BetSofa Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί υπερβολικά.

Γειά σου. Έχω κρατηθεί σε αναμονή για περισσότερο από 3 μήνες.

Λένε ότι οι έλεγχοι από την πλευρά του παρόχου συχνά διαρκούν πολύ.

Αγαπητέ ryosy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ποια παιχνίδια έχετε παίξει για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)

Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με τον έλεγχο του παιχνιδιού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν από ένα ενεργό μπόνους, με κουλοχέρηδες.

Η τελευταία ενημέρωση στάλθηκε πριν από 2 μήνες.

Πριν αντιμετωπίσουμε το καζίνο, μπορείτε να μου στείλετε την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ? Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτή η αλληλογραφία ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Οπότε δεν τα έχω.

Ευχαριστώ πολύ, ryosyou, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BetSofa Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ ryosyou και CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία ελέγχου στοιχήματος πραγματοποιείται αποκλειστικά για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 7.15.:

"Η BETSOFA διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει μεγάλες νίκες με τους Παρόχους Παιχνιδιών. Μέχρι να λάβει η BETSOFA τα αποτελέσματα του ελέγχου, ο λογαριασμός σας μπορεί να ανασταλεί ή να περιοριστεί στην τοποθέτηση στοιχημάτων στο Καζίνο."

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε καθυστέρηση σε αυτή τη διαδικασία. Δυστυχώς, η ταχύτητα ορισμένων διαδικασιών δεν είναι πάντα στον άμεσο έλεγχό μας. Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι με βάση την πιο πρόσφατη ενημέρωση από τον πάροχο, η διαδικασία ελέγχου στοιχήματος ολοκληρώθηκε επιτέλους!

Προς το παρόν, είμαστε στην ευχάριστη θέση να προχωρήσουμε, ωστόσο, σας ενημερώνουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι σε εξέλιξη και ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα από το Τμήμα Επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:

"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, δήλωση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της BETSOFA. Λάβετε υπόψη ότι η ταυτότητα και η διεύθυνση δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές ως Διεύθυνση Άδειας Οδήγησης.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, ο προσωπικός σας διευθυντής θα σας ειδοποιήσει μέσω email και το τμήμα Οικονομικών θα εγκρίνει το εκκρεμές αίτημα ανάληψης σας.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία!

Χαιρετισμοί,

Betsofa Team

Αγαπητέ ryosyou και CasinoGuru,

Όπως ενημερώθηκε προηγουμένως, θέλουμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη. Το Τμήμα Επαλήθευσης έχει ζητήσει ορισμένα πρόσθετα έγγραφα, όπως περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Να είστε βέβαιοι ότι μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, το Τμήμα Οικονομικών θα εγκρίνει αμέσως το εκκρεμές αίτημα ανάληψης.

Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Χαιρετισμοί,

Betsofa Team

Αγαπητέ ryosyou , θα ήθελα να σας ζητήσω να προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα για να μπορέσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του ryosyou. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Έστειλα το πρόσθετο έγγραφο.

Περιμένω την επαλήθευση.

Αγαπητοί ryosyou και CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι τα πρόσθετα έγγραφα εξετάζονται επί του παρόντος από το Τμήμα Επαλήθευσης.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Χαιρετισμοί,

Betsofa Team

Άκουσα ότι χρειάζονται έως και 5 εργάσιμες ημέρες.

Σήμερα είναι η προθεσμία.

Δεν τηρούν ποτέ το χρονοδιάγραμμά τους.

Αγαπητέ ryosy,

Η ομάδα μας κατανοεί πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι η αναμονή, αλλά όπως αναφέραμε προηγουμένως, ακολουθούμε αυστηρά τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο μας. Σημειώστε ότι δεν σκοπεύουμε να καθυστερήσουμε τις πληρωμές με κανέναν τρόπο και κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε την όλη διαδικασία

Αυτή τη στιγμή, επιπλέον έγγραφα βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση από το Τμήμα Επαλήθευσης και μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, ο προσωπικός σας διευθυντής θα σας ειδοποιήσει μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Το εκτιμούμε πραγματικά!

Τις καλύτερες ευχές,

Betsofa Team

Απαντάτε πριν από την προθεσμία απάντησης.

Δεν είναι η αγορά χρόνου;

Θα δώσετε την επόμενη απάντηση την επόμενη Δευτέρα;

Αγαπητέ ryosy,

Λυπούμαστε πραγματικά που αυτή η κατάσταση σας έκανε να νιώθετε έτσι, καθώς από την πλευρά μας προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να παρέχουμε όσο το δυνατόν καλύτερη και γρήγορη εξυπηρέτηση.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι οι πληρωμές δεν θα καθυστερήσουν με κανέναν τρόπο και είμαστε αφοσιωμένοι στην επιτάχυνση της όλης διαδικασίας στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας μέσω email.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Betsofa Team

"Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι οι πληρωμές δεν θα καθυστερήσουν με κανέναν τρόπο και είμαστε αφοσιωμένοι στην επιτάχυνση της όλης διαδικασίας στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας."

Είναι αντιφατικό.

Περιμένω τα λεφτά μου 5 μήνες.

Αγαπητέ ryosyou και CasinoGuru,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία και το αίτημα ανάληψης έχει εγκριθεί.

Η υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου εκτιμήθηκε ιδιαίτερα και εκτιμάται ειλικρινά!

Τις καλύτερες ευχές,

Betsofa Team

Τελικά ελήφθη.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ ryosy,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος