Αγαπητέ mehrajsofi15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
5. Απαγορευμένες Χρήσεις
5.1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΧΡΗΣΗ. Η Υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για προσωπική χρήση του Χρήστη. Ο Χρήστης επιτρέπεται να στοιχηματίζει μόνο για την προσωπική του ψυχαγωγία και δεν επιτρέπεται να δημιουργεί πολλαπλούς λογαριασμούς , μεταξύ άλλων για σκοπούς συμπαιγνίας και/ή κατάχρησης της υπηρεσίας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο;
Πότε ακριβώς διαγράψατε τον παλιό σας λογαριασμό στο καζίνο και δημιουργήσατε έναν νέο;
Έχετε κάνει καταθέσεις σε κάποιον από αυτούς τους λογαριασμούς;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
