Ο παίκτης από τη Φινλανδία απορρίφθηκε η ανάληψη των $450 και του ζητήθηκε επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι ολοκληρώθηκε πριν από εβδομάδες, οι αναλήψεις του παίκτη παραμένουν κλειδωμένες και οι έρευνες για ζωντανή υποστήριξη καταλήγουν σε αιτήματα να περιμένουν τις απαντήσεις της ομάδας. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας επικοινωνίας χωρίς καμία οριστική ενέργεια από το καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
Γεια, ήθελα να κάνω ανάληψη 450$ από τον λογαριασμό μου, αλλά απορρίφθηκε. Μετά μου ζητήθηκε να κάνω KYC. Έκανα το KYC πριν από εβδομάδες, αλλά οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι κλειδωμένες. Έχω λάβει μερικές συμβουλές από έναν φίλο που προσκάλεσα στην πλατφόρμα τους, οπότε του ζητήθηκε επίσης να κάνει KYC. Έτσι έκανε. Τώρα, όταν ρωτάω ζωντανή υποστήριξη γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος, μου λένε πάντα να περιμένω - παρακαλώ περιμένετε, η ομάδα ελέγχει, δώστε μας 24 ώρες, μόλις η ομάδα απαντήσει, θα σας ενημερώσουμε.. Ή μου λέει να στείλω άλλο email για υποστήριξη διεύθυνση email, η οποία επίσης δεν απαντά ποτέ. Έχω στείλει τουλάχιστον 4 email και ζήτησα ζωντανή υποστήριξη τουλάχιστον 6 φορές.. είναι πάνω από μήνα τώρα και συνεχίζουν να το καθυστερούν.. Θα συμπεριλάβω μερικές εικόνες με συνομιλίες υποστήριξης. Παρακαλώ βοηθήστε! Ευχαριστώ!
Γεια σου skolniex,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια,
Κατά τον έλεγχο της καταγγελίας, μπορώ να δω ότι ο χρήστης είναι κλειδωμένος μαζί με τους δύο φίλους τους που ασχολήθηκαν με συμβουλές. Λάβαμε το KYC του χρήστη και ενός από τους φίλους του, αλλά ο άλλος φίλος τους (ονομάζεται gucci) δεν έχει περάσει ακόμη το KYC, γεγονός που είναι ο λόγος για τον οποίο κλειδώθηκαν οι λογαριασμοί. Ο χρήστης έχει ενημερωθεί και σε άλλη πλατφόρμα για το ίδιο παράπονο. Αυτό το KYC απαιτείται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Τις καλύτερες ευχές
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι μετά τον πρόσφατο έλεγχο, η κατάσταση του λογαριασμού σας είναι κανονική. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές
ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Ναι φαίνεται να είναι καλά τώρα, αλλά ούτως ή άλλως αυτή ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ με τον διαδικτυακό τζόγο. Δεν συνιστώ αυτήν την πλατφόρμα σε κανέναν. Η ζωντανή συνομιλία σας είναι άχρηστη καθώς κάθε φορά λένε εντελώς διαφορετικά πράγματα που δεν σχετίζονται καν με πρόβλημα.
Αγαπητέ skolniex,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
