AMPM Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους.

Έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος τους και κατέληξα με περίπου 4300 ευρώ μετά την εκκαθάριση του στοιχήματος μπόνους. Έχουν ένα μέγιστο όριο κέρδους 1500 ευρώ για το μπόνους καλωσορίσματος που γνώριζα όταν έπαιζα και το υπόλοιπό μου έπεσε στα 1500 ευρώ όταν έκανα την τελευταία περιστροφή του στοιχήματος. Αισθάνθηκα άσχημα βλέποντας την ισορροπία να πέφτει έτσι, αλλά οι κανόνες είναι κανόνες, οπότε δεν πρόκειται για αυτό το παράπονο.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 1500 ευρώ μου, αλλά αρνήθηκαν και είπαν ότι πρέπει ακόμα να στοιχηματίσω την αρχική κατάθεση 3 φορές. Αφού το έκανα αυτό, κατέληξα με 1385 ευρώ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά.

Ανέβασα τα τυπικά έγγραφα που απαιτούνται συνήθως για μια ανάληψη, αλλά αργότερα έλαβα ένα email που ζητούσε περισσότερα έγγραφα. Ήθελαν "πρόσθετο κρατικό έγγραφο" και δεν κατάλαβα πραγματικά τι ήταν αυτό, έτσι τους ρώτησα τι ήθελαν και μου είπαν ότι χρειάζονταν πιστοποιητικό γέννησης ή ξένο διαβατήριο. Σε αυτό το σημείο άρχισα να αναρωτιέμαι αν αυτό ήταν ένα αστείο ή κάτι τέτοιο. Γιατί να έχω ξένο διαβατήριο; Ή πιστοποιητικό γέννησης, είναι όντως κάτι που έχουν οι περισσότεροι στο σπίτι;

Σε αυτό το σημείο παρήγγειλα ένα έγγραφο επαλήθευσης από την κυβέρνησή μου, αλλά χρειάζεται λίγος χρόνος για να το λάβω και δεν το έλαβα εγκαίρως προτού το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό μου. Επειδή αυτό έκαναν χθες, μου έκλεισαν τον λογαριασμό και μου έστειλαν πίσω την αρχική μου κατάθεση των 100 ευρώ. Διεκδικούν κατάχρηση μπόνους ξαφνικά και δεν δίνουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες από αυτό.

Είναι πολύ περίεργο ότι συμμετείχαν σε μια διαδικασία επαλήθευσης 2 εβδομάδων μαζί μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου για έναν εντελώς διαφορετικό λόγο. Και δεν έκανα κατάχρηση κανόνων μπόνους, είμαι σίγουρος γι' αυτό. Αισθάνεται ότι απλώς επινοούν δικαιολογίες για να κλέψουν νόμιμα κέρδη από τους πελάτες τους.

Διεκδικώ τα 1285 ευρώ που λείπουν.

Γεια σου Hoshy,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το AMPM Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν τι είδους κατάχρηση μπόνους κάνατε ή προσδιόρισαν ποιον ακριβώς όρο παραβιάσατε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έλαβα το πρώτο email σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης στις 14 Νοεμβρίου. Έχω υποβάλει τα συνήθη έγγραφα όπως ταυτότητα (διαβατήριο και άδεια οδήγησης), απόδειξη διεύθυνσης και selfie. Από όσο μπορώ να καταλάβω όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν. Το πρόβλημα ήταν το «πρόσθετο κρατικό έγγραφο» που ζητούσαν. Όπως είπα νωρίτερα, έχω παραγγείλει ένα από αυτά από την κυβέρνηση, αλλά ακόμα δεν το έχω λάβει ταχυδρομικώς.

Στις 28 Νοεμβρίου ήταν η τελευταία φορά που έλαβα ένα email από αυτούς σχετικά με την επαλήθευση. Την 1η Δεκεμβρίου έλαβα ένα άλλο email που εξηγούσε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Θα επικολλήσω αυτό το email εδώ:

"Γειά σου,

Η ασφάλεια έχει αποκλείσει τον λογαριασμό σας. Έχετε παραβιάσει τους κανόνες μπόνους του καζίνο:

Εάν η Διοίκηση υποπτεύεται τον Παίκτη για απάτη, αθέμιτη χρήση του

Πολιτική μπόνους ή χρησιμοποιώντας (ανάπτυξη) στρατηγικής νίκης, επιφυλασσόμαστε

το δικαίωμα να αρνηθεί έναν τέτοιο Παίκτη ένα μπόνους, να ακυρώσει το μπόνους ή να κερδίσει

χρήματα από τον λογαριασμό του. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να περιορίσουμε έναν Παίκτη σε

μπείτε στο Καζίνο ή μπλοκάρετε τον Λογαριασμό του κατά την κρίση του.

Επίσης, θα υπάρχουν και πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας και τις δραστηριότητές σας

μεταβιβάζεται στον κάτοχο της άδειας.

Με εκτιμιση,

Καζίνο AMPM"

Γεια σου Hoshy,

Καθώς θα χρειαστεί να μάθουμε για τι είδους κατάχρηση μπόνους σας κατηγορεί το καζίνο, η καταγγελία σας θα σταλεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ευχαριστούμε Hoshy που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το AMPM Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες μπόνους και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος