Αξιολόγηση Stake Casino UK

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Stake casino, καθώς τα ζητούμενα τραπεζικά αντίγραφα των τελευταίων τριών μηνών είναι άσχετα λόγω της χρήσης κρυπτονομισμάτων για καταθέσεις. Τα υποβληθέντα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει σημαντικά προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο stake.com, με πολλαπλές συναλλαγές ύψους 13.000 INR που αφαιρούνται από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώνονται στον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες για βοήθεια, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και ανεπαρκείς απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι καθυστερούν τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε καταθέσει $100 με 200% μπόνους και κέρδισε $2000, αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και χρειάστηκε 4 επίπεδα επαλήθευσης. Μετά την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών KYC, ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος και μόνο η αρχική κατάθεση επιστράφηκε ενώ τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να παράσχει βοήθεια λόγω ανεπαρκούς γνώσης των συγκεκριμένων θεμάτων που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε. Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ειδικά όσον αφορά πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με παρόμοιες διευθύνσεις IP και συσκευές. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε σημαντική απώλεια λόγω δυσλειτουργίας στο σύστημα στοιχηματισμού στο stake.com, το οποίο απέτυχε να εκτελέσει τη στοιχηματική του στρατηγική όπως έπρεπε. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε πολλές φορές για επίλυση και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, όπως αναγνωριστικά στοιχήματος και προϋποθέσεις, η ομάδα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας παρέμεινε αδιάφορη και απέρριψε την ευθύνη για την απώλεια 140.000 $. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη δεν διέθεταν επαρκείς αποδείξεις για αδικήματα από το καζίνο. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η διαχείριση των διαμορφώσεων του αυτόματου στοιχήματος γινόταν αποκλειστικά από τη συσκευή του παίκτη και ότι δεν υπήρχαν προβλήματα διακομιστή κατά τη διάρκεια της αμφισβητούμενης περιόδου στοιχηματισμού.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε ολοκληρώσει τα τρία πρώτα επίπεδα ελέγχου λογαριασμού μέσα σε 15 ημέρες, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις στο Επίπεδο 4 παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Δεν μπόρεσε να παράσχει οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση όπως του υποδείχθηκε. Ο λογαριασμός του περιορίστηκε μόνιμα λόγω παραβιάσεων των όρων του καζίνο σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι είχε δύο λογαριασμούς, αλλά ισχυρίστηκε ότι είχε σταματήσει να χρησιμοποιεί τον πρώτο, σκοπεύοντας να υποστηρίξει έναν δημιουργό περιεχομένου με τον δεύτερο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε τα χρήματά του, εξέφρασε ανησυχίες για την απώλεια μπόνους κατά την περίοδο περιορισμού του λογαριασμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία εκφράζει ανησυχίες για πολλά ζητήματα λογαριασμού στο stake.com, συμπεριλαμβανομένης της μη τήρησης της μόνιμης απαγόρευσης του λογαριασμού του και αιτημάτων για επιστροφή των καταθέσεων. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίζει τα προβλήματα τζόγου, το καζίνο συνεχίζει να προσφέρει επιλογές για την κατάργηση του αποκλεισμού των λογαριασμών του, σε αντίθεση με τις δηλωμένες πολιτικές τους.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με τη λήψη μπόνους μετά την ολοκλήρωση μιας προσφοράς, καθώς το καζίνο είχε μπλοκάρει την επικοινωνία συνομιλίας και δεν απαντούσε σε email. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης πολλές φορές για να επιτρέψει στον παίκτη να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την αξίωση μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα υποβληθέντα έγγραφα που απαιτούνταν για το επίπεδο 3-4. Παρά την παροχή μιας σφραγισμένης σύμβασης μίσθωσης και πολλαπλών τραπεζικών επιστολών, το καζίνο συνέχισε να αρνείται τα έγγραφα, αναφέροντας διάφορους λόγους κάθε φορά. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο, καθώς εκτεταμένα στοιχεία από το καζίνο έδειχναν σοβαρές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων τους, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Antillephone NV του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού, δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη, κατάθεση ή τοποθέτηση στοιχημάτων ενώ βρισκόταν σε "λειτουργία μόνο ανάληψης". Αν και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση επιπέδου 2, τα Επίπεδα 3 και 4 απορρίπτονταν και παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με υποστήριξη, δεν έλαβε την κατάλληλη απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι η απόφαση του καζίνο να περιορίσει οριστικά τον λογαριασμό λόγω αδυναμίας παροχής των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης ήταν λογική και δεν μπορούσε να ανατραπεί. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε τον λογαριασμό του περιορισμένο μόνο στη λειτουργία ανάληψης και δεν μπόρεσε να τοποθετήσει στοιχήματα. Αναζήτησαν λύση για αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο και διευκολύνοντας την επικοινωνία σχετικά με την αδυναμία του παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμών λογαριασμού. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε αφού ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε ερωτήσεις και να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο.

Η παίκτρια από την Ουκρανία τέθηκε σε προσωρινή αναστολή του λογαριασμού της στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση επιπέδου 1 και επιπέδου 2. Τα έγγραφά της για επαλήθευση επιπέδου 3 και 4 απορρίπτονταν συνεχώς. Αναζήτησε ξεκλείδωμα λογαριασμού και ανάληψη 14.632 USDT. Το ζήτημα επιλύθηκε από το καζίνο, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της για ανάληψη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο για να ξεκινήσει τη διαδικασία ανάληψης. Η παίκτρια έχει αναφέρει προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Ωστόσο, δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνές μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Stake Casino ήταν σε λειτουργία "Μόνο ανάληψη", εμποδίζοντάς τους να καταθέσουν, να ανασύρουν ή να τοποθετήσουν στοιχήματα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης της επαλήθευσης KYC και της φύσης των κεφαλαίων τους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε πολλαπλές έρευνες, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει μπλοκαρισμένη ανάληψη στο καζίνο Stake λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC, παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων για τα επίπεδα 1, 2, 3 και 4. Η ομάδα υποστήριξης απορρίπτει τις επαληθεύσεις των επιπέδων 3 και 4.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να καταθέσει χρήματα ή να παίξει επειδή ο λογαριασμός πονταρίσματος του είχε ρυθμιστεί σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Παρά την υποβολή επαλήθευσης επιπέδου 2, δεν είχε ακόμη ελεγχθεί. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν τους λογαριασμούς για διάφορους λόγους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαναφερθεί σε κανονική λειτουργία και ότι όλοι οι περιορισμοί είχαν αφαιρεθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία εγγράφηκε στο καζίνο, έβαλε ένα στοίχημα και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε με υπόλοιπο 760 $. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τρία επίπεδα επαλήθευσης ανεβάζοντας τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο απέρριψε την τελική υποβολή του, ζητώντας φωτογραφημένα έγγραφα αντί για σαρωμένες εκδόσεις. Ένιωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν αδικαιολόγητα δύσκολη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και της αδυναμίας ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Τενεσί είχε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επαλήθευσης των επιπέδων 3 και 4, αλλά το καζίνο δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό. Μετά από ανησυχίες, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς ενημέρωσης.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο Stake.com στις 20 Ιουνίου, κλείνοντας χρήματα 1.924 $. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών αποδείξεων διεύθυνσης, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τις υποβολές και τελικά απενεργοποίησε οριστικά τον λογαριασμό, παγώνοντας τα χρήματα. Η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίθηκε. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αφού ο παίκτης από την Ιαπωνία αλληλεπίδρασε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, χαρακτηρίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός του να κλειδωθεί μόνο για αναλήψεις. Υποστηρίξαμε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον δεν παρακρατήθηκε υπόλοιπο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό και οι ενέργειες του καζίνο ήταν εντός των δικαιωμάτων τους.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε περιορισμούς ανάληψης μετά την κατάθεση στο USDT και το στοίχημα σε έναν αγώνα τένις. Παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπο μπόνους Bitcoin ήταν μηδενικό, το καζίνο απαιτούσε μια απαίτηση στοιχηματισμού. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διόρθωσε το σφάλμα που σχετίζεται με το μπόνους, επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει ανάληψη $1643,1 USDT.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να τοποθετήσει στοιχήματα ή να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς ο λογαριασμός του ήταν σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Δήλωσε ότι η επαλήθευση του KYC εκκρεμούσε παρά την υποβολή εγγράφων και δεν είχε προβεί σε αναλήψεις. Το καζίνο ανέφερε ότι η επαλήθευσή του απορρίφθηκε λόγω υποβολής εγγράφου ανηλίκου και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Προσπαθήσαμε να το επιβεβαιώσουμε με τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο λογαριασμός ενός παίκτη από την Ινδία τοποθετήθηκε σε λειτουργία "μόνο απόσυρση". Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις, κατασχεμένα κέρδη και επαλήθευση λογαριασμού. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη, κατάθεση ή τοποθέτηση στοιχημάτων καθώς ο λογαριασμός ήταν σε κατάσταση "μόνο ανάληψης". Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν υπήρξε απάντηση ή πρόοδος στην επαλήθευση. Ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά έλαβε ένα δόλιο email που ζητούσε κατάθεση ασφαλείας για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αλλαγή email, κάτι που μπορεί να είχε προκαλέσει προβλήματα σύνδεσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο κάτοχος του λογαριασμού είχε πρόσβαση στον λογαριασμό χωρίς προβλήματα και το καζίνο δεν είχε τεχνικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να καταθέσει, να αποσύρει ή να τοποθετήσει στοιχήματα, καθώς ο λογαριασμός πονταρίσματος του ήταν σε "Λειτουργία μόνο ανάληψης". Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε λόγω πολλών λογαριασμών με το ίδιο όνομα. Αφού έστειλε μια φωτογραφία με την εθνική του ταυτότητα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε. Επιβεβαιώσαμε το ψήφισμα και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του τον Μάρτιο παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το KYC Level 3 και το χρησιμοποιούσε κανονικά για μήνες. Μετά από έρευνα, του ζητήθηκε να ολοκληρώσει μια πιο προηγμένη διαδικασία KYC, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε εντελώς όταν δεν μπορούσε να παράσχει διαβατήριο. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επαναφορά του λογαριασμού του για να κάνει αναλήψεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να καταθέσει χρήματα στο πορτοφόλι του καζίνο του επειδή ο λογαριασμός ήταν σε λειτουργία μόνο ανάληψης και τα έγγραφα ήταν υπό εξέταση. Η υποστήριξη πελατών δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς επειδή δεν διατηρούνταν χρήματα από το καζίνο και δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με το ζήτημα της κατάθεσης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε έναν λογαριασμό stake.com σε αναστολή με $1973 και οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κεφαλαίων επιπέδου 4. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και είχε αποσύρει το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την κατάθεση χρημάτων λόγω ενός σφάλματος στην επαλήθευση επιπέδου 2, το οποίο αργότερα διορθώθηκε. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε σε λειτουργία μόνο ανάληψης, αποτρέποντας τις καταθέσεις. Ζητήσαμε επιπλέον λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης για να κατανοήσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να καταθέσει ή να αποσύρει χρήματα αφού κέρδισε χρήματα σε ένα παιχνίδι Mines on Stake. Ο λογαριασμός είχε ρυθμιστεί σε λειτουργία μόνο ανάληψης, αλλά οι αναλήψεις δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του εκκρεμούσε και ότι τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να στοιχηματίσει, να καταθέσει ή να αποκτήσει πρόσβαση σε παιχνίδια λόγω μερικού αποκλεισμού και περιορισμών λογαριασμού από τις 13 Ιουνίου 2024. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, έλαβαν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και τα έγγραφα του λογαριασμού τους είχαν υποβληθεί σε έλεγχο για μια εβδομάδα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το επιβεβαίωσε ο παίκτης. Στη συνέχεια, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία έχασε 118 $ σε στοιχήματα και μπόνους ενώ έπαιζε το παιχνίδι «Mental» της Nolimit City και ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε ότι αυτοεξαιρέθηκε τον κύριο λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δημιούργησε πολλούς νέους λογαριασμούς και έχασε περίπου $1000. Εξετάσαμε την υπόθεση και προσδιορίσαμε ότι η διαδικασία γρήγορης εγγραφής του καζίνο, η οποία δεν απαιτούσε επαλήθευση κατά την εγγραφή, επέτρεψε στον παίκτη να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email. Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον πιο πρόσφατο λογαριασμό και πιθανώς όλους τους σχετικούς λογαριασμούς και δεν υπήρχε καθολικό πρότυπο για μέτρα αυτο-αποκλεισμού, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να ζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Νορβηγία τέθηκε προσωρινά σε αναστολή λόγω υποψίας παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός της απαγορεύτηκε για φερόμενη υποβολή επεξεργασμένων εγγράφων, έναν ισχυρισμό που η ίδια αρνήθηκε. Η παίκτρια, η οποία είχε υπόλοιπο περίπου $11.550 και είχε καταθέσει $38.000, αναζήτησε στοιχεία για την υποτιθέμενη παραποίηση εγγράφων και ήθελε να αποσύρει τα χρήματά της. Αναλύσαμε τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο και βρήκαμε το ζήτημα πολύ περίπλοκο για να καταλήξουμε σε οριστικό συμπέρασμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί στον ιστότοπο του καζίνο, λάμβανε ακόμα διαφημιστικά email και αναζητούσε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συμμετοχής παικτών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο Ποντάρισμα, αλλά το καζίνο πλήρωσε μόνο ένα μικρό μέρος των κερδών. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και αρχείων καταγραφής συνομιλιών, το Stake αρνήθηκε την πλήρη πληρωμή, αφαίρεσε εν μέρει το ιστορικό κερδών και καθυστέρησε επανειλημμένα τις απαντήσεις. Εξετάσαμε την επικοινωνία και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, αλλά λόγω έλλειψης βάσιμων αποδείξεων που να υποστηρίζουν υψηλότερη πληρωμή, η υπόθεση δεν μπορούσε να προχωρήσει. Τα στιγμιότυπα οθόνης έδειξαν μια πληρωμή 36,44 $. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει $500 και έλαβε $1.000 σε μπόνους, αλλά ανακάλυψε τους όρους ανάληψης που απαιτούσαν 12.000 στοιχήματα των 5 $ το καθένα. Ο παίκτης θεώρησε τους όρους ασαφείς και ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσής του ή την κατάργηση των όρων προσφοράς. Ο παίκτης κατέληξε να χάσει την ισορροπία του αφού προσπάθησε να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς επειδή ο παίκτης συνέχισε να στοιχηματίζει, εξαντλώντας το υπόλοιπό του, γεγονός που καθιστούσε αδύνατη την επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ υπέβαλε διαφωνία κατά του Stake Casino για τις ανεπαρκείς διαδικασίες του Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC), βιομετρικά δεδομένα, Facial Recognition Technology (FRT) και Anti-Money Laundering (AML), τις οποίες ισχυρίστηκε ότι οδήγησε στον καταναγκαστικό εθισμό του στον τζόγο. Παρά τα πολλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, μπόρεσε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να συνεχίσει τον τζόγο. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του λόγω αυτών των αποτυχιών. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς βάσιμες αποδείξεις για τα μόνιμα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη ή την αναφορά ενός προβλήματος με τον τζόγο, δεν ήταν σε θέση να προχωρήσει στην υπόθεση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός πονταρίσματος του ήταν σε λειτουργία μόνο ανάληψης, εμποδίζοντάς τον να κάνει αναλήψεις ή να τοποθετήσει στοιχήματα. Ρωτήσαμε για την κατάσταση της επαλήθευσης λογαριασμού και τα έγγραφα που υποβλήθηκαν. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο Νορβηγός παίκτης υποβλήθηκε σε δεύτερο γύρο επαλήθευσης KYC στο Ποντάρισμα και, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Ζήτησαν βοήθεια καθώς οι προσπάθειές τους να επιλύσουν το ζήτημα αγνοήθηκαν και δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους. Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και όλων των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης εμφάνιζαν σημάδια ανακρίβειας και έλλειψης ακεραιότητας. Λόγω των ουσιαστικών στοιχείων, η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό επικυρώθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 900 ρουπίες στις 22 Μαΐου 2024, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και η επιλογή συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη για τους Ινδούς παίκτες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει απευθείας αυτό το ζήτημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο που είχε τεθεί σε αναστολή, εμποδίζοντάς τον να καταθέσει ή να παίξει παιχνίδια. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν πλήρως επαληθευμένος με KYC και ότι είχε παίξει διάφορα παιχνίδια όπως ζωντανά καζίνο, κουλοχέρηδες και πρωτότυπα στοιχημάτων. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε τεθεί σε αναστολή λόγω ενός σχολίου σχετικά με την αυτοκτονία που έκανε στην υποστήριξη συνομιλίας μετά από σημαντικές απώλειες. Διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ευθυγραμμίζονται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, ειδικά όσον αφορά τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για προβληματικό τζόγο. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτή την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, αντιμετώπισε σφάλματα όταν προσπάθησε να την ολοκληρώσει. Παρά τις προσπάθειές μας να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες και να βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ένα χέρι που κερδίζει και τα αντίστοιχα χρήματα είχαν εξαφανιστεί ανεξήγητα από το ιστορικό στοιχηματισμού του στο Stake Casino. Παρά την παροχή ουσιαστικών αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο δεν είχε επιλύσει το ζήτημα, με αποτέλεσμα την απώλεια περίπου 174 $ USD. Μετά από επανειλημμένες παρακολούθησεις και την παροχή λεπτομερών αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και δεδομένων αρχείου στοιχημάτων, ο παίκτης αναγνώρισε μια παρεξήγηση σχετικά με τη διευθέτηση των κερδών του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο Ποντάρισμα πίστωσε τελικά τα κέρδη στον λογαριασμό του, αν και με καθυστερήσεις και ασυνέπειες στο σύστημά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο, ο οποίος έπασχε από εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω υποστήριξης συνομιλίας. Παρά τις δικές τους αναφορές για επιβλαβή υπερβολική ποσότητα, κατάφεραν να χάσουν περίπου 550.000 USDT, με ημερήσιες απώλειες να φτάνουν έως και τις 500.000. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της έλλειψης ενέργειας του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης που ζει στο Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών από το Ποντάρισμα. Αντιμετώπισε πρόβλημα με την ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης επιπέδου 3 και 4. Τα υποβληθέντα έγγραφά του (τιμολόγιο, στιγμιότυπα πληρωμών και πιστοποιητικά ιδιοκτησίας) απορρίφθηκαν, αφήνοντας την επιλογή ανάληψης απενεργοποιημένη. Αντιλήφθηκε ότι το καζίνο έθετε υπερβολικά περίπλοκες απαιτήσεις ως τρόπο να εμποδίσει τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε τις αποκλίσεις στις πληροφορίες που υποβλήθηκαν από τον παίκτη και παρείχε συγκεκριμένες οδηγίες για εκ νέου υποβολή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε ενεργοποιήσει κατά λάθος μια δυνατότητα μπόνους στο διαδικτυακό καζίνο αφού έπεσε το τηλέφωνό του, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 56 $. Είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες για το δίκαιο του παιχνιδιού και την τοποθέτηση του κουμπιού «buy bonus». Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε αποτελεσματικά, ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η υπόθεση απορρίφθηκε, αλλά παρέμεινε η επιλογή του παίκτη να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Κίνα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω προσωρινής αναστολής λογαριασμού από το Stake Casino. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να ολοκληρώσει τέσσερα επίπεδα επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, οι πληροφορίες του παίκτη για το τρίτο και το τέταρτο επίπεδο απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς σαφείς λόγους. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν παράβαση των κανόνων του καζίνο. Αυτή η παραδοχή οδήγησε σε οριστική αναστολή του λογαριασμού του παίκτη και δέσμευση των κεφαλαίων τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προβλήματα λογαριασμού, τα οποία τον εμπόδισαν να κάνει ανάληψη χρημάτων ή να τοποθετήσει στοιχήματα, καθώς ο λογαριασμός ήταν σε λειτουργία "μόνο ανάληψης". Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση και η επαλήθευσή του δεν είχε ελεγχθεί. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της εθνικής του ταυτότητας και μια selfie με ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα χρήστη και την ημερομηνία, το καζίνο είχε τελικά αποδεχτεί τα έγγραφά του. Ο λογαριασμός του είχε επιστρέψει στο κανονικό, είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά του και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο επίπεδο 2. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Τουρκία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο stake.com είχε τεθεί απροσδόκητα σε λειτουργία μόνο ανάληψης, κάτι που τον εμπόδισε να βάλει στοιχήματα ή να κάνει ανάληψη κατατεθειμένων κεφαλαίων. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ομάδα συμμόρφωσης, δεν είχε λάβει καμία σαφή εξήγηση ή ικανοποιητική λύση. Ζητούσε την επιστροφή της κατάθεσής του των 300.000 USDT. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί το 2023 και είχε κάνει μια ενιαία κατάθεση 300 χιλιάδων USDT. Μετά την κατάθεση, ανακάλυψε τον λογαριασμό του σε λειτουργία ανάληψης και αργότερα παρατήρησε ότι το υπόλοιπό του είχε διαγραφεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν είχε λάβει σαφείς απαντήσεις από τους υπεύθυνους λογαριασμών VIP που του είχαν ανατεθεί και του είπαν να επικοινωνήσει με την ομάδα συμμόρφωσης. Μετά από δύο εβδομάδες, ειδοποιήθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει. Στη συνέχεια απείλησε να κινηθεί νομικά εάν δεν επιστραφεί η κατάθεσή του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και τους προσκαλούσαμε να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η υπόθεσή του είχε επιλυθεί και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πλοήγηση σε μια διαδικασία επαλήθευσης επιπέδου 4. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση επιπέδου 3, ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή και οι προσπάθειες συμμόρφωσης με πρόσθετα βήματα επαλήθευσης απορρίφθηκαν και δεν ανταποκρίθηκαν.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το Stake Casino λόγω αναστολής λογαριασμού, το οποίο είχε περιορίσει την ικανότητά του να στοιχηματίζει, να συνομιλεί και να αποσύρει χρήματα. Η επαλήθευση του λογαριασμού του ήταν υπό εξέταση και παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, το πρόβλημά του είχε παραμείνει άλυτο. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει πραγματικά χρήματα για να παίξει και είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό. Αν και το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι μπορούσε ακόμα να καταθέσει, να παίξει και να κάνει ανάληψη ενώ η επαλήθευσή του ήταν υπό εξέταση, όλες αυτές οι δραστηριότητες είχαν περιοριστεί. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη που ελήφθη μέσω email.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει κατά λάθος 60.000 $ σε Teller USD (USDT) σε μια διεύθυνση Tether Bep-20 στο καζίνο. Είχε ζητήσει την ανάκτηση των κεφαλαίων, αλλά το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν ήταν σε θέση να το κάνει λόγω της κατάθεσης που έγινε μέσω ενός μη υποστηριζόμενου δικτύου. Είχε ζητήσει τη βοήθειά μας για να επανεξετάσουμε την υπόθεσή του λόγω του σημαντικού ποσού. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να δώσει λύσεις για την ανάκτηση των κεφαλαίων, το καζίνο υποστήριξε ότι η συναλλαγή ήταν μη αναστρέψιμη. Εμείς, αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τη στάση του καζίνο, δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να απευθυνθεί στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι τα χρήματά του είχαν αποσυρθεί αυτόματα από τον λογαριασμό του στο καζίνο σε έναν άγνωστο λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Δεν γνώριζε τη συναλλαγή μέχρι που παρατήρησε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν μηδενικό. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός στον οποίο είχαν μεταφερθεί τα χρήματα δεν ήταν δικός του και ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο έναν τρόπο πληρωμής, την UPI, για τις καταθέσεις του. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί στα αιτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ένας Γερμανός παίκτης είχε αναφέρει απώλειες περίπου 10.000 ευρώ στο Stake.com, ένα καζίνο που φέρεται ότι δεν είχε άδεια λειτουργίας στη Γερμανία. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι οι διαδικασίες Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) και Anti-Money Laundering (AML) του καζίνο ήταν ανεπαρκείς και παραβίαζαν τις απαιτήσεις αδειοδότησης και τη νομοθεσία του Κουρασάο. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να αποσύρει χρήματα χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση. Ωστόσο, είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να χειριστούμε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Τονίσαμε επίσης τον ρόλο μας ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και διαδικτυακών καζίνο, αλλά δεν είχαμε την εξουσία να επιβάλλουμε νομικούς κανονισμούς. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ισχυριστεί ότι αφού κέρδισε 130.000 $ σε μπακαρά, ο λογαριασμός του περιορίστηκε κατά την απόπειρα ανάληψης του. Ανέφερε επίσης ότι δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ένα κατά προσέγγιση υπόλοιπο 260.000 $. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών του Stake Casino. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε 7400$ κλειδωμένα στον λογαριασμό του. Παρά την αποστολή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι αυτά τα έγγραφα δεν ήταν ορατά και παρακράτησε τα χρήματα. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας διευκρινίσεις και από τα δύο μέρη. Το καζίνο επέμεινε ότι τα έγγραφα είτε έλειπαν είτε ήταν λανθασμένα, ενώ ο παίκτης υποστήριξε ότι είχαν στείλει τα πάντα όπως απαιτούνταν. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε βιώσει κλείδωμα λογαριασμού από το Stake, παρόλο που είχε στείλει αρκετές φορές αντίγραφα HD των απαιτούμενων εγγράφων KYC. Το καζίνο είχε αποδεχτεί την επαλήθευση του επιπέδου 2, αλλά αργότερα την αφαίρεσε και απέρριψε τα επίπεδα 3 και 4. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει πολλές φορές να στείλει νέες φωτογραφίες και έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων PDF από την τράπεζά του, αλλά όλα απορρίφθηκαν. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Τέξας είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή λόγω τυχαίας κατάθεσης $15. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την επίλυση του προβλήματος κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε επιτραπεί να καταθέσει πάνω από 10.000 USD και να παίξει στο Stake Casino πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC. Το καζίνο τους είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός τους θεωρήθηκε διπλότυπος και ως εκ τούτου ανεστάλη αφού ο έλεγχος του KYC είχε διαρκέσει για μια εβδομάδα. Ο παίκτης είχε αναρωτηθεί γιατί το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό πριν στοιχηματίσουν 50 χιλιάδες, ισχυριζόμενος ότι είχαν στείλει τα έγγραφα KYC πριν κάνουν οποιεσδήποτε καταθέσεις. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι ένα καζίνο θα μπορούσε να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη εάν δεν υπήρχε υπόλοιπο χωρίς να δοθεί λόγος ή εξήγηση. Λόγω αυτών των συνθηκών, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση λίγο μετά τη δημιουργία του. Τα κεφάλαιά του που κατέθεσε και κέρδισε, τα οποία ανήλθαν συνολικά σε £15, παρέμειναν στον απρόσιτο λογαριασμό. Ο παίκτης δήλωσε ότι πίστευε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχε κάνει κατάθεση την ίδια ημέρα που δημιουργήθηκε ο λογαριασμός. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων σχετικά με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης λογαριασμού ή πιθανούς αποκλεισμούς σε αδελφούς ιστότοπους ή άδειες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε περιορισμό λογαριασμού λόγω υποτιθέμενης «κατάχρησης». Το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά απέρριψε τα έγγραφα που προσκόμισε καθώς δεν πληρούσαν τα κριτήριά τους. Καθώς ζούσε με τους γονείς του, δεν μπορούσε να παράσχει λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τα μόνα έγγραφα που δεχόταν το καζίνο. Αυτό το θέμα ήταν σε εξέλιξη εδώ και ένα χρόνο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο είχε τεθεί προσωρινά σε αναστολή, παρόλο που είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για αρκετές εβδομάδες. Είχε ζητήσει να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός για να μπορέσει να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης συμμετείχε τόσο σε παιχνίδια καζίνο όσο και σε αθλητικά στοιχήματα και τα κέρδη του δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι είχε υποβάλει πολλαπλούς τύπους εγγράφων για επαλήθευση, αλλά το καζίνο τα είχε απορρίψει. Το ζήτημα κλιμακώθηκε όταν το καζίνο φέρεται να αφαίρεσε το email του από τον λογαριασμό του, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση σε αυτό. Ο παίκτης είχε κατηγορήσει το καζίνο για απάτη. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, το καζίνο τα είχε απορρίψει καθώς δεν μπορούσε να παράσχει απόδειξη διεύθυνσης, καθώς ζούσε με τους γονείς του. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της αρχικής του κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι οι κανονισμοί KYC και AML ήταν ζωτικής σημασίας για την επαλήθευση της νομιμότητας των κεφαλαίων και της οικονομικής ικανότητας των παικτών. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η Ομάδα Παραπόνων αναγκάστηκε να απορρίψει την υπόθεση. Τόνισαν ότι ο παίκτης θα μπορούσε να είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει απώλεια 20.000 € στο Stake.com μεταξύ 2021 και 2024. Είχε ανακαλύψει ότι το καζίνο δεν είχε άδεια για τη Γερμανία, ωστόσο δεν είχε αποκλείσει την πρόσβαση. Παρά τις συχνές μεγάλες καταθέσεις του, δεν είχαν ληφθεί μέτρα για την αντιμετώπιση του πιθανού εθισμού του στον τζόγο. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση για τις απώλειές του. Είχαμε εξηγήσει ότι βοηθούσαμε παίκτες των οποίων τα κεφάλαια είχαν κατασχεθεί επειδή προέρχονταν από μια περιορισμένη χώρα, αλλά δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο για έλλειψη συγκεκριμένων αδειών. Τονίσαμε επίσης την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του καζίνο. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας σχετικά με το υπόλοιπό του με δυνατότητα ανάληψης, την επικοινωνία με το καζίνο για θέματα τζόγου και την προσβασιμότητα του λογαριασμού, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο είχε προβλήματα με τις απαιτήσεις αναγνώρισης του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει μια εθνική ταυτότητα και άδεια οδήγησης, το καζίνο επέμεινε σε ένα διαβατήριο, το οποίο ο παίκτης δεν κατείχε, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα $11.255 κέρδη του. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι τα προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό του δεν ταίριαζαν με τα πραγματικά του στοιχεία. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη τη σημασία των ακριβών προσωπικών πληροφοριών κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Λόγω της αποτυχίας του παίκτη να παράσχει σωστά προσωπικά στοιχεία, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ανέστειλε τον λογαριασμό του από το Stake λόγω μη ολοκληρωμένων βημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των αντίγραφων κίνησης πιστωτικών καρτών και των αποδείξεων πληρωμής, το καζίνο τα είχε απορρίψει και ζήτησε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει. Ο παίκτης έμενε στο σπίτι του αδερφού του και όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας ήταν στο όνομα του αδερφού του. Το καζίνο επέμενε σε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με το όνομα του παίκτη, προκαλώντας απογοήτευση στον παίκτη. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο και αποφάσισε να πληρώσει τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας για τους επόμενους τρεις μήνες για να έχει τα απαραίτητα έγγραφα. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς ο παίκτης είχε συμφωνήσει να συνεργαστεί με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε ένα σφάλμα παιχνιδιού στη ζωντανή ρουλέτα όπου το υπόλοιπό του μηδενίστηκε κατά λάθος. Η ομάδα υποστήριξης είχε επιμείνει ότι έκανε αυτά τα στοιχήματα, ωστόσο, αρνήθηκε ότι το έκανε και πίστευε ότι είχε προκύψει τεχνικό σφάλμα. Είχε χάσει ολόκληρη την ισορροπία του εξαιτίας αυτού του θέματος. Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, καθώς το περιστατικό είχε συμβεί τον Ιανουάριο και το ιστορικό του παιχνιδιού στο Stake δεν αποθηκεύεται επ' αόριστον. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης ή τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω βοήθεια. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέστειλε τον λογαριασμό του λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειες εκπλήρωσης των απαιτήσεων KYC και τη μεταφόρτωση των εγγράφων του, το καζίνο απορρίπτει συνεχώς την επαλήθευσή του και του απαγορεύει την πρόσβαση στα κεφάλαιά του που ανέρχονται σε $3000.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε παραπονεθεί για αναστολή λογαριασμού από την υποστήριξη gaming λόγω παρεξήγησης. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς εάν υποψιάζονταν παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες. Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης ότι εάν δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο, η δυνατότητά μας να βοηθήσουμε ήταν περιορισμένη. Παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε καμία ουσιαστική απάντηση. Ως εκ τούτου, προτείναμε στον παίκτη να εξετάσει και άλλα καζίνο και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών σχετικά με την ενέργεια.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4 σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα. Τα έγγραφα του παίκτη είχαν επανειλημμένα απορριφθεί, οδηγώντας σε εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων για την επίλυση του προβλήματος. Μετά από πολλές προσπάθειες και λεπτομερείς οδηγίες από το καζίνο, ο παίκτης είχε καταφέρει να παράσχει τα σωστά έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο είχε τελικά εγκρίνει την επαλήθευση των Επιπέδων 3 και Επιπέδου 4, επιτρέποντας στον παίκτη να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από το Βέλγιο, παρά την αυτοεπιβολή του αποκλεισμού, μπόρεσε να ξεκινήσει να παίζει στο Stake πριν από τέσσερις μήνες. Δήλωσε ότι η Stake είχε αποδεχθεί την επαλήθευση του και επέτρεψε τις καταθέσεις, παρά το γεγονός ότι δεν διέθετε βελγική άδεια. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, αποφασίσαμε να μην προχωρήσουμε περαιτέρω λόγω της αδυναμίας μας να χειριστούμε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί για αυτή την απόφαση και του δόθηκε η ευκαιρία να απαντήσει, αλλά δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία από την πλευρά του. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε ότι το Stake Casino ισχυρίστηκε ότι ένας συνδεδεμένος λογαριασμός συσχετίστηκε με τον παίκτη, ο οποίος υποτίθεται ότι είχε αποκλειστεί λόγω περιορισμών τοποθεσίας. Ο παίκτης αρνήθηκε τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού. Ο παίκτης δεν είχε καταθέσει χρήματα ούτε κέρδισε, καθώς δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο καζίνο λόγω του ότι ο λογαριασμός του ήταν σε κατάσταση "μόνο ανάληψης". Υπέβαλε τα στοιχεία του και άδεια οδήγησης για εξακρίβωση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε επιτρέψει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και σταμάτησε να ισχυρίζεται ότι είχε άλλον κύριο λογαριασμό. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρσή του Bitcoin από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω μιας μη επιβεβαιωμένης συναλλαγής CPFP με χαμηλή χρέωση. Είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και αυτή ήταν η πρώτη φορά που αντιμετώπισε πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει τόσο με τον πάροχο υπηρεσιών πορτοφολιού όσο και με το καζίνο. Ο πάροχος υπηρεσιών πορτοφολιού τον είχε ενημερώσει ότι οι χρεώσεις συναλλαγής ήταν πολύ χαμηλές και ότι θα χρειαζόταν χρόνος για να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή. Τελικά, ο παίκτης επιστράφηκε και έκτοτε είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε παραπονεθεί ότι το Stake Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, γεγονός που τον εμπόδισε να διεκδικήσει το αναμενόμενο μηνιαίο μπόνους του. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να αναγκάσουμε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ή να αποδεσμεύσει μπόνους που δεν ζητήθηκαν. Λόγω αυτών των συνθηκών, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία ήταν δυσαρεστημένος με το stake.com λόγω των κακών αποδόσεων στα παιχνίδια του. Ισχυρίστηκε ότι έχασε περίπου $100 σε τρεις καταθέσεις χωρίς να δει καμία αύξηση στο υπόλοιπό του, ακόμη και όταν έκανε τα μικρότερα δυνατά στοιχήματα. Μετά από ενδελεχή έλεγχο του υποβληθέντος ιστορικού παιχνιδιού, δεν βρήκαμε στοιχεία για παραποιημένη Επιστροφή στον Παίκτη (RTP) στα παιχνίδια. Εξηγήσαμε στον παίκτη για τον νόμο των μεγάλων αριθμών και την πλάνη του τζογαδόρου. Τελικά, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε πολλά προβλήματα με το Stake Casino, όπως εξαφάνιση κεφαλαίων και πολλαπλές νεκρές περιστροφές. Βρήκαν την υποστήριξη αναποτελεσματική, παρέχοντας γενικές απαντήσεις και δεν ανταποκρίνονταν στις έρευνες. Ο παίκτης ήθελε να καταγράψει μια επίσημη καταγγελία για έρευνα. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι μια έρευνα θα μπορούσε να ξεκινήσει μόνο με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως ένα ιστορικό στοιχημάτων, όπου οι αποκλίσεις στα αφαιρεθέντα ποσά ήταν σαφώς ορατές. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο με τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης κατάλαβε και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία, την οποία σεβαστήκαμε και κλείσαμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε επισημάνει τον λογαριασμό του για πιθανή νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Δυσκολευόταν με το τρίτο και το τέταρτο επίπεδο ανώτερης επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολυάριθμα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και της πηγής κεφαλαίων. Η επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν φαινόταν χρήσιμη. Ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του από τις 6 Δεκεμβρίου. Είχε καταθέσει το δίπλωμα οδήγησής του, selfie με το δίπλωμα και ένα σημείωμα, τα οποία έγιναν δεκτά. Ωστόσο, όλα τα άλλα έγγραφα είχαν απορριφθεί. Ο παίκτης παραπονέθηκε επίσης για τις ασυνεπείς πληροφορίες που έδωσε η ζωντανή υποστήριξη και η ομάδα KYC. Ασχοληθήκαμε με το καζίνο στη συνομιλία και δήλωσαν ότι είχαν στείλει έναν σύνδεσμο Veriff στον χρήστη για να ολοκληρώσει την επαλήθευση, αλλά ο χρήστης ισχυρίστηκε ότι ο σύνδεσμος δεν λειτούργησε. Το καζίνο έστειλε έναν άλλο σύνδεσμο με λήξη 7 ημερών. Συμβουλεύαμε τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε οριστική αναστολή του λογαριασμού της στο Stake, με 440 € να έχουν απομείνει σε αυτόν. Το καζίνο ανέφερε ανεπιτυχείς προσπάθειες επαλήθευσης, αλλά δεν εξήγησε με σαφήνεια τον λόγο της απόρριψης. Η παίκτρια προσπάθησε να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του συζύγου της για επαλήθευση στην τρίτη προσπάθεια, η οποία οδήγησε στην αναστολή. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.

Ένας παίκτης από τη Βουλγαρία κατηγόρησε το καζίνο για νοθεία του παιχνιδιού Blackjack. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει χάσει πολύ μεγαλύτερο αριθμό στοιχημάτων από ό,τι θα έπρεπε στατιστικά, με αποτέλεσμα να χάσει περίπου 30.000 USD. Ο παίκτης τόνισε τη σημαντική απόκλιση μεταξύ του διαφημιζόμενου πλεονεκτήματος του καζίνο του 0,5% και του έμπειρου ποσοστού απώλειας του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε αποδείξεις για τον ισχυρισμό του.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού ενώ προσπαθούσε να αποσύρει $12,2k σε κέρδη από το Stake.com. Παρά το γεγονός ότι παρείχε 15 σετ εικόνων, πολλαπλές selfies, τραπεζικές κινήσεις, αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών και άλλα έγγραφα για τη διαδικασία KYC, η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε συνεχώς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις για τα απορριφθέντα έγγραφα και προτείνοντας εναλλακτικές λύσεις για επαλήθευση. Μετά από μια παρατεταμένη ανταλλαγή, κατά την οποία το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα και ο παίκτης συμμορφώθηκε, το καζίνο τελικά ήρε τους περιορισμούς στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υπηρεσία του καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία, που είχε αυτο-αποκλειστεί στο παρελθόν, είχε δημιουργήσει νέο λογαριασμό και κατέθεσε $77.750. Δεν είχε υποβληθεί σε καμία επαλήθευση KYC εκείνη τη φορά. Καθώς ο εθισμός του στον τζόγο χειροτέρευε, είχε απευθυνθεί στο Stake.com για βοήθεια. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι είχε δηλώσει ξεκάθαρα το πρόβλημά του στον τζόγο κατά τη διάρκεια του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού Επιπέδων 3 και 4 σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από αρκετές ημέρες, αλλά απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης προσπάθησε να υποβάλει εκ νέου τα έγγραφα και αντιμετωπίζει κακή επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Stake Casino λόγω αναστολής λογαριασμού και μπλοκ αναλήψεων. Είχε ολοκληρώσει αρχικά το επίπεδο ένα KYC, αλλά τα επόμενα επίπεδα KYC είχαν απορριφθεί. Η επικοινωνία με το Stake Casino δεν ανταποκρίθηκε. Μετά από μια σειρά συζητήσεων με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του παίκτη είχε τελικά επαληθευτεί και για τα 4 επίπεδα και η αναστολή είχε αρθεί. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι αντιμετώπισε προβλήματα ορίων στοιχημάτων, τα οποία το καζίνο είχε δηλώσει ότι καθορίστηκαν από τον κατασκευαστή των αποδόσεων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη, καθώς είχε αντιμετωπιστεί το αρχικό ζήτημα της αναστολής λογαριασμού και του αποκλεισμού αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Τουρκία έχει ολοκληρώσει τα τρία πρώτα επίπεδα επαλήθευσης λογαριασμού, αλλά έχει επανειλημμένα προβλήματα με το τέταρτο επίπεδο. Παρά την αποστολή όλων των αιτημάτων εγγράφων, τα έγγραφά του απορρίπτονται πάντα. Δεν έχει άλλα έγγραφα να στείλει για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι εξετάσαμε το έγγραφο, ώστε να καταργηθούν οι περιορισμοί λογαριασμού. Ζητήσαμε από τον παίκτη να το επιβεβαιώσει, ωστόσο σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας, οπότε τελικά αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Την ώρα που υπέβαλε την καταγγελία, είχε περάσει πάνω από ένας μήνας από την έναρξη της διαδικασίας, που αφορούσε την κατάθεση διαφόρων εγγράφων και μια συγκεκριμένη selfie. Αργότερα, αποδείχθηκε ότι η χρήστης δεν μπορούσε να αποδείξει την προέλευση του εισοδήματός της ή τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο και έτσι κατέστησε αδύνατη την KYC/επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ισραήλ εξιστόρησε πολλές περιπτώσεις δυσλειτουργιών του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της παρουσίας του στο Crash Game ενός καζίνο. Παρά το γεγονός ότι αντιμετώπιζε κουμπιά που δεν ανταποκρίνονταν και καθυστερήσεις στον ιστότοπο, είχε καταφέρει να στοιχηματίσει, αλλά έχασε περίπου 5.000 $ σε δύο χρόνια λόγω αυτών των δυσλειτουργιών. Οι επικοινωνίες του παίκτη με την υποστήριξη του καζίνο δεν είχαν επιλύσει το πρόβλημα και διέψευσε τις προτάσεις τους για χρήση VPN ή περιορισμό τιμών ως αιτία των προβλημάτων. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα σφάλμα σε έναν από τους γύρους και υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με προηγούμενες δυσλειτουργίες καθώς θα έπρεπε να είχαν αναφερθεί αμέσως. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός του δεν είχε προβλήματα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης και ζήτησε ενημερώσεις, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αυτοαποκλείστηκε λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά του επετράπη να ανοίξει νέο λογαριασμό. Ο παίκτης αντιμετωπίζει τώρα πρόβλημα, έχοντας χάσει περίπου 0,54 ETH. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα αντιμετώπιζε εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης στο stake.com, παρόλο που είχε υποβάλει πολλά έγγραφα για να αποδείξει την ταυτότητά του. Αφού κατέθεσε 1,837 btc ένα χρόνο πριν, είχε καταφέρει να το αυξήσει σε 4,02 btc, αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια λόγω της ανεπίλυτης επαλήθευσης. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης 4 επιπέδων του καζίνο, ιδιαίτερα στο επίπεδο 3, το οποίο απαιτούσε απόδειξη διεύθυνσης. Μετά από μακρά αλληλογραφία και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τα έγγραφα του παίκτη και αφαίρεσε τους περιορισμούς στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματός του, καθώς είχε τη δυνατότητα να αποσύρει το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων του και να συνεχίσει να παίζει στον ιστότοπο.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε πολλά τεχνικά προβλήματα με ένα παιχνίδι που ονομάζεται Mega Wheel on the Stake online καζίνο. Αυτά τα ζητήματα περιλαμβάνουν στοιχήματα που απορρίφθηκαν, ανακριβείς ενημερώσεις υπολοίπου και ακατάλληλη εγγραφή κερδών. Παρά τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την ομάδα υποστήριξης, τα προβλήματα παραμένουν, προκαλώντας απώλεια 300.000 USD σε κρυπτονομίσματα, τα οποία ο παίκτης προσπαθεί τώρα να ανακτήσει. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γαλλία κατάφερε να ανοίξει και να χρησιμοποιήσει έναν λογαριασμό στο Stake, ένα καζίνο που απαγορεύεται στη Γαλλία. Παρά τον περιορισμό του στα τυχερά παιχνίδια στο γαλλικό καζίνο, το Stake του επέτρεψε να παίξει και τελείωσε με σημαντικές απώλειες. Αναζητά βοήθεια και ελπίζει να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαιά του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο παίκτης από την Αλβανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο το 2021. Είχε τη δυνατότητα να ανοίξει νέο λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα πρόσφατα. Είχε ισχυριστεί ότι είχε αυτο-αποκλειστεί οριστικά από το καζίνο λόγω του εθισμού του. Ωστόσο, το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης αποκλείστηκε οριστικά επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν παραβίαση των όρων υπηρεσίας του. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτόν τον ισχυρισμό, δηλώνοντας ότι είχε μόνο δύο λογαριασμούς. Παρά τη διαφωνία, ο παίκτης είχε αποφασίσει να δεχτεί μερική επιστροφή χρημάτων και ζήτησε να επισημανθεί η υπόθεση ως επιλυθείσα.

Ένας παίκτης από την Ινδία, ο οποίος παίζει Mines στο Stake.com, ισχυρίζεται ότι τα στοιχήματα που έκανε παραποιήθηκαν. Παρέχει ένα παράδειγμα ενός στοιχήματος που τοποθέτησε με 2 ορυχεία να έχουν καταχωρηθεί ως 11 ορυχεία στο πίσω μέρος του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία δυσκολεύεται να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα συνομιλίας σε ζωντανά παιχνίδια στο Evolution Gaming, παρά το γεγονός ότι έχει τοποθετήσει στοιχήματα. Έχοντας δοκιμάσει πολλές λύσεις, όπως αλλαγή VPN και χρήση διαφορετικών υπολογιστών, το πρόβλημα παραμένει και οι προσπάθειές του να λάβει βοήθεια από το καζίνο και τη ζωντανή υποστήριξη δεν ήταν καρποφόρες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Λίγο μετά την κατάθεση, ο λογαριασμός του ανεστάλη, αλλά διαβεβαιώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός βρίσκεται σε «λειτουργία μόνο απόσυρσης», δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του. Το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών. Ωστόσο, μετά από έρευνα, συνειδητοποίησαν ότι όλα ήταν σωστά, έτσι ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ενώ έπαιζε ζάρια στον υπολογιστή, ο παίκτης από την Ιαπωνία έθεσε έναν όρο να σταματήσει το αυτόματο στοίχημα εάν το υπόλοιπο έπεφτε κάτω ή ίσο με 87,8 $ ή 1 LTC. Ωστόσο, το αυτόματο στοίχημα συνεχίστηκε παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπο έπεσε κάτω από την καθορισμένη συνθήκη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία πιστεύει ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο έχει παραβιαστεί. Με βάση τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν και από τις δύο πλευρές, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αλβανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αφού μπόρεσε να δημιουργήσει έναν άλλο λογαριασμό παρά τον ενεργό αυτο-αποκλεισμό. Ο παίκτης ανέφερε ότι χρησιμοποίησε προσωπικά στοιχεία που δεν ήταν δικά του για να δημιουργήσει αυτόν τον λογαριασμό και ως εκ τούτου αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και το υπόλοιπο του καζίνο του κρατήθηκε. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού του. Αφού έλαβε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC, το καζίνο παρείχε εσωτερικούς ελέγχους, οι οποίοι χρειάστηκαν λίγο χρόνο, αλλά τελικά ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ένας επαληθευμένος παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει προβλήματα ενώ παίζει στο καζίνο Stake, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες άνω των $15.000 USD. Ο χρήστης έχει αρχεία καταγραφής συνομιλιών με υποστήριξη που παραδέχεται το πρόβλημα και προσπαθεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία για να ανακτήσει τα χρήματά του συνολικού ύψους 80.000 $ USD. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ισχυρίζεται ότι μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό από μια απαγορευμένη δικαιοδοσία και έχει καταθέσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, με αποτέλεσμα συνολικές απώλειες άνω των $2.000.000 USD. Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καθαρών απωλειών του. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του αφού του ζητήθηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Παρά την υποβολή των απαραίτητων πληροφοριών, ο λογαριασμός τους τέθηκε σε λειτουργία μόνο ανάληψης και αντιμετώπισαν δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων τους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τους όρους του καζίνο παρέχοντας ψευδείς προσωπικές πληροφορίες.

Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Της ζητήθηκε να παράσχει στο καζίνο ένα πρόσθετο έγγραφο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπορούσε να παίξει παιχνίδια καζίνο. Η υπόθεση απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης συμπλήρωσε διαφορετικά προσωπικά στοιχεία, όπως αυτά που χρησιμοποιήθηκαν στον αρχικό αυτο-αποκλεισμένο λογαριασμό του. Επομένως, το σύστημα δεν μπορούσε να τον εμποδίσει να κάνει καταθέσεις ή λογαριασμούς.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω μη επαληθευμένης απόδειξης εισοδήματος. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης δεν έδωσε το δελτίο πληρωμής από την εργασία του. Δεδομένου ότι ο παίκτης ήταν άνεργος για αρκετό καιρό, το καζίνο συμφώνησε να δεχτεί άλλα έγγραφα, έτσι ο παίκτης ανέβασε μια σύμβαση δανείου ως απόδειξη εισοδήματος. Το χαρτί έγινε αποδεκτό και ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς έπρεπε να αποκλειστεί. Καθώς ο παίκτης είχε προηγουμένως συναινέσει στη συμφωνία διακανονισμού που περιλάμβανε αυτόν τον λογαριασμό, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό του ανήλικου παιδιού του, το οποίο είχε καταφέρει να καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο. Η υπόθεση ανακατευθύνθηκε στη ρυθμιστική αρχή και επρόκειτο να ενημερωθεί σύμφωνα με την απόφασή της. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία έστειλε ένα email ζητώντας να αποφύγει οποιαδήποτε πιθανή εγγραφή από το καζίνο. Δυστυχώς, αργότερα, ο παίκτης μπόρεσε να εγγράψει έναν λογαριασμό. Η υπόθεση απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο σε λάθος διεύθυνση email.

Ο παίκτης από την Αυστρία επιθυμεί να επιστραφούν οι καταθέσεις του, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει Αυστριακή Άδεια. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του καθώς το καζίνο τον κατηγόρησε για παραβίαση όρων. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει οποιοδήποτε υπόλοιπο στον παίκτη. Αυτό ήταν το τελευταίο παράπονο του παίκτη μαζί μας και σύμφωνα με το δικό του αίτημα, ο λογαριασμός του στο Casino.Guru θα διαγραφεί τώρα.

Ο παίκτης από τη Δανία επιθυμεί να επιστραφούν οι καταθέσεις του, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει Δανική Άδεια. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω κατηγοριών ότι έπαιζε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας

Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του μετά από σχόλιο για αυτοκτονία. Το καζίνο αγνοεί τον παίκτη από τότε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού έκανε ένα αστείο για την πώληση του λογαριασμού του. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γαλλία έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς να υπάρχει δυνατότητα να ανοίξει ξανά. Στη συνέχεια, μπόρεσαν να ανοίξουν νέο λογαριασμό και να καταθέσουν κεφάλαια. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Κροατία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδεθεί με πολλούς άλλους λογαριασμούς και επίσης ότι η αυθεντικότητα των εγγράφων του παίκτη ήταν αμφίβολη. Καθώς δεν μπορούσαμε να βρούμε αμοιβαία επίλυση σε αυτήν την υπόθεση και τα διαθέσιμα στοιχεία ήταν ασαφή, προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να του υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτό το σημείο, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του ενώ ο παίκτης είχε ακόμα χρήματα σε αυτόν. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς και επίσης ότι ο παίκτης είχε παράσχει αμφισβητήσιμη τεκμηρίωση. Εξετάζοντας το θέμα, διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχαν στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι τα έγγραφα του παίκτη δεν ήταν νόμιμα. Ωστόσο, ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του μόνο για αθλητικά στοιχήματα. Καθώς επί του παρόντος δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για τα αθλητικά στοιχήματα και τις πλατφόρμες αθλητικών στοιχημάτων, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης καθώς ισχυρίζεται ότι είναι ανήλικος. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία επιθυμεί να επιστραφούν οι καταθέσεις του, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει Αυστριακή Άδεια. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει σωστά τον λογαριασμό του. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες μέθοδοι κατάθεσης ή ανάληψης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό της καθώς χρησιμοποίησε έναν κοινόχρηστο λογαριασμό για να καταθέσει στο καζίνο. Το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία επιθυμεί να επιστραφούν οι καταθέσεις του, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει Αυστραλιανή Άδεια. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε, καθώς μπόρεσε να καταθέσει πολλές φορές μετά το αίτημά του. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έχει ενημερώσει ποτέ το καζίνο για τον εθισμό του, θεωρήσαμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του ως αδικαιολόγητο και απορρίψαμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ κατάφερε να κάνει μια κατάθεση από μια περιορισμένη χώρα. Επειδή το καζίνο δεν κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη και ο παίκτης έχασε την κατάθεσή του οικειοθελώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε και ένας από τους λογαριασμούς παρέμεινε προσβάσιμος. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε αφού ο παίκτης ανέφερε παραβίαση ασφαλείας. Σύμφωνα με τον παίκτη, ένα μέρος των κερδών του αποσύρθηκε σε άγνωστο πορτοφόλι. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς τα δεδομένα σύνδεσης του παίκτη παραβιάστηκαν, αλλά ο λογαριασμός του καζίνο δεν παραβιάστηκε. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο εάν κλαπούν τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Δυστυχώς, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και ενημερώσεις, η καταγγελία έκλεισε προσωρινά και περιμέναμε την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά και ζητήθηκε από τον παίκτη να μας παράσχει την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο και αφού εξέτασε λεπτομερώς την υπόθεση για άλλη μια φορά από την πλευρά μας, συμφωνήσαμε με την απόφαση. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή συμπαιγνία, καθώς και για την αδυναμία του παίκτη να περάσει την επαλήθευση/KYC, γεγονός που παραβιάζει σοβαρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που έγιναν δεκτοί από τον παίκτη κατά την εγγραφή.

Ο παίκτης από τον Καναδά διαμαρτύρεται για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές. Απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση λόγω της φύσης της και επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων επειδή το καζίνο φέρεται να μην έκανε τίποτα για να αποτρέψει τον εθισμό του στον τζόγο. Μετά τη συγκέντρωση και εξέταση όλων των απαραίτητων δεδομένων που παρέχονται από το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Ο παίκτης παραβίασε σοβαρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν μας παρείχε κανένα σχετικό στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς του σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό ή το γεγονός ότι το καζίνο είχε ήδη ενημερωθεί για τα προβλήματα του τζόγου νωρίτερα. Ο παίκτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Το καζίνο ενήργησε σωστά και εντός των Όρων και Προϋποθέσεων του.

Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων καθώς μπόρεσε να καταθέσει παρόλο που αποκλείεται. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν συμπλήρωσε σωστά προσωπικά στοιχεία προκειμένου να παρακάμψει τον εντοπισμό του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν συμπλήρωσε σωστά προσωπικά στοιχεία προκειμένου να παρακάμψει τον εντοπισμό του καζίνο.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε και ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να κάνει περαιτέρω καταθέσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Στη συνέχεια, όλα τα ταμεία παίχτηκαν και χάθηκαν. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη αφού έκλεισε λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Η υπόθεση άνοιξε ξανά, αργότερα απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης κατά τις περαιτέρω εγγραφές συμπλήρωσε λανθασμένα δεδομένα εγγραφής. Επομένως, το καζίνο δεν μπόρεσε να εντοπίσει τον αυτο-αποκλεισμό του.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Το καζίνο μας ενημέρωσε για τον παίκτη που εκμεταλλεύεται ορισμένα σφάλματα παιχνιδιού, ωστόσο λόγω των ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη ως πράξη γενναιοδωρίας και το παράπονο επιλύθηκε.