι έβγαλα χρήματα μια φορά, αλλά γιατί ειπώθηκε ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς τη δεύτερη φορά;
Κανονικά, νομίζω ότι θα ήταν καλύτερα να μου το είχες πει από την αρχή. και εγώ
, ,Λυπάμαι που στεναχωριέσαι.
Ο γιος σας άνοιξε λογαριασμό στο καζίνο πριν από εσάς; Έβαλε χρήματα στον λογαριασμό του;
Έχετε κάνει καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Νομίζω ότι άνοιξες λογαριασμό μπροστά μου.
Δεν έχω πλέον γιο, οπότε δεν ξέρω τι θα γίνει μετά.
Νομίζω ότι μάλλον έβγαλες χρήματα
Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και ευτυχία, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Στείλτε μου οποιαδήποτε επικοινωνία (email ή συνομιλίες) που λάβατε από το καζίνο. Στείλτε τις πληροφορίες στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Αγαπητέ azu46779,
Έλαβα ένα mail από εσάς, αλλά ήταν άδειο. Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες που ζήτησα.
Δεν έχω κανένα email. Τρελάθηκα και το διέγραψα.
Ευχαριστώ πολύ, azu46779, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου azu46779,
Αναλαμβάνω την καταγγελία σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μου πείτε αν έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους στο καζίνο;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitStarz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Bitstarz Casino,
Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω πολλών λογαριασμών, μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γειά σου! Μου είπαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς.
Σίγουρα, φαίνεται ότι η οικογένεια εγγράφεται στο καζίνο που είναι επί του παρόντος επίδικο.
Ωστόσο, η διεύθυνση είναι διαφορετική και το κινητό τηλέφωνο είναι διαφορετικό, επομένως δεν υπάρχει η ίδια διεύθυνση IP.
Έκανα και ανάληψη μια φορά.
Ευχαριστώ πολύ.
Γεια σου azu46779,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες, τώρα θα περιμένουμε περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam & Katuyuki-san,
Έδωσα τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν μέσω email, Άνταμ. Ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο.
Χαιρετισμοί,
Olle
Αγαπητέ azu46779,
Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που δείχνουν ότι, εκτός από τον λογαριασμό του γιου σας, υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί συνδεδεμένοι με εσάς που έχουν εγγραφεί με το ίδιο όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης. Επιπλέον, όλοι αυτοί οι λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιήσει μπόνους που προορίζονταν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά.
Καθώς το καζίνο έχει λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτήν την υπόθεση, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
