Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη ανέστειλε την απόσυρσή του λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
The player from Bosnia and Herzegovina had his withdrawal suspended due to suspicious activity. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη ανέστειλε την απόσυρσή του λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Αφού κατέθεσα 4 ltc και κέρδισα μόνο 0,9 ltc γιατί τα όριά τους ήταν πολύ χαμηλά, δεν με πλήρωσαν ποτέ, στο μεταξύ έκλεισαν τον λογαριασμό μου, δεν απάντησα στο mail, στο chat μετά από 3-4 φορές είπαν ότι η ομάδα ασφαλείας τους αποφάσισε να κλείσω τον λογαριασμό μου και να κατάσχω χρήματα λόγω ύποπτης δραστηριότητας.
Δεν μου πληρώνουν καν την προκαταβολή μου.
After I deposited 4 ltc and earn only 0.9 ltc cause their limits were very very low,they never payed me, in meantime closed my account, didn't answer on mail, on chat after 3-4 times they said that their security team decided to close my account and confiscate money cause of suspicious activity.
They do not even pay me my deposit.
Αγαπητέ Mijomir,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mijomir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Έκανα εγγραφή για περίπου 15-20 μέρες πριν, μετά από πολύ χαμηλά όρια, κάτι σαν 0,2 ltc ανά στοίχημα, αποφάσισα να κάνω ανάληψη, αφού πέρασαν για περισσότερες από 7 ημέρες και δεν πήρα ποτέ χρήματα, και επίσης έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ήμουν στο chat 2-3 φορές, απλά είπαν να στείλω mail και θα μου απαντήσουν, δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς στο mail, 3η ή 4η φορά στο chat, ο εκπρόσωπος υποστήριξης είπε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω ύποπτης δραστηριότητας, δεν ξέρω ποια δραστηριότητα, αν οι ύποπτες δραστηριότητες είναι δημόσιες επιλογές από το τηλεγράφημα, τότε είμαι ύποπτος 😀.
Έπαιξα σε 1 ή 2 παιχνίδια. Ένα από αυτά ήταν η χαμηλή κατηγορία της Βραζιλίας και το 2ο ήταν κάπου 0,1 ltc στο τένις, πολύ καχύποπτο 😀
Hello Petronela,
I registered for around 15-20 days ago, after very low limits, something like 0.2 ltc per bet, i decided to withdraw, since than passed for more than 7 days and never get money, and also they closed my account. I was on chat 2-3 times they just said to send mail and they will answer me, I didnt get any reply from them on mail, 3rd or 4th time on chat thir support agent said that they closed my account cause of suspicious activity, don't know what activity, if suspicios activitis are public picks from telegram than I am suspicious 😀.
I played in play 1 or 2 games. One of them was Brasil low league and 2nd one was sometbing like 0.1 ltc on tenis, very suspicios 😀
Ευχαριστώ πολύ, Mijomir, για την απάντησή σου. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος θέματος, που σχετίζεται με ένα αθλητικό στοίχημα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Thank you very much, Mijomir, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
@ Petronela , δεν δείχνουμε συγκεκριμένα στοιχεία δημόσια σε κακοποιούς παίκτες, αλλά έχουμε στείλει μέσω email απόδειξη πληρωμής, καθώς και απόδειξη ότι αυτός ο παίκτης παραβιάζει τους ακόλουθους όρους υπηρεσίας.
7.1 Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Δεν μπορεί να δημιουργηθεί περισσότερος από 1 λογαριασμός ανά νοικοκυριό. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών χρηστών θα οδηγήσει στον τερματισμό των λογαριασμών. Όλοι οι λογαριασμοί στοιχημάτων που προσπαθείτε να ανοίξετε μπορεί να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα να ακυρωθούν. Ανάλογα με τη σοβαρότητα της υπόθεσης, η Betcoin.ag διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να λάβει τυχόν χρήματα που έχουν κατατεθεί για την πληρωμή αποζημιώσεων ή/και την αποτροπή μελλοντικών παραπτωμάτων.
10.2 Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων,: συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, ανάπτυξη στρατηγικών που στοχεύουν σε άπιστα κέρδη, στοιχήματα arbitrage, χρήση υπηρεσιών forking, χρήση υπηρεσιών surebet ή valuebet, δόλιες ενέργειες έναντι άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, διαδικασίες αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που έγιναν, άλλα είδη εξαπάτησης, παροχή λανθασμένων πληροφοριών σχετικά με προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή ή είναι γνωστό ότι έχει πτωχεύσει στη χώρα κατοικίας του, την Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό χρήστη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις διαφωνίες και παρόλο που κανονικά αυτό δεν αντιμετωπίζεται από το Casino Guru, καθώς δεν πρόκειται για διαφωνία καζίνο, είναι σημαντικό για εμάς τα άτομα που βλέπουν αυτήν την καταγγελία να γνωρίζουν ότι η Betcoin δεν έχει κάνει και δεν θα κάνει λάθος. κάθε νόμιμο παίκτη.
@Petronela, we do not show specific evidence publicly to abusive players, but we have emailed proof of payment, as well as proof of this player violating the following terms of service.
7.1 Each player can create only one personal user account. There can be no more than 1 account created per household. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case Betcoin.ag holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct.
10.2 If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to: participating in any type of collusion with other players, development of strategies aimed at unfaithful winnings, arbitrage betting, use of forking services, use of surebet or valuebet services, fraudulent actions against other online casinos or payment providers, chargeback procedures with a credit card or denial of some payments made, other types of cheating, providing incorrect information about personal data during registration or is known to have gone bankrupt in the country of his residence, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
We take all disputes seriously, and even though this would not normally be dealt with by Casino Guru, as it is not a casino dispute, it is important to us that people who see this complaint are aware Betcoin has not and will not do wrong by any legitimate player.
Αυτή η απάντηση είναι μόνο αυτόματη για όλους τους παίκτες.
Ποτέ δεν είχα άλλο λογαριασμό σε αυτό το μπουκ, γιατί κάποιος να ήθελε νέο λογαριασμό σε αυτό το μπουκ αν τα όρια είναι περίπου 10$ ανά στοίχημα. Γιατί να ανοίξω νέο λογαριασμό σε αυτό το bookie;
This reply is just automatic to all players.
I never had any other account on this bookies, why should anyone wanted new account on this bookie if limits are something like 10$ per bet. Why should I open new account on this bookie?
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Betcoin.ag Casino , για την απάντηση και τη διευκρίνιση.
Ευχαριστώ πολύ, Mojimir , επίσης. Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη ένα υποκατάστημα που ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να το κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο.
Thank you, Betcoin.ag Casino team, for your reply and clarificaton.
Thank you very much, Mojimir, too. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.