Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου. Μπορώ να σας βοηθήσω να διορθώσετε τα λάθη στο κείμενο της καταγγελίας σας σχετικά με το καζίνο Bitsler. Παρακάτω, θα σας παραθέσω το διορθωμένο κείμενο:
Καλό απόγευμα. Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για το καζίνο Bitsler. Προηγουμένως, χρησιμοποιούσα τις υπηρεσίες αυτού του καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα, κάνοντας καταθέσεις και αναλήψεις. Ωστόσο, η τελευταία μου πληρωμή των 5.300 $ καθυστερεί. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στο κανονικό μου πορτοφόλι USDT Tether. Την προηγούμενη μέρα, οι πληρωμές έγιναν αυτόματα στο πορτοφόλι μου.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι ξόδεψα $10.000 σε καταθέσεις τις τελευταίες 2 ημέρες, η καθυστέρηση πληρωμής των $5.300 φαίνεται σαν ασέβεια προς τον παίκτη.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, δύο διαχειριστές με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή υποβάλλεται σε τυπικό έλεγχο. Ωστόσο, όταν ρώτησα για την προθεσμία για την ολοκλήρωση του ελέγχου, μου είπαν «το συντομότερο δυνατό» χωρίς να προσδιορίσω ημερομηνίες και ώρες.
Ζητώ από το καζίνο να μου παράσχει λεπτομερείς πληροφορίες που εξηγούν:
1) Πότε θα γίνει η πληρωμή στο πορτοφόλι μου;
2) Ποιος είναι ο λόγος της καθυστέρησης στην πληρωμή μου;
3) Το καζίνο τοποθετείται ως καζίνο με άμεσες πληρωμές. Θέλω να καταλάβω γιατί αυτό το καζίνο παραβιάζει τις δικές του υποσχέσεις.
4) Θέλω διευκρίνιση από το καζίνο σχετικά με το γιατί καθυστερούν πληρωμές άνω των 5.000 $ ενώ μικρότερες πληρωμές διεκπεραιώνονται άμεσα.
Πιστεύω ότι αυτό δεν είναι καλό προηγούμενο, καθώς έχω ερευνήσει πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον ιστότοπο και βρήκα παρόμοια παράπονα. Εάν το καζίνο δεν μπορεί να διασφαλίσει τη σωστή λειτουργία για όλους τους παίκτες, συμπεριλαμβανομένων των high roller, αυτό θα πρέπει να κοινοποιηθεί σε όλους. Γιατί εκ πρώτης όψεως, η μεγάλη εταιρεία Bitsler έρχεται σε αντίθεση με τη δική της προσφορά.
Ζητώ βοήθεια από το casino.guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη συμμετοχή ενός εκπροσώπου του καζίνο σε διάλογο. Μου φαίνεται ότι το ερώτημα δεν αφορά μόνο την πληρωμή, αλλά και τον μηχανισμό επίλυσης προβλημάτων. Εάν υπονοούνται περιορισμοί για τον παίκτη, θα πρέπει να αναφέρονται συγκεκριμένοι λόγοι και προθεσμίες.
Ελπίζω ότι το καζίνο Bitsler θα μου δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες και θα επιλύσει αυτό το ζήτημα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ
Δεν θα είχα υποβάλει καταγγελία αν δεν έβλεπα πολλές αρνητικές κριτικές σχετικά με μεγάλες καθυστερήσεις στις πληρωμές. Αποφάσισα να επιταχύνω λίγο αυτή την κατάσταση για να αποφύγω την πιθανότητα ανεπιθύμητης χειραγώγησης από το καζίνο. Αναλαμβάνω να ενημερώσω το casino.guru σε περίπτωση άμεσης επίλυσης της καταγγελίας.
Hello. I can help you correct the errors in the text of your complaint about the Bitsler casino. Below, I will provide you with the corrected text:
Good afternoon. I would like to file a complaint about the Bitsler casino. Previously, I used this casino's services without any problems, making deposits and withdrawals. However, my latest payment of $5,300 is being delayed. The withdrawal request was made to my regular USDT Tether wallet. The day before, payments were automatically made to my wallet.
Considering that I spent $10,000 on deposits in the last 2 days, the delay in payment of $5,300 seems like disrespect to the player.
When I contacted support, two managers informed me that the payment is undergoing a standard check. However, when I asked about the deadline for the check to be completed, I was told "as soon as possible" without specifying dates and times.
I request that the casino provides me with detailed information explaining:
1) When will the payment be made to my wallet?
2) What is the reason for the delay in my payment?
3) The casino is positioned as a casino with instant payouts. I want to understand why this casino is violating its own promises.
4) I want clarification from the casino on why payments of more than $5,000 are being delayed while smaller payments are processed instantly.
I believe that this is not a good precedent since I have researched information about this site and found similar complaints. If the casino cannot ensure proper operation for all players, including high rollers, this should be communicated to everyone. Because at first glance, the large company Bitsler contradicts its own offer.
I ask for help from casino.guru in resolving this issue and engaging a casino representative in a dialogue. it seems to me that the question is not only about payment, but also about the mechanism for resolving issues. If any restrictions are implied for the player, specific reasons and deadlines should be given.
I hope that the Bitsler casino will provide me with the necessary information and resolve this issue in a short time.
PS
I wouldn't have filed a complaint if I didn't see a lot of negative reviews regarding long delays in payouts. I decided to speed up this situation a bit to avoid the possibility of unwanted manipulation by the casino. I undertake to inform casino.guru in case of a prompt resolution of the complaint.
Αγαπητέ tigor199,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear tigor199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα. Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη το παράπονό μου. Έχει περάσει πάνω από μία ημέρα από τότε που η κατάσταση πληρωμής βρίσκεται σε "επεξεργασία". Δεν μου ζητήθηκε KYC ή επαλήθευση. Έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις χωρίς επαλήθευση για ένα χρόνο, αν και παρείχα τα στοιχεία μου. Από όσο καταλαβαίνω, η Bitsler δεν ασκεί τέτοια επαλήθευση αφού όλα τα παιχνίδια διεξάγονται μέσω κρυπτονομισμάτων. Ωστόσο, μπορεί να κάνω λάθος.
Σήμερα, ρώτησα την ομάδα υποστήριξης και έλαβα τις ακόλουθες απαντήσεις:
1) "Συγγνώμη για την καθυστέρηση, κύριε. Ελπίζουμε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί, αλλά θα σας ενημερώσουμε εδώ όταν συμβεί."
2) "Όπως έχουμε εξηγήσει, μερικές φορές οι καθυστερημένες αναλήψεις απαιτούν χειροκίνητη επαλήθευση, όχι άμεση έγκριση ως συνήθως. Αυτή είναι μια κανονική διαδικασία που συμβαίνει μερικές φορές και δεν υπάρχει τίποτα ανησυχητικό. Ξέρω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό για τους παίκτες, αλλά το κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό».
Ζήτησα συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Εάν απαιτείται μη αυτόματη έγκριση, πόσο χρόνο χρειάζεται; Ωστόσο, δεν έλαβα συγκεκριμένη και ξεκάθαρη απάντηση.
Το πρόβλημα είναι ότι οι πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται στη συσκευή αναπαραγωγής είναι απλώς μη διαθέσιμες. Εν τω μεταξύ, ο Bitsler έχει χρόνο να μου δώσει ένα μπόνους (το οποίο καταλαβαίνω ότι υπόκειται σε στοιχηματισμό), στο ίδιο νόμισμα στο οποίο έπαιζα.
Θα ήθελα πολύ τέτοια σενάρια να επικρίνονται τόσο από παίκτες όσο και από εκπροσώπους της κοινότητας.
Σε αυτήν την κατάσταση, το καζίνο παρακρατεί κρυπτονομίσματα για αόριστο χρονικό διάστημα χωρίς να εξηγεί τους λόγους (ενώ διαφημίζει "άμεση ανάληψη" σε όλες τις πλατφόρμες).
Ζητώ συγγνώμη για την αναλογία. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις από την πλευρά του Bitsler.
Hello, Petronela. Thank you for considering my complaint. It has been over a day since the payment status is "processing". I haven't been asked for KYC or verification. I have made successful withdrawals without verification for a year, although I did provide my details. As far as I understand, Bitsler does not practice such verification since all games are conducted through cryptocurrency. However, I may be mistaken.
Today, I asked the support team and received the following responses:
1) "Sorry for the delay, Sir. We hope the payout will be processed, but we will inform you here when it happens."
2) "As we have explained, sometimes delayed withdrawals require manual verification, not instant approval as usual. This is a normal procedure that sometimes happens, and there is nothing to worry about. I know it can be frustrating for players, but we do our best to resolve this issue as soon as possible."
I asked for specific details. If manual approval is required, how long does it take? However, I did not receive a specific and clear response.
The problem is that the information that should be provided to the player is simply unavailable. Meanwhile, Bitsler has time to provide me with a bonus (which I understand is subject to wagering), in the same currency in which I played.
I would very much like such scenarios to be criticized by both players and community representatives.
In this situation, the casino is withholding cryptocurrency for an indefinite period without explaining the reasons (while advertising "instant withdrawal" on all platforms).
I apologize for the analogy. I will keep you updated on any developments from Bitsler's side.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, tigor199, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tigor199, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.