Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς να τα καταφέρει. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια, κατέθεσα 10 € για το μπόνους καλωσορίσματος στο Betssen Casino στις 03/06/23, αλλά δεν πιστώθηκε, επομένως επικοινώνησα απευθείας με την υπηρεσία συνομιλίας και τους εξήγησα το πρόβλημα του μπόνους χωρίς να αρχίσω να παίζω με τα 10 € πραγματικά μου χρήματα. .όπου είναι της γνώμης ότι έπρεπε να πατήσω το κατάλληλο κουμπί μπόνους πριν από την κατάθεση, αν και έχω ήδη ανακαλύψει από το CasinoGuru ότι ούτε ο κωδικός μπόνους ούτε η επιλογή κατάθεσης πρέπει να επιβεβαιωθούν πριν από την κατάθεση. Υπήρχε μόνο 10% Επιλογή επιστροφής μετρητών πριν από την Κατάθεση για επιβεβαίωση, αλλά μόνο για τους καταθέτες Sticpay και Netteler. Το έκανα ένα στιγμιότυπο στον λογαριασμό παίκτη μου και το έστειλα στην υπηρεσία συνομιλίας, αλλά λαμβάνω μια ηλίθια απάντηση ότι έπρεπε να είχα κάνει κλικ σε αυτό και ότι αναδρομικά τίποτα δεν είναι δυνατό.
Αγαπητέ Slider38,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί σωστά στον λογαριασμό σας; Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε απευθείας αυτό το ζήτημα με το καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το παρακάτω μπόνους είναι αυτό που προσπαθήσατε να ενεργοποιήσετε;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι φυσικά, ζήτησα απευθείας για υπηρεσία συνομιλίας, να έχετε επίσης στιγμιότυπα της συνομιλίας με την υποστήριξη, να τα στείλετε με email. Υπήρχαν μόνο 2 επιλογές για την κατάθεση. (Sticpay) 10% κατάθεση επιστροφής μετρητών και 10% για την κατάθεση (Neteller + Skrill).
Πάντα διαβάζω τα WelcomePackets για ελάχιστη κατάθεση, όριο ανάληψης, υλοποίηση, κατάθεση+κωδικό κ.λπ..
Ευχαριστώ, Slider38, για τη διευκρίνιση. Έχω δημιουργήσει επίσης έναν λογαριασμό για να δω πού θα εμφανίζονται τα διαθέσιμα μπόνους. Πριν κάνω οποιαδήποτε κατάθεση, αυτό είδα μέσα στον λογαριασμό μου.
Καταλαβαίνω τώρα ότι το 125% δεν ήταν καθόλου διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ κατανοήστε εάν ισχύει αυτό, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Δεν είναι διαθέσιμα όλα τα μπόνους για όλους τους παίκτες. Συμφωνώ ότι θα ήταν ιδανικό εάν μόνο εφικτές προωθητικές προσφορές θα ήταν ορατές στον ιστότοπο για έναν παίκτη, αλλά αυτή ήταν μια γενική προσφορά και αν δεν ήταν δυνατό να την ενεργοποιήσετε όταν κάνατε την κατάθεσή σας, τότε είμαστε ανίκανοι να βοηθήσουμε εσείς. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε τα καζίνο να ανταμείψουν τους παίκτες τους με μια συγκεκριμένη προσφορά.
Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα είναι ικανοποιητική για εσάς. Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού της υπηρεσίας συνομιλίας στο email σας, το έχετε ελέγξει;
Επειδή η υπηρεσία συνομιλίας ήταν της άποψης ότι θα έπρεπε να κάνω κλικ και να επιβεβαιώσω την επιλογή πρώτης κατάθεσης 125% πριν από τη συναλλαγή, οπότε μου δίνει να καταλάβω ότι το είχα και εγώ το δικαίωμα όπως όλοι οι άλλοι επίσημα..
Όπως είπα και πριν, αυτό το κουμπί 125% δεν ήταν διαθέσιμο όμως.
Αλλά η υποστήριξη με κατηγορεί ότι δεν έδωσα σημασία, με την έννοια: το λάθος μου.
Κατά τη γνώμη μου, αν τότε μάλλον υποψιάζομαι λάθη στο σύστημα (τεχνικά λάθη).
Αλλά δεν είναι τόσο σημαντικό για μένα λόγω των 10€, αλλά πολύ πιο σημαντικό για την ισότητα όπως όλοι οι άλλοι...
Τα 10€ μου είναι απίστευτα
ευπρόσδεκτη αξίωση είναι λακκούβα,
σαν να μην έφτανε αυτό, πρέπει να αντέξω έναν υπαινιγμό από την υπηρεσία συνομιλίας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.