Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει από το Betpanda Casino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Στο μεταξύ είχε χάσει 170€ σε ETH. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και αποδείξεις από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Στέλνω ένα email στη betpanda για να κλείσει ο λογαριασμός μου ζητήματα τζόγου μονομαχίας. Μηδενική απάντηση.. στο μεταξύ έχασα 170 ευρώ σε ETH.
Βρήκα το betpanda στο casinoguru και δεν καταλαβαίνω γιατί έχουν ακόμα 6,8 στην πλατφόρμα σας. Τόσα πολλά προβλήματα με αυτό το καζίνο..
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από το email μου και καταθέσεις μετά την ημερομηνία που ζητάω κλείσιμο.
Αγαπητέ Notadonkey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ, Notadonkey, για το email σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Απλώς στέλνω το email στην Petronella
Σας ευχαριστώ, Notadonkey, για το email σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
9. ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών στέλνοντας email support@betpanda.io .
Ένας λογαριασμός που είναι οριστικά κλειστός χάνει το υπόλοιπο του λογαριασμού και τυχόν μελλοντικές πληρωμές επιστροφής μετρητών, επιστροφών ή μπόνους που προστίθενται στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Είναι ευθύνη των παικτών να διασφαλίζουν ότι όλες οι συναλλαγές και τα μπόνους έχουν ολοκληρωθεί πλήρως πριν από το κλείσιμο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
