BetSofa Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης.

Μετά τα πρώτα κέρδη, παρόλο που είχα επαληθευμένο λογαριασμό, μου ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση - πρώτα ένα δεύτερο έγγραφο (το οποίο θα μπορούσε να είναι προβληματικό, καθώς ένας πολωνός πολίτης δεν απαιτείται να έχει 2 έγκυρα έγγραφα ταυτόχρονα), μετά φωτογραφίες με έγγραφα και πολύ περίεργες απαιτήσεις. Τέλος, ένα αποκλειστικό βίντεο με πολλές απαιτήσεις όπως μπορείτε να δείτε από τα συνημμένα email. Μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες κατάφερα να φτάσω στο στάδιο να μπορώ να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου. Ενθαρρυμένος από το γεγονός ότι ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί σε βάθος, συνέχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο. Δυστυχώς, μετά από 1 νίκη και αίτημα ανάληψης έλαβα ένα email το οποίο και επισύναψα.

(Τα αιτήματά σας για ανάληψη ακυρώθηκαν κατόπιν αιτήματος του τμήματος AML του ιστότοπού μας. Δώστε τα ακόλουθα έγγραφα για έλεγχο:

1. Απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου σας που αναγράφεται στο προφίλ σας

2. Επίσημη φορολογική δήλωση 2023 και εκκαθαριστικό μισθού για την περίοδο 2024.

3. Συμβολαιογραφικό διαβατήριο).

Αυτό είναι ήδη μια κατάφωρη υπερβολή και φάρσα. Προφανώς το καζίνο προσπαθεί τα πάντα για να κάνει τον χρήστη να αποτύχει στη διαδικασία «επαλήθευσης». Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία στον ιστότοπό σας, αν παίζει τόσο άδικα παιχνίδια.

Αγαπητέ Wilhamek,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Επιπλέον, τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν περαιτέρω έγγραφα για επαλήθευση ως μέρος των διαδικασιών AML.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν παρείχατε στο καζίνο αποδεικτικό ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου σας, τη φορολογική σας δήλωση, τα δελτία μισθού και ένα συμβολαιογραφικό διαβατήριο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έδωσα στο καζίνο αρκετές φωτογραφίες και ένα αποκλειστικό βίντεο όπου έκανα όλα τα πράγματα που ήθελε να κάνω το καζίνο, μπορώ να σας παρέχω αυτά τα έγγραφα. Αν και τα έγγραφα που θέλουν να προσκομίσω τώρα είναι αρκετά ευαίσθητα και προβληματικά στη συλλογή τους. Για παράδειγμα, το κόστος του συμβολαιογραφικού διαβατηρίου είναι περίπου 100 €, η φορολογική δήλωση είναι πολύ ευαίσθητα δεδομένα και τα δελτία μισθών θα χρειαστούν χρόνο για να ληφθούν από το τμήμα HR. Η επιβεβαίωση του αριθμού τηλεφώνου θα πάρει επίσης χρόνο, καθώς θα πρέπει να πάω αυτοπροσώπως στον πάροχο.

Επιβεβαιώθηκα επιτυχώς 3 φορές και τώρα μετά την επόμενη νίκη είμαι υποχρεωμένος να τους παρέχω αυτά τα γελοία δεδομένα. Τι ακολουθεί; Φωτογραφία του πέους μου με το λογότυπό τους δίπλα; Ας είμαστε σοβαροί παρακαλώ

Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να μαζεύεις τόσα πολλά έγγραφα. Ας ελπίσουμε ότι η αποστολή μιας φωτογραφίας των προσωπικών σας μερών δεν θα είναι απαραίτητη.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει νέες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Τι παιχνίδια έπαιξες;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Γειά σου,

Δυστυχώς το καζίνο ακολούθησε μια τακτική ακύρωσης του παίκτη, δεν είναι καθόλου χρήσιμη. Προηγουμένως, όταν τους παρείχα αποκλειστικό βίντεο, δεν έλαβα καν επιβεβαίωση ότι το έλαβα, έπρεπε να γράψω στη συνομιλία για να βεβαιωθώ ότι το έλαβαν. Ακόμα και ο "personal vip manager" σταμάτησε να παίζει ξανά στα email μου.

Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας (χρόνος από την κατάθεση έως την ανάληψη) έπαιξα μόνο 3 παιχνίδια - Big Bass Mission Fishing και Big Bass Golden Lake από την Pragmatic play και κουλοχέρη Wild Bandito από τον πάροχο PGSoft.

Είχα ένα ενεργό εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης, ωστόσο δεν έπαιξα ούτε ένα γύρισμα με αυτό αφού ευτυχώς κατάφερα να εκπληρώσω ολόκληρο το στοίχημα χωρίς να χάσω τα πραγματικά μου χρήματα που κατατέθηκαν.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, είμαι εδώ για εσάς,

Χαιρετισμοί,

Κάρολ

Σας ευχαριστώ πολύ, Wilhamek, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε τον Wilhamek που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BetSofa Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Wilhamek,

Ζητούμε συγγνώμη για τον τρόπο που σας έκανε να νιώσετε αυτή η κατάσταση. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Σας ενημερώνουμε ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης μόνο για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:

"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της BETSOFA.

Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα AML ζητά απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου, της επίσημης φορολογικής δήλωσης 2023 και του εκκαθαριστικού σημειώματος μισθού για την περίοδο 2024 και συμβολαιογραφικού διαβατηρίου σύμφωνα με τις πολιτικές της KYC και τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτά τα μέτρα συμβάλλουν στη διασφάλιση της ασφάλειας και των δύο μερών. Λάβετε υπόψη ότι στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε τα κέρδη όσο το δυνατόν γρηγορότερα και δεν σκοπεύουμε να καθυστερήσουμε την επεξεργασία.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι μόλις υποβληθούν τα πρόσθετα έγγραφα, θα διεκπεραιωθούν γρήγορα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Betsofa Casino Team

Αγαπητέ Πέτρο,

Όπως έγραψα νωρίτερα, κατά τη γνώμη μου, αυτά τα έγγραφα είναι πολύ ευαίσθητα και ξεπερνούν τα δεσμά της προσωπικής επαλήθευσης, ειδικά ότι έχω ήδη δώσει στο καζίνο 2 ξεχωριστά προσωπικά έγγραφα και γύρισα αποκλειστικό βίντεο με πολλές απαιτήσεις για αυτά.

Επιλύστε εάν είναι σωστό να ζητήσετε τέτοια έγγραφα από έναν παίκτη.

Ευχαριστώ!

Κάρολ

Αγαπητέ Wilhamek , εάν ανησυχείτε για την ασφάλεια των προσωπικών σας πληροφοριών, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι το καζίνο πρέπει να ακολουθεί μια αυστηρή Πολιτική Απορρήτου και να τηρεί τους ευρωπαϊκούς νόμους GDPR. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει αυτά τα έγγραφα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, η οποία πρέπει να τηρεί τις πολιτικές κατά του ξεπλύματος. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει χαμπάρι το KYC, γι' αυτό έχουν ζητηθεί τόσο ευαίσθητα έγγραφα. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα εάν θέλετε να συνεχίσετε τη διαδικασία ανάληψης. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Πέτρος,

Να είστε σοβαροί, σε τι χρησιμεύουν αυτά τα έγγραφα; Μόνο για να υποφέρει ο πελάτης και να προσπαθήσει να μην πληρώσει τα κέρδη. Το σημείο που δέχτηκα γίνεται σαφώς κατάχρηση:

"Γνωρίστε τον Πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά : διαβατήριο ή ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κατάσταση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της BETSOFA.

Με αυτό το σημείο μπορείτε να ζητήσετε τα πάντα, ακόμα και πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν με ακατάλληλο τρόπο.

Όταν το δέχτηκα, ήμουν σίγουρος ότι το καζίνο είναι σοβαρό και θα περιορίσει τα έγγραφα μόνο στα απαραίτητα. Ως KYC σημαίνει - Γνωρίστε τον Πελάτη σας, τους παρείχα τα εξής:

- Φωτογραφίες ταυτότητας και από τις δύο πλευρές

- Τραπεζικό αντίγραφο

- Επιβεβαίωση πληρωμής

- Φωτογραφίες διαβατηρίου

- Αφιερωμένη φωτογραφία με πολλές απαιτήσεις

- Αφιερωμένο βίντεο με πολλές απαιτήσεις.

Εξαντλεί σαφώς τον ορισμό του Know Your Customer.

Είμαι χρήστης ιστότοπων τυχερών παιχνιδιών για περισσότερα από 10 χρόνια και δεν συνάντησα μια τόσο πεισματική επαλήθευση. Ακόμη και η περιβόητη επαλήθευση του 1xbet δεν έρχεται ως εδώ.

Παρακαλούμε επανεξετάστε αυτές τις περιπτώσεις ξανά, εάν πραγματικά πιστεύετε ότι δεν πρόκειται για καταχρηστική συμπεριφορά στον ιστότοπο των καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Κάρολ

Αγαπητέ Wilhamek , αμφιβάλλω πολύ εάν πρόκειται για στρατηγική καθυστέρησης πληρωμών ή προσπάθεια να σας κάνει να αποτύχετε την επαλήθευση. Πιθανότατα ο λογαριασμός σας έχει εγείρει κάποιες ανησυχίες και γι' αυτό το τμήμα AML του καζίνο ζητά πρόσθετα έγγραφα. Τα καζίνο επιλέγουν πόση επαλήθευση μπορεί να απαιτηθεί σε μεμονωμένη βάση και έως ότου αποτύχετε στην επαλήθευση χωρίς επαρκή λόγο, δεν έχουμε κανέναν τρόπο να σας βοηθήσουμε καθώς λειτουργούν σύμφωνα με τους κανονισμούς της αρχής αδειοδότησης και τους όρους και τις προϋποθέσεις. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι προσωπικές σας πληροφορίες προστατεύονται τόσο από το Ευρωπαϊκό Δίκαιο όσο και από την Πολιτική Απορρήτου του καζίνο, εάν αυτό σας απασχολεί. Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο.

Αγαπητέ/-ή Wilhamek,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.