Bit4Win Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Γειά σου. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο μία φορά με ένα μπόνους και κατέληξα να κερδίσω 1712,22 mETH. Στη συνέχεια έστειλα αίτημα ανάληψης στις 16.06.2023, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ. Έκανα ξανά σύνδεση σήμερα και ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Ακύρωσα την απόσυρση σήμερα και το ζήτησα ξανά ελπίζοντας να το επεξεργαστούν αυτή τη φορά, αλλά δεν νομίζω ότι αυτό θα αλλάξει πολλά.

Αγαπητέ lawalyatin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.

Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε και χάσατε τα κέρδη σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο δεν έχει επαληθευτεί πλήρως καθώς δεν μου ζητήθηκε να το κάνω. Δεν έλαβα καμία επικοινωνία από αυτούς από το αίτημα ανάληψης στις 16.06. Δεν ξέρω αν αυτό το ζήτημα αφορά μόνο τον λογαριασμό μου ή αν αφορά το καζίνο. Δεν έχασα τα κέρδη μου, το αίτημα απόσυρσής μου για 1712,22 mETH είναι ακόμα σε εκκρεμότητα

Υπάρχει κάποια δυνατότητα να ανεβάσετε τα προσωπικά σας έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση στον λογαριασμό του παίκτη σας; Ίσως λάβατε ένα email από το καζίνο που ζητούσε προσωπικά έγγραφα;

Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε κέρδη.

Δεν έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επαλήθευση ή οτιδήποτε σχετικά με την απόσυρσή μου. Υπάρχει μια σελίδα για τη μεταφόρτωση εγγράφων στον ιστότοπο, αλλά δεν θα προτιμούσα, καθώς δεν είναι μέσω τρίτου μέρους και σε αυτό το σημείο δεν τους εμπιστεύομαι και πολύ. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και δεν έλαβα ακόμη απάντηση. Εάν λάβω απάντηση από αυτούς και χρειαστούν να το επαληθεύσω για να αποσυρθώ, θα το εξετάσω, αλλά διαφορετικά δεν θα το κάνω.

Ευχαριστώ πολύ, lawalyatin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου lawalyatin,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, πριν από κάθε ανάληψη, σχεδόν κάθε καζίνο υποβάλλεται σε έλεγχο KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και, εάν χρειάζεται, σε έλεγχο AML (Αντί ξέπλυμα χρήματος) των πελατών του. Το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο φροντίζει ώστε τα χρήματα να αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την κοινοποίηση των προσωπικών σας πληροφοριών και εγγράφων, αυτή είναι μια τυπική διαδικασία που απαιτούν σχεδόν όλα τα καζίνο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bit4Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Bit4Win Casino,

Πότε θα λάβει ο παίκτης ένα επίσημο email από εσάς για να ανεβάσει τα έγγραφά του για να προχωρήσει στο αίτημα ανάληψης; Μπορούν τα έγγραφα για το KYC να προωθηθούν σε εσάς μόνο μέσω της δυνατότητας στους λογαριασμούς του παίκτη ή έχετε μια καθορισμένη διεύθυνση email όπου οι παίκτες μπορούν να στείλουν αυτά τα έγγραφα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ lawalyatin,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο