Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Παρά την παροχή όλων των αιτούμενων εγγράφων σε πολλές μορφές, όλα έχουν απορριφθεί πολλές φορές για διάφορους λόγους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας, πρώτα μένω στη Γερμανία.
Το καζίνο ουσιαστικά αρνείται την απόδειξη της κατάθεσής μου στο Mifinity. Οπότε δεν υπάρχει τρόπος να με επαληθεύσετε. Πρώτα ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης το οποίο στη συνέχεια εξήγα από το Office σε ένα έγγραφο PDF. Απορρίφθηκε. Στη συνέχεια έβγαλα φωτογραφίες (εκτυπώθηκε το στιγμιότυπο οθόνης). Απορρίφθηκε. Στη συνέχεια συνομιλήσαμε και διεκδικήθηκε το πρώτο έγγραφο (PDF)
είναι δυσανάγνωστο και ζητήστε μου να ανεβάσω ένα νέο αρχείο PDF. Δημιουργήθηκε νέο αρχείο PDF, αυτή τη φορά δεν έγινε εξαγωγή αλλά σάρωση. Απορρίφθηκε ξανά, γιατί αυτή τη φορά δεν ήταν διαθέσιμες όλες οι λεπτομέρειες, όπως η διεύθυνση (προσωπικά στοιχεία). Τελικά, τα ακόλουθα έγγραφα μεταφορτώθηκαν από τον λογαριασμό μου Mifinity ως PDF: Λεπτομέρειες προφίλ, προσωπικά δεδομένα, διευθύνσεις, λεπτομερείς λεπτομέρειες συναλλαγής, αρχική σελίδα του λογαριασμού μου Mifinity με τον αριθμό πορτοφολιού μου. Απορρίφθηκε αυτή τη φορά με τον λόγο: Δεν επιτρέπεται το αρχείο PDF . ΕΙΜΑΙ ΑΦΩΝΟΣ ! Υπάρχουν τρεις επιλογές στη διαδικασία επαλήθευσης μεταφόρτωσης: αρχείο PDF, jpg ή png. Επομένως, δεν είναι δυνατό να επαληθεύσετε τον εαυτό σας. Το Oshi Casino δέχτηκε τα ίδια έγγραφα μετά από πέντε λεπτά, τα ίδια έγγραφα!!! Έχω ακόμα όλα τα email και τη συνομιλία ως απόδειξη.
Αγαπητέ mws1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του πορτοφολιού Mifinity φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχημένη επαλήθευση; Έχει ζητήσει το καζίνο άλλα έγγραφα και έχουν ήδη επαληθευτεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, το πρόβλημα είναι στην πραγματικότητα μόνο ο λογαριασμός μου στο Mifinity. Όλα τα άλλα έγγραφα σε μορφή jpg (ταυτότητα) και αρχείο PDF (λογαριασμός τηλεφώνου) έγιναν δεκτά. PDF, jpg και png είναι διαθέσιμα για μεταφόρτωση. Πρώτα, από τον λογαριασμό μου στο Mifinity, έκανα τη συναλλαγή, την αρχική σελίδα με το eWallet μου αρ. και έστειλε τα στοιχεία του προφίλ (όπως συνήθως σε άλλα καζίνο). Τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν εξαχθεί σε PDF. Απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που εξάγονται σε PDF δεν αναγνωρίζονται. Στη συνέχεια φωτογραφίες των τυπωμένων
έστειλε στιγμιότυπα οθόνης. Απορρίφθηκε με τον λόγο: τα εκτυπωμένα στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται δεκτά. Στη συνέχεια, στη συνομιλία, υποστηρίχθηκε ότι το εξαγόμενο αρχείο PDF ήταν δυσανάγνωστο και ότι έπρεπε να στείλω ένα νέο αρχείο PDF. Αυτή τη φορά εκτύπωσα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα σάρωση ως αρχείο PDF. Απορρίφθηκε με τον λόγο: Λείπουν τα προσωπικά δεδομένα και η διεύθυνσή μου από τον λογαριασμό μου στο Mifinity. Όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται ως αρχεία PDF, έχουν σαρωθεί προηγουμένως και δεν έχουν εξαχθεί. Στη συνέχεια απορρίφθηκε με τον λόγο: τα αρχεία PDF δεν αναγνωρίζονται. Ειλικρινά έχω χάσει!!!
χαιρετισμός
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, mws1. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, το πρόβλημά μου λύθηκε. Παίξτε πάντα κινητό, κατά τύχη βρήκα τα στιγμιότυπα οθόνης στον υπολογιστή, η επαλήθευση ήταν επιτυχής με αυτά τα αρχεία png. Είναι κρίμα που δεν λαμβάνετε καμία υποστήριξη από το καζίνο. Φυσικά θα διαγράψω την αρνητική μου κριτική. χαιρετισμός
Αγαπητέ mws1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
