Η παίκτρια από τη Βόρεια Καρολίνα είχε παίξει μέσω του απαιτούμενου 30x playthrough του BETUS Casino, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Το σύστημα είχε δείξει λανθασμένα ότι χρειάζονταν ακόμη 5781 $ για το playthrough. Παρά τις προσπάθειές της να επιλύσει το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, δεν βρέθηκε λύση. Ωστόσο, αφού μας υπέβαλε την καταγγελία της, το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Κάποιος μου είπε ότι αυτό είναι το μέρος για να γίνουν τα πράγματα, οπότε εδώ είμαι στο casinoguru. Αυτό το μέρος (καζίνο BETUS) έχει την απόλυτη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών οπουδήποτε! Αλλά ως προς το παράπονό μου... Εγχώρησα στις 02/02/2024 και χρησιμοποίησα τον κωδικό προσφοράς CAS200 που δηλώνει ξεκάθαρα "30x playthrough απαιτείται για την κυκλοφορία και την εξαργύρωση." (Κράτησα ένα αντίγραφο) πριν δεχτώ το μπόνους τους, έκανα κάποια έρευνα και βρήκα πολλούς ανθρώπους να παραπονιούνται ότι έπρεπε να κάνουν το playthrough δύο φορές (μεταξύ ΠΟΛΛΩΝ άλλων παραπόνων) Έτσι, διάβασα πλήρως τους όρους παροχής υπηρεσιών τους πριν συμμετάσχω, ειδικά επειδή το promo μου είπε 30x playthrough. Και σίγουρα οι όροι της υπηρεσίας τους λένε "δύο φορές 30x playthrough" ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΔΗΛΩΣΕΤΑΙ ΑΛΛΙΩΣ. Λοιπόν, το promo μου δηλώνει ξεκάθαρα το αντίθετο (30x playthrough) οπότε συμμετείχα και δέχτηκα το μπόνους. Ολοκλήρωσα το 30x playthrough μου (και μου δόθηκε συγχαρητήρια από ένα banner που αναβοσβήνει στην οθόνη μου. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω (κουλοχέρηδες) για μερικές ώρες και το έκλεισα όταν έφτασα στα $800. Μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη. ΧΑ! Λέει ότι ακόμα έχω 5781 $ playthrough, ακόμα και αφού με συγχάρηκαν για την ολοκλήρωση του playthrough μου. Εδώ αρχίζει το φιάσκο (και δεν έχει τελειώσει ακόμα), οπότε στέλνω email, κάνω loive chat, dm με μερικά άτομα και ακόμη και τηλεφωνώ. Δεν πάω πουθενά με κανέναν. Σίγουρα έχουν εκπαιδευτεί να εξαπατούν πελάτες ή απλώς να μην τους απαντούν. Έτσι, είπα ξανά στο διάολο. Συνέχισα να παίζω από απογοήτευση και παρακολουθούσα κάθε περιστροφή και κάθε δολάριο. Το ΔΕΥΤΕΡΟ playthrough μου έχει πλέον ολοκληρωθεί, αλλά στη σελίδα του λογαριασμού μου εξακολουθεί να έχει 5781 $ στο rollover. Όταν ρωτήθηκε γιατί δεν ενημερώνεται όπως έκανε το πρώτο rollover, κανείς δεν μπορεί να μου απαντήσει. Αγνοούν εντελώς τις λέξεις "ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΔΗΛΩΣΕΤΕ ΑΛΛΙΩΣ" και συνεχίζουν αρνηθείτε να μου πείτε πόσο playthrough έχει απομείνει στο 2ο playthrough. Έχω μειώσει στα 100 $ στον λογαριασμό μου (που είναι αυτό που κατέθεσα) Αφού παίξω μέσω ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ, θέλω απλώς να επιστρέψω το κρυπτογράφηση μου και να μην έχω ποτέ ξανά καμία σχέση με αυτούς τους προφανείς απατεώνες.
Αγαπητέ Pamalama,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τους έβαλα να το ξεκαθαρίσουν επιτέλους... χάρη στον γκουρού του καζίνο είμαι σίγουρος. Ευχαριστώ και λυπάμαι που άργησα να απαντήσω, μόλις πρόσεξα το μήνυμα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Pamalama. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;
Ναι, το θέμα έχει λυθεί. Ευχαριστώ και πάλι!
Αγαπητέ Pamalama,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
