Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Το καζίνο δεν απάντησε.
Το Betclic.pt δεν μου επιτρέπει να αποσύρω το υπόλοιπό μου.
Το όνομα χρήστη μου στο betclic.pt
Παρά το γεγονός ότι είμαι πελάτης της BETCLIC από τον Αύγουστο του 2019, στις 7 Μαρτίου 2021, μου ζητήθηκε και πάλι να στείλω αντίγραφα της κάρτας πολίτη, του τραπεζικού λογαριασμού και της απόδειξης διεύθυνσης.
Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα την ίδια ημέρα και ενημερώθηκα ότι θα λάβω ένα email που θα επιβεβαιώνει την επικύρωση.
Μέχρι σήμερα, 12 ημέρες αργότερα, δεν έχω λάβει ποτέ email που να επιβεβαιώνει αυτήν την επικύρωση, παρά το γεγονός ότι οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσαν ότι τα έγγραφα έχουν επικυρωθεί.
Ωστόσο, στις 10 αυτού του μήνα υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 248 € (έχω 3496,65 € στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου). Δεν έλαβα ποτέ αυτά τα χρήματα ή κανένα email σχετικά με αυτό. Αυτή η έρευνα ακυρώθηκε και δεν μου δόθηκε καμία εξήγηση για το θέμα.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου.
Θα εκτιμούσα την παρέμβασή σας
Αναμονή απάντησης
Φιλοφρονήσεις
Καταρίνα Δ ***
Αγαπητέ catarinus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας παίζοντας με μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα
Ο Sim είχε ήδη κάνει μια ανάκληση στις 22/22/2019. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να τοποθετήσω τα στοιχήματά μου.
Φιλοφρονήσεις
Αικατερίνη
Σας ευχαριστώ πολύ Catarinus για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Κάθριν,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betclic Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betclic Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.