BetVili Casino - Το ενεργό υπόλοιπο του παίκτη έχει εξαφανιστεί.

Έπαιζα ένα παιχνίδι που ονομάζεται Pimped. Κέρδισα 1525 € σε δωρεάν περιστροφές με ένα στοίχημα 10 €. Όταν πατήθηκα συλλέγω τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Πήρα στιγμιότυπα οθόνης και τα έστειλα στο καζίνο. Είπαν ότι έχουν ελέγξει και ο πάροχος έχει ελέγξει, αλλά δεν λέει τίποτα Τα στοιχεία μου δείχνουν ξεκάθαρα ότι κάτι συνέβη και η Betvili δεν είναι διατεθειμένη να με αποζημιώσει. Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο ειδικά με έναν πολύτιμο παίκτη

Αγαπητέ Λι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε το ταμείο και το ιστορικό παιχνιδιών μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Γεια,

Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε. Στο ιστορικό παιχνιδιών δεν δείχνει καν το μπόνους ή το ποντάρισμα που έκανα στο παιχνίδι που αντικατοπτρίζει τα στιγμιότυπα οθόνης. Ο Μπέτβιλι μόλις είπε ότι δεν κάνουν τίποτα είναι ότι δεν βρέθηκαν προβλήματα. Θα ήθελα τουλάχιστον να αποζημιωθώ καθώς τα στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού αποδεικνύουν ότι κάτι συνέβη. Ήμουν ενεργός πολύτιμος πελάτης στην Betvili και έχω καταθέσει συνολικά πάνω από 2000 € και δεν είχα ακόμη αναλήψεις.

Θερμούς χαιρετισμούς

Υπήνεμος"

Ευχαριστώ πολύ, Lee, για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Ξέρω ότι είπατε ότι το ιστορικό του παιχνιδιού δεν αντικατοπτρίζει το μπόνους και τη νίκη, ωστόσο, μπορείτε να προωθήσετε όλα τα διαθέσιμα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών;

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Υπάρχουν πολλά ιστορικά παιχνίδια, μόλις έκανα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σχετικής περιόδου που συνέβη στο στιγμιότυπο οθόνης.

Ευχαριστώ"

Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Θα πρέπει να είναι δυνατή η λήψη του σε αρχείο Excel. Ευχαριστώ.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Γεια,

Το ζητώ μέσω ζωντανής συνομιλίας και έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από εκεί απάντηση.

Ευχαριστώ"

Ευχαριστώ πολύ, Lee, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Λι.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Υπάρχει μια εξήγηση για το τι θα μπορούσε να συμβεί στην περίπτωσή σας. Εάν αποσυνδεθήκατε για μικρό χρονικό διάστημα από το διαδίκτυο κατά τη διάρκεια αυτής της περιστροφής, το παιχνίδι σας θα μπορούσε να τελειώσει διαφορετικά από ό, τι στον διακομιστή.

Δείτε αυτό το άρθρο: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

Εάν διακοπεί η σύνδεση με τον διακομιστή, το παιχνίδι σας τελειώνει με διαφορετικά αποτελέσματα από ό, τι στον διακομιστή. Μετά την επανασύνδεση στο διακομιστή, το υπόλοιπο χρημάτων συγχρονίζεται με το υπόλοιπο χρημάτων του διακομιστή.

Πρέπει να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής για να είμαστε σίγουροι ότι μιλάμε για αυτήν την υπόθεση - αλλά είναι πολύ πιθανό. (Λυπάμαι)

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Μπορείτε να μας στείλετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του Lee;

Γεια σας,

Υποβάλαμε ένα αίτημα σε έναν πάροχο παιχνιδιών για να μας στείλει τα αρχεία καταγραφής. Οι πληροφορίες θα σταλούν αμέσως μόλις τις λάβουμε.

Ευχαριστώ,

Ομάδα Betvili

Ευχαριστώ.

Παρακαλώ, στείλτε τα αρχεία καταγραφής στο email μου (matej@casino.guru)

Γεια σε όλους,

Αντιγράφω την απάντηση που λάβαμε από τον πάροχο παιχνιδιών μετά από αίτημα των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών.

"Η απάντηση για το εισιτήριο # 196765 ήταν η ακόλουθη:

Λάβετε υπόψη ότι ο πάροχος δεν μπόρεσε να εντοπίσει το γύρο του παίκτη και από το στιγμιότυπο οθόνης. Δεν εντοπίστηκαν καθόλου λείπουν πληρωμένες ή ημιτελείς συνεδρίες παιχνιδιού του παίκτη στην αναφερόμενη χρονική σφραγίδα.

Ελέγξτε με τον παίκτη εάν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες που θα μπορούσαν να παρασχεθούν, όπως η ακριβής χρονική σήμανση (σε μορφή ώρας UTC) εάν μπορεί να θυμηθεί πότε συμβαίνει, τα σύμβολα και τη γραμμή νίκης κ.λπ. "

Αγαπητέ @ eatme84lee , σας παρακαλούμε να μας στείλετε τις αναφερόμενες λεπτομέρειες, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας με πιο συγκεκριμένη απάντηση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ομάδα Betvili

Γεια Betvili Rep,

Οι ώρες εμφανίζονται με σαφήνεια στα στιγμιότυπα οθόνης, δεν είναι δύσκολο να επεξεργαστώ την ώρα UTC αν παίζω από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ο Matej έχει ζητήσει τα αρχεία καταγραφής και όχι μια επικολλημένη απάντηση που δεν είναι απευθείας από τον πάροχο καθώς ξεκινά με το "Παρακαλώ ενημερώστε ότι ο πάροχος δεν μπορούσε να εντοπίσει το γύρο του παίκτη και από το στιγμιότυπο οθόνης" ο πάροχος δεν θα αναφερόταν στον εαυτό του ως προμηθευτής. Πιστεύω ότι η Matej θέλει να δει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο και τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού.

Ευχαριστώ

Lee, από τα στιγμιότυπα οθόνης μπορώ να αναγνωρίσω μόνο την ώρα 1:07.

Μπορείτε να μας πείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται η ομάδα της Betvili;

1:07 π.μ. ήταν η ώρα που τελείωσε το μπόνους, πιστεύω ότι το μπόνους ξεκίνησε περίπου στις 1:05 π.μ. ή 1:06 π.μ. ώρα ΗΒ. Δεν αναμένεται να θυμάμαι τι ακριβώς χτύπησαν οι γραμμές. Γνωρίζω ότι μία από τις γραμμές του μπόνους που χτύπησε ήταν μια γραμμή του κίτρινου προαγωγού που μοιάζει με snoop dogg που πλήρωσε 750 € μόνη της. Αυτό το χτύπημα στη γραμμή πληρωμής 4 θυμάμαι και μετά υπήρχαν και άλλες επιτυχίες που κέρδισαν τα μπόνους στα 1525 €.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Lee, αυτό το περιστατικό συνέβη εκείνη την ημέρα;

Γεια,

Αυτή η ημερομηνία που συνέβη ήταν στις 4 Μαρτίου 2021

Αγαπητή ομάδα της Betvili, το περιστατικό συνέβη στις 4 Μαρτίου 2021, 1: 05-1: 07 π.μ., ζώνη ώρας στο ΗΒ. Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής.

Χαίρετε,

Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις απαντήσει ο πάροχος.

Ομάδα Betvili,

Γεια σου ομάδα,

@Matej, έχω διαβιβάσει τα αρχεία καταγραφής παίκτη στο e-mail σας στο matej@casino.guru, σύμφωνα με το αίτημά σας.

Στην υγειά σας,

Ομάδα Betvili

Δεν βρήκαμε στα αποδεικτικά στοιχεία τον νικηφόρο συνδυασμό, όπως μας έδειξε ο Lee στο στιγμιότυπο οθόνης. Είναι πιθανό ότι η συσκευή του αποσυνδέθηκε και το παιχνίδι τελείωσε με διαφορετικό αποτέλεσμα. Καταστάσεις όπως αυτό αντιμετωπίζονται από τον κανόνα:

1.40.3 Αναγνωρίζετε ότι η γεννήτρια τυχαίων αριθμών μας θα καθορίσει το αποτέλεσμα των παιχνιδιών που παίζονται μέσω της Πλατφόρμας και αποδέχεστε τα αποτελέσματα όλων αυτών των παιχνιδιών. Συμφωνείτε περαιτέρω ότι στην απίθανη περίπτωση διαφωνίας μεταξύ του αποτελέσματος που εμφανίζεται στην οθόνη σας και του διακομιστή παιχνιδιών που χρησιμοποιείται από τον Χειριστή, το αποτέλεσμα που εμφανίζεται στον διακομιστή παιχνιδιών θα υπερισχύσει και αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι τα αρχεία μας θα είναι τα τελική αρχή στον καθορισμό των όρων και των συνθηκών της συμμετοχής σας στη σχετική διαδικτυακή δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών και τα αποτελέσματα αυτής της συμμετοχής

Όσον αφορά τον ισχυρισμό του Lee για τα κέρδη, πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει δίκιο.

Ωστόσο, ο Lee επεσήμανε άλλα γεγονότα που σας στέλνω μέσω email. Μπορείτε να απαντήσετε στο email μου;

Γεια σας @Matej,

Βρισκόμαστε στη διαδικασία συζήτησης.

Θα επικοινωνήσω μαζί σας με την τελική απάντηση.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα Betvili

Μετά τον διάλογο με τον παίκτη και το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "αδικαιολόγητη". (λόγω των αποτελεσμάτων του διακομιστή)

Ωστόσο, υπάρχει ακόμη ένα άλλο θέμα σε αυτήν την περίπτωση, αλλά αποφασίσαμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα ιδιωτικά.