Αρχική σελίδαΠαράποναBet Andreas Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη στο BetAndreas Casino έχει καθυστερήσει.

Bet Andreas Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη στο BetAndreas Casino έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 18.199 руб

Bet Andreas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 03/07/2024 | Επιλύθηκε : 17/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε παγώσει τον λογαριασμό του στο BetAndreas Casino στις 17 Μαΐου 2024. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες και προσπάθησε να προγραμματίσει επαλήθευση μέσω βίντεο, οι καθυστερήσεις και οι διενέξεις προγραμματισμού παρέτεινε τη διαδικασία κατά σχεδόν τρεις μήνες. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να κάνει υπομονή και να αποδεχτεί την κλήση επαλήθευσης την προγραμματισμένη ώρα. Η κατάσταση επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός του παίκτη ξεπαγώθηκε στις 12 Σεπτεμβρίου 2024, μετά από επιτυχή επαλήθευση, και επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Είμαι νέος στον ιστότοπο, αλλά έμαθα ότι είναι δυνατό να ασκήσετε ένσταση για άδικες ενέργειες από το καζίνο εδώ, γι' αυτό αποφάσισα να επικοινωνήσω. Βλέπω ότι βοηθάς πραγματικά τους παίκτες. Στις 8 Μαΐου, έγραψα σε αυτό το καζίνο. Συμπλήρωσα τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας USDT BEP20 και έκανα στοιχήματα, έπαιξα κουλοχέρηδες και κατέθεσα συνολικά 195 $. Επί του παρόντος, το υπόλοιπό μου είναι 18199 RUB, το οποίο είναι περίπου το ίδιο ποσό. Με άλλα λόγια, δεν έχω κερδίσει τίποτα. Ωστόσο, στις 17 Μαΐου 2024, ο λογαριασμός μου παγώθηκε. Στις 27 Μαΐου 2024, έστειλα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Δεν μπορούσα να το κάνω νωρίτερα καθώς ταξίδευα. Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση βίντεο είτε στις 14 Ιουνίου 2024 είτε στις 21 Ιουνίου 2024. Απάντησα εντός 7 λεπτών, επιλέγοντας την παλαιότερη διαθέσιμη ημερομηνία, 14 Ιουνίου 2024. Αλλά αργότερα, έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι η χρονική περίοδος λήφθηκε . Τότε μου πρότειναν την 21η Ιουνίου 2024 και την 27η Ιουνίου 2024. Επέλεξα την 27η Ιουνίου 2024, επειδή είχα προγραμματίσει ένα ταξίδι εργασίας την άλλη ημερομηνία. Την καθορισμένη ημέρα, περίμενα μια κλήση από το καζίνο για 40 λεπτά, αλλά δεν ήρθε ποτέ. Αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η κλήση χάθηκε και πρόσφερε νέες ημερομηνίες: 8 Αυγούστου 2024 και 11 Αυγούστου 2024 - σχεδόν τρεις μήνες αφότου παρείχα τις απαραίτητες πληροφορίες. Η ημερομηνία που επέλεξα δεν ήταν και πάλι διαθέσιμη καθώς είχε ήδη ληφθεί. Τώρα, η τηλεδιάσκεψή μου έχει προγραμματιστεί για τις 13 Αυγούστου 2024 και αυτό έχει προκαλέσει μόνο απογοήτευση. Θα χρειαστούν τρεις ολόκληροι μήνες μόνο για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και, στη συνέχεια, ποιος ξέρει πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να επανεξεταστούν τα αποτελέσματα. Αυτό είναι εξαιρετικά μεγάλο. Είναι μη ρεαλιστικά μακρύ. Γνωρίζω ότι δηλώνετε το τυπικό χρονικό πλαίσιο για αυτήν τη διαδικασία ως 14 ημέρες και συμφωνώ απόλυτα. Αυτό είναι το παράπονό μου - η υπερβολικά μεγάλη διαδικασία επαλήθευσης στο BetAndreas Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mikh2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και τώρα περιμένετε μόνο την κλήση επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποια κλήση από το καζίνο στις 27 Ιουνίου; Είδατε αναπάντητες κλήσεις στην πλατφόρμα κλήσεων σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Παρακαλώ προωθήστε μου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Βερόνικα!

Θα απαντήσω με τη σειρά. Τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά και έπρεπε να περάσω μόνο από το βήμα επαλήθευσης μέσω βίντεο. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστολής όπου το καζίνο αναφέρει αυτό.

27/06/24 κανείς δεν με πήρε τηλέφωνο. Αυτό είναι σίγουρο, περίμενα 40 λεπτά για την κλήση, έλεγξα τον εξοπλισμό αρκετές φορές, αλλά δεν υπήρξε κλήση. Έστειλα δύο email για υποστήριξη, υπενθυμίζοντάς τους ότι περίμενα μια κλήση. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας τέτοιας επιστολής.

Έχω συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους

Έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας στην καθορισμένη διεύθυνση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Πόνταρα και χρησιμοποίησα κουλοχέρηδες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο μια προγενέστερη ημερομηνία για την κλήση επαλήθευσης. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να είστε υπομονετικοί και να αποδεχτείτε την κλήση επαλήθευσης εγκαίρως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σε καταλαβα. Εάν δεν υπάρχουν άλλες επιλογές, θα περιμένω την προγραμματισμένη βιντεοκλήση. Και το παράπονό μου θα είναι ένα προειδοποιητικό σήμα προς άλλους παίκτες ότι δεν πρέπει να υπολογίζουν σε μια γρήγορη λύση του προβλήματος από το καζίνο betandreas κατά την επαλήθευση του λογαριασμού τους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα κλείσω τώρα την καταγγελία. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την κλήση επαλήθευσης τον Αύγουστο, μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά αυτή η καταγγελία και θα συνεχίσουμε την έρευνα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του mikh2. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Γειά σου! Πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο στις 12.08.24, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις του ειδικού. Μια εβδομάδα αργότερα, ζήτησα την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού μου και έλαβα μια απάντηση προτύπου ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες από τη στιγμή της δέσμευσης, αλλά το καζίνο επιτρέπει την αύξηση ή τη μείωση της. Τώρα έχουν περάσει 14 ημέρες από τη βιντεοδιάσκεψη και έχουν περάσει 100 ημέρες από το πάγωμα. Και όλες οι προθεσμίες καθυστερούν από το καζίνο. Νομίζω ότι αυτή είναι μια απίστευτα μεγάλη περίοδος επαλήθευσης.

Ευχαριστώ πολύ, mikh2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου mikh2,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που μπορώ να καταλάβω την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση, μερικές φορές η διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) μπορεί δυστυχώς να είναι χρονοβόρα για διάφορους λόγους.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet Andreas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Bet Andreas Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να ρίξετε λίγο φως στους λόγους πίσω από την παρατεταμένη διάρκεια των διαδικασιών KYC και AML των παικτών. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, αγαπητέ mikh2 !


Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Κατανοούμε ότι είναι δυσάρεστο να μαθαίνετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παγώσει. Η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται από όλα τα καζίνο. Αυτό είναι ένα από τα μέτρα ασφαλείας για τους λογαριασμούς πελατών. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες και σε σπάνιες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο. Η επαλήθευση λογαριασμού αποτελείται από μια σειρά ενεργειών, καθεμία από τις οποίες απαιτεί χρόνο.


Έχουμε επαληθεύσει τις πληροφορίες και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας αποδεσμεύτηκε στις 12.09.2024 σύμφωνα με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης. Επιβεβαιώστε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.


Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση, BetAndreas.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ! Επιτέλους πήρα τα λεφτά μου και είμαι πολύ χαρούμενος γι' αυτό! Ευχαριστώ το καζίνο που με βοήθησε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, mikh2. Χαίρομαι που η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και λάβατε τα κέρδη σας.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.




Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα