Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο Alienbet καθώς δεν έχει λάβει πληρωμή για δύο αναλήψεις των 500 € η καθεμία εντός του χρονικού πλαισίου των 12 ωρών που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν έχει λάβει απαντήσεις μέσω email. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Έχω πρόβλημα με την alienbet. Δεν αντιδρούν στα email μου και έχω 2 αναλήψεις 500 ευρώ που δεν πληρώνουν στις 12 ώρες που λένε εκεί όροι και προϋποθέσεις.
Χτύπησα το chat αρκετές φορές και μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να περιμένω. Αλλά σε όρους & προϋποθέσεις λένε σε 12 ώρες η ανάληψη σας πληρώνεται.
περίεργο κομμάτι.. Έκανα ανάληψη 50€ και αυτό πληρώθηκε σε 2 ώρες. Κανείς δεν δίνει απάντηση μέσω email.
οι αναλήψεις γίνονται σε bitcoin. Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν μου λένε τίποτα για το bitcoin είναι διαφορετικό στην ανάληψη. Φοβάμαι λίγο ότι το καζίνο με απατήσει ή κάτι τέτοιο; Ελπίζω όχι.
Αγαπητέ Notadonkey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronella,
ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Μπορείτε να μάθετε πολλά για το καζίνο με αυτή τη γρήγορη απάντηση…
Έκανα κάποια έρευνα στο διαδίκτυο σχετικά με αυτό το καζίνο, τους ιδιοκτήτες, τη διεύθυνση κ.λπ.. Δεν μου δίνει καλύτερη αίσθηση, αλλά θα περιμένω τις 14 ημέρες.
Πώς μπορούν να πουν στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι μια ανάληψη γίνεται σε 12 ώρες αν δεν το κάνουν αυτό; Αυτό είναι ήδη κάτι που πρέπει να συζητηθεί.
ευχαριστώ για την ενημέρωση, αν διορθωθεί το γράφω και εδώ 🙂.
Μπορείτε να κλείσετε αυτό το ζήτημα. Αφού χτυπήσουν τη συνομιλία, πληρώνουν σε 1 ώρα το πλήρες ποσό.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Notadonkey, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
