Αξιολόγηση Vox Casino

Ο παίκτης από τη Δανία δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να υποβάλει ανάληψη από τα τέλη Νοεμβρίου, έχοντας ένα υπόλοιπο 1213 EUR. Παρά την αποστολή της ταυτότητάς του και μιας selfie στις 22 Δεκεμβρίου και πολυάριθμων email παρακολούθησης, συνεχίζει να λαμβάνει την ίδια γενική απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να εγκρίνει τη selfie του με την άδεια οδήγησής του, επικαλούμενο προβλήματα ορατότητας. Υπέβαλε πολλές φωτογραφίες που πληρούσαν τα κριτήριά τους, αλλά ένιωθε ότι δεν κατέβαλαν προσπάθεια για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και επέτρεψε μερική ανάληψη 2.000 SEK. Ωστόσο, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης, με αποτέλεσμα να παίξει με το υπόλοιπο ποσό και να ζητήσει κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν υπήρχε ανεξόφλητο υπόλοιπο ή ενεργό αίτημα ανάληψης.

Η παίκτρια από την Πολωνία κέρδισε 1650 PLN στο Vox Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν ενεργοποιήθηκε ένα αυτόματο μπόνους χωρίς να το γνωρίζει. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για βοήθεια, της ζητήθηκε να μην ακυρώσει το μπόνους, κάτι που οδήγησε στην απώλεια των κερδών της σύμφωνα με τους όρους μπόνους του καζίνο. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι το μπόνους είχε ενεργοποιηθεί από την παίκτρια μέσω μιας προωθητικής ενέργειας μέσω email CRM, η οποία απαιτούσε να ανοίξει το email, να επισκεφτεί τον ιστότοπο και να ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής. Το καζίνο είχε λειτουργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του, τους οποίους η παίκτρια είχε συμφωνήσει κατά την εγγραφή του λογαριασμού της, και η απώλεια κερδών προέκυψε από το παιχνίδι χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό πραγματικών και μπόνους κεφαλαίων. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες και στην παίκτρια συμβουλεύτηκε να ελέγξει προσεκτικά τους όρους μπόνους και να αποσύρει πραγματικά κεφάλαια πριν ενεργοποιήσει τα μπόνους στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει αναλήψεις συνολικού ύψους 42.050 PLN πριν από ένα μήνα, μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι προηγούμενες μικρότερες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς πρόβλημα, δεν είχε λάβει τα χρήματά του ή την επιβεβαίωση της μεταφοράς και η επικοινωνία του με την υποστήριξη δεν είχε επιλύσει το ζήτημα. Το ζήτημα κλιμακώθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις και τη σύγχυση γύρω από τις αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο αφού έλαβε μέρος των χρημάτων του και του ζητήθηκε να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπο ποσό.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε υποβάλει επίσημη καταγγελία κατά του Vox Casino για ένα ανεπίλυτο αίτημα ανάληψης που είχε υποβάλει πριν από 30 ημέρες, συνολικού ύψους άνω των 11.000 PLN. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως, δεν είχε λάβει ενημερώσεις προόδου και μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με μια αξιολόγηση από το οικονομικό τμήμα. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, διαπιστώθηκε ότι μόνο ένα από τα τέσσερα αιτήματά της ανάληψης είχε διεκπεραιωθεί και της είχε δοθεί η συμβουλή να ακυρώσει τις αναλήψεις της για να λάβει μικρότερα ποσά. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο και έκλεισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Τελικά, μετά από 3,5 μήνες, έλαβε το πλήρες ποσό της σε δόσεις και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε 6 εβδομάδες για να αποσύρει τα χρήματά του από το καζίνο χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία ανάληψης είχε ολοκληρωθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του, τις οποίες ανέφερε για πληρωμή στις 25.05.2025. Παρόλο που έλαβε επιβεβαίωση πληρωμής στις 9.06.2025, δεν είχε λάβει ακόμη επιβεβαίωση της μεταφοράς από τις 13.06.2025, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις μικρότερων ποσών στο παρελθόν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού τα χρήματα του παίκτη επιστράφηκαν στο υπόλοιπό του και δημιούργησε ένα νέο αίτημα πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο μόλις αντιμετωπίστηκε το ζήτημα.

Η παίκτρια από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της από το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν ολοκληρωθεί και ότι δεν υπήρχαν ενεργά αιτήματα. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε επιβεβαίωση από την παίκτρια σχετικά με την παραλαβή των κερδών της για να κλείσει την καταγγελία. Χωρίς την επιβεβαίωσή της, η καταγγελία επρόκειτο να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Μετά από παρατεταμένη καθυστέρηση και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την κατάσταση. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του και, στη συνέχεια, τα κέρδη μεταφέρθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το πρόβλημα είχε πλέον χαρακτηριστεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.