Big5Casino - Ο παίκτης επικρίνει τη χρονοβόρα και υπερβολική διαδικασία επαλήθευσης.

το μεγάλο καζίνο 5 παραμένει στάσιμο για να πληρώσει, πρώτα συνέχισαν να σταματούν με συνεχώς περισσότερες ερωτήσεις KYC. με ρώτησαν για περισσότερες πληροφορίες που χρειαζόμουν για να παρέχω οπουδήποτε online. και τώρα το KYC μου εγκρίθηκε τελικά. αλλά λένε ότι είναι δυνατοί πολλαπλοί λογαριασμοί με το ίδιο όνομα. αυτό είναι μαλακίες γιατί αυτός είναι ο μοναδικός λογαριασμός μου. παρόλο που ζητώ την ανάληψη με τον ίδιο λογαριασμό με τον οποίο έκανα κατάθεση, δώστε την ταυτότητα της κυβέρνησής μου, τα τραπεζικά δελτία, τη φωτογραφία του τραπεζικού μου λογαριασμού, άλλα γράμματα κ.λπ. το livechat, που είπαν ότι ξέρουν ότι είμαι το σωστό άτομο. συνεχίζουν να λένε ότι «το διερευνούν θορυβώδη», ενώ δεν είναι τίποτα να το ερευνήσουν, γιατί ξέρουν με βεβαιότητα ότι είναι εγώ !! όταν ρωτάω πού είναι η αμφιβολία, λένε ότι δεν θέλει να τρέξει σε κύκλους και να μου πει ότι δεν έχω τίποτα να ανησυχώ. λένε ότι δεν μου δίνουν τα νόμιμα χρήματά μου για να «προστατεύσω με», να με προστατεύουν για τι ;; τα δικά μου νόμιμα χρήματα; είναι απάτες, υποβάλλουν γελοίες ερωτήσεις για το KYC και ακόμη και αφού παράσχετε περισσότερα, η κυβέρνηση γνωρίζει για εσάς, εξακολουθούν να μην με πληρώνουν, για να προστατέψουν "εμένα" 🙁

Αγαπητή Levi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Εάν όλα τα παρεχόμενα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η απόσυρσή σας το καζίνο. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης και ζητήσατε την ανάκλησή σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία σχετικά με την κατηγορία για άνοιγμα πολλών λογαριασμών, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας Πέτρα ευχαριστώ για το μήνυμά σας! Είναι σχεδόν ένας μήνας, και εξακολουθούν να αρνούνται να με πληρώσουν, τώρα συνεχίζουν να ζητούν ένα έγγραφο, το οποίο δεν μπορούσε να παράσχει η τράπεζά μου. Έστειλα ακόμη και μια επισκόπηση μετάλλαξης των τραπεζικών λογαριασμών μου και μια επιστολή κατάθεσης κοινωνικής πρόνοιας, ώστε να μπορούσαν να το ελέγξουν. Βλέπουν ότι ο λογαριασμός μου εμπιστεύεται τον ίδιο λογαριασμό με τον οποίο έκανα την κατάθεση και την ανάληψη. Πήραν το αναγνωριστικό μου, απόδειξη διεύθυνσης. Λογαριασμοί, φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας, επιστολή κοινωνικής πρόνοιας, επισκόπηση μετάλλαξης κλπ. Πολλοί χειριστές συνομιλίας μου είπαν, ξέρουν ποιος είμαι, αλλά συνεχίζουν να το σταματούν, ζητώντας ένα έγγραφο που δεν μπορούσε να παράσχει η τράπεζά μου. Ξέρω πώς λειτουργεί ένα KYC, έπαιξα σε πολλούς ιστότοπους, δεν είχα ποτέ τέτοια κατάσταση. Η αξιόπιστη κατάθεση σε αυτό είναι μια μέθοδο KYC. Δίνω πολύ περισσότερες πληροφορίες από τότε που αισθάνομαι άνετα να δώσω ένα καζίνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με την KYC σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο, εκτός από αυτό. Συνεχίζουν με δικαιολογίες να μην πληρώσουν, πρώτα είναι το KYC, στη συνέχεια το KYC είναι καλό και είναι λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών και τώρα είναι το KYC ξανά. Οι χειριστές συνομιλίας μου είπαν ότι δεν υπάρχει αμφιβολία ότι είμαι ποιος είμαι. Ζητούν ένα συγκεκριμένο σύνολο δεδομένων σε ένα έγγραφο, το οποίο η τράπεζά μου απλώς δεν παρέχει και δεν μπορούσε να παράσχει, και η τράπεζά μου με προειδοποίησε να είμαι πολύ προσεκτικός με αυτόν τον ιστότοπο. Έκανα τα πάντα για να αποδείξω ότι είμαι εγώ, και παρόλο που πολλοί χειριστές μου είπαν ότι ξέρουν ότι είμαι νόμιμος, εξακολουθούν να αρνούνται να με πληρώσουν.

Ευχαριστώ πολύ Levi για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Levi,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την απογοήτευσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει εδώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Big5 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

σταματούν σκόπιμα. μετά από αυτό, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να ανοίξουν ένα έγγραφο, ενώ αυτό δεν ήταν αλήθεια, επειδή το αρχείο δεν είχε τίποτα λάθος και το έλεγξα στο πλαίσιο «αποστολή» μετά και θα μπορούσα να το ανοίξω. τότε μου είπαν ότι το έγγραφο ήταν θολό. (μην ξεχνάτε, ήταν μια φωτογραφία 3 mb που τραβήχτηκε με κάμερα 12 mp), μετά από αυτό μου είπαν ότι το έγγραφο δεν είχε το iban και διεύθυνση σε αυτό ενώ έχει σαφώς. τότε επισήμανα τις ζητούμενες πληροφορίες στο ίδιο ακριβώς έγγραφο. και μετά μου είπαν ότι ήταν και πάλι θολό. ΤΟ ΙΔΙΟ ΕΓΓΡΑΦΟ, ΠΟΥ ΔΕΝ ΘΑ ΜΑΘΕΙ ΠΡΙΝ, ΤΩΡΑ ΕΙΝΑΙ ΘΑΛΑΣΣΑ ΜΑΖΙ (ίδιο αρχείο με το πρώτο) σχεδόν μέγεθος αρχείου 3mb). μετά από αυτό έστειλα ένα αρχείο pdf ως τελευταία προσπάθεια, και τώρα δεν έχω καμία αντίδραση αναμένω ότι θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερη από τις δεδομένες 48 ώρες. (ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΑΣΗ ΤΟΥ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟΥ ΚΥΚ ΜΟΥ, ΑΔΕΙΑ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΚΑΝΕΝΑ ΑΝΤΙΔΡΑΣΗ) συνεχίζουν να με ζητούν υπομονή, ενώ εγώ έκανα απάτη εδώ. Το KYC ΠΟΤΕ δεν χρειάζεται περισσότερο από μία εβδομάδα. και απέδειξα πραγματικά, αρνήθηκαν ψεύτικα το KYC μου για περισσότερο από 6 φορές τώρα. ΕΩΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΟΛΕΙΔΑ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΒΑΖΩ ΜΑΖΙ ΜΑΖΙ ΜΑΖΙ, ΜΑΘΗΜΑΤΑ DENIE ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΠΡΟΣΦΥΓΗ ΜΟΥ.

Γεια Levi,

Είχα υποσχεθεί ότι το καζίνο θα προσπαθούσε να απαντήσει στο παράπονο μέχρι το τέλος της ημέρας.

Ευχαριστώ peter, ελπίζω, ρωτώ χθες το Livechat για ενημέρωση. Και συνεχίζουν να μου λένε. Η ομάδα μας εργάζεται πάνω του, δουλεύει πάντα όσο πιο γρήγορα μπορεί να μπλά μπλα μπλα .. ακόμη και ξαναζήτησαν ότι δεν ξέχασαν την απόσυρσή μου και βλέπω ότι είναι ακόμα υπό εξέταση »Περιμένω περισσότερο από 2 εβδομάδες τώρα μετά την τελευταία μου Έφεση KYC. Πήγα ξανά στο Livechat. (Σχεδόν κάθε μέρα ζητώ ενημέρωση ή αν επικοινωνήσουν με το νομικό τμήμα ή επιτέλους με βοηθήσουν). Το μόνο πράγμα που στέλνουν είναι τα επίσημα μονόγραμμα, να είναι υπομονή και η ομάδα τους εργάζεται τόσο σκληρά. Και άλλοι παίκτες δεν αντιμετώπισαν ποτέ προβλήματα σχετικά με τις πληρωμές. Παρόλα αυτά, οι αξιολογήσεις big5 είναι κακές σε ιστότοπους / φόρουμ κριτικών που δεν έχουν σύνδεσμο παραπομπής YK 😉 νιώθουν απάτες και παγιδευμένοι και θα μεταβούν στο MGA εάν αυτό δεν επιλυθεί σήμερα. Προσπαθώ να εξαργυρώσω για σχεδόν 2 μήνες τώρα. Θα έδινα κάτι πολύ πιο πέρα από οποιοδήποτε λογικό καζίνο θα με ζητούσε. Σας υπενθυμίζω, έχω τεκμηριωμένες αποδείξεις στα εισερχόμενά μου ότι τα KYC μου είναι σκόπιμα στάσιμα ή / και απορρίπτονται με δόλο. Μπορώ να παραδώσω στο casino.guru ως απόδειξη ακεραιότητας.

όχι μόνο αυτό, με επέμειναν στην αρχή, ακόμη και με ένα email. ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εάν κατάθεσα για πρώτη φορά (κατάθεση 2x συνολικά 30 & 27) ευρώ. Αυτό ήταν πριν από τη στασιμότητα. Θέλω να πάρω τα 100 ευρώ μου. + οι καταθέσεις μου ως αποζημίωση για αυτήν την κατάφωρα άδικη μεταχείριση ως αποζημίωση. Καμία δίκαιη επιχείρηση δεν θα δεχόταν τους πελάτες τους έτσι. Σας υπενθυμίζουμε ότι ακόμη και τα μυστικά έγγραφα είναι περισσότερο από κάθε καζίνο που ρωτήθηκε ποτέ.

επέθεσε μια επισκόπηση μετάλλαξης των τραπεζικών λογαριασμών μου, μια τραπεζική κατάθεση με το iban και τη διεύθυνση μου κ.λπ. και μια επιστολή κατάθεσης κοινωνικής πρόνοιας, ώστε να μπορούσαν να το ελέγξουν αντίστοιχα. Βλέπουν ότι ο λογαριασμός μου εμπιστεύεται τον ίδιο λογαριασμό με τον οποίο έκανα την κατάθεση και την ανάληψη. Πήραν το αναγνωριστικό μου, απόδειξη διεύθυνσης. Λογαριασμοί, φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας, επιστολή κοινωνικής πρόνοιας, επισκόπηση μετάλλαξης, τραπεζική κατάσταση κ.λπ.

Αγαπητή Levi,

Έχουμε ελέγξει με το αρμόδιο τμήμα και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι προσωρινός υπό την αναθεώρηση της διαχείρισης του παίκτη.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες της Νομικής Υπηρεσίας μας, προς το παρόν δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα από εσάς.

Ο λόγος για την έρευνα είναι ότι το σύστημά μας έχει εντοπίσει περισσότερους από έναν παίκτες χρησιμοποιώντας την IP στην οποία έχετε εγγραφεί.

Ωστόσο, αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και προς το παρόν δεν έχετε τίποτα να ανησυχείτε. Σε περίπτωση που χρειαζόμαστε μερικές πρόσθετες πληροφορίες από εσάς, θα επικοινωνήσετε μαζί σας από ένα τμήμα μας μέσω email.

Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα σας ενημερώσουμε εγκαίρως μέσω της διεύθυνσης email σας.

Εν τω μεταξύ, σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να σας βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η διοίκηση

εσκεμμένα ψευδώς σταματώντας μια πληρωμή των χρηστών μου χρημάτων, δεν διορθώνει τα wrondoings κλπ .. το έχετε κάνει σε μένα. Έχω αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσφέρω στο casino.guru ότι με εσκεμμένα με απάτη για να αρνηθεί ψευδώς το έγγραφό μου. Πρώτα ήταν το KYC μου, τότε ήταν θολό, παρά το κιβώτιο που έστειλα, δεν μπορούσαν να το ανοίξουν, τότε ήταν επειδή το ιβάν και η διεύθυνσή μου βρισκόταν σε αυτό, Ενώ ήταν σαφώς. αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στέλνω το ακριβές έγγραφο, όπου έγραψα τις απαιτούμενες πληροφορίες. μετά από αυτό με ρωτούν για τραπεζοστάσιο με τη διεύθυνση μου. ενώ έχω ήδη στείλει το overvew της μετάλλαξης, επιστολή προνοίας κατάθεσης κ.λπ., τότε στέλνω επίσης το τραπεζικό αντίγραφο. & τώρα είναι της αναστολής πολλαπλών λογαριασμών, Η ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΠΟΛΛΑ, ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΖΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ. Αυτό έχει ξεπεράσει κάθε δίκαιη συμπεριφορά πελατών. και αν αυτό δεν επιλυθεί. θα πάω στην εξουσιοδότηση τζόγου της Μάλγκα. έχω ήδη υποβάλει το email μου. περιμένω 7 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ ΤΩΡΑ !!!!!!!!!!!! ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΠΡΟΣ ΑΝΑΦΟΡΑ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΣΚΑΦΕΙ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΚΑΙ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΩΝ ΣΥΛΛΟΓΩΝ ΣΑΣ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ, ΕΑΝ Η ΔΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΛΛΑ! ΠΟΙΑ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΧΡΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΜΟΥ; ΧΡΕΙΑΖΟΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΛΙΤΩ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΤΩΡΑ. ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΤΗΝ ΚΥΚ ΜΟΥ ΣΕ 2 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ.

όχι μόνο αυτό, με επέμειναν στην αρχή, ακόμη και με ένα email. ότι μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου εάν κατάθεσα για πρώτη φορά (κατάθεση 2 φορές συνολικά 30 & 27) ευρώ. Αυτό ήταν πριν από τη στασιμότητα. Θέλω να πάρω τα 100 ευρώ μου. + οι καταθέσεις μου ως αποζημίωση για αυτήν την κατάφωρα άδικη μεταχείριση ως αποζημίωση. Καμία δίκαιη επιχείρηση δεν θα δεχόταν τους πελάτες τους έτσι. Σας υπενθυμίζουμε ότι ακόμη και τα μυστικά έγγραφα είναι περισσότερο από κάθε καζίνο που ρωτήθηκε ποτέ.

επέθεσε μια επισκόπηση μετάλλαξης των τραπεζικών λογαριασμών μου, μια τραπεζική κατάθεση με το iban & τη διεύθυνση μου κ.λπ. και μια επιστολή κατάθεσης κοινωνικής πρόνοιας, ώστε να μπορούσαν να το ελέγξουν. Βλέπουν ότι ο λογαριασμός μου εμπιστεύεται τον ίδιο λογαριασμό με τον οποίο έκανα την κατάθεση και την ανάληψη. Πήραν το αναγνωριστικό μου, απόδειξη διεύθυνσης. Λογαριασμοί, φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας, επιστολή κοινωνικής πρόνοιας, επισκόπηση μετάλλαξης, τραπεζική κατάσταση κ.λπ.

Γεια Levi,

Θα πρέπει να περιμένουμε να ολοκληρωθεί η έρευνα. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ενημερώνουμε ότι ήταν απαραίτητη η έρευνα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς βρέθηκε σύνδεση με άλλο λογαριασμό.

Η πολλαπλή λογιστική παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. (https://www.big5casino.com/en/terms Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 47)

Σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία, ζητήθηκε επαλήθευση KYC και από τους δύο λογαριασμούς.

Ζητήθηκε ο συνδεδεμένος λογαριασμός KYC στις 28 Απριλίου 2020. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη.

Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής και την αδυναμία μας να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών, και οι δύο λογαριασμοί έχουν κλείσει από την περαιτέρω αναπαραγωγή σύμφωνα με τις γενικές ρήτρες Όρων και Προϋποθέσεων.

(https://www.big5casino.com/en/terms; Αιτήματα ανάληψης - άρθρο 89)

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η διοίκηση

Σας ευχαριστούμε Big5 Team για την απάντηση και το email.

Levi, λυπάμαι πολύ, αλλά το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό ότι υπήρχαν δύο λογαριασμοί καζίνο εγγεγραμμένοι από την ίδια διεύθυνση IP. Φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να σε βοηθήσω. Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι δεν είναι σωστό, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί. Παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω ποια ήταν η απόφαση του MGA.