Αξιολόγηση Stake Casino UK

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έκανε κατάθεση $4999 και έχασε $999, αφήνοντας $4000 στον λογαριασμό του. Μετά την ολοκλήρωση πολλαπλών επιπέδων επαλήθευσης και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε ξαφνικά, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα χρήματά του.

Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες έχει 6.181,45 $ στον λογαριασμό της στο stake.com αλλά αντιμετωπίζει ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης και πρέπει να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Έχει απωθηθεί στη διαδικασία KYC πολλές φορές και οι προσπάθειές της για εκ νέου υποβολή έχουν απορριφθεί χωρίς σαφείς λόγους.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετωπίζει πρόβλημα με μια υπερβολική διαδικασία επαλήθευσης που επιβλήθηκε από το Stake, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε πολλά έγγραφα Επιπέδου 3 που έχουν απορριφθεί χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση. Ο λογαριασμός του είναι πλήρως περιορισμένος, αποτρέποντας τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αισθάνεται άδικη μεταχείριση αφού προσπάθησε να αλλάξει από το Razed στο Stake βάσει υποσχέσεων που έδωσε ένας εκπρόσωπος VIP σχετικά με τα μπόνους. Αφού εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το προτεινόμενο μπόνους των 200 $ ανά εκατομμύριο που στοιχηματίστηκε αντί των αναμενόμενων 5.000 $, του αποκλείστηκε οριστικά από το καζίνο, κάτι που θεωρεί άδικο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, καθώς το ποσό των 1320 έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώνεται στο πορτοφόλι του πονταρίσματος. Ζητά βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την αποδέσμευση των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση επιπέδου 2, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για υποβολές εγγράφων επιπέδου 3 και 4, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει ένα συμβολαιογραφικό έγγραφο και άλλα σχετικά έγγραφα. Εξέφρασε απογοήτευση για την έλλειψη κατάλληλης επανεξέτασης και ήταν αβέβαιος για το πώς να προχωρήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κερδών μετά την αναστολή του λογαριασμού του στο Stake.com χωρίς σαφή αιτιολογία μετά από ένα επιτυχημένο στοίχημα. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC πολλές φορές και την υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της απόδειξης χρημάτων, ο λογαριασμός του παραμένει αποκλεισμένος και έχει χάσει την πρόσβαση στα κέρδη του 61800 USDT.

Ο παίκτης από την Κροατία αναφέρει ένα σοβαρό πρόβλημα με λείπουν χρήματα αφού κατέθεσε 16.750 USDC στο Ποντάρισμα και συνειδητοποίησε μια διαφορά 3.400 USDC στο υπόλοιπό του. Αναφέρει σοβαρή καθυστέρηση κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του παιχνιδιού, που λείπουν στοιχήματα από το αρχείο του και δεν ανταποκρίνεται στην υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται επαρκώς στις ανησυχίες του. Παρά το γεγονός ότι παρέχει λεπτομερή στοιχεία και στατιστικά στοιχεία, αισθάνεται παραπλανημένος και αναζητά λύση.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο Stake Casino αφού έκανε μια σημαντική κατάθεση, καθώς ο λογαριασμός του ανεστάλη για πρόσθετη επαλήθευση παρά την υποβολή πολλών εγγράφων. Οι επανειλημμένες υποβολές του για απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη χρηματικών ποσών απορρίπτονταν συνεχώς, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε επαρκή έγγραφα, τα οποία οδήγησαν στην αποδέσμευση των κεφαλαίων του. Επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο αφού λάβαμε επιβεβαίωση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο ζήτησε έγγραφα που δεν είχε και δεν δέχτηκε τα έγγραφα που παρείχε, παρόλο που πέρασε τρία επίπεδα επαλήθευσης. Χρειαζόταν βοήθεια για την κατάστασή του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να τον βοηθήσει ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και επικοινωνία με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει ολοκληρώσει όλα τα απαραίτητα επίπεδα επαλήθευσης, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη για περισσότερο από ένα μήνα. Ο λογαριασμός του βρίσκεται σε λειτουργία "Μόνο ανάληψη", αποτρέποντας τυχόν συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων, ενώ αισθάνεται ότι αγνοείται από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού με 7507 USDC και έπρεπε να ολοκληρώσει τέσσερα επίπεδα επαλήθευσης. Είχε περάσει επιτυχώς τρία επίπεδα, αλλά το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τα έγγραφά του για το τέταρτο επίπεδο, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες πολλές φορές. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο πρώτος του λογαριασμός είχε παγώσει από τον διαχειριστή του λογαριασμού και αργότερα άνοιξε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες KYC. Μετά τη φόρτιση του νέου λογαριασμού με πάνω από 10.000 USDT, έχασε όλα τα χρήματα και αναζήτησε επιστροφή χρημάτων μέσω υπεύθυνων πλατφορμών τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, η οποία οδήγησε σε επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων άνω των 4000 USDT στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως τέτοιο στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Πακιστάν αντιμετωπίζει ένα σημαντικό ανεπίλυτο ζήτημα κατάθεσης στο Stake.com, έχοντας χάσει 3.300 $ από τα κεφάλαιά του για 96 ημέρες λόγω μιας λανθασμένης συναλλαγής που αφορούσε κρυπτονομίσματα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε τεθεί σε λειτουργία «μόνο ανάληψης» από το καζίνο, παρόλο που επαληθεύτηκε το επίπεδο 3 και είχε φτάσει στην κατάσταση Platinum 4. Δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του για οποιεσδήποτε συναλλαγές και τα έγγραφά του για επαλήθευση επιπέδου 4, συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών δηλώσεων, είχαν απορριφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επανέφερε τη λειτουργικότητα του λογαριασμού του μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, αν και η επαλήθευση επιπέδου 4 παρέμεινε ημιτελής. Ωστόσο, οι ανησυχίες σχετικά με καθυστερήσεις σε τοποθετήσεις στοιχημάτων και αξίωση 5.000 $ κατά του καζίνο παρέμειναν ανεπίλυτες, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αυστρία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Stake για άδικο αποκλεισμό του λογαριασμού της και παρακράτηση του αιτήματος ανάληψης 18.260 $. Παρά την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις επαλήθευσης, ο λογαριασμός της έκλεισε οριστικά χωρίς σαφή εξήγηση ή ευκαιρία για ένσταση, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν δικαιολογημένο λόγω παραβίασης της πολιτικής KYC που περιλαμβάνει επαλήθευση τρίτου μέρους. Η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η απόφαση του καζίνο υποστηρίζεται από επαρκή στοιχεία.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού από το Stake, επικαλούμενος παραβίαση όρων χωρίς εξήγηση. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές σχετικά με τα 5.250 USDT του και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη ή πρόσβαση στα κεφάλαιά του, γεγονός που προκάλεσε σημαντική ανησυχία. Μετά από αρκετές ενημερώσεις και εκ νέου υποβολή εγγράφων για επαλήθευση, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε και οι περιορισμοί καταργήθηκαν. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ταϊλάνδη βρήκε τον λογαριασμό της σε λειτουργία μόνο ανάληψης λόγω κλειδώματος για χρήση "πολλαπλών λογαριασμών", κάτι που αρνήθηκε. Παρά τις προσπάθειές της να λύσει το πρόβλημα μέσω email, δεν έλαβε βοήθεια. Η Ομάδα Καταγγελιών επικοινώνησε για διευκρινίσεις και πρόσθετες πληροφορίες, αλλά δεν έλαβε απάντηση από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε αναστολή του λογαριασμού του στο Stake.com, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει το USDT του $2005. Παρά την αποστολή πολλών email στην ομάδα υποστήριξης, δεν έλαβε απαντήσεις. Μετά από εξέταση της κατάστασης και συλλογή πληροφοριών από το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε περιοριστεί μόνιμα λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει την απόφασή του, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Stake μετά από μια κατάρρευση ιστότοπου που είχε ως αποτέλεσμα να λείπουν κέρδη 24,86 € από ένα στοίχημα Plinko. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη, το απέρριψαν ως "οπτικό σφάλμα", ενώ άλλοι παίκτες ανέφεραν παρόμοια προβλήματα. Ο παίκτης ζήτησε δίκαιη έρευνα και λύση από το καζίνο. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε ο παίκτης, καθώς δεν υπήρχε κανένα αναγνωριστικό στοιχήματος ή στιγμιότυπο οθόνης για την υποστήριξη της αξίωσης.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού στο Stake χωρίς εξηγήσεις και ένιωσε ότι τα κεφάλαιά του κρατούνταν όμηρα. Παρόλο που του είπαν ότι ο λογαριασμός τους ήταν σε λειτουργία "μόνο ανάληψης", δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του ή να ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση KYC λόγω περιορισμών λογαριασμού και δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη μετά από πολλές προσπάθειες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο είχε απορρίψει τα έγγραφά του KYC πολλές φορές και στη συνέχεια απαγόρευσε τον λογαριασμό του αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση επιπέδου 3 και 4. Κράτησαν 25.000 USDT, ισχυριζόμενοι ότι δεν μπορούσε πλέον να επαληθεύσει τον εαυτό του, κάτι που θεωρούσε παράνομο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά, αναφέροντας παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με το αποτυχημένο KYC και την υποβολή επεξεργασμένων εγγράφων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Οντάριο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 47.000 CAD αφού κατέθεσε 85.000 CAD στον λογαριασμό πονταρίσματος του και αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού. Παρά την προσπάθεια επαλήθευσης επιπέδου KYC 2, ο λογαριασμός παρέμεινε σε λειτουργία μόνο ανάληψης, εμποδίζοντας την πρόσβαση στα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες.

Η παίκτρια από την Ουκρανία ανέφερε ότι πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο παρά το γεγονός ότι είχε θέσει όρια και ζήτησε αποζημίωση για απώλειες που ξεπερνούσαν τα 100.000 $, επικαλούμενη την έλλειψη βοήθειας από τον VIP μάνατζέρ της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε σε ερωτήματα σχετικά με θέματα τζόγου ή τον αυτοαποκλεισμό της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελβετία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το Stake.com, το οποίο ανέστειλε απότομα τον λογαριασμό του, παρόλο που του επέτρεψε να εγγραφεί και να καταθέσει χρήματα. Τόνισε ότι το Stake.com μπήκε στη μαύρη λίστα στην Ελβετία και δεν συμμορφώθηκε με τους δικούς του όρους παροχής υπηρεσιών, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες περίπου 40.000 $, κυρίως από επιδόματα ανεργίας. Ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές του και σκέφτηκε να κινηθεί νομικά κατά του καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ουκρανία ανέφερε ότι μετά από κατάθεση χρημάτων και στοιχήματα στο Stake Casino, η δραστηριότητα του λογαριασμού της ανεστάλη με υπόλοιπο $5.500. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τρία επίπεδα επαλήθευσης, το καζίνο δεν δέχτηκε τα έγγραφα για το τέταρτο επίπεδο και δεν είχε δώσει εξηγήσεις για την αναστολή. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αίροντας τον περιορισμό στον λογαριασμό της. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της ξεμπλοκαρίστηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πενσυλβάνια είχε κολλήσει 7.000 $ σε έναν λογαριασμό που είχε τεθεί σε αναστολή παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τα επίπεδα επαλήθευσης 1–3. Τα απαιτούμενα έγγραφα για το επίπεδο 4 δεν εγκρίθηκαν και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσαν λάθος καταχωρημένο email, γεγονός που εμπόδισε τις προσπάθειές τους να επιλύσουν το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήθελε να αποσύρει $20k από το Stake.com αφού στοιχηματίστηκε $50k, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω πρόσθετων απαιτήσεων KYC. Παρόλο που είχαν παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, η υποστήριξη Stake επέμεινε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες από το αρχικό επίπεδο 1 KYC τους, αποτρέποντας την απόσυρσή τους. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξασφαλίσει ακριβείς πληροφορίες σε μελλοντικές αλληλεπιδράσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετωπίζει προσωρινό αποκλεισμό στον λογαριασμό του και δεν μπορεί να τοποθετήσει στοιχήματα ή να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρόλο που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τις επαληθεύσεις επιπέδου 1 και επιπέδου 2, τα έγγραφα επαλήθευσης επιπέδου 3 απορρίφθηκαν επανειλημμένα με αδιευκρίνιστους λόγους, παρά το γεγονός ότι παρείχαν διάφορα επίσημα έγγραφα για να αποδείξουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή τους.

Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετώπισε σημαντικές προκλήσεις κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το Ποντάρισμα λόγω επαναλαμβανόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης μετά τον περιορισμό του λογαριασμού της. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση Επιπέδου 4, αντιμετώπισε συνεχή προβλήματα πρόσβασης, χωρίς σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών της και την ανάγκη για όλο και πιο περίπλοκη τεκμηρίωση. Η Ομάδα Παραπόνων γνωστοποίησε ότι το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό της μετά από αίτημα της αστυνομίας και ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να επιλύσουν καταγγελίες που αφορούσαν την επιβολή του νόμου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Παναμά κατέθεσε κατά λάθος 665 USD χρησιμοποιώντας μια μη υποστηριζόμενη αλυσίδα, το Mantle (MNT) και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση του συνόλου των κεφαλαίων αφού του προσφέρθηκε μόνο 10% αποζημίωση από το Stake. Υποστήριξε ότι τα κεφάλαια ήταν ανακτήσιμα μέσω μιας διαδικασίας γεφύρωσης και ζήτησε τη βοήθεια του Casino Guru για να διευκολυνθεί η πλήρης ανάκτηση. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκρίνισε ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί καθώς είχε κατατεθεί από τρίτο πρόσωπο, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Δανία ανέφερε ότι έχασε 3200 USDC λόγω τεχνικού προβλήματος στο stake.com, όπου ένα στοίχημα τοποθετήθηκε αυτόματα χωρίς τη συγκατάθεσή του. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη της stake.com και της Evolution Gaming, αλλά και οι δύο αρνήθηκαν τυχόν παρατυπίες. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αναφέρθηκε σε ένα νήμα φόρουμ κοινότητας όπου άλλος χρήστης είχε αντιμετωπίσει παρόμοιο πρόβλημα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Stake.com για αποτυχία επιβολής πολιτικών υπεύθυνου τζόγου παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σημαντικές απώλειες. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες στη λήψη υποστήριξης και παρέμβασης, ενώ του επιτρεπόταν επίσης να ανοίξει νέους λογαριασμούς και να συνεχίσει τον τζόγο. Αναζήτησαν αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν λόγω αμέλειας της Stake. Αργότερα, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Η παίκτρια από την Παραγουάη είχε ανασταλεί ο λογαριασμός της από τις 3 Οκτωβρίου λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης επιπέδου 4, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το επίπεδο 1 και το επίπεδο 2. Αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων για επαλήθευση, γεγονός που την εμπόδισε να έχει πρόσβαση στα κέρδη της και πίστευε ότι συνιστούσε παρενόχληση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις απαιτήσεις εγγράφων και συμβούλεψε την παίκτρια να παράσχει τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις πληρωμής για τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας της. Ωστόσο, μετά από παρατεταμένη περίοδο χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κάνει με επιτυχία περισσότερες από 100 αναλήψεις από το Stake, αλλά επί του παρόντος αντιμετώπιζε προβλήματα με μια πρόσφατη ανάληψη $1450, η οποία είχε απορριφθεί. Αν και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ένα τρίτο μέρος είχε επιβάλει περιορισμό, το τρίτο μέρος αρνήθηκε κάτι τέτοιο, αφήνοντας τον παίκτη να μην έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε με τη διαδικασία KYC, η οποία χρειάστηκε μισό χρόνο για να ολοκληρωθεί. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα βήματα, η απόσυρσή του δεν εγκρίθηκε ακόμη και δεν είχε λάβει καμία βοήθεια από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες για να τον βοηθήσει, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης.

Ο παίκτης από την Αλβανία ανέφερε ότι ο Stake είχε παρακρατήσει τα κεφάλαιά του για περισσότερους από τρεις μήνες, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να τα αποσύρει σε καμία περίπτωση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι χρησιμοποιούσε έναν λογαριασμό που δεν ήταν καταχωρημένος στο όνομά του, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι χωρίς την κατάλληλη εξουσιοδότηση ή στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του, η καταγγελία δεν μπορούσε να προωθηθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορρίφθηκε, με την απόφαση να εναπόκειται αποκλειστικά στο καζίνο σχετικά με την πρόσβαση του παίκτη στα κεφάλαιά του μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του από τις 15 Νοεμβρίου λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης, παρόλο που έχει υποβάλει πολλά απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές. Αν και ολοκλήρωσε επαληθεύσεις χαμηλότερου επιπέδου, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τις υποβολές του για επαλήθευση επιπέδου 3 και απενεργοποίησε οριστικά τον λογαριασμό του, καθιστώντας τα κέρδη του απρόσιτα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, η επαλήθευση επιπέδου 4 του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αίροντας τους περιορισμούς στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.

Ο παίκτης από το Μαρόκο τόνισε την αμέλεια του καζίνο που του επέτρεψε να δημιουργήσουν έναν νέο λογαριασμό παρά τις ειδοποιήσεις τους για σοβαρό εθισμό. Μετά την κατάθεση 412 $ και την τοποθέτηση στοιχημάτων, ο νέος λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε λίγο αργότερα, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με την ευθύνη του καζίνο για θέματα ψυχικής υγείας και εθισμού των παικτών. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα στοιχεία έδειχναν ότι ο παίκτης υπέβαλε σκόπιμα ψευδείς προσωπικές πληροφορίες κατά την εγγραφή, γεγονός που εμπόδισε το καζίνο να αναγνωρίσει το καθεστώς αυτο-αποκλεισμού του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και το καζίνο κρίθηκε ότι ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του να διατηρήσει τις πολιτικές του. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να σκεφτεί την τήρηση των πολιτικών αυτο-αποκλεισμού στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Τουρκία αντιμετώπισε πρόβλημα με περιορισμό λογαριασμού στο Stake, το οποίο βρισκόταν σε "λειτουργία μόνο απόσυρσης" για τρεις εβδομάδες. Μετά την κατάθεση περίπου 7 ETH και την ολοκλήρωση των απαιτούμενων επαληθεύσεων των Επιπέδων 3 και 4, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα ή να τοποθετήσει στοιχήματα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έλαβαν καμία εξήγηση για τον περιορισμό. Η έρευνα από το καζίνο αποκάλυψε πιθανή παράτυπη δραστηριότητα κρυπτονομισμάτων που σχετίζεται με τον λογαριασμό του παίκτη, που αφορά συγκεκριμένα το διακριτικό VOID, που οδηγεί στον προσδιορισμό ενός χαλί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς εμπλέκονταν οι αρχές επιβολής του νόμου και η απόφαση του καζίνο να περιορίσει τον λογαριασμό επικυρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του δεν ήταν σε θέση να παίξει κανένα παιχνίδι και η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη σχετικά με το ζήτημα. Ο παίκτης είχε τιμή αμφισβήτησης 7223 INR στον λογαριασμό του καζίνο και δεν είχε πρόσβαση σε όλα τα παιχνίδια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το Ποντάρισμα λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τα επίπεδα 1 και 2. Το Stake ζήτησε έγγραφα που δεν είχε ο παίκτης και ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν συνάδει με τους κανονισμούς της χώρας του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη με το καζίνο και επεκτείνοντας το χρονοδιάγραμμα της έρευνας. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την κατάθεση στο καζίνο, καθώς δεν επέτρεπε καμία κατάθεση χωρίς βάσιμο λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι επειδή δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του και δεν ήταν σε θέση να καταθέσει, δεν υπήρχαν περαιτέρω ενέργειες που θα μπορούσαν να γίνουν για να τον βοηθήσουν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω αδυναμίας επίλυσης των τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε καταθέσει περίπου $50.000 στο stake.com και αργότερα δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό αφού αυτο-αποκλείστηκε λόγω εθισμού, χάνοντας επιπλέον $6.000. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και αναγνώρισε τον εθισμό τους, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να εγγραφεί ξανά, γεγονός που οδήγησε σε σημαντική οικονομική ζημία και οδήγησε σε αίτημα για επιστροφή των χαμένων χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο και έλαβε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά από αυτό το ψήφισμα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες πίστευε ότι τα παιχνίδια στο Stake, ιδιαίτερα το Plinko και το Mines, ήταν στημένα, διεκδικώντας μη ρεαλιστικά αποτελέσματα και έχοντας χάσει χιλιάδες δολάρια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες προκειμένου ο παίκτης να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι το Stake Casino είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του με βάση ψευδείς ισχυρισμούς για πώληση λογαριασμού. Υποστήριξαν ότι δεν είχαν πουλήσει ποτέ τον λογαριασμό τους και κέρδιζαν σταθερά σε ζωντανά παιχνίδια, ζητώντας το άνοιγμα του λογαριασμού τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς χωρίς ενεργό υπόλοιπο και δεν μπορούσε να τιμωρήσει το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν υπήρχε βάση για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ινδία, μέλος VIP Platinum III στο Stake.com, παραπονέθηκε για ένα δραστικά μειωμένο μηνιαίο μπόνους VIP 6,57 $ αντί των αναμενόμενων $30, παρά τα σημαντικά στοιχήματα και καταθέσεις. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη είχε αλλάξει σε λειτουργία μόνο ανάληψης χωρίς εξήγηση και οι αναρτήσεις που εγείρουν ανησυχίες είχαν διαγραφεί. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε μόνιμους περιορισμούς στον λογαριασμό του μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες επαλήθευσης, παρόλο που παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ζήτησαν διευκρινίσεις για τους λόγους της προσωρινής αναστολής και των οριστικών περιορισμών, καθώς και για την επιστροφή των κεφαλαίων τους ύψους 29.995,10 INR. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι η τεκμηρίωση του παίκτη είχε ελεγχθεί, με αποτέλεσμα την επαναφορά του λογαριασμού και την έγκριση του αιτήματος ανάληψης. Τα χρήματα του παίκτη επιστράφηκαν ανάλογα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επιπλοκές με τη διαδικασία KYC για την ανάληψη κεφαλαίων από το Stake, παρόλο που είχε επαληθευτεί σε προηγούμενα επίπεδα. Υπέβαλε επανειλημμένα διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών κοινής ωφελείας και τραπεζικών λογαριασμών, αλλά συνέχισε να απορρίπτονται, ειδικά επειδή δεν παρείχε εκκαθαριστικά, τα οποία δεν μπορούσε να προσκομίσει ως ελεύθερος επαγγελματίας. Υποψιάστηκε ότι παρατείνουν σκόπιμα τη διαδικασία για να απογοητεύσουν τους χρήστες και να εμποδίσουν την πρόσβαση στα κεφάλαιά τους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως στις 14 Οκτωβρίου και έκτοτε είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του και έκανε επιτυχώς αναλήψεις. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα ενώ έπαιζε στο Stake.com, αντιμετώπισε ένα σφάλμα που εμπόδισε την πρόσβαση στα παιχνίδια λόγω της απαίτησης ενεργού στοιχηματισμού που διεκδικήθηκε, παρόλο που έκανε καταθέσεις μετρητών χωρίς μπόνους. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη, εντοπίστηκε και επιλύθηκε ένα τεχνικό σφάλμα, αλλά ο παίκτης ζήτησε αποζημίωση για την απώλεια πρόσβασης και χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να επιβληθεί αποζημίωση καθώς οι καταθέσεις είχαν ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, VIP με διαμάντια στο Stake Casino, δεν μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη αφού κέρδισε 70.000 € μετά από πρόσφατη κατάθεση 40.000 €. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και επικοινωνούσε μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο δεν απάντησε. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, διευκρινίζοντας ότι ο παίκτης έπρεπε να υποβάλει πρόσφατο δελτίο πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες ανέφερε ότι αφού έφτασε τα 2,5 εκατομμύρια στον λογαριασμό του στο Stake Casino, γνώρισε σημαντική πτώση στο RTP παρά τον μεγάλο όγκο στοιχημάτων. Πίστευαν ότι ο λογαριασμός τους παραποιήθηκε, οδηγώντας σε ένα άδικο ποσοστό νίκης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το ιστορικό gaming του παίκτη και διαπίστωσε ότι ο όγκος του παιχνιδιού ήταν ανεπαρκής για να βγάλει συμπεράσματα σχετικά με το RTP, το οποίο συνήθως απαιτούσε 10.000 γύρους παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο Stake αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με τη δυνατότητα να παίξει. Η Υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι έπρεπε να ολοκληρώσει περαιτέρω επίπεδα επαλήθευσης, ωστόσο τα υποβληθέντα έγγραφά του απορρίφθηκαν σταθερά παρά το ότι πληρούσαν τις απαιτήσεις. Αυτή η διαδικασία συνεχιζόταν για εβδομάδες χωρίς λύση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο Stake, καθώς τα τραπεζικά αντίγραφα που ζητήθηκαν τους τελευταίους τρεις μήνες ήταν άσχετα λόγω της χρήσης κρυπτονομισμάτων για καταθέσεις. Τα υποβληθέντα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν είχε συνεργαστεί επαρκώς για την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης και ότι πολλές επιβεβαιώσεις των μεταφορτωμένων εγγράφων δεν υποστηρίζονταν από τα αρχεία του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης προόδου και επικοινωνίας από τον παίκτη, αν και ήταν ευπρόσδεκτος να ζητήσει να ανοίξει ξανά η υπόθεση εάν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο stake.com, με πολλαπλές συναλλαγές ύψους 13.000 INR που αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες για βοήθεια, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ανεπαρκείς απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι σταματούσαν τη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας πολλές φορές για να συγκεντρώσει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά τελικά, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε καταθέσει $100 με 200% μπόνους και κέρδισε $2000, αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και χρειάστηκε 4 επίπεδα επαλήθευσης. Μετά την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών KYC, ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος και μόνο η αρχική κατάθεση επιστράφηκε ενώ τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να παράσχει βοήθεια λόγω ανεπαρκούς γνώσης των συγκεκριμένων θεμάτων που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε. Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ειδικά όσον αφορά πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με παρόμοιες διευθύνσεις IP και συσκευές. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε σημαντική απώλεια λόγω δυσλειτουργίας στο σύστημα στοιχηματισμού στο stake.com, το οποίο απέτυχε να εκτελέσει τη στοιχηματική του στρατηγική όπως έπρεπε. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε πολλές φορές για επίλυση και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, όπως αναγνωριστικά στοιχήματος και προϋποθέσεις, η ομάδα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας παρέμεινε αδιάφορη και απέρριψε την ευθύνη για την απώλεια 140.000 $. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη δεν διέθεταν επαρκείς αποδείξεις για αδικήματα από το καζίνο. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η διαχείριση των διαμορφώσεων του αυτόματου στοιχήματος γινόταν αποκλειστικά από τη συσκευή του παίκτη και ότι δεν υπήρχαν προβλήματα διακομιστή κατά τη διάρκεια της αμφισβητούμενης περιόδου στοιχηματισμού.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε ολοκληρώσει τα τρία πρώτα επίπεδα ελέγχου λογαριασμού μέσα σε 15 ημέρες, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις στο Επίπεδο 4 παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Δεν μπόρεσε να παράσχει οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση όπως του υποδείχθηκε. Ο λογαριασμός του περιορίστηκε μόνιμα λόγω παραβιάσεων των όρων του καζίνο σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι είχε δύο λογαριασμούς, αλλά ισχυρίστηκε ότι είχε σταματήσει να χρησιμοποιεί τον πρώτο, σκοπεύοντας να υποστηρίξει έναν δημιουργό περιεχομένου με τον δεύτερο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε τα χρήματά του, εξέφρασε ανησυχίες για την απώλεια μπόνους κατά την περίοδο περιορισμού του λογαριασμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία εξέφρασε ανησυχίες για πολλά ζητήματα λογαριασμού στο stake.com, συμπεριλαμβανομένης της μη τήρησης της μόνιμης απαγόρευσης του λογαριασμού του και αιτημάτων για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων. Παρά την αναγνώριση των προβλημάτων τζόγου, το καζίνο συνέχισε να προσφέρει επιλογές για την κατάργηση του αποκλεισμού των λογαριασμών του, σε αντίθεση με τις δηλωμένες πολιτικές τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δημιούργησε σκόπιμα πολλούς λογαριασμούς και δεν συμμορφώθηκε με τις απαιτήσεις KYC. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω των ενεργειών του παίκτη και των στοιχείων που προσκομίστηκαν.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με τη λήψη μπόνους μετά την ολοκλήρωση μιας προσφοράς, καθώς το καζίνο είχε μπλοκάρει την επικοινωνία συνομιλίας και δεν απαντούσε σε email. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης πολλές φορές για να επιτρέψει στον παίκτη να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την αξίωση μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα υποβληθέντα έγγραφα που απαιτούνταν για το επίπεδο 3-4. Παρά την παροχή μιας σφραγισμένης σύμβασης μίσθωσης και πολλαπλών τραπεζικών επιστολών, το καζίνο συνέχισε να αρνείται τα έγγραφα, αναφέροντας διάφορους λόγους κάθε φορά. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο, καθώς εκτεταμένα στοιχεία από το καζίνο έδειχναν σοβαρές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων τους, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Antillephone NV του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού, δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη, κατάθεση ή τοποθέτηση στοιχημάτων ενώ βρισκόταν σε "λειτουργία μόνο ανάληψης". Αν και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση επιπέδου 2, τα Επίπεδα 3 και 4 απορρίπτονταν και παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με υποστήριξη, δεν έλαβε την κατάλληλη απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι η απόφαση του καζίνο να περιορίσει οριστικά τον λογαριασμό λόγω αδυναμίας παροχής των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης ήταν λογική και δεν μπορούσε να ανατραπεί. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε τον λογαριασμό του περιορισμένο μόνο στη λειτουργία ανάληψης και δεν μπόρεσε να τοποθετήσει στοιχήματα. Αναζήτησαν λύση για αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο και διευκολύνοντας την επικοινωνία σχετικά με την αδυναμία του παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμών λογαριασμού. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε αφού ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε ερωτήσεις και να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο.

Η παίκτρια από την Ουκρανία τέθηκε σε προσωρινή αναστολή του λογαριασμού της στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση επιπέδου 1 και επιπέδου 2. Τα έγγραφά της για επαλήθευση επιπέδου 3 και 4 απορρίπτονταν συνεχώς. Αναζήτησε ξεκλείδωμα λογαριασμού και ανάληψη 14.632 USDT. Το ζήτημα επιλύθηκε από το καζίνο, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της για ανάληψη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο για να ξεκινήσει τη διαδικασία ανάληψης. Η παίκτρια έχει αναφέρει προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Ωστόσο, δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνές μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Stake Casino ήταν σε λειτουργία "Μόνο ανάληψη", εμποδίζοντάς τους να καταθέσουν, να ανασύρουν ή να τοποθετήσουν στοιχήματα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης της επαλήθευσης KYC και της φύσης των κεφαλαίων τους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε πολλαπλές έρευνες, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει μπλοκαρισμένη ανάληψη στο καζίνο Stake λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC, παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων για τα επίπεδα 1, 2, 3 και 4. Η ομάδα υποστήριξης απορρίπτει τις επαληθεύσεις των επιπέδων 3 και 4.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να καταθέσει χρήματα ή να παίξει επειδή ο λογαριασμός πονταρίσματος του είχε ρυθμιστεί σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Παρά την υποβολή επαλήθευσης επιπέδου 2, δεν είχε ακόμη ελεγχθεί. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν τους λογαριασμούς για διάφορους λόγους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαναφερθεί σε κανονική λειτουργία και ότι όλοι οι περιορισμοί είχαν αφαιρεθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία εγγράφηκε στο καζίνο, έβαλε ένα στοίχημα και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε με υπόλοιπο 760 $. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τρία επίπεδα επαλήθευσης ανεβάζοντας τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο απέρριψε την τελική υποβολή του, ζητώντας φωτογραφημένα έγγραφα αντί για σαρωμένες εκδόσεις. Ένιωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν αδικαιολόγητα δύσκολη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και της αδυναμίας ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Τενεσί είχε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επαλήθευσης των επιπέδων 3 και 4, αλλά το καζίνο δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό. Μετά από ανησυχίες, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς ενημέρωσης.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο Stake.com στις 20 Ιουνίου, κλείνοντας χρήματα 1.924 $. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών αποδείξεων διεύθυνσης, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τις υποβολές και τελικά απενεργοποίησε οριστικά τον λογαριασμό, παγώνοντας τα χρήματα. Η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίθηκε. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αφού ο παίκτης από την Ιαπωνία αλληλεπίδρασε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, χαρακτηρίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός του να κλειδωθεί μόνο για αναλήψεις. Υποστηρίξαμε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον δεν παρακρατήθηκε υπόλοιπο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό και οι ενέργειες του καζίνο ήταν εντός των δικαιωμάτων τους.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε περιορισμούς ανάληψης μετά την κατάθεση στο USDT και το στοίχημα σε έναν αγώνα τένις. Παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπο μπόνους Bitcoin ήταν μηδενικό, το καζίνο απαιτούσε μια απαίτηση στοιχηματισμού. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διόρθωσε το σφάλμα που σχετίζεται με το μπόνους, επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει ανάληψη $1643,1 USDT.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να τοποθετήσει στοιχήματα ή να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς ο λογαριασμός του ήταν σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Δήλωσε ότι η επαλήθευση του KYC εκκρεμούσε παρά την υποβολή εγγράφων και δεν είχε προβεί σε αναλήψεις. Το καζίνο ανέφερε ότι η επαλήθευσή του απορρίφθηκε λόγω υποβολής εγγράφου ανηλίκου και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Προσπαθήσαμε να το επιβεβαιώσουμε με τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο λογαριασμός ενός παίκτη από την Ινδία τοποθετήθηκε σε λειτουργία "μόνο απόσυρση". Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις, κατασχεμένα κέρδη και επαλήθευση λογαριασμού. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη, κατάθεση ή τοποθέτηση στοιχημάτων καθώς ο λογαριασμός ήταν σε κατάσταση "μόνο ανάληψης". Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν υπήρξε απάντηση ή πρόοδος στην επαλήθευση. Ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά έλαβε ένα δόλιο email που ζητούσε κατάθεση ασφαλείας για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αλλαγή email, κάτι που μπορεί να είχε προκαλέσει προβλήματα σύνδεσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο κάτοχος του λογαριασμού είχε πρόσβαση στον λογαριασμό χωρίς προβλήματα και το καζίνο δεν είχε τεχνικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να καταθέσει, να αποσύρει ή να τοποθετήσει στοιχήματα, καθώς ο λογαριασμός πονταρίσματος του ήταν σε "Λειτουργία μόνο ανάληψης". Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε λόγω πολλών λογαριασμών με το ίδιο όνομα. Αφού έστειλε μια φωτογραφία με την εθνική του ταυτότητα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε. Επιβεβαιώσαμε το ψήφισμα και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του τον Μάρτιο παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το KYC Level 3 και το χρησιμοποιούσε κανονικά για μήνες. Μετά από έρευνα, του ζητήθηκε να ολοκληρώσει μια πιο προηγμένη διαδικασία KYC, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε εντελώς όταν δεν μπορούσε να παράσχει διαβατήριο. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επαναφορά του λογαριασμού του για να κάνει αναλήψεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να καταθέσει χρήματα στο πορτοφόλι του καζίνο του επειδή ο λογαριασμός ήταν σε λειτουργία μόνο ανάληψης και τα έγγραφα ήταν υπό εξέταση. Η υποστήριξη πελατών δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς επειδή δεν διατηρούνταν χρήματα από το καζίνο και δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με το ζήτημα της κατάθεσης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε έναν λογαριασμό stake.com σε αναστολή με $1973 και οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κεφαλαίων επιπέδου 4. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και είχε αποσύρει το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την κατάθεση χρημάτων λόγω ενός σφάλματος στην επαλήθευση επιπέδου 2, το οποίο αργότερα διορθώθηκε. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε σε λειτουργία μόνο ανάληψης, αποτρέποντας τις καταθέσεις. Ζητήσαμε επιπλέον λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης για να κατανοήσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να καταθέσει ή να αποσύρει χρήματα αφού κέρδισε χρήματα σε ένα παιχνίδι Mines on Stake. Ο λογαριασμός είχε ρυθμιστεί σε λειτουργία μόνο ανάληψης, αλλά οι αναλήψεις δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του εκκρεμούσε και ότι τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να στοιχηματίσει, να καταθέσει ή να αποκτήσει πρόσβαση σε παιχνίδια λόγω μερικού αποκλεισμού και περιορισμών λογαριασμού από τις 13 Ιουνίου 2024. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, έλαβαν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και τα έγγραφα του λογαριασμού τους είχαν υποβληθεί σε έλεγχο για μια εβδομάδα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το επιβεβαίωσε ο παίκτης. Στη συνέχεια, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία έχασε 118 $ σε στοιχήματα και μπόνους ενώ έπαιζε το παιχνίδι «Mental» της Nolimit City και ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε ότι αυτοεξαιρέθηκε τον κύριο λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δημιούργησε πολλούς νέους λογαριασμούς και έχασε περίπου $1000. Εξετάσαμε την υπόθεση και προσδιορίσαμε ότι η διαδικασία γρήγορης εγγραφής του καζίνο, η οποία δεν απαιτούσε επαλήθευση κατά την εγγραφή, επέτρεψε στον παίκτη να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email. Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον πιο πρόσφατο λογαριασμό και πιθανώς όλους τους σχετικούς λογαριασμούς και δεν υπήρχε καθολικό πρότυπο για μέτρα αυτο-αποκλεισμού, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να ζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Νορβηγία τέθηκε προσωρινά σε αναστολή λόγω υποψίας παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός της απαγορεύτηκε για φερόμενη υποβολή επεξεργασμένων εγγράφων, έναν ισχυρισμό που η ίδια αρνήθηκε. Η παίκτρια, η οποία είχε υπόλοιπο περίπου $11.550 και είχε καταθέσει $38.000, αναζήτησε στοιχεία για την υποτιθέμενη παραποίηση εγγράφων και ήθελε να αποσύρει τα χρήματά της. Αναλύσαμε τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο και βρήκαμε το ζήτημα πολύ περίπλοκο για να καταλήξουμε σε οριστικό συμπέρασμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί στον ιστότοπο του καζίνο, λάμβανε ακόμα διαφημιστικά email και αναζητούσε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συμμετοχής παικτών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο Ποντάρισμα, αλλά το καζίνο πλήρωσε μόνο ένα μικρό μέρος των κερδών. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και αρχείων καταγραφής συνομιλιών, το Stake αρνήθηκε την πλήρη πληρωμή, αφαίρεσε εν μέρει το ιστορικό κερδών και καθυστέρησε επανειλημμένα τις απαντήσεις. Εξετάσαμε την επικοινωνία και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, αλλά λόγω έλλειψης βάσιμων αποδείξεων που να υποστηρίζουν υψηλότερη πληρωμή, η υπόθεση δεν μπορούσε να προχωρήσει. Τα στιγμιότυπα οθόνης έδειξαν μια πληρωμή 36,44 $. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει $500 και έλαβε $1.000 σε μπόνους, αλλά ανακάλυψε τους όρους ανάληψης που απαιτούσαν 12.000 στοιχήματα των 5 $ το καθένα. Ο παίκτης θεώρησε τους όρους ασαφείς και ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσής του ή την κατάργηση των όρων προσφοράς. Ο παίκτης κατέληξε να χάσει την ισορροπία του αφού προσπάθησε να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς επειδή ο παίκτης συνέχισε να στοιχηματίζει, εξαντλώντας το υπόλοιπό του, γεγονός που καθιστούσε αδύνατη την επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ υπέβαλε διαφωνία κατά του Stake Casino για τις ανεπαρκείς διαδικασίες του Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC), βιομετρικά δεδομένα, Facial Recognition Technology (FRT) και Anti-Money Laundering (AML), τις οποίες ισχυρίστηκε ότι οδήγησε στον καταναγκαστικό εθισμό του στον τζόγο. Παρά τα πολλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, μπόρεσε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να συνεχίσει τον τζόγο. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του λόγω αυτών των αποτυχιών. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς βάσιμες αποδείξεις για τα μόνιμα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη ή την αναφορά ενός προβλήματος με τον τζόγο, δεν ήταν σε θέση να προχωρήσει στην υπόθεση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός πονταρίσματος του ήταν σε λειτουργία μόνο ανάληψης, εμποδίζοντάς τον να κάνει αναλήψεις ή να τοποθετήσει στοιχήματα. Ρωτήσαμε για την κατάσταση της επαλήθευσης λογαριασμού και τα έγγραφα που υποβλήθηκαν. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο Νορβηγός παίκτης υποβλήθηκε σε δεύτερο γύρο επαλήθευσης KYC στο Ποντάρισμα και, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Ζήτησαν βοήθεια καθώς οι προσπάθειές τους να επιλύσουν το ζήτημα αγνοήθηκαν και δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους. Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και όλων των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης εμφάνιζαν σημάδια ανακρίβειας και έλλειψης ακεραιότητας. Λόγω των ουσιαστικών στοιχείων, η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό επικυρώθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 900 ρουπίες στις 22 Μαΐου 2024, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και η επιλογή συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη για τους Ινδούς παίκτες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει απευθείας αυτό το ζήτημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο που είχε τεθεί σε αναστολή, εμποδίζοντάς τον να καταθέσει ή να παίξει παιχνίδια. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν πλήρως επαληθευμένος με KYC και ότι είχε παίξει διάφορα παιχνίδια όπως ζωντανά καζίνο, κουλοχέρηδες και πρωτότυπα στοιχημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε τεθεί σε αναστολή λόγω ενός σχολίου σχετικά με την αυτοκτονία που έκανε στην υποστήριξη συνομιλίας μετά από σημαντικές απώλειες. Διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ευθυγραμμίζονται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, ειδικά όσον αφορά τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για προβληματικό τζόγο. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτή την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, αντιμετώπισε σφάλματα όταν προσπάθησε να την ολοκληρώσει. Παρά τις προσπάθειές μας να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες και να βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ένα χέρι που κερδίζει και τα αντίστοιχα χρήματα είχαν εξαφανιστεί ανεξήγητα από το ιστορικό στοιχηματισμού του στο Stake Casino. Παρά την παροχή ουσιαστικών αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο δεν είχε επιλύσει το ζήτημα, με αποτέλεσμα την απώλεια περίπου 174 $ USD. Μετά από επανειλημμένες παρακολούθησεις και την παροχή λεπτομερών αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και δεδομένων αρχείου στοιχημάτων, ο παίκτης αναγνώρισε μια παρεξήγηση σχετικά με τη διευθέτηση των κερδών του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο Ποντάρισμα πίστωσε τελικά τα κέρδη στον λογαριασμό του, αν και με καθυστερήσεις και ασυνέπειες στο σύστημά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο, ο οποίος έπασχε από εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω υποστήριξης συνομιλίας. Παρά τις δικές τους αναφορές για επιβλαβή υπερβολική ποσότητα, κατάφεραν να χάσουν περίπου 550.000 USDT, με ημερήσιες απώλειες να φτάνουν έως και τις 500.000. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της έλλειψης ενέργειας του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης που ζει στο Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών από το Ποντάρισμα. Αντιμετώπισε πρόβλημα με την ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης επιπέδου 3 και 4. Τα υποβληθέντα έγγραφά του (τιμολόγιο, στιγμιότυπα πληρωμών και πιστοποιητικά ιδιοκτησίας) απορρίφθηκαν, αφήνοντας την επιλογή ανάληψης απενεργοποιημένη. Αντιλήφθηκε ότι το καζίνο έθετε υπερβολικά περίπλοκες απαιτήσεις ως τρόπο να εμποδίσει τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε τις αποκλίσεις στις πληροφορίες που υποβλήθηκαν από τον παίκτη και παρείχε συγκεκριμένες οδηγίες για εκ νέου υποβολή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε ενεργοποιήσει κατά λάθος μια δυνατότητα μπόνους στο διαδικτυακό καζίνο αφού έπεσε το τηλέφωνό του, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 56 $. Είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες για το δίκαιο του παιχνιδιού και την τοποθέτηση του κουμπιού «buy bonus». Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε αποτελεσματικά, ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η υπόθεση απορρίφθηκε, αλλά παρέμεινε η επιλογή του παίκτη να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Κίνα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω προσωρινής αναστολής λογαριασμού από το Stake Casino. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να ολοκληρώσει τέσσερα επίπεδα επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, οι πληροφορίες του παίκτη για το τρίτο και το τέταρτο επίπεδο απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς σαφείς λόγους. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν παράβαση των κανόνων του καζίνο. Αυτή η παραδοχή οδήγησε σε οριστική αναστολή του λογαριασμού του παίκτη και δέσμευση των κεφαλαίων τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προβλήματα λογαριασμού, τα οποία τον εμπόδισαν να κάνει ανάληψη χρημάτων ή να τοποθετήσει στοιχήματα, καθώς ο λογαριασμός ήταν σε λειτουργία "μόνο ανάληψης". Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση και η επαλήθευσή του δεν είχε ελεγχθεί. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της εθνικής του ταυτότητας και μια selfie με ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα χρήστη και την ημερομηνία, το καζίνο είχε τελικά αποδεχτεί τα έγγραφά του. Ο λογαριασμός του είχε επιστρέψει στο κανονικό, είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά του και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο επίπεδο 2. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Τουρκία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο stake.com είχε τεθεί απροσδόκητα σε λειτουργία μόνο ανάληψης, κάτι που τον εμπόδισε να βάλει στοιχήματα ή να κάνει ανάληψη κατατεθειμένων κεφαλαίων. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ομάδα συμμόρφωσης, δεν είχε λάβει καμία σαφή εξήγηση ή ικανοποιητική λύση. Ζητούσε την επιστροφή της κατάθεσής του των 300.000 USDT. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί το 2023 και είχε κάνει μια ενιαία κατάθεση 300 χιλιάδων USDT. Μετά την κατάθεση, ανακάλυψε τον λογαριασμό του σε λειτουργία ανάληψης και αργότερα παρατήρησε ότι το υπόλοιπό του είχε διαγραφεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν είχε λάβει σαφείς απαντήσεις από τους υπεύθυνους λογαριασμών VIP που του είχαν ανατεθεί και του είπαν να επικοινωνήσει με την ομάδα συμμόρφωσης. Μετά από δύο εβδομάδες, ειδοποιήθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει. Στη συνέχεια απείλησε να κινηθεί νομικά εάν δεν επιστραφεί η κατάθεσή του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και τους προσκαλούσαμε να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η υπόθεσή του είχε επιλυθεί και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πλοήγηση σε μια διαδικασία επαλήθευσης επιπέδου 4. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση επιπέδου 3, ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή και οι προσπάθειες συμμόρφωσης με πρόσθετα βήματα επαλήθευσης απορρίφθηκαν και δεν ανταποκρίθηκαν.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το Stake Casino λόγω αναστολής λογαριασμού, το οποίο είχε περιορίσει την ικανότητά του να στοιχηματίζει, να συνομιλεί και να αποσύρει χρήματα. Η επαλήθευση του λογαριασμού του ήταν υπό εξέταση και παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, το πρόβλημά του είχε παραμείνει άλυτο. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει πραγματικά χρήματα για να παίξει και είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό. Αν και το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι μπορούσε ακόμα να καταθέσει, να παίξει και να κάνει ανάληψη ενώ η επαλήθευσή του ήταν υπό εξέταση, όλες αυτές οι δραστηριότητες είχαν περιοριστεί. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη που ελήφθη μέσω email.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει κατά λάθος 60.000 $ σε Teller USD (USDT) σε μια διεύθυνση Tether Bep-20 στο καζίνο. Είχε ζητήσει την ανάκτηση των κεφαλαίων, αλλά το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν ήταν σε θέση να το κάνει λόγω της κατάθεσης που έγινε μέσω ενός μη υποστηριζόμενου δικτύου. Είχε ζητήσει τη βοήθειά μας για να επανεξετάσουμε την υπόθεσή του λόγω του σημαντικού ποσού. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να δώσει λύσεις για την ανάκτηση των κεφαλαίων, το καζίνο υποστήριξε ότι η συναλλαγή ήταν μη αναστρέψιμη. Εμείς, αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τη στάση του καζίνο, δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να απευθυνθεί στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι τα χρήματά του είχαν αποσυρθεί αυτόματα από τον λογαριασμό του στο καζίνο σε έναν άγνωστο λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Δεν γνώριζε τη συναλλαγή μέχρι που παρατήρησε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν μηδενικό. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός στον οποίο είχαν μεταφερθεί τα χρήματα δεν ήταν δικός του και ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο έναν τρόπο πληρωμής, την UPI, για τις καταθέσεις του. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί στα αιτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ένας Γερμανός παίκτης είχε αναφέρει απώλειες περίπου 10.000 ευρώ στο Stake.com, ένα καζίνο που φέρεται ότι δεν είχε άδεια λειτουργίας στη Γερμανία. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι οι διαδικασίες Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) και Anti-Money Laundering (AML) του καζίνο ήταν ανεπαρκείς και παραβίαζαν τις απαιτήσεις αδειοδότησης και τη νομοθεσία του Κουρασάο. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να αποσύρει χρήματα χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση. Ωστόσο, είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να χειριστούμε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Τονίσαμε επίσης τον ρόλο μας ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και διαδικτυακών καζίνο, αλλά δεν είχαμε την εξουσία να επιβάλλουμε νομικούς κανονισμούς. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ισχυριστεί ότι αφού κέρδισε 130.000 $ σε μπακαρά, ο λογαριασμός του περιορίστηκε κατά την απόπειρα ανάληψης του. Ανέφερε επίσης ότι δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ένα κατά προσέγγιση υπόλοιπο 260.000 $. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών του Stake Casino. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε 7400$ κλειδωμένα στον λογαριασμό του. Παρά την αποστολή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι αυτά τα έγγραφα δεν ήταν ορατά και παρακράτησε τα χρήματα. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας διευκρινίσεις και από τα δύο μέρη. Το καζίνο επέμεινε ότι τα έγγραφα είτε έλειπαν είτε ήταν λανθασμένα, ενώ ο παίκτης υποστήριξε ότι είχαν στείλει τα πάντα όπως απαιτούνταν. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε βιώσει κλείδωμα λογαριασμού από το Stake, παρόλο που είχε στείλει αρκετές φορές αντίγραφα HD των απαιτούμενων εγγράφων KYC. Το καζίνο είχε αποδεχτεί την επαλήθευση του επιπέδου 2, αλλά αργότερα την αφαίρεσε και απέρριψε τα επίπεδα 3 και 4. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει πολλές φορές να στείλει νέες φωτογραφίες και έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων PDF από την τράπεζά του, αλλά όλα απορρίφθηκαν. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Τέξας είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή λόγω τυχαίας κατάθεσης $15. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την επίλυση του προβλήματος κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε επιτραπεί να καταθέσει πάνω από 10.000 USD και να παίξει στο Stake Casino πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC. Το καζίνο τους είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός τους θεωρήθηκε διπλότυπος και ως εκ τούτου ανεστάλη αφού ο έλεγχος του KYC είχε διαρκέσει για μια εβδομάδα. Ο παίκτης είχε αναρωτηθεί γιατί το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό πριν στοιχηματίσουν 50 χιλιάδες, ισχυριζόμενος ότι είχαν στείλει τα έγγραφα KYC πριν κάνουν οποιεσδήποτε καταθέσεις. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι ένα καζίνο θα μπορούσε να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη εάν δεν υπήρχε υπόλοιπο χωρίς να δοθεί λόγος ή εξήγηση. Λόγω αυτών των συνθηκών, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση λίγο μετά τη δημιουργία του. Τα κεφάλαιά του που κατέθεσε και κέρδισε, τα οποία ανήλθαν συνολικά σε £15, παρέμειναν στον απρόσιτο λογαριασμό. Ο παίκτης δήλωσε ότι πίστευε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχε κάνει κατάθεση την ίδια ημέρα που δημιουργήθηκε ο λογαριασμός. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων σχετικά με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης λογαριασμού ή πιθανούς αποκλεισμούς σε αδελφούς ιστότοπους ή άδειες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε περιορισμό λογαριασμού λόγω υποτιθέμενης «κατάχρησης». Το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά απέρριψε τα έγγραφα που προσκόμισε καθώς δεν πληρούσαν τα κριτήριά τους. Καθώς ζούσε με τους γονείς του, δεν μπορούσε να παράσχει λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τα μόνα έγγραφα που δεχόταν το καζίνο. Αυτό το θέμα ήταν σε εξέλιξη εδώ και ένα χρόνο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο είχε τεθεί προσωρινά σε αναστολή, παρόλο που είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για αρκετές εβδομάδες. Είχε ζητήσει να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός για να μπορέσει να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης συμμετείχε τόσο σε παιχνίδια καζίνο όσο και σε αθλητικά στοιχήματα και τα κέρδη του δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι είχε υποβάλει πολλαπλούς τύπους εγγράφων για επαλήθευση, αλλά το καζίνο τα είχε απορρίψει. Το ζήτημα κλιμακώθηκε όταν το καζίνο φέρεται να αφαίρεσε το email του από τον λογαριασμό του, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση σε αυτό. Ο παίκτης είχε κατηγορήσει το καζίνο για απάτη. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, το καζίνο τα είχε απορρίψει καθώς δεν μπορούσε να παράσχει απόδειξη διεύθυνσης, καθώς ζούσε με τους γονείς του. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της αρχικής του κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι οι κανονισμοί KYC και AML ήταν ζωτικής σημασίας για την επαλήθευση της νομιμότητας των κεφαλαίων και της οικονομικής ικανότητας των παικτών. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η Ομάδα Παραπόνων αναγκάστηκε να απορρίψει την υπόθεση. Τόνισαν ότι ο παίκτης θα μπορούσε να είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει απώλεια 20.000 € στο Stake.com μεταξύ 2021 και 2024. Είχε ανακαλύψει ότι το καζίνο δεν είχε άδεια για τη Γερμανία, ωστόσο δεν είχε αποκλείσει την πρόσβαση. Παρά τις συχνές μεγάλες καταθέσεις του, δεν είχαν ληφθεί μέτρα για την αντιμετώπιση του πιθανού εθισμού του στον τζόγο. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση για τις απώλειές του. Είχαμε εξηγήσει ότι βοηθούσαμε παίκτες των οποίων τα κεφάλαια είχαν κατασχεθεί επειδή προέρχονταν από μια περιορισμένη χώρα, αλλά δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο για έλλειψη συγκεκριμένων αδειών. Τονίσαμε επίσης την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του καζίνο. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας σχετικά με το υπόλοιπό του με δυνατότητα ανάληψης, την επικοινωνία με το καζίνο για θέματα τζόγου και την προσβασιμότητα του λογαριασμού, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο είχε προβλήματα με τις απαιτήσεις αναγνώρισης του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει μια εθνική ταυτότητα και άδεια οδήγησης, το καζίνο επέμεινε σε ένα διαβατήριο, το οποίο ο παίκτης δεν κατείχε, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα $11.255 κέρδη του. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι τα προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό του δεν ταίριαζαν με τα πραγματικά του στοιχεία. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη τη σημασία των ακριβών προσωπικών πληροφοριών κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Λόγω της αποτυχίας του παίκτη να παράσχει σωστά προσωπικά στοιχεία, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ανέστειλε τον λογαριασμό του από το Stake λόγω μη ολοκληρωμένων βημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των αντίγραφων κίνησης πιστωτικών καρτών και των αποδείξεων πληρωμής, το καζίνο τα είχε απορρίψει και ζήτησε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει. Ο παίκτης έμενε στο σπίτι του αδερφού του και όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας ήταν στο όνομα του αδερφού του. Το καζίνο επέμενε σε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με το όνομα του παίκτη, προκαλώντας απογοήτευση στον παίκτη. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο και αποφάσισε να πληρώσει τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας για τους επόμενους τρεις μήνες για να έχει τα απαραίτητα έγγραφα. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς ο παίκτης είχε συμφωνήσει να συνεργαστεί με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε ένα σφάλμα παιχνιδιού στη ζωντανή ρουλέτα όπου το υπόλοιπό του μηδενίστηκε κατά λάθος. Η ομάδα υποστήριξης είχε επιμείνει ότι έκανε αυτά τα στοιχήματα, ωστόσο, αρνήθηκε ότι το έκανε και πίστευε ότι είχε προκύψει τεχνικό σφάλμα. Είχε χάσει ολόκληρη την ισορροπία του εξαιτίας αυτού του θέματος. Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, καθώς το περιστατικό είχε συμβεί τον Ιανουάριο και το ιστορικό του παιχνιδιού στο Stake δεν αποθηκεύεται επ' αόριστον. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης ή τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω βοήθεια. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέστειλε τον λογαριασμό του λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειες εκπλήρωσης των απαιτήσεων KYC και τη μεταφόρτωση των εγγράφων του, το καζίνο απορρίπτει συνεχώς την επαλήθευσή του και του απαγορεύει την πρόσβαση στα κεφάλαιά του που ανέρχονται σε $3000.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε παραπονεθεί για αναστολή λογαριασμού από την υποστήριξη gaming λόγω παρεξήγησης. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς εάν υποψιάζονταν παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες. Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης ότι εάν δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο, η δυνατότητά μας να βοηθήσουμε ήταν περιορισμένη. Παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε καμία ουσιαστική απάντηση. Ως εκ τούτου, προτείναμε στον παίκτη να εξετάσει και άλλα καζίνο και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών σχετικά με την ενέργεια.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4 σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα. Τα έγγραφα του παίκτη είχαν επανειλημμένα απορριφθεί, οδηγώντας σε εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων για την επίλυση του προβλήματος. Μετά από πολλές προσπάθειες και λεπτομερείς οδηγίες από το καζίνο, ο παίκτης είχε καταφέρει να παράσχει τα σωστά έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο είχε τελικά εγκρίνει την επαλήθευση των Επιπέδων 3 και Επιπέδου 4, επιτρέποντας στον παίκτη να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από το Βέλγιο, παρά την αυτοεπιβολή του αποκλεισμού, μπόρεσε να ξεκινήσει να παίζει στο Stake πριν από τέσσερις μήνες. Δήλωσε ότι η Stake είχε αποδεχθεί την επαλήθευση του και επέτρεψε τις καταθέσεις, παρά το γεγονός ότι δεν διέθετε βελγική άδεια. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, αποφασίσαμε να μην προχωρήσουμε περαιτέρω λόγω της αδυναμίας μας να χειριστούμε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί για αυτή την απόφαση και του δόθηκε η ευκαιρία να απαντήσει, αλλά δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία από την πλευρά του. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε ότι το Stake Casino ισχυρίστηκε ότι ένας συνδεδεμένος λογαριασμός συσχετίστηκε με τον παίκτη, ο οποίος υποτίθεται ότι είχε αποκλειστεί λόγω περιορισμών τοποθεσίας. Ο παίκτης αρνήθηκε τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού. Ο παίκτης δεν είχε καταθέσει χρήματα ούτε κέρδισε, καθώς δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο καζίνο λόγω του ότι ο λογαριασμός του ήταν σε κατάσταση "μόνο ανάληψης". Υπέβαλε τα στοιχεία του και άδεια οδήγησης για εξακρίβωση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε επιτρέψει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και σταμάτησε να ισχυρίζεται ότι είχε άλλον κύριο λογαριασμό. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρσή του Bitcoin από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω μιας μη επιβεβαιωμένης συναλλαγής CPFP με χαμηλή χρέωση. Είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και αυτή ήταν η πρώτη φορά που αντιμετώπισε πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει τόσο με τον πάροχο υπηρεσιών πορτοφολιού όσο και με το καζίνο. Ο πάροχος υπηρεσιών πορτοφολιού τον είχε ενημερώσει ότι οι χρεώσεις συναλλαγής ήταν πολύ χαμηλές και ότι θα χρειαζόταν χρόνος για να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή. Τελικά, ο παίκτης επιστράφηκε και έκτοτε είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε παραπονεθεί ότι το Stake Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, γεγονός που τον εμπόδισε να διεκδικήσει το αναμενόμενο μηνιαίο μπόνους του. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να αναγκάσουμε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ή να αποδεσμεύσει μπόνους που δεν ζητήθηκαν. Λόγω αυτών των συνθηκών, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία ήταν δυσαρεστημένος με το stake.com λόγω των κακών αποδόσεων στα παιχνίδια του. Ισχυρίστηκε ότι έχασε περίπου $100 σε τρεις καταθέσεις χωρίς να δει καμία αύξηση στο υπόλοιπό του, ακόμη και όταν έκανε τα μικρότερα δυνατά στοιχήματα. Μετά από ενδελεχή έλεγχο του υποβληθέντος ιστορικού παιχνιδιού, δεν βρήκαμε στοιχεία για παραποιημένη Επιστροφή στον Παίκτη (RTP) στα παιχνίδια. Εξηγήσαμε στον παίκτη για τον νόμο των μεγάλων αριθμών και την πλάνη του τζογαδόρου. Τελικά, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε πολλά προβλήματα με το Stake Casino, όπως εξαφάνιση κεφαλαίων και πολλαπλές νεκρές περιστροφές. Βρήκαν την υποστήριξη αναποτελεσματική, παρέχοντας γενικές απαντήσεις και δεν ανταποκρίνονταν στις έρευνες. Ο παίκτης ήθελε να καταγράψει μια επίσημη καταγγελία για έρευνα. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι μια έρευνα θα μπορούσε να ξεκινήσει μόνο με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως ένα ιστορικό στοιχημάτων, όπου οι αποκλίσεις στα αφαιρεθέντα ποσά ήταν σαφώς ορατές. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο με τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης κατάλαβε και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία, την οποία σεβαστήκαμε και κλείσαμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε επισημάνει τον λογαριασμό του για πιθανή νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Δυσκολευόταν με το τρίτο και το τέταρτο επίπεδο ανώτερης επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολυάριθμα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και της πηγής κεφαλαίων. Η επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν φαινόταν χρήσιμη. Ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του από τις 6 Δεκεμβρίου. Είχε καταθέσει το δίπλωμα οδήγησής του, selfie με το δίπλωμα και ένα σημείωμα, τα οποία έγιναν δεκτά. Ωστόσο, όλα τα άλλα έγγραφα είχαν απορριφθεί. Ο παίκτης παραπονέθηκε επίσης για τις ασυνεπείς πληροφορίες που έδωσε η ζωντανή υποστήριξη και η ομάδα KYC. Ασχοληθήκαμε με το καζίνο στη συνομιλία και δήλωσαν ότι είχαν στείλει έναν σύνδεσμο Veriff στον χρήστη για να ολοκληρώσει την επαλήθευση, αλλά ο χρήστης ισχυρίστηκε ότι ο σύνδεσμος δεν λειτούργησε. Το καζίνο έστειλε έναν άλλο σύνδεσμο με λήξη 7 ημερών. Συμβουλεύαμε τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε οριστική αναστολή του λογαριασμού της στο Stake, με 440 € να έχουν απομείνει σε αυτόν. Το καζίνο ανέφερε ανεπιτυχείς προσπάθειες επαλήθευσης, αλλά δεν εξήγησε με σαφήνεια τον λόγο της απόρριψης. Η παίκτρια προσπάθησε να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του συζύγου της για επαλήθευση στην τρίτη προσπάθεια, η οποία οδήγησε στην αναστολή. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.

Ένας παίκτης από τη Βουλγαρία κατηγόρησε το καζίνο για νοθεία του παιχνιδιού Blackjack. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει χάσει πολύ μεγαλύτερο αριθμό στοιχημάτων από ό,τι θα έπρεπε στατιστικά, με αποτέλεσμα να χάσει περίπου 30.000 USD. Ο παίκτης τόνισε τη σημαντική απόκλιση μεταξύ του διαφημιζόμενου πλεονεκτήματος του καζίνο του 0,5% και του έμπειρου ποσοστού απώλειας του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε αποδείξεις για τον ισχυρισμό του.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού ενώ προσπαθούσε να αποσύρει $12,2k σε κέρδη από το Stake.com. Παρά το γεγονός ότι παρείχε 15 σετ εικόνων, πολλαπλές selfies, τραπεζικές κινήσεις, αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών και άλλα έγγραφα για τη διαδικασία KYC, η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε συνεχώς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις για τα απορριφθέντα έγγραφα και προτείνοντας εναλλακτικές λύσεις για επαλήθευση. Μετά από μια παρατεταμένη ανταλλαγή, κατά την οποία το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα και ο παίκτης συμμορφώθηκε, το καζίνο τελικά ήρε τους περιορισμούς στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υπηρεσία του καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία, που είχε αυτο-αποκλειστεί στο παρελθόν, είχε δημιουργήσει νέο λογαριασμό και κατέθεσε $77.750. Δεν είχε υποβληθεί σε καμία επαλήθευση KYC εκείνη τη φορά. Καθώς ο εθισμός του στον τζόγο χειροτέρευε, είχε απευθυνθεί στο Stake.com για βοήθεια. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι είχε δηλώσει ξεκάθαρα το πρόβλημά του στον τζόγο κατά τη διάρκεια του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού Επιπέδων 3 και 4 σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από αρκετές ημέρες, αλλά απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης προσπάθησε να υποβάλει εκ νέου τα έγγραφα και αντιμετωπίζει κακή επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Stake Casino λόγω αναστολής λογαριασμού και μπλοκ αναλήψεων. Είχε ολοκληρώσει αρχικά το επίπεδο ένα KYC, αλλά τα επόμενα επίπεδα KYC είχαν απορριφθεί. Η επικοινωνία με το Stake Casino δεν ανταποκρίθηκε. Μετά από μια σειρά συζητήσεων με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του παίκτη είχε τελικά επαληθευτεί και για τα 4 επίπεδα και η αναστολή είχε αρθεί. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι αντιμετώπισε προβλήματα ορίων στοιχημάτων, τα οποία το καζίνο είχε δηλώσει ότι καθορίστηκαν από τον κατασκευαστή των αποδόσεων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη, καθώς είχε αντιμετωπιστεί το αρχικό ζήτημα της αναστολής λογαριασμού και του αποκλεισμού αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Τουρκία έχει ολοκληρώσει τα τρία πρώτα επίπεδα επαλήθευσης λογαριασμού, αλλά έχει επανειλημμένα προβλήματα με το τέταρτο επίπεδο. Παρά την αποστολή όλων των αιτημάτων εγγράφων, τα έγγραφά του απορρίπτονται πάντα. Δεν έχει άλλα έγγραφα να στείλει για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι εξετάσαμε το έγγραφο, ώστε να καταργηθούν οι περιορισμοί λογαριασμού. Ζητήσαμε από τον παίκτη να το επιβεβαιώσει, ωστόσο σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας, οπότε τελικά αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Την ώρα που υπέβαλε την καταγγελία, είχε περάσει πάνω από ένας μήνας από την έναρξη της διαδικασίας, που αφορούσε την κατάθεση διαφόρων εγγράφων και μια συγκεκριμένη selfie. Αργότερα, αποδείχθηκε ότι η χρήστης δεν μπορούσε να αποδείξει την προέλευση του εισοδήματός της ή τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο και έτσι κατέστησε αδύνατη την KYC/επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ισραήλ εξιστόρησε πολλές περιπτώσεις δυσλειτουργιών του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της παρουσίας του στο Crash Game ενός καζίνο. Παρά το γεγονός ότι αντιμετώπιζε κουμπιά που δεν ανταποκρίνονταν και καθυστερήσεις στον ιστότοπο, είχε καταφέρει να στοιχηματίσει, αλλά έχασε περίπου 5.000 $ σε δύο χρόνια λόγω αυτών των δυσλειτουργιών. Οι επικοινωνίες του παίκτη με την υποστήριξη του καζίνο δεν είχαν επιλύσει το πρόβλημα και διέψευσε τις προτάσεις τους για χρήση VPN ή περιορισμό τιμών ως αιτία των προβλημάτων. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα σφάλμα σε έναν από τους γύρους και υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με προηγούμενες δυσλειτουργίες καθώς θα έπρεπε να είχαν αναφερθεί αμέσως. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός του δεν είχε προβλήματα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης και ζήτησε ενημερώσεις, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αυτοαποκλείστηκε λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά του επετράπη να ανοίξει νέο λογαριασμό. Ο παίκτης αντιμετωπίζει τώρα πρόβλημα, έχοντας χάσει περίπου 0,54 ETH. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα αντιμετώπιζε εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης στο stake.com, παρόλο που είχε υποβάλει πολλά έγγραφα για να αποδείξει την ταυτότητά του. Αφού κατέθεσε 1,837 btc ένα χρόνο πριν, είχε καταφέρει να το αυξήσει σε 4,02 btc, αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια λόγω της ανεπίλυτης επαλήθευσης. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης 4 επιπέδων του καζίνο, ιδιαίτερα στο επίπεδο 3, το οποίο απαιτούσε απόδειξη διεύθυνσης. Μετά από μακρά αλληλογραφία και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τα έγγραφα του παίκτη και αφαίρεσε τους περιορισμούς στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματός του, καθώς είχε τη δυνατότητα να αποσύρει το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων του και να συνεχίσει να παίζει στον ιστότοπο.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε πολλά τεχνικά προβλήματα με ένα παιχνίδι που ονομάζεται Mega Wheel on the Stake online καζίνο. Αυτά τα ζητήματα περιλαμβάνουν στοιχήματα που απορρίφθηκαν, ανακριβείς ενημερώσεις υπολοίπου και ακατάλληλη εγγραφή κερδών. Παρά τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την ομάδα υποστήριξης, τα προβλήματα παραμένουν, προκαλώντας απώλεια 300.000 USD σε κρυπτονομίσματα, τα οποία ο παίκτης προσπαθεί τώρα να ανακτήσει. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.