Αρχική σελίδαΠαράποναBetSofa Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

BetSofa Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 682 €

BetSofa Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 13/09/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 22h 34m 21s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 ώρα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για 8 μήνες λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Οι μηνιαίες έρευνες δεν είχαν δώσει ενημερώσεις και η διαδικασία περιλάμβανε όλο και πιο λεπτομερείς και εκφοβιστικές ερωτήσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για διευκρινίσεις και πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που είχε εμποδίσει την περαιτέρω έρευνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια,


Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού τον Ιανουάριο και συνεχίστηκε μέχρι τον Μάιο. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Υποσχέθηκαν να στείλουν ένα μήνυμα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα εδώ και αρκετούς μήνες παρά τις ερωτήσεις μου. Τα έγγραφα που ζήτησαν έχουν γίνει εξαιρετικά λεπτομερή και μου έθεσαν τρομακτικά ερωτήματα. Η επαλήθευση του λογαριασμού μου εξακολουθεί να είναι ατελής, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να κάνω ανάληψη. Αυτό συνεχίζεται εδώ και 8 μήνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Elppaw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Ποια έγγραφα ζήτησε πρόσφατα το καζίνο από εσάς; Έχετε ήδη παράσχει έγγραφα που θεωρείτε πολύ λεπτομερή ή προσωπικά;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή ασχοληθήκατε με αθλητικά στοιχήματα;

Τέλος, πότε επικοινωνήσατε τελευταία φορά με το καζίνο και ποιο ήταν το θέμα αυτής της συζήτησης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elppaw,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Elppaw. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:


Hei, en huomannut, että tilanne tarvitsi lisä dokumentteja ja lisäselvitystä. avaisin tämän uusiksi mielelläni ja toimitan tarvittavat dokumentit


Απαντήστε στις ερωτήσεις που σας έθεσα στην πρώτη μου απάντηση, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Τα πιο πρόσφατα έγγραφα ήταν φορολογικά στοιχεία, εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής, απόδειξη επαλήθευσης διαβατηρίου και για παράδειγμα μερικά νέα έγγραφα. Έπρεπε να βάλεις μαζί σου κάποια απόδειξη του φορολογικού συντελεστή.


Έπαιξα φρουτάκια


το τελευταίο μήνυμα είναι 8.7. από εμένα, αλλά δεν έχει απαντηθεί


Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Έχετε δώσει τα πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας που σας ζήτησε το καζίνο;

Σχετικά με το αίτημα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα, σημειώστε ότι τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν περαιτέρω επαλήθευση στο πλαίσιο των υποχρεώσεών τους Know Your Customer (KYC) και κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τη συνάφεια ορισμένων εγγράφων, αυτά τα αιτήματα υποβάλλονται συχνά για να συμμορφωθούν με τις νομικές απαιτήσεις που αποσκοπούν στην προστασία τόσο του καζίνο όσο και των παικτών του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elppaw,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Έχω στείλει πάντα όλα τα ζητούμενα έγγραφα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Elppaw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Elppaw ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο BetSofa να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ BetSofa Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ CasinoGuru,


Σας ενημερώνουμε ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης μόνο για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.


"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της BETSOFA.


Αγαπητέ Elppaw,


Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για τυχόν αρνητικά συναισθήματα που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Η ομάδα μας εργάζεται συνεχώς για να βελτιώνει τις υπηρεσίες μας και να διασφαλίζει ότι λαμβάνετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.


Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα AML ζητά απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου και της selfie που δείχνουν καθαρά το πρόσωπό σας, καθώς και μια πινακίδα με τη διεύθυνση στο κτίριο που υποδεικνύεται στο προφίλ σας κατά την εγγραφή (χρειαζόμαστε ισχυρές αποδείξεις για την τοποθεσία σας στο διεύθυνση που προσδιορίσατε στο προφίλ κατά την εγγραφή) σύμφωνα με τις πολιτικές της KYC και τους κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.


Αυτά τα μέτρα συμβάλλουν στη διασφάλιση της ασφάλειας και των δύο μερών. Λάβετε υπόψη ότι στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε τα κέρδη όσο το δυνατόν γρηγορότερα και δεν σκοπεύουμε να καθυστερήσουμε την επεξεργασία. Δώστε αυτά τα έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.


Μόλις υποβληθούν τα πρόσθετα έγγραφα, θα διεκπεραιωθούν το συντομότερο δυνατό.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Με εκτίμηση,

Betsofa Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ Elppaw ,

Πριν από μια εβδομάδα δηλώσατε ότι είχατε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο, όπως αναφέρθηκε στην τελευταία τους επικοινωνία, συμπεριλήφθηκαν σε αυτά που υποβάλατε; Εάν όχι, σας παρακαλώ να τα στείλετε στο καζίνο για να διευκολύνετε τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης.


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Είχα στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παράλληλα, η Betsofa έστειλε email με μήνυμα για τα νέα έγγραφα της έρευνας.

τα νέα έγγραφα έχουν σταλεί και έχω ρωτήσει κάποια από αυτά ξεχωριστά τι συμβαίνει με αυτά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ Elppaw ,

Ήθελα να ελέγξω την περίπτωσή σου. Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο; Όλα τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elppaw,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:

Elppaw: 6d 22h 34m 21s για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα