Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε μια κατάθεση 50 € η οποία αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης της συναλλαγής, δεν έχει λάβει περαιτέρω απαντήσεις και θέλει επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλή μέρα,
Στις 04.08.2023, πραγματοποίησα μια πληρωμή 50 € στο προαναφερθέν καζίνο μέσω Άμεσης Τραπεζικής Κατάθεσης. Το ποσό αποσύρθηκε αμέσως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω μεταφοράς σε πραγματικό χρόνο.
Ωστόσο, το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Κατά συνέπεια, επικοινώνησα με το Live Chat, το οποίο με τη σειρά του με κατεύθυνε στο οικονομικό τμήμα μέσω email.
Το πρωί της 05.08.2023, έλαβα μια απάντηση που ζητούσε στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής, τα οποία έστειλα αμέσως.
Από τότε, δεν έχω λάβει περαιτέρω απαντήσεις από το καζίνο.
Δεν με ενδιαφέρει να συνεχίσω να παίζω σε αυτό το καζίνο και απαιτώ την άμεση επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ελπίζω σε μια άμεση λύση.
Αγαπητέ cymba889,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα,
Τα χρήματα χρεώθηκαν επιτυχώς από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτό μου επιβεβαιώθηκε και από την τράπεζά μου.
Ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Κατηγορώ το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, τουλάχιστον το καζίνο θα πρέπει να συνεργαστεί μαζί μου, αλλά δεν λαμβάνω καμία περαιτέρω πληροφορία από το καζίνο.
Συμφωνώ απόλυτα με την απογοήτευσή σου, cymba889. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 25 ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας αναμένουμε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει, τα χρήματα έχουν πιστωθεί σε εμένα.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, cymba889, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
