Γεια σου Casino Guro,
Δυσκολεύτηκα με τον Bitkingz να εγκρίνει τα αιτήματά μου για ανάληψη. Τα έχουν ακυρώσει 5 φορές με διαφορετικές δικαιολογίες. Το πρώτο ήταν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τις συναλλαγές μου, κάτι που έκανα. Μετά από αυτό παρακολούθησα και ρώτησα αν όλα είναι καλά από πλευράς μου και είπαν να υποβάλω ξανά το αίτημα εξαργύρωσης. Περίμενα 4 ημέρες και η κατάσταση ήταν "σε εξέλιξη", μετά έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση γιατί. Η Ζωντανή συνομιλία είπε να υποβάλει άλλο αίτημα το οποίο ακυρώθηκε ξανά.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη σήμερα και μου είπαν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω την ίδια μέθοδο (MasterCard) που δεν επιτρέπεται στη χώρα μου, γι' αυτό προσπαθώ να χρησιμοποιήσω την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς. Τους εξήγησα αυτό και είπαν να υποβάλουν άλλο αίτημα. Μια ώρα αργότερα ακυρώθηκε ξανά. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι πρέπει να επικοινωνήσουν με άλλα τμήματα και εξήγησα ότι είχα το ίδιο πρόβλημα πριν από μερικούς μήνες και το μόνο που λειτούργησε ήταν να κάνουν μια μη αυτόματη ανάληψη, αλλά δεν συνεργάζονται με αυτό το αίτημα.
Την τελευταία φορά που χρειάστηκε να περιμένω ένα μήνα για την απόσυρσή μου κάνοντας αυτό πέρα δώθε, θα προτιμούσα να κάνουν τη χειροκίνητη ανάληψη τώρα, για να μην συμβεί ξανά.
Θα επισυνάψω τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό; Το εκτιμώ. Ευχαριστώ!
Hello Casino Guro,
I have been having a hard time with Bitkingz approving my withdrawal requests. They have cancelled them 5 times with different excuses. The first was I needed to verify my transactions which I did. After that I followed up and asked if everything is good on my end and they said to resubmit the the cashout request. I waited 4 days and the status was 'in progress', then received another email saying it was cancelled with no explanation why. Live Chat said to submit another request which was cancelled again.
I contacted support today and they said I have to use the same method (MasterCard) which is not allowed in my country which is why I am trying to use the bank transfer option. I explained this to them and they said to submit another request. An hour later it was cancelled again. Live chat said they have to contact other departments and I explained I had the same issue a couple of months ago and the only thing that worked was for them to do a manual withdrawal, but they are not cooperating with this request.
Last time I had to wait a month for my withdrawal doing this back and forth, I would rather them do the manual withdrawal now, so that doesn't happen again.
I will attach the live chat transcript.
Could you please help me with this? I appreciate it. Thanks!
Αυτόματη μετάφραση:
