Ο παίκτης από τη Φινλανδία αμφισβητεί τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου. Ισχυρίζεται ότι το εργαλείο Cooling off δεν λειτουργεί σωστά. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δεν αναφέρεται πουθενά ότι υπάρχει η περίοδος ψύξης, μπορούν να γίνουν καταθέσεις στο λογαριασμό αλλά τα χρήματα δεν μπορούν πλέον να αναληφθούν. Καζίνο που σημαίνει άδικο και ο πελάτης δεν θα πάρει ποτέ τα χρήματά του πίσω. Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και ζήτησα τα χρήματά μου πίσω αλλά αυτό δεν έγινε αποδεκτό.
Αγαπητή Janne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, ακόμα κι αν δεν είμαι σίγουρος ότι το έχω καταλάβει πλήρως. Έχετε ζητήσει περίοδο ψύξης, αλλά δεν λειτουργεί σωστά; Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να μπορείτε να κάνετε καταθέσεις στο λογαριασμό σας;
Έλεγξα την υπεύθυνη ενότητα τυχερών παιχνιδιών ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) και βρήκα αυτό:
«Ρύθμιση περιόδου ψύξης
Για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να έχουν τον έλεγχο, τους ενθαρρύνουμε να κάνουν διαλείμματα από τον τζόγο, δημιουργώντας μια επιλογή Cooling Off. Αυτή η επιλογή θα σας επιτρέψει να παγώσετε τον λογαριασμό σας για 24 ώρες έως 90 ημέρες. Οποιοσδήποτε παίκτης με ενεργή περίοδο Cooling Off εξακολουθεί να επιτρέπεται να συνδεθεί και να αποσύρει τα διαθέσιμα κεφάλαια. Δεν μπορούν να γίνουν καταθέσεις, στοιχήματα ή τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου ψύξης . Η περίοδος ψύξης εφαρμόζεται αμέσως στον λογαριασμό σας. "
Εάν σας κατάλαβα σωστά και έχετε ορίσει την περίοδο ψύξης, δεν θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε καταθέσεις, αλλά θα πρέπει να είστε σε θέση να αποσύρετε χρήματα που είναι διαθέσιμα στο λογαριασμό σας.
Ελπίζω, θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Janne,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.