Αξιολόγηση Wellington Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη 3251€ στις 28 Μαΐου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα παρέμειναν ακατέργαστα. Παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί προηγουμένως, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων selfies και αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας τράπεζας, τα οποία είχε ήδη προσκομίσει πολλές φορές. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα. Ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα χρήματα μετά την παρέμβασή μας, διασφαλίζοντας ότι το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του.

Ο παίκτης αποφάσισε να χρησιμοποιήσει ένα εργαλείο αποκλεισμού, αλλά δεν δούλευε και το καζίνο δεν έκλεισε το λογαριασμό του. Αυτό οδήγησε στον παίκτη να καταθέσει και να χάσει € 900. Αναγκάστηκα να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω ανεπαρκών στοιχείων από τον παίκτη.

Ο παίκτης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει επιλογές αποκλεισμού και κατάθεσης, αλλά διαπίστωσε ότι δεν λειτουργούν όπως πρέπει. Η συσκευή αναπαραγωγής μπορεί να την επαναφέρει αφού επιλέξει μία ή την άλλη. Το καζίνο απέτυχε να διορθώσει αυτό το ζήτημα στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, οπότε κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αγωνίστηκε με την αδυναμία του καζίνο να εφαρμόσει όρια αυτο-αποκλεισμού ή κατάθεσης, παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αναστολή ή κλείσιμο του λογαριασμού. Ανέφερε επίσης ότι ήταν σε θέση να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του μετά από διαβεβαιώσεις ότι θα παραμείνει κλειστός, υποδεικνύοντας συνεχή ζητήματα με μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να δεσμεύσει το καζίνο για επίλυση, αλλά τελικά επισήμανε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελβετία ανέφερε ότι το καζίνο συνέχισε να ανοίγει ξανά τον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε τον εθισμό του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και είχε ζητήσει το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη και την απάντηση του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να κλείσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταθέσει $20 μέσω Skrill στο JackPoker αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης, απογοητευμένος από την καθυστέρηση, είχε ζητήσει παρέμβαση. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής των χαμένων καταθέσεων μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Ο παίκτης αρχικά ήταν απρόθυμος να περιμένει, αλλά τελικά συμφώνησε με το χρονοδιάγραμμα. Μετά την περίοδο αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε καταθέσει 511 USD στο Jackpoker, τα οποία το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε. Ο παίκτης, ο οποίος είχε κάνει αρκετές επιτυχημένες καταθέσεις στο παρελθόν, έδωσε επιβεβαίωση της πληρωμής. Ζητήσαμε περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για διεξοδική έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.