Αγαπητέ alessandra80oliveira,
Σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική και τα πρότυπα για τη διαδικασία καταγγελίας, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη και η βαθμολογία του καζίνο θα μειωθεί.
Ωστόσο, πρόσφατα, μου δόθηκαν νέες επαφές για το καζίνο, τις οποίες πήραν οι συνάδελφοί μου σε μια συνάντηση με τους εκπροσώπους του καζίνο προσωπικά.
Ως εκ τούτου, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με όλες τις διαθέσιμες επαφές και να συγκεντρώσω όσες περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες μπορώ από αυτές τις επαφές, επομένως θα τους δώσω λίγο επιπλέον χρόνο για να απαντήσουν.
Όμως, στο μεταξύ, όπως ανέφερα παραπάνω αρκετές φορές, σας έκανα και μερικές ερωτήσεις και θα ήθελα να λάβω σαφείς απαντήσεις σε αυτές. Αν και προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με τα ζητήματά τους, απαιτούμε πλήρη συνεργασία και λεπτομέρειες που ζητάμε από αυτούς. Δεν λειτουργεί έτσι μόνο το καζίνο είναι αυτό που πρέπει να εξηγήσει ή να αποδείξει κάτι. Λοιπόν, θα ήθελα να επαναλάβω τις παραπάνω ερωτήσεις που απευθύνω σε εσάς και επίσης να ρωτήσω μερικές επιπλέον, και θα ζητήσω απαντήσεις από εσάς.
"Δεν είμαι σίγουρος για την ορθότητα της μετάφρασης του στιγμιότυπου οθόνης σας, αλλά αν το καταλαβαίνω καλά, σας ζήτησαν να επιβεβαιώσετε/αποδεχθείτε το δώρο των 1.000 BRL, σωστά;
Το επιβεβαίωσες και απάντησες στο καζίνο; Εάν ναι, υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Σου απάντησαν; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες λάβατε; Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση; Προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Είναι προσβάσιμο ή εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένο/κλειστό; Κανένα νέο σχετικά με τη μη πιστωμένη κατάθεση; "
Επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας/τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας σχετικά με τη χρεωστική συναλλαγή από τον εν λόγω λογαριασμό και ρωτήσατε για τις λεπτομέρειες; Ήταν επιτυχής η επεξεργασία αυτής της συναλλαγής, έτσι ώστε τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό σας και δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας (ως νέα πίστωση συναλλαγής, με τη μορφή αναστροφής συναλλαγής ή ως μη λογιστική συναλλαγή - σαν να μην χρεώθηκε από τον λογαριασμό σας ή όπως συμβαίνει σε ορισμένες περιπτώσεις, ότι το υπόλοιπό σας δεν άλλαξε πριν και μετά τη συναλλαγή);
Εάν υπήρξε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου της τράπεζάς σας/τρόπου πληρωμής σχετικά με τη συναλλαγή, μπορείτε να την στείλετε όλη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (branislav.b@casino.guru);
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν είστε σε θέση και δεν επιθυμείτε να συνεργαστείτε για την επίλυση του προβλήματός σας, το οποίο καθυστερεί σημαντικά την όλη διαδικασία, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να σκεφτώ το κλείσιμο της καταγγελίας, ωστόσο, μάλλον όχι προς ικανοποίησή σας.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις μεταφράσεις, θα ήταν υπέροχο να ζητήσετε βοήθεια από κάποιον ή (για παράδειγμα) να προσπαθήσετε να μεταφράσετε τις αναρτήσεις και τις ερωτήσεις μου με μη αυτόματο τρόπο χρησιμοποιώντας έναν διαδικτυακό μεταφραστή.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
αλλά είμαι κολλητός
