Ο παίκτης από την Ιαπωνία προσπάθησε να κάνει απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Το θέμα παραμένει άλυτο καθώς η υποστήριξη δεν έχει ανταποκριθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έλαβα 105000 ως φιλοδώρημα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μετά από 100% πέψη, αλλά μου είπαν ότι δεν είχα εξουσιοδότηση ανάληψης, οπότε δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη.
Η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε καθόλου και έχω πρόβλημα.
Αγαπητέ ANA-26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Τα κέρδη σας κατασχέθηκαν από το καζίνο ή απλά δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Μπορείτε να παίξετε με τα υπόλοιπα χρήματα αντί να τα χάσετε.
Απλώς δεν μπορείς να αποσυρθείς.
Είναι μια προσθήκη.
Το BCGAME ζήτησε επιπλέον KYC.
Πέρασα το KYC, αλλά επικοινώνησαν μαζί μου για να υποβάλω το τελευταίο βίντεο, οπότε το υπέβαλα, αλλά η επαφή κόπηκε για 3 ημέρες.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ANA-26. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Θα συνιστούσα να δώσουμε στο καζίνο τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
