Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των χρημάτων του και ο λογαριασμός φαίνεται να έχει ανασταλεί για περαιτέρω αναλήψεις. Μετά από περαιτέρω έρευνα, καταλάβαμε ότι η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει το παράπονό του σε άλλη υπηρεσία που αντιμετωπίζει τέτοιες καταγγελίες.
Έχω 490 ευρώ στο λογαριασμό μου σε όλα τα καζίνο. Έχω προσπαθήσει 5 φορές να κάνω ανάληψη τις τελευταίες 7 ημέρες. Πρώτα με το VISA που απορρίφθηκε. Δεύτερον με το PerfectMoney που επίσης απορρίφθηκε. Οι υπόλοιπες φορές με το Bitcoin που έχουν απορριφθεί. Τώρα έχουν αποκλείσει τυχόν μελλοντικές αναλήψεις, ενώ ερευνούν τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών μου. Η απόφασή τους θα ληφθεί στις 8 Αυγούστου 2021. Έχω ικανοποιήσει όλα τα αιτήματά τους για επαλήθευση και αποσύρθηκα μόνο με τις μεθόδους που ζητήθηκαν. Πιστεύω τώρα ότι θα πάρουν τα κέρδη μου και πιστεύω ότι αυτό είναι ανήθικο. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να το επιλύσω.
Αγαπητέ Ράσελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αυτή ήταν η πρώτη σας απόσυρση;
Αν υπάρχει σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και τη βοήθειά σας, εκτιμάται πολύ. Σε απάντηση στις ερωτήσεις σας -
Έχω συγκεντρώσει όλα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους. Έχω κολλήσει στο παρελθόν, οπότε τείνω να μην χρησιμοποιώ μπόνους σήμερα.
Δεν έχω λάβει ποτέ χρήματα από το καζίνο. Έχω κάνει 4 προσπάθειες και στη συνέχεια μπλοκάρουν τις απόπειρες απόσυρσης από τώρα και στο εξής. Από τότε που δημοσίευσα την αρχική μου καταγγελία, μου είπαν τώρα ότι ερευνούν τις δραστηριότητες παιχνιδιού μου και αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 75 ημέρες. Πιστεύουν ότι χρησιμοποιώ παράνομο λογισμικό τυχερού παιχνιδιού. Όλα τα στοιχήματα έχουν τοποθετηθεί από εμένα από το κινητό μου τηλέφωνο και από την ίδια διεύθυνση IP. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια τακτική για να με κάνει να ξοδέψω, όπως μου έχουν πει ότι μπορώ να παίξω αλλά να μην αποσυρθώ. Σας έχω διαβιβάσει την απόδειξη όλων αυτών στη διεύθυνση email που δώσατε.
Ευχαριστώ πολύ, Ράσελ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Petronela. Ελπίζω και εγώ το ίδιο. Πραγματικά ευγνώμων για τη βοήθειά σας! Γεια σας στον Αντρέι
Αφού μιλήσω στην εξυπηρέτηση πελατών στο All Right πολλές φορές μπορώ να πω ότι δεν θα πάω πουθενά μαζί τους. Πιστεύετε ότι αυτό αξίζει να επιδιώξετε ή θα μειώσω απλώς τις απώλειές μου; Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό να λέμε να περιμένω 75 ημέρες για μια έρευνα που ξέρω βασίζεται σε ψευδείς ισχυρισμούς. Δεν έχω πραγματικά την ενέργεια για τον αγώνα, όταν νιώθω ότι έχω ήδη χάσει. Τι νομίζετε;
Αγαπητέ Russell ,
Θα ήθελα να ζητήσω συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το All Right Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητή ομάδα καζίνο ,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Γεια σου Αντρέι! Δεν είναι πρόβλημα. Θα εκπλαγώ πολύ αν απαντήσουν. Δεν νομίζω ότι υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω καθώς με ερευνούν για χρήση παράνομου λογισμικού. Τι είναι βέβαια ψευδές αλλά τι άλλο μπορώ να κάνω; Σκεφτείτε ότι θα μειώσω τις απώλειές μου και θα σώσω τον εαυτό μου από το άγχος
Δεν θα απαντήσουν. Αλλά εδώ είναι μερικά στιγμιότυπα οθόνης από μια συνομιλία που είχα μαζί τους σήμερα το πρωί. Μου λένε ψέματα. 
Ευχαριστώ, Russell, που μας κρατάς ενήμερους. Δυστυχώς, ακόμα δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα σχετικά με το παράπονό σας.
Γεια σας αγαπητοί Όλοι
Περιορίσαμε προσωρινά τη λειτουργικότητα του λογαριασμού του παίκτη. Αυτός ο περιορισμός σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα. Ο λογαριασμός θα είναι περιορισμένος έως τις 08 Οκτωβρίου 2021
Χρειαζόμαστε χρόνο για να ελέγξουμε λεπτομερώς τη δραστηριότητα του παίκτη. Μετά τη λήξη της περιόδου για την οποία έχουμε περιορίσει τον λογαριασμό, θα παρέχουμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομαδική ομάδα καζίνο
Ουάου. Απάντησαν όντως. Ειλικρινά δεν μπορώ να περιμένω όλους εδώ για να δουν τα αποδεικτικά στοιχεία έως τις 8 Οκτωβρίου γιατί δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Για να το γνωρίζει όποιος το διαβάζει αυτό, περιορίζοντας τον λογαριασμό μου, εννοεί ότι μπορώ να καταθέσω χρήματα και να ξοδέψω ό, τι υπάρχει στο λογαριασμό μου, αλλά να μην το κάνω ανάληψη. Βολικό ε; Ποτέ μην χρησιμοποιείτε αυτό το καζίνο, δεν έχουν καμία βάση να υποπτεύονται ότι έχω κάνει κάτι λάθος, θέλουν να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου πριν τελειώσει η "έρευνά" τους. Δεν γεννήθηκα χθες.
Μερικές ακόμη αντιφάσεις από τη σημερινή κουβέντα. Καζίνο Γκουρού μπορείτε να μου πείτε κάτι - αν παραδεχτούν ότι παραβίασα τους κανόνες τους, δεν πρέπει να κλείσει ο λογαριασμός μου; Ένα μέλος της συνομιλίας λέει ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες και τα άλλα λένε ότι ερευνούν εάν έχω. Και με πιέζουν περιμένοντας να χρησιμοποιήσω όλα τα χρήματα στο λογαριασμό μου. 
Σας ευχαριστώ, Καλά Καζίνο , για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Russell ,
Δεδομένου ότι το καζίνο ανέφερε ότι το ζήτημα σχετίζεται αποκλειστικά με τα αθλητικά σας στοιχήματα, μπορείτε να ενημερώσετε εάν παίζετε επίσης παιχνίδια καζίνο;
Δεν έχω παίξει ποτέ παιχνίδι καζίνο με το All Right Casino. Αυτό αλλάζει κάτι;
Δυστυχώς, το κάνει, Ράσελ. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας αντιμετωπίζει παράπονα μόνο για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή διορατικότητα για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους το ζήτημα. Μπορώ να συνεχίσω την επικοινωνία με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας. Εάν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Σας προτείνω να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από αυτούς τους δύο ιστότοπους που αντιμετωπίζουν παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα- https ://www.osga.com/ ή https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
