bCasino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
98 €
bCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
25/03/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 17/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Brazil had reported that she had requested a withdrawal twice over the past two months but had not received her winnings. The casino had claimed that her bank did not accept the transfer. Even after she provided details of two other banks, the player had not received her payout. She had also reported difficulties in reaching the casino's support via live chat. The complaint was rejected since the player stopped responding to our messages and questions.
Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση δύο φορές τους τελευταίους δύο μήνες, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζά της δεν αποδέχτηκε τη μεταφορά. Ακόμη και αφού έδωσε στοιχεία για δύο άλλες τράπεζες, η παίκτρια δεν είχε λάβει την πληρωμή της. Είχε επίσης αναφέρει δυσκολίες στο να φτάσει στην υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 5 Ιανουαρίου, ζήτησα απόσυρση από αυτόν τον ιστότοπο. Όμως, από τις 25 Μαρτίου, δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά ποτέ δεν κατάφερα να λύσω το πρόβλημα, χωρίς επιτυχία. Μου ζητούσαν όλο και περισσότερα έγγραφα και τίποτα. Σύμφωνα με email που μου έστειλαν, η τράπεζά μου δεν δέχτηκε τη μεταφορά, ωστόσο έστειλα τα στοιχεία 2 ακόμη ψηφιακών τραπεζών από τις οποίες έχω ήδη λάβει πληρωμή από το ίδιο καζίνο και άλλες. Τελικά, στην τελευταία μου επαφή με το καζίνο πριν από 6 ή 7 μέρες, μου είπαν ότι θα έκαναν την πληρωμή μέσω pix. Το πρόβλημα είναι ότι από τότε η ζωντανή συνομιλία ήταν πάντα μη διαθέσιμη και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα. Δεν μου είπαν σε ποια τράπεζα θα γίνει αυτή η πληρωμή και δεν μπορώ να τους μιλήσω άλλο.
On January 5th, I requested a withdrawal from this site. But, as of March 25th, I haven't received my winnings. I have tried several times to contact the casino, but I have never been able to resolve the problem, without success. They asked me for more and more documents and nothing. According to an email they sent me, my bank did not accept the transfer, however I sent the details of 2 more digital banks from which I have already received payment from this same casino and others. Finally, in my last contact with the casino 6 or 7 days ago, they told me that they would make the payment via pix. The problem is that since then the live chat has always been unavailable and I still haven't received any money. They didn't tell me which bank this payment would be made to and I can't talk to them anymore.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Sirlenybritto2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ναι, η ανάληψη μου είχε ήδη επαληθευτεί και εγκριθεί, αλλά είπαν ότι η τράπεζά μου (BANCO DO BRASIL) δεν μπορούσε να λάβει την πληρωμή επειδή ήταν σε διαφορετικό νόμισμα. Έστειλα άλλα 2 στοιχεία από διαφορετικές τράπεζες, αλλά και τα δύο αρνήθηκαν. Ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να ανοίξω έναν λογαριασμό Bitcoin ή Skrill, να κάνω νέα κατάθεση και στη συνέχεια να αποσύρω τα κέρδη μου. Μετά από περισσότερους από 2 μήνες εξακολουθώ να προσπαθώ με το Καζίνο να αποσύρω τα κέρδη μου, χωρίς επιτυχία. Στην προτελευταία υπηρεσία μου είπαν ένας συνοδός ότι λόγω του ότι κανένας από τους λογαριασμούς μου δεν είχε γίνει δεκτός θα λάβω τα κέρδη μου μέσω Pix και μου ζήτησαν να περιμένω 5 ημέρες. Μετά από 5 ημέρες προσπάθησα να μιλήσω στην υποστήριξη αρκετές φορές, χωρίς επιτυχία. Όταν τελικά κατάφερα να έρθω σε επαφή σήμερα, 26/03, με απογοήτευση ανακάλυψα ότι δεν θα το έλαβα μέσω Pix επειδή οι πληροφορίες δεν είχαν καταχωρηθεί. Ο συνοδός επανέλαβε την ίδια ομιλία όπως πριν και απλώς τελείωσε τη λειτουργία μετά από λίγα λεπτά. Τέλος πάντων, μου έδωσαν φλεγμονή και απλώς γύρισαν πίσω και το αγνόησαν. Δεν ξέρω πώς να το λύσω πια. Κοιτάζοντας το ιστορικό αναλήψεών μου, είδα ότι έλαβα ήδη άλλη μια πληρωμή από αυτό το Καζίνο, αλλά δεν θυμάμαι ποια τράπεζα ήταν.
Yes, my withdrawal had already been verified and approved, but they said that my bank (BANCO DO BRASIL) could not receive the payment because it was in a different currency. I sent 2 other details from different banks, but both were denied. I was informed that I would have to open a Bitcoin or Skrill account, make a new deposit and then withdraw my winnings. After more than 2 months I am still trying with the Casino to withdraw my winnings, without success. In the penultimate service I was told by an attendant that due to the fact that none of my accounts had been accepted I would receive my winnings via Pix and asked me to wait 5 days. After 5 days I tried to speak to support several times, without success. When I finally managed to get in touch today, 26/03, I was disappointed to discover that I wouldn't receive it via Pix because the information wasn't registered. The attendant repeated the same speech as before and simply ended the service after a few minutes. Anyway, they gave me inflammation and they just went back and ignored it. I don't know how to solve it anymore. Looking at my withdrawal history I saw that I already received another payment from this Casino, but I don't remember which bank it was.
Sim, meu saque já havia inclusive sido verificado e aprovado, porém disseram que meu banco (BANCO DO BRASIL) não poderia receber o pagamento por ser de uma moeda diferente. Enviei outros 2 dados de diferentes bancos, mas ambos foram negados. Fui informada que teria que abrir uma conta Bitcoin ou Skrill, fazer um novo depósito e aí sim sacar meus ganhos. Após mais de 2 meses ainda estou tentando com o Casino fazer o saque dos meus ganhos, sem sucesso. Num penúltimo atendimento foi dito por um atendente que devido ao fato de nenhuma das minhas contas ter sido aceita eu iria receber meus ganhos via Pix e me pediu pra aguardar 5 dias. Ao fim dos 5 dias tentei por várias vezes falar com o suporte, sem sucesso. Quando hoje 26/03 finalmente consegui contato, tive uma decepção ao descobrir que não receberia por Pix porque a informação não estava registrada. A atendente da vez voltou a repetir o mesmo discurso dos anteriores e simplesmente finalizou o atendimento após alguns minutos. Enfim, me passaram uma inflamação e simplesmente voltaram atrás e ignoraram. Não sei mais como resolver. Vendo meu histórico de saques vi que já recebi outra vez deste Casino, mas não me lembro qual o banco.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Έχετε καταθέσει σε Bitcoin ή Skrill για να μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χρησιμοποιώντας αυτές τις μεθόδους σύμφωνα με τη σύσταση του καζίνο;
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Have you deposited with Bitcoin or Skrill to be able to request a withdrawal using these methods as per the casino's recommendation?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Sirlenybritto2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
