Αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Εκτιμούμε την υπομονή σας που μας επιτρέψατε να εξετάσουμε διεξοδικά αυτήν την υπόθεση.
Αρχικά, θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε το θέμα του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, το μέγιστο ποσό που οι παίκτες μπορούν να κάνουν ανάληψη από κεφάλαια που σχετίζονται με μπόνους χωρίς κατάθεση (συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς Lucky Spin) είναι 40 USDT ή το ισοδύναμό του σε άλλα νομίσματα. Αυτό το όριο αναφέρεται ξεκάθαρα στην πολιτική μας.
Δεύτερον, σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε μετά από ενδελεχή έρευνα σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού. Τα ευρήματά μας αποκάλυψαν ότι δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί, γεγονός που αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο μας. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια αυτής της έρευνας, διαπιστώθηκε ότι υπήρξε μη εξουσιοδοτημένη εκμετάλλευση τρωτών σημείων λογισμικού σε ένα από τα παιχνίδια κουλοχέρηδων μας.
Η απόφασή μας να απαγορεύσουμε οριστικά τον λογαριασμό βασίστηκε σε τεκμηριωμένα στοιχεία σκόπιμης εκμετάλλευσης, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές του ευ αγωνίζεσθαι και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας. Κάναμε αυτό το βήμα για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους χρήστες μας.
Με εκτίμηση,
Bitfiring
Ομάδα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
Αυτόματη μετάφραση:
