Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση 500 ευρώ 24 ώρες νωρίτερα, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη κανένα αίτημα επαλήθευσης. Η εξυπηρέτηση πελατών παρείχε αυτοματοποιημένες απαντήσεις και ο παίκτης ανησυχούσε για την καθυστέρηση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει έως και 14 ημέρες, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Ζήτησα 500 ευρώ πριν από 24 ώρες. Το καζίνο δεν έχει ακόμη ζητήσει επαλήθευση. φαίνονται σαν φαντάσματα. Η εξυπηρέτηση πελατών απαντά με προφανώς αυτοματοποιημένες φράσεις. Χρειάζομαι βοήθεια για να επιταχύνω αυτή τη διαδικασία γιατί δεν εμπνέουν καθόλου εμπιστοσύνη. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Brylliant88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Εντάξει, ας αφήσουμε τώρα την καταγγελία; Επειδή δεν έχει γίνει τίποτα ακόμα, ούτε επαλήθευση ούτε τίποτα, γι' αυτό είμαι νευρικός
Είμαστε στα 72 και ακόμα δεν υπάρχει αίτημα για επαλήθευση ή επικοινωνία από αυτούς. Ποιος ξέρει αν θα δω αυτά τα χρήματα!
4η εργάσιμη από το αίτημα, λένε 3-5 μέρες για επεξεργασία και είμαι ακόμα εδώ και περιμένω, χωρίς απάντηση. Μπορείς να με βοηθήσεις;
Όπως ανέφερα στην προηγούμενη απάντησή μου, μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία της απόσυρσής σας και την πληρωμή σας. Κάντε υπομονή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στις 5 Αυγούστου.
Αγαπητέ Brylliant88,
Εφόσον αναφέρατε στο φόρουμ μας ότι λάβατε τώρα τα κέρδη σας, μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αγαπητέ Brylliant88,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
