Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του λόγω τοποθέτησης ενός στοιχήματος μεγαλύτερο από το 30% της τελευταίας κατάθεσης.
Γεια σας, κέρδισα περίπου 500 ευρώ και στη συνέχεια αγόρασα ένα freespin ύψους 50 ευρώ και έτσι κέρδισα 1250 ευρώ, από τα οποία ήθελα να πληρώσω 1300 ευρώ, επαληθεύτηκα και ξαφνικά τα χρήματα ήταν μετά από 2 ημέρες μακριά μου είπαν μετά από να ρωτήσω στη συνομιλία ότι θα παραβίαζα τους κανόνες 30 τοις εκατό, αλλά με έναν τόσο άσχημο τρόπο να πω ότι δεν είχα δικαιώματα δεν παίζω στο καζίνο για πρώτη φορά
Αγαπητέ Ebru22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=el :
«Κανόνες κερδών και στοιχημάτων (ισχύει για καταθέσεις μπόνους και πραγματικών χρημάτων)
Ένας παίκτης πρέπει να ποντάρει λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες του παιχνιδιού στον οποίο συμμετέχει. Το Καζίνο έχει το προνόμιο να απορρίπτει οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, το οποίο περιλαμβάνει το δικαίωμα να αφαιρέσετε όλα τα μπόνους ή τα κέρδη σε περίπτωση παράτυπου παιχνιδιού. Τα ακόλουθα θεωρούνται ακανόνιστο παιχνίδι:
- Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι. Αυτό περιλαμβάνει την αγορά λειτουργιών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά δωρεάν περιστροφών, διπλής λειτουργίας και κ.λπ.
- Αγορά δυνατοτήτων εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της μικρότερης κατάθεσης ή του μπόνους που βρίσκεται στο παιχνίδι. "
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας και να ενημερώσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Κατάθεσα 30 ευρώ και πήρα ένα μπόνους για αυτό, αλλά έπαιξα για μεγάλο χρονικό διάστημα και έτσι το όριο μπόνους είχε ήδη φύγει
Μπορείτε να ενημερώσετε πόσες δωρεάν περιστροφές συμπεριλήφθηκαν στη δυνατότητα μπόνους που αγοράσατε; Ήταν μόνο μία δωρεάν περιστροφή για 50 €; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ, Ebru22, για την απάντησή σας. Για να το συνοψίσω, η αρχική σας κατάθεση τοποθετήθηκε χωρίς να ενεργοποιηθεί καμία προωθητική προσφορά, είναι σωστό; Αργότερα, αγοράσατε μια δυνατότητα μπόνους για 50 € (25 Δωρεάν Περιστροφές) και ζητήσατε ανάληψη που ακυρώθηκε στο τέλος.
Κατάθεσα 30 ευρώ για να λάβω μπόνους 100 τοις εκατό και το εφάρμοσα έτσι ώστε να είχα μόνο διαθέσιμα πραγματικά χρήματα και αγόρασα ένα μπόνους 50 ευρώ 25 δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια έλαβα αυτό το ποσό που πληρώθηκα θα πρέπει να υποβάλω έγγραφα που έκανα τότε μου η νίκη ακυρώθηκε
Νομίζω ότι καταλαβαίνω τώρα γιατί τα κέρδη σας ακυρώθηκαν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ζητήσατε ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
Όχι, συνέχισα να παίζω μετά από αυτό και μετά άφησα τα χρήματα να πληρωθούν
Ευχαριστώ πολύ, Ebru22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Ebru22,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Δυστυχώς, δεν επιλέξατε καλά το καζίνο όπου παίξατε. Έχουμε διαφορετική γνώμη με το καζίνο για το πώς πρέπει να λειτουργεί το καζίνο και ο κανόνας του 30% είναι ένα από τα προβλήματα για τα οποία μιλάω.
Ωστόσο, όταν ο κανόνας χρησιμοποιείται όταν οι παίκτες παίζουν με μπόνους, δεν θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι επιθετικός.
Το πρόβλημα είναι ότι ορισμένα καζίνο (αυτό περιλαμβάνουν) απενεργοποιούν το μπόνους τη στιγμή της απόσυρσης και όχι όταν τελειώσετε το στοίχημα. (όπως και τα καλά καζίνο)
Έχετε πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας; Μπορώ να ελέγξω τι ακριβώς συνέβη.
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση που έχουν αποκλείσει τον λογαριασμό μου, ήθελα να τραβήξω μια φωτογραφία, είναι έξυπνοι και έχουν αποκλείσει τον λογαριασμό μου
Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση.
Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι συνέβη και γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός του Ebru22;
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Πρώτα για το ζήτημα των κατασχεθέντων κερδών και αρνήθηκε την ανάληψη.
Η πηγή των αμφισβητούμενων κερδών είναι το δωρεάν αναγνωριστικό μπόνους 1925361 των 10.00 EUR. Ο Ebru22 έκανε 37 στοιχήματα πάνω από το όριο που κυμαίνεται από 9,90 ευρώ έως 99 ευρώ.
Ο λογαριασμός πέρασε από πρόσθετους ελέγχους και δείχνει ότι το Ebru22 παραβίασε τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
2.3. Επιτρέπεται να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδείξεις για πολλούς λογαριασμούς, ενδέχεται να αποφασίσουμε να κλείσουμε όλους τους σχετικούς λογαριασμούς και να ακυρώσουμε όλες τις συναλλαγές. Αυτό περιλαμβάνει τον αποκλεισμό παιχνιδιού και τη διανομή βραβείων.
https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=el
Έχω μόνο έναν λογαριασμό, ο άλλος είναι από τον άντρα μου, ζήτησα επιπλέον στη συνομιλία μου είπαν ότι ήταν εντάξει, αυτό είναι πραγματικά ανόητο
Γεια σας Ebru22.
Δυστυχώς, τα υψηλά στοιχήματα είναι επίσης πρόβλημα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι κάνατε στοιχήματα από 9,90 ευρώ έως 99 ευρώ ενώ το μπόνους σας ήταν ενεργό;
Όλος ο εκπρόσωπος του Wins Casino, στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο matej@casino.guru.
Θα το ελέγξω και ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε την υπόθεση.
Γεια Matej
Έχουμε στείλει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δώσει.
Χαιρετισμοί
Ελέγξαμε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού και είναι σαφές ότι τα κέρδη προέρχονταν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 10 €.
Ενώ ο Ebru22 έπαιζε, παραβίασε πολλές φορές τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος και εξαιτίας αυτού, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη του Ebru22.