Αρχική σελίδαΠαράποναBC.Game Casino - Το KYC του παίκτη απορρίπτεται επανειλημμένα και η απόσυρσή του μπλοκάρεται.
BC.Game Casino - Το KYC του παίκτη απορρίπτεται επανειλημμένα και η απόσυρσή του μπλοκάρεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.261 ₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις της επαλήθευσης KYC παρά την υποβολή εγγράφων υψηλής ποιότητας. Μετά από τρεις ανεπιτυχείς προσπάθειες, η υποστήριξη του καζίνο είχε αρνηθεί περαιτέρω προσπάθειες KYC, αποτρέποντας την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, συλλέγοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και ενημερώσεις. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη επιβεβαιώθηκε ως ξεμπλοκαρισμένος και απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έχω παίξει στο καζίνο. Έβαλα αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα μπακαρά. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Ανέβασα το έγγραφό μου (διαβατήριο) και ολοκλήρωσα τη βιομετρική επαλήθευση. Το καζίνο απέρριψε την επαλήθευση μου τρεις φορές και μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη. Μου είπαν ότι υποτίθεται ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν το KYC μου και ότι δεν θα μου έδιναν άλλη ευκαιρία να το ολοκληρώσω ξανά μετά από τρεις προσπάθειες. Αρχικά, ανέφεραν κακή ποιότητα φωτογραφίας διαβατηρίου. Ανέβασα μια φωτογραφία υψηλής ποιότητας, αλλά και πάλι απορρίφθηκε. Βοηθήστε με να καταλάβω γιατί γίνεται επαναφορά του KYC μου και γιατί δεν μου επιτρέπεται να περάσω την επαλήθευση. Είμαι πρόθυμος να υποβληθώ σε οποιουσδήποτε ελέγχους, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης ή πρόσθετων φωτογραφιών. Βοηθήστε με να αποσύρω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Είναι το διαβατήριό σας το μόνο έγγραφο που στείλατε για επαλήθευση ή σας ζητήθηκε να στείλετε άλλα έγγραφα, όπως απόδειξη πληρωμής ή απόδειξη διεύθυνσης;
Μπορείτε να μου προωθήσετε τις φωτογραφίες που στείλατε στο καζίνο και απορρίφθηκαν επανειλημμένα; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ευχαριστώ πολύ, gepardin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, πιστεύω ειλικρινά ότι δεν περιμένατε να γίνει η KYC/επαλήθευση μόνο με μία φωτογραφία του διαβατηρίου σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ολοκληρώσει το KYC και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του;
Μπορείτε να του δώσετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσει;
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ο χρήστης έχει ζητήσει KYC σε πολλές περιπτώσεις και δεν μπόρεσε να το ολοκληρώσει. Ανοίξαμε ξανά το KYC, μπορεί να ολοκληρώσει το KYC και μετά θα το εξετάσουμε περαιτέρω.
Τις καλύτερες ευχές
Αρκτοειδές ζώο της ασίας
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
Καλό απόγευμα . Αυτό είναι κάποιο είδος εφιάλτη. Αφού άνοιξα ξανά το KYC, ανέβασα το διαβατήριό μου. Πέρασε βιομετρικά. Αλλά τελικά, και πάλι, «δεν ήταν δυνατό να περάσει το τεστ». Έγραψα στην υποστήριξη, στην οποία μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν θα υποβάλλεται πλέον σε επαλήθευση KYC. Υποτίθεται ότι βασίζονται σε κάποιους κατασκευασμένους κανόνες. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Δεν έχω μούσι στο διαβατήριό μου, αλλά τώρα έχω. Μπορεί αυτός να είναι ο λόγος της αποτυχίας;;;
Όλα αυτά μοιάζουν πολύ με κάποιου είδους εξαπάτηση χρηστών και φανταστικές δικαιολογίες ώστε να μην είναι δικό μου να δίνω χρήματα. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα
Ας κάνουμε κάποια επιπλέον ανεξάρτητη επαλήθευση. Γιατί τα λεφτά μου τα κρατά όμηρα κάποιο πρόγραμμα που δεν μπορεί να αναγνωρίσει το πρόσωπό μου;;; Δεν μπορούν καν να μου γράψουν στο chat τι φταίει
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Επέκταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο, καθώς είμαι ήδη σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, περιμένοντας πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Λυπάμαι για την καθυστέρηση. Υπάρχει ακόμη μια συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του εκπροσώπου του καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω όλες τις απαραίτητες απαντήσεις και λεπτομέρειες.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή περιγραφή του παιχνιδιού σας σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα και το Μπακαρά που αναφέρατε στην πρώτη σας ανάρτηση, καθώς και τις πληροφορίες όπου ακριβώς βρήκατε λεπτομέρειες σχετικά με τις τακτικές που χρησιμοποιήσατε; Είναι πιθανό κάποιοι από τους φίλους σας να έχουν επίσης λογαριασμούς καζίνο στο BC.Game Casino, να έχουν χρησιμοποιήσει τις ίδιες τακτικές ή να υπάρχει πιθανότητα άλλοι παίκτες να έχουν χρησιμοποιήσει την ίδια τακτική στο ίδιο καζίνο;
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Απλώς έβαλα στοιχήματα σε αθλήματα. Στο μπακαρά διάλεξα είτε έναν ντίλερ είτε έναν παίκτη και έβαζα στοιχήματα με βάση αυτό που είχε προηγουμένως εμφανιστεί στο tracker.
I simply placed bets on sports. In baccarat I chose either a dealer or a player and placed bets based on what had previously appeared on the tracker.
Просто размещал ставки на спорт . В бакаре выбирал либо диллер либо плеер и ставил ориентируясь на то что выпадало ранее по трекеру
Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένος σχετικά με το αθλητικό στοίχημα; Σε ποιο είδος γεγονότων και πιθανοτήτων επικεντρώσατε, παρακαλώ;
Ρωτάω γιατί θα ήθελα να έχω όσες περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες για το παιχνίδι σας μπορώ για να το συγκρίνω με τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία που περιμένω από το καζίνο.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Δεν καταλαβαίνω τι θέλετε από εμένα, γιατί δεν μπορώ να περάσω επαλήθευση στον λογαριασμό μου που βρίσκονται τα χρήματά μου! Έκανα απλά στοιχήματα και έπαιξα στο καζίνο, δεν χρησιμοποίησα κανένα σχήμα ή κάτι παρόμοιο όπως είπες, απλώς επέλεξα ένα γεγονός, έκανα κλικ στο αποτέλεσμα που κατά τη γνώμη μου θα έπρεπε να κερδίσει, έβαλα το ποσό και έκανα κλικ στο στοίχημα και αυτό είναι το. Πώς συνδέονται όλα αυτά με το γεγονός ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων ΜΟΥ και να πάρω την επαλήθευση για πάνω από ένα μήνα;
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
Για να είμαι ειλικρινής, gepardin, αν και είμαι ακόμα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, εξακολουθώ να λαμβάνω ελλιπείς πληροφορίες και λεπτομέρειες από αυτούς. Ως εκ τούτου, προσπαθώ να συγκεντρώσω όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορώ και από τα δύο εμπλεκόμενα μέρη. Δυστυχώς, είναι αρκετά δύσκολο αν και οι δύο εμπλεκόμενοι δεν είναι σε θέση να μου παράσχουν επαρκείς πληροφορίες.
Αλλάζω το χρονόμετρο για το καζίνο, καθώς περιμένω περαιτέρω λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino ,
Αναμένω περαιτέρω λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία στην εξωτερική μας επικοινωνία.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Για να είμαι σαφής σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού σας και τη δραστηριότητα σε αυτόν, μπορείτε να μου δώσετε τα εξής:
Πόσες καταθέσεις κάνατε στο καζίνο στον αμφισβητούμενο λογαριασμό
Πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση
Πόσο υψηλό ήταν το στοίχημα (ή τα στοιχήματά σας) στα αθλητικά στοιχήματα; Πόσα στοιχήματα στοιχηματίσατε σε αθλητικά στοιχήματα και πόσα στοιχήματα (ένας αριθμός στοιχημάτων) στοιχηματίσατε σε αθλητικά στοιχήματα
Ποιο ακριβώς παιχνίδι παίξατε στην ενότητα Live Casino του καζίνο (τύπος ή το ακριβές όνομα του παιχνιδιού και ο πάροχος του παιχνιδιού)
Μια χρονολογική λίστα των κύριων γεγονότων (περίπου αν δεν θυμάστε τις ακριβείς ημερομηνίες/ώρα, αλλά η σειρά των γεγονότων είναι σημαντική) - πότε έγιναν οι καταθέσεις, πότε έγιναν στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα, πότε έγινε ένα παιχνίδι στο Live Casino ενότητα και όταν ζητήσατε ανάληψη
Προς το παρόν, ακόμα περιμένω μερικές λεπτομέρειες από το καζίνο. Μόλις μάθω περισσότερα, θα σας ενημερώσω.
Ανυπομονώ να ακούσω τις ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες από εσάς.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Απλά τρομερό καζίνο, δεν μου έχεις δώσει τα λεφτά μου εδώ και δύο μήνες! Δεν μπορείτε να δώσετε έναν λόγο για τον οποίο αποκλείσατε τον λογαριασμό μου! Όταν λες ότι όλα είναι ξεμπλοκαρισμένα, ακυρώνεις την απόσυρσή μου
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
Για το ζήτημα του KYC και περαιτέρω ανάληψης, θα χρειαστεί να συνδεθείτε με την υποστήριξη και στη συνέχεια θα σας βοηθήσει με περαιτέρω απορίες, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε φόρουμ τρίτων.
Με εκτίμηση
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ gepardin ,
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο και να μας ενημερώσετε για ενημερώσεις;
Επιπλέον, καθώς πιθανότατα το παραβλέψατε, μπορείτε να δείτε ξανά την ανάρτησή μου που προστέθηκε εδώ στις 4 Σεπτεμβρίου 2024 και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου;
Thank you both for your replies and updates.
Dear gepardin,
Can you contact the casino's Customer Support and inform us about updates?
Additionally, since you likely overlooked it, can you please once again look at my post added here on September 4, 2024, and answer my questions?
Μπορείτε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο email μου ( branislav.b@casino.guru ) ή να δημοσιεύσω στιγμιότυπα οθόνης εδώ;
Dear gepardin,
Thank you for your replies.
Can you please forward the relevant communication between you and the casino to my email (branislav.b@casino.guru) or post screenshots here?
Καθώς μπορώ να ελέγξω ότι δεν υπάρχει πρόβλημα στον λογαριασμό, η επιλογή kyc καταργήθηκε και οι αναλήψεις είναι επίσης ανοιχτές, ο χρήστης μπορεί να καθαρίσει την προσωρινή μνήμη του ή να δοκιμάσει από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης και να δει αν λειτουργεί.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Σας ευχαριστούμε, gepardin, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του BC.Game Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
