Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε εκκρεμή ανάληψη 1614,90 USD με το Bitsler Casino. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαλήθευση ταυτότητας και αναγνώρισης προσώπου, η απόδειξη της κατοικίας του ήταν ακόμη υπό εξέταση για δέκα ημέρες, χωρίς να παρέχεται χρόνος επίλυσης από το προσωπικό υποστήριξης. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης είχε λάβει πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του και η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Το θέμα είχε λυθεί.
Καλή μέρα. Έχω λογαριασμό στο Bitsler Casino. Ζήτησα ανάληψη 1614,90 USD περίπου πριν από 10 ημέρες. Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου με την ταυτότητά μου και την αναγνώριση προσώπου, αλλά η απόδειξη της διαμονής μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Υπέβαλα την απόδειξη πριν από 10 ημέρες και το προσωπικό υποστήριξης απλώς μου λέει "πρέπει να περιμένετε" χωρίς να μου δώσει συγκεκριμένο χρόνο επίλυσης. Ωστόσο, η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Από την άλλη πλευρά, εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο λόγω της υψηλής βαθμολογίας του στο Casino Guru, αλλά νομίζω ότι μπορεί να έκανα λάθος. (Έχω επισυνάψει ιστορικό email)
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να το λύσω αυτό;
Αγαπητέ pablofco1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε παράσχει όλο αυτό το έγγραφο το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου. Αν έχω στείλει αποδεικτικό διεύθυνσης, θα το ζητούσαν. Κατανοώ τη σημασία του KYC, αλλά δεν μπορεί να χρειαστούν τόσες μέρες για να επαληθευτεί αυτό το έγγραφο.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pablofco1. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλημέρα Κριστίνα. Σήμερα έλαβα πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου Bitsler και διεκπεραίωσαν την ανάληψη των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Η υπόθεση έχει ήδη επιλυθεί σύμφωνα με
Αγαπητέ pablofco1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
