All Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη σε όλους τους κουλοχέρηδες καθυστερεί.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων στην ίδια κάρτα που είχα καταθέσει. Μετά την αποστολή και έγκριση της επαλήθευσης και, στη συνέχεια, περαιτέρω καθυστέρηση, όλοι οι κουλοχέρηδες μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να στείλουν χρήματα στη Mastercard και έπρεπε να επιλέξω άλλη μέθοδο. Δεν είμαι εγγεγραμμένος σε άλλες μεθόδους, αλλά προσπάθησα, μόνο τότε να μου πουν ότι έπρεπε να καταθέσω χρήματα για να πιστωθούν τα χρήματα σε αυτήν τη μέθοδο (π.χ. Skrill). Προφανώς είμαι πολύ καχύποπτος και δεν θέλω να καταθέσω άλλα χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο προτού λάβω πρώτα αυτό που οφείλω. Μιλάω για ένα ποσό £2.500 - (στην πραγματικότητα έχω καταθέσει περισσότερα από αυτό στον ιστότοπο). Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τελικά έφτασα σε ένα τμήμα παραπόνων, το οποίο διερεύνησε και είπε ότι θα πληρώσουν μέσω Swift στον λογαριασμό μου (τους παρασχέθηκε περαιτέρω επαλήθευση). Ήρθε η επιβεβαίωση της Swift - περαιτέρω καθυστέρηση να πούμε καθ' οδόν. Τώρα έλαβα ειδοποίηση ότι το swift δεν λειτούργησε και πρέπει να δοκιμάσω μια άλλη μέθοδο......... Έχω ξεμείνει από επιλογές και ειδοποίησα την Επιτροπή Alderney Gamblng, αλλά αισθάνομαι ότι τα χέρια τους θα είναι επίσης δεμένα. Είμαι πεπεισμένος ότι τα κενά και τα επιπλέον εμπόδια με εμποδίζουν να πάρω ποτέ τα χρήματα που δικαιωματικά οφείλω. Αυτός είναι ένας τρομερός ιστότοπος για βοήθεια πελατών. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω από αυτόν τον ιστότοπο;

Αγαπητή Francesca58,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους. Είναι σύνηθες να ζητάτε μια επιπλέον ελάχιστη κατάθεση μέσω μιας νέας μεθόδου πληρωμής ως μέρος της τυπικής διαδικασίας για την επαλήθευση της νομιμότητας της νέας μεθόδου πληρωμής.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Καταλαβαίνω ότι το καζίνο μπορεί να μην είναι υπεύθυνο για τον τρόπο αποδοχής της μεθόδου ανάληψης, αλλά οι παίκτες σίγουρα θα πρέπει να ενημερώνονται εάν η μέθοδος κατάθεσής τους δεν θα μπορεί επίσης να δεχτεί αναλήψεις - αν το ήξερα πριν, δεν θα είχα κάνει ποτέ κατάθεση. Ωστόσο, ναι, μου έχει ζητηθεί να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος μου ζητά να καταθέσω περισσότερα χρήματα για να μπορέσει να αποδεχτεί την ανάληψη - προφανώς δεν θέλω να δώσω περισσότερα από τα χρήματά μου σε All Slots αυτήν τη στιγμή. Επίσης, είναι δύσκολο για μένα να εγγραφώ με άλλη μέθοδο - έχω μόνο τον έναν τραπεζικό λογαριασμό. Οι νέες μέθοδοι μου ζητούν να κάνω σάρωση στο τηλέφωνό μου (δεν έχω iphone) για να εγγραφώ. Στη συνέχεια, όλοι οι κουλοχέρηδες είπαν ότι κατάλαβαν και θα πλήρωναν μέσω Swift απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Στη συνέχεια είπαν ότι δεν έγινε αποδεκτό (είναι δύσκολο να πιστέψω ότι ένας τραπεζικός λογαριασμός δεν δέχεται ταχεία πληρωμή) και είχα άλλες πληρωμές μέσω swift σε αυτόν τον λογαριασμό. Πρέπει να υπάρχει μια λύση σε αυτό, αλλά όλοι οι κουλοχέρηδες δεν φαίνονται πολύ χρήσιμοι και αργούν πολύ να ανταποκριθούν στην αλληλογραφία, έτσι παίρνει για πάντα και τώρα είμαι πίσω στο τετράγωνο ενός κύκλου καθώς έχουν επιστρέψει λέγοντας "χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο " - υπάρχουν ούτως ή άλλως περιορισμένες επιλογές μεθόδων στον ιστότοπο. Απλώς δεν ξέρω τι να κάνω.

Ευχαριστώ για οποιαδήποτε συμβουλή μπορείτε να δώσετε.

Υ.Γ. Με την ίδια mastercard που κατέθεσα και προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, έχω αποσύρει με επιτυχία χρήματα από πολλά άλλα καζίνο, οπότε ξέρω ότι δεν είναι η κάρτα.

Γεια σου Francesca58,

Αντιλαμβάνομαι την απογοήτευσή σας, αλλά είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε εάν το καζίνο επιμένει σε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Η νέα μέθοδος πρέπει να περάσει από επαλήθευση και μέρος αυτής περιλαμβάνει την πραγματοποίηση ελάχιστης κατάθεσης. Είμαι βέβαιος ότι ένα iPhone δεν είναι απαραίτητο για αυτήν τη διαδικασία. Έχετε ενημερωθεί για τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής; Μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να τις ρυθμίσετε.

Ευχαριστώ.

γεια, μπορώ να έχω περισσότερο χρόνο να απαντήσω, παρακαλώ. Περνάω συστηματικά όλες τις επιλογές πληρωμής για να δω τι μπορώ και τι δεν μπορώ να κάνω. Μέχρι στιγμής, έχω κολλήσει γιατί δεν θα δεχτούν Mastercard (που είναι το μόνο που έχω). Θα τα κάνω όλα μέχρι/αν μπορέσω να φτάσω κάπου και να επιστρέψω σε εσάς.

Γεια σου Francesca58,

Είστε σε άμεση επαφή με το καζίνο, παρακαλώ; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε την όλη κατάσταση, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.

Γεια. Έτσι, έχω περάσει από κάθε διαθέσιμη επιλογή για ανάληψη και δεν μπορώ να εγγραφώ σε αυτές, καθώς έχω μόνο Mastercard (δηλαδή χωρίς VISA) ή/και διαμένω στα Channel Islands και δεν θα δεχτούν τραπεζικό λογαριασμό στο Channel Island. Το πραγματικό μου πρόβλημα είναι ότι προφανώς αγνοούσα ότι δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων και επομένως δεν θα είχα καταθέσει χρήματα (και δεν μπορώ να πιστέψω ότι είναι ηθικά σωστό ότι ένας ιστότοπος καζίνο μπορεί να δέχεται χρήματα με έναν τρόπο (δηλ. Mastercard) και να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη με την ίδια μέθοδο - θα πρέπει να έχουν μια προειδοποίηση πριν κάνετε κατάθεση).

Νιώθω ότι χτυπάω έναν τοίχο από τούβλα με τα πάντα, οπότε είμαι στο σημείο που θα χάσω £2.680 που οφείλονται σε εμένα και θα τα παρατήσω (μάλλον αυτό που θέλει ο ιστότοπος να κάνω, αλλά δεν μπορώ να δω ότι έχω άλλη επιλογή ).

Σε περίπτωση που θέλετε να μάθετε, έχω δοκιμάσει: Skrill, Payz, Neteller και Swift - αυτές είναι όλες οι διαθέσιμες επιλογές στον ιστότοπο.

Αν δεν έχετε μια εντελώς νέα ιδέα, θα κλείσω αυτό το ερώτημα και θα τα παρατήσω. Αλλά σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε.

Ευχαριστώ πολύ, Francesca58, για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν με το καζίνο ή να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του Καζίνο εδώ :

10.14 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ

Οποιοσδήποτε πελάτης έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες, ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με το Καζίνο ή σχετικά με έναν διακανονισμό θα πρέπει να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, email. Οι πελάτες με ανεπίλυτα παράπονα μπορούν να υποβάλουν επίσημη καταγγελία εντός 6 μηνών από την εμφάνιση του ζητήματος.

Για να διασφαλίσετε ότι η καταγγελία/ανησυχία σας αντιμετωπίζεται άμεσα, παρακαλούμε στείλτε email στην ακόλουθη διεύθυνση email και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Όνομα χρήστη/Αριθμός λογαριασμού

Όνομα και Επώνυμο

Αναλυτική εξήγηση καταγγελίας/ανησυχίας

Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ειδική για την καταγγελία/ανησυχία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων (Εάν υπάρχουν)

Στείλτε τις παραπάνω πληροφορίες στο complaints@playersupportcenter.com

Εναλλακτικά, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας την επίσημη ADR eCOGRA του καζίνο μέσω του παρακάτω συνδέσμου .

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Francesca58,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.