Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία κατηγορήθηκε για παραβίαση των Όρων Μπόνους του καζίνο. Μετά από διπλό έλεγχο του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, το καζίνο βρήκε ένα λάθος και τους πλήρωσε τα κέρδη τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Bet-nox Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με το παιχνίδι μπόνους που προκάλεσε καθυστέρηση στην απόσυρσή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 575 €
Bet-nox Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Πόνταρα στο PokerNox και έβγαλα κάποιο κέρδος. Πριν από αυτό, έλεγξα συγκεκριμένα με το chat αν έχω ενεργό μπόνους επειδή εκμεταλλεύτηκα την προσφορά της Κυριακής "Χωρίς Στοιχήματα".
Η υποστήριξη ακύρωσε το μπόνους μου αφού το στοιχηματίστηκα. Επομένως, δεν είχα ενεργό μπόνους όταν έβαλα τα στοιχήματά μου. Το καζίνο ακόμα κατάσχεσε τα κέρδη μου και μου είπε να επικοινωνήσω με τη διεύθυνση.
Δεν πήρα καμία πληροφορία από το PokerNox, έπρεπε να αναρωτηθώ. Για το λόγο αυτό ζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω πίσω τα δικαιώματά μου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή better4711,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Κριστίνα,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να είμαι σίγουρος:
Αυτό το αίτημα δεν αφορά την αναμονή της απόσυρσής μου. Το Pokernox ακύρωσε την απόσυρσή μου και όλες τις νίκες μου.
Αναφέρονται ότι είχα χρησιμοποιήσει ένα μπόνους για να τοποθετήσω ένα αθλητικό στοίχημα, αλλά δεν το έκανα.
Είχα διαγράψει το μπόνους από την ομάδα υποστήριξης του Pokernox (παρακαλώ βρείτε το στιγμιότυπο οθόνης επισυναπτόμενο). Επομένως, έβαλα το στοίχημα με τα πραγματικά μου χρήματα και κέρδισα.
Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τη νόμιμη νίκη μου. Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Σάιμον
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, better4711. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Απάντηση αποστολή μέσω ταχυδρομείου. Πολλά ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το email, better4711. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4 € (ή ποσό ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) ανά γύρο/γύρισμα παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του χρόνου που ένα μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό ισχύει για όλη τη διάρκεια που το μπόνους είναι ενεργό στο ο λογαριασμός του παίκτη εφόσον δεν αναφέρεται τίποτα άλλο. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους."
Καταλαβαίνω καλά ότι το μπόνους ακυρώθηκε αφού παίξατε με αυτό; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο kristina.s@casino.guru ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Λυπάμαι, αλλά από το έγγραφο που παρείχατε, δεν μπορώ να δω τις τιμές των στοιχημάτων καθώς φαίνεται ότι η δεξιά πλευρά του τραπεζιού έχει κοπεί. Παρακαλώ δείτε εδώ:
Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν είμαι σε θέση να μάθω εάν παραβιάσατε ή όχι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Υπάρχει περίπτωση να το δώσετε σε διαφορετική μορφή (για παράδειγμα ένα φύλλο excel);
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή better4711,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
επικοινωνήστε με το Pokernox για ακριβές ιστορικό.
Ακριβώς πάλι: Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Επομένως, το μήνυμα από το Pokernox ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους είναι λάθος γιατί δεν υπήρχε ενεργό μπόνους και διαγράφηκε από την υποστήριξη. Δείτε στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το ιστορικό αλληλογραφίας.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ καλύτερα4711 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου καλύτερα4711,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokernox Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
γεια σε όλους
Ελέγξαμε για άλλη μια φορά το ιστορικό των παικτών και όντως κάναμε ένα λάθος όταν το ελέγξαμε για πρώτη φορά. Ο παίκτης ακύρωσε το μπόνους και τοποθέτησε τα χρήματα του πραγματικού υπολοίπου των 200 € στο αθλητικό στοίχημα. Έχουμε διαπιστευμένο παίκτη με τα υπόλοιπα κέρδη τώρα και είναι ελεύθερος να αποσυρθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ομάδα πόκερνοξ
Αυτόματη μετάφραση:
