Stake Casino - Η κατάθεση του παίκτη παραμένει απίστωτη.

Στις 6 Σεπτεμβρίου 2026, έκανα κατάθεση 1.000 αιγυπτιακών λιρών στον λογαριασμό Stake μου χρησιμοποιώντας ένα τοπικό ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Αναγνωριστικό συναλλαγής: 1325402397.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Stake την ίδια μέρα. Ο πρώτος εκπρόσωπος, ο Janko, έλεγξε και επιβεβαίωσε: «Βλέπουμε ότι κάνατε μια κατάθεση πρόσφατα. Παρακαλούμε περιμένετε έως και 24 ώρες για να επιβεβαιώσει η εταιρεία πληρωμών τη συναλλαγή σας. Μόλις επιβεβαιώσουν τη συναλλαγή σας, αυτή θα πρέπει να πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο Stake». Περίμενα σύμφωνα με τις οδηγίες.

Μετά από 24 ώρες, η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί ακόμα, οπότε επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη. Δύο διαφορετικοί εκπρόσωποι, ο Filip και ο MarkoVu, μου είπαν στη συνέχεια ότι η κατάθεση «δεν έγινε σε κανέναν λογαριασμό που ανήκει στον πάροχο πληρωμών της Stake» και με ενημέρωσαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με όσα μου είπε ο Janko — η ίδια η υποστήριξη του Stake μπόρεσε αρχικά να δει την κατάθεση και μόνο μετά το 24ωρο χρονικό περιθώριο ένας άλλος εκπρόσωπος ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε καμία καταγραφή ότι έφτασε σε αυτούς.

Επικοινώνησα επίσης απευθείας με τον πάροχο του ηλεκτρονικού μου πορτοφολιού. Επιβεβαίωσαν τηλεφωνικά ότι τα χρήματα έφυγαν από το πορτοφόλι μου και μεταφέρθηκαν σε έναν λογαριασμό εμπόρου (όχι ως προσωπική μεταφορά χρήστη). Όταν το μετέφρασα στην υποστήριξη του Stake και τους ζήτησα να δείξουν τη συναλλαγή από την πλευρά τους, αρνήθηκαν και απλώς επανέλαβαν ότι τα χρήματα «δεν μας έφτασαν», κατευθύνοντάς με ξανά στην τράπεζά μου — κάτι που δεν έχει νόημα για ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι.

Ζητώ από την Stake να διεξάγει μια πραγματική έρευνα σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή αντί να εκδίδει σκηνοθετημένες αρνήσεις και είτε να πιστώσει την κατάθεση στον λογαριασμό μου είτε να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία (αρχεία καταγραφής συναλλαγών, επιβεβαίωση ταυτότητας εμπόρου) ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ marwanmahmoud777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας, ώστε να μπορέσουν να το διερευνήσουν. Λάβετε υπόψη ότι αυτή μπορεί να είναι μια περίπλοκη διαδικασία και μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως δεν μπορεί να ενεργήσει όσο ο πάροχος πληρωμών το διερευνά.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και θα το εκτιμούσα αν μας ενημερώνατε για οποιαδήποτε πρόοδο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Κάρλα Μ.