Betroom 24 Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 50€ χρησιμοποιώντας το μπόνους 100FRI. Αφού το καζίνο μου έδωσε το μπόνους χωρίς πρόβλημα, έπαιξα δύο μέρες και έβγαλα 400€. Στη συνέχεια, μου έστειλαν email ότι παραβίασαν την απαίτηση ελάχιστης κατάθεσης των 100 € τις προηγούμενες 7 ημέρες και μου επέστρεψαν την κατάθεση των 50 €, κλέβοντας το κέρδος των 350 €. Η ερώτησή μου είναι η εξής. Γιατί το καζίνο μου έδωσε το μπόνους αν δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις; Σε περίπτωση που είχα χάσει τα χρήματα, το betroom24 Casino θα επέστρεφε την αρχική μου κατάθεση; Όλα αυτά είναι τραγική και εντελώς δόλια συμπεριφορά από την εταιρεία, που αρχικά σας επιτρέπει να κάνετε κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και αν κερδίσετε, σας λέγοντας ότι κατάσχουν τα κέρδη σας.

Αγαπητέ billywizzy19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

10.3.1 Μπόνους επαναφόρτωσης Παρασκευής

Για να λάβετε το μπόνους επαναφόρτωσης της Παρασκευής, ο παίκτης πρέπει να χρησιμοποιήσει τον κωδικό μπόνους 100FRI πριν επιβεβαιώσει την κατάθεση. Το μπόνους μπορεί να διεκδικηθεί μία φορά κάθε Παρασκευή από την Παρασκευή 00:00 CET - έως την Παρασκευή 23:59 CET. Το μπόνους είναι ενεργό για 5 ημέρες από τη στιγμή που έχει διεκδικηθεί.

...

10.3.4. Για να διασφαλίσουμε τη σωστή χρήση των μπόνους και το ευ αγωνίζεσθαι, εξετάζουμε το ενδεχόμενο να διεκδικήσουμε μπόνους επαναφόρτωσης Παρασκευής (10.3.1), μπόνους επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου (10.3.2), Παιχνίδι του μήνα (10.3.3) ή οποιοδήποτε άλλο "μπόνους επαναφόρτωσης" χωρίς κανένα άλλο καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν αντιστοιχεί σε κανένα μπόνους) κατά τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω μπόνους ως κατάχρηση μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € σε καθαρές καταθέσεις τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από την Παρασκευή Επαναφόρτωση, το Σαββατοκύριακο Επαναφόρτωση και οποιοδήποτε άλλο "Μπόνους Επαναφόρτωσης" διεκδικείται για να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με τη βοήθεια του μπόνους θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί.

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι εάν οι παίκτες ανταμείφθηκαν με ένα μπόνους διαθέσιμο δωρεάν στον λογαριασμό τους ή στον ιστότοπο, θα πρέπει να λάβουν τα κέρδη. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρχε κάποια προειδοποίηση κατά την εισαγωγή του κωδικού προσφοράς; Έχετε εξαργυρώσει αυτό το συγκεκριμένο μπόνους στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλό απόγευμα. Δεν θυμάμαι αν το είχα λάβει πριν. Νομίζω πάντως ότι το παρέλαβα ξανά χωρίς να προκύψει θέμα γιατί είχα χάσει τα χρήματα που είχα καταθέσει εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, το πρόβλημα σε αυτήν την περίπτωση για το οποίο παραπονιέμαι είναι ότι όταν έβαλα τον κωδικό μπόνους στον λογαριασμό μου, λειτούργησε κανονικά. Δεν εμφανίστηκε μήνυμα ότι ο κωδικός δεν ήταν έγκυρος. Επίσης δεν εμφανίστηκε προειδοποίηση ότι έβαζα κωδικό που δεν δικαιούσα. Έκανα τότε την κατάθεση των 50€ και επίσης δεν εμφανίστηκε κανένα πρόβλημα. Όχι μόνο δεν υπήρχε πρόβλημα, αλλά το καζίνο betroom24 πιστοποίησε αυτόματα τον λογαριασμό μου με επιπλέον 50€ ως μπόνους.

Με τα συνολικά 100 € που έπαιξα την Παρασκευή και το Σάββατο, 3 και 4 Μαρτίου, και όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη 400 €, το καζίνο μου έστειλε ένα email ότι παρακρατούσαν 350 € και επέστρεφαν την αρχική μου κατάθεση. Έχω το email αν θέλετε να το στείλετε ως στιγμιότυπο οθόνης.

Νομίζω ότι είναι 100% άδικο το ότι το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη μετά το αίτημα ανάληψης, όταν κανονικά μου επέτρεψαν να εισάγω τον κωδικό μπόνους και να κάνω μια κατάθεση. Και ας μην ξεχνάμε ότι το ίδιο το καζίνο μου πίστωσε αυτόματα τα 50€ επιπλέον.

Ευχαριστώ πολύ, billywizzy19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου billywizzy19,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Για να ξέρετε ότι το Betroom 24 Casino δεν ήταν πραγματικά συνεργάσιμο σε προηγούμενες παρόμοιες περιπτώσεις, επομένως η πιθανότητα να αλλάξουν γνώμη σε αυτό είναι πολύ μικρή, θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω μαζί τους εάν μπορούμε να λύσουμε με κάποιο τρόπο αυτήν την κατάσταση

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betroom 24 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Betroom 24 Casino,

Γνωρίζουμε πολύ καλά ότι ορισμένα καζίνο (κυρίως στην πλατφόρμα RTG) έχουν προβλήματα με τα μπόνους και την καινοτομία στο λογισμικό, αλλά ο παίκτης ενημερώθηκε με κάποιο τρόπο πριν διεκδικήσει το μπόνους ότι τα κέρδη του θα ακυρωθούν καθώς δεν εκπλήρωσαν το μπόνους απαιτήσεις?

Γεια σου,

Λάβετε υπόψη ότι το μπόνους επαναφόρτωσης της Παρασκευής προέρχεται από την τυπική μας προσφορά που είναι ορατή στον ιστότοπο κάτω από:

https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. Στο τέλος της σελίδας υπάρχουν Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους που ενημερώνουν τον παίκτη για τους όρους και τους κανόνες του μπόνους πριν το διεκδικήσει.

10.3.4. Για να διασφαλίσουμε τη σωστή χρήση των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι, εξετάζουμε το ενδεχόμενο να διεκδικήσουμε μπόνους επαναφόρτωσης Παρασκευής (10.3.1), Μπόνους επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου (10.3.2), Παιχνίδι του μήνα (10.3.3) ή οποιοδήποτε άλλο «μπόνους επαναφόρτωσης» χωρίς κανένα άλλο καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν αντιστοιχεί σε κανένα μπόνους) κατά τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω μπόνους ως κατάχρηση μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € σε καθαρές καταθέσεις κατά τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από την Παρασκευή Επαναφόρτωση , το Σαββατοκύριακο Επαναφόρτωση και οποιοδήποτε άλλο "Μπόνους Επαναφόρτωσης" διεκδικείται προκειμένου να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με τη βοήθεια του μπόνους θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί.

Προσπαθούμε σκληρά να λάβουμε ενημερώσεις λογισμικού που θα κάνουν τα πράγματα πιο εύκολα για εμάς και για τον παίκτη.

Rgd,

Betroom24 Team

Αγαπητή ομάδα Betroom24,

Μπορώ να συμφωνήσω ότι κάθε παίκτης θα πρέπει να διαβάσει προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσει τυχόν μπόνους και να φροντίσει να ακολουθεί όλους τους κανόνες για να αποφύγει τέτοιες απογοητεύσεις, ωστόσο, όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Petronela, πιστεύουμε ότι εάν οι παίκτες ανταμείβονταν με ένα μπόνους διαθέσιμο δωρεάν στον λογαριασμό τους ή στον ιστότοπο, πληρούσαν όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και κέρδισαν δίκαια τα κέρδη τους, τότε θα πρέπει να λάβουν τα κέρδη.

Αυτό αναφέρεται στον κώδικα του Fair Gambling:

Η άποψη του παίκτη

Εάν ένας παίκτης μπορεί να διεκδικήσει ένα μπόνους καζίνο, υποθέτει ότι είναι δικό του για να παίξει. Δεν έχουν κανένα λόγο να πιστεύουν ότι δεν έπρεπε να έχουν λάβει το μπόνους εξαρχής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι συχνά πολύ εντυπωσιακό όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα απόσυρσης λόγω αυτού του κανόνα και της ακατάλληλης εφαρμογής του.

Η θέση και οι συστάσεις μας για τα καζίνο

Τα καζίνο πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες που επιτρέπεται να τα πάρουν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν έπρεπε να το λάβει, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει. Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη.

Εάν υπήρχε ένα αναδυόμενο παράθυρο προειδοποίησης που ενημερώνει τους παίκτες ότι δεν δικαιούνται ένα συγκεκριμένο μπόνους ή ότι είναι επιλέξιμοι για τα κέρδη από το μπόνους, θα πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € σε καθαρές καταθέσεις τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση της Παρασκευής Επαναφόρτωση μπόνους τότε θα συμφωνήσουμε με την απόφασή σας, αλλά από όσο ξέρω, αυτό δεν συνέβη.

Σας συμβουλεύουμε ευγενικά να επανεξετάσετε την απόφασή σας Betroom24 Team και θα το εκτιμήσουμε εάν μπορέσετε να πληρώσετε στον παίκτη τα κέρδη του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

"Αγαπητό Betroom 24 Casino,

Γνωρίζουμε πολύ καλά ότι ορισμένα καζίνο (κυρίως στην πλατφόρμα RTG) έχουν προβλήματα με τα μπόνους και την καινοτομία στο λογισμικό, αλλά ο παίκτης ενημερώθηκε με κάποιο τρόπο πριν διεκδικήσει το μπόνους ότι τα κέρδη του θα ακυρωθούν καθώς δεν εκπλήρωσαν το μπόνους απαιτήσεις?

Σχόλιο: Όπως γράφτηκε πριν, εργαζόμαστε σκληρά με τον πάροχο της πλατφόρμας μας (που είναι υπεύθυνος) για να ενεργοποιήσουμε μια τέτοια επιλογή. Σημειώστε για άλλη μια φορά ότι έχουμε γράψει τους Όρους Μπόνους στην ίδια σελίδα των προσφερόμενων μπόνους, κάτι που είναι αρκετά για τα πρότυπα του καζίνο και αποτελεί άμεση προειδοποίηση ποιος και πότε μπορεί να διεκδικήσει ορισμένα μπόνους.

Betroom24 Team

Αγαπητέ Betroom 24 Casino,

Κατανοούμε την άποψή σας, ωστόσο, ολόκληρος ο κλάδος εξελίσσεται και στα κορυφαία καζίνο, η επιλογή να εμποδίζετε τους παίκτες να διεκδικήσουν ένα μπόνους που δεν δικαιούνται υπάρχει εδώ και πολύ καιρό. Εάν υπήρχε ένα αναδυόμενο παράθυρο προειδοποίησης που ενημερώνει τους παίκτες ότι δεν δικαιούνται ένα συγκεκριμένο μπόνους, θα το δεχόμασταν ως επαρκές μέτρο. Εμείς, στο casino.guru, προσπαθούμε να ωθήσουμε τη βιομηχανία προς τον δίκαιο τζόγο και να βοηθήσουμε στη δημιουργία ενός δίκαιου και φιλικού προς τον χρήστη περιβάλλοντος για τους παίκτες.

Στην αξιολόγησή μας, λαμβάνουμε υπόψη πολλούς παράγοντες, καθώς και πόσο ασφαλές είναι το καζίνο και πόσο φιλικό προς τον χρήστη είναι το καζίνο. Δυστυχώς, αυτό το παράπονο είναι άλλη μια περίπτωση που η φιλικότητα προς τον χρήστη είναι περισσότερο από αμφίβολη στο καζίνο σας.

Και πάλι, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι κάθε παίκτης πρέπει να διαβάσει προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσει τυχόν μπόνους και να φροντίσει να ακολουθεί όλους τους κανόνες για να αποφύγει τέτοιες απογοητεύσεις, ωστόσο, πιστεύουμε ότι εάν οι παίκτες ανταμείβονταν με ένα μπόνους διαθέσιμο δωρεάν στο στον λογαριασμό τους ή στον ιστότοπο, πληρούσαν όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και κέρδισαν δίκαια τα κέρδη τους, τότε θα πρέπει να λάβουν τα κέρδη.

Σας συμβουλεύουμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας Betroom24 Team.

Εάν εξακολουθείτε να επιμένετε στη θέση σας να ακυρώσετε τα κέρδη στον παίκτη, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη - κατά του κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών.

Γεια σου,

Υπήρχε μια σαφής προειδοποίηση "Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους" γραμμένη παρακάτω, η οποία ενθαρρύνει τους παίκτες να διαβάσουν και να κατανοήσουν τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους πριν διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους. Το αναδυόμενο παράθυρο προειδοποίησης δυστυχώς δεν είναι διαθέσιμο από τον πάροχο της πλατφόρμας. Επιπλέον, το μπόνους γραπτού κειμένου ήταν και θα είναι πάντα επαρκές κείμενο για καταστάσεις όπως αυτή.

Οι παίκτες δεν ανταμείβονται ελεύθερα με μπόνους στον λογαριασμό τους, αλλά πρέπει να κάνουν πρώτα μια κατάθεση που σχετίζεται με συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους στους οποίους ισχύει το μπόνους. Αυτή είναι η διαφορά εδώ.

Σε περίπτωση που θα αποκρύψαμε σκόπιμα τους Όρους και Προϋποθέσεις, θα καταλάβαμε ότι είναι ενάντια στον κώδικα δίκαιων παιχνιδιών, αλλά κάνουμε το αντίθετο. Όλα τα μπόνους μας συνοδεύονται από ορατούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, επιπλέον, τοποθετούμε στα ενημερωτικά δελτία και σε άλλα κανάλια περισσότερους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους από ό,τι πραγματικά χρειαζόμαστε, για να δείξουμε την προσέγγισή μας στους παίκτες.

Δεν υπάρχει τίποτα να αναθεωρήσουμε εδώ από την πλευρά μας. Αντίθετα, θα σας ενθαρρύνουμε να λαμβάνετε απόψεις τρίτων για αυτό το θέμα, καθώς πιστεύουμε ότι "πιέζετε" εδώ χωρίς τα κατάλληλα επιχειρήματα.

Betroom24 Team

Αγαπητή ομάδα Betroom24,

Για άλλη μια φορά, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι κάθε παίκτης θα πρέπει να διαβάσει προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσει τυχόν μπόνους. Ωστόσο, στα κορυφαία καζίνο, η επιλογή αποτροπής των παικτών από το να διεκδικήσουν ένα μπόνους που δεν δικαιούνται είχε τεθεί σε εφαρμογή εδώ και πολύ καιρό. Γι' αυτό δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσουμε παράπονα σχετικά με αυτό στα κορυφαία καζίνο που προτείνουμε. Τα περισσότερα καζίνο (εκτός από την πλατφόρμα RTG) ήταν ή είναι σε θέση να εφαρμόσουν τις συστάσεις μας, επομένως δυστυχώς δεν μπορούμε να αποδεχθούμε την απόφασή σας και το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.

Αγαπητέ billywizzy19,

Φοβάμαι ότι δεν καταλήξαμε σε συμφωνία με το καζίνο για να σας πληρώσουμε τα κέρδη σας.

Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν, αλλά δεν μπορώ να εγγυηθώ ένα θετικό αποτέλεσμα. Ενημερώστε με πότε το κάνετε και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru . Η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αλλάξει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betroom 24 Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ billywizzy19,

Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από την ομάδα του καζίνο:

Σημειώστε ότι έχουμε βρει αμοιβαία συμφωνία με τον παίκτη. Η αποζημίωση έχει ήδη προστεθεί στον λογαριασμό παίκτη που μπορεί να εξαργυρωθεί χωρίς περιορισμό.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ομάδα του καζίνο μπόρεσε να βρει μια κατάλληλη λύση για το πρόβλημά σας;

Αγαπητέ/-ή billywizzy19,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ billywizzy19,

Παρόλο που δεν έχουμε λάβει νέα από εσάς σχετικά με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, λαμβάνοντας υπόψη τη συνεχιζόμενη δραστηριότητά σας στο φόρουμ μας και την απουσία επικοινωνίας που θα συνόδευε συνήθως εάν δεν ήσασταν ευχαριστημένοι με την αποζημίωση του καζίνο και τη μη λήψη κεφαλαίων, συνήχθη το συμπέρασμα ότι έχετε όντως λάβει με επιτυχία τα συμφωνηθέντα κεφάλαια. Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επιβεβαίωση ή πρόσθετα αιτήματα βοήθειας από εσάς, δυστυχώς πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στην ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο