Αξιολόγηση Solcasino.io

Ο παίκτης από το Νεπάλ είχε έναν μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό στο Solcasino με δεσμευμένο υπόλοιπο 99.937 $ λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μέσω αντίθετων στοιχημάτων. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την απαγόρευση και τα αιτήματα ανάληψης. Ο παίκτης εξήγησε ότι είχε χρησιμοποιήσει δύο λογαριασμούς εν γνώσει του καζίνο για να ξεπεράσει τα όρια ανάληψης και αρνήθηκε ότι συμμετείχε σε αντίθετα στοιχήματα ως στρατηγική. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματά του για διευκρινίσεις ή επίλυση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια επιτροπή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από το Μπαγκλαντές αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τον λογαριασμό της στο solcasino.io αφού κέρδισε 1.500 $. Ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε εν αναμονή της επαλήθευσης, αλλά παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο απαίτησε εκ νέου επαλήθευση και ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει τα έγγραφά της. Είχαν περάσει πάνω από 38 ημέρες από το αίτημα εκ νέου επαλήθευσης και δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της ούτε καμία διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για επίλυση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Νιου Μπράνσγουικ για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να ολοκληρώσει την υποχρεωτική επαλήθευση KYC λόγω τεχνικού προβλήματος, το οποίο παρέμενε ανεξάρτητα από το πρόγραμμα περιήγησης ή τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών του Solcasino.io, δεν έλαβε καμία βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Κένυα αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού λόγω «ύποπτης δραστηριότητας» μετά την επιβεβαίωση της ταυτότητάς του για ανάληψη. Παρά τα επανειλημμένα ερωτήματα προς την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία ενημέρωση και του ζητήθηκε επανειλημμένα να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά δεν έλαβε απάντηση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένο» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Νιου Μπράνσγουικ για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, η οποία απορρίφθηκε, προκαλώντας αίτημα για τεκμηρίωση KYC. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει 10 ημέρες για έλεγχο και μετά μια επιπλέον εβδομάδα, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει ενημερώσεις και αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας με την υποστήριξη. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε επισημανθεί για πιθανές παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, τις οποίες αμφισβήτησε. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από εμάς, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Solcasino.io είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας KYC και στοιχημάτων αρμπιτράζ, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς. Ο παίκτης είχε καταθέσει περίπου 1,5 χιλιάδες USDT και ζήτησε επιστροφή χρημάτων καθώς δεν είχε προκύψει κέρδος ή ζημιά. Μετά από εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης για νόμιμους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής εγγράφων που σχετίζονται με διαφορετικό λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του καζίνο διαπιστώθηκε ότι ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπάθησε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στο solcasino.io λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν μπόρεσε να το κάνει μέσω των διαθέσιμων επιλογών και η υποστήριξη είχε απορρίψει τα αιτήματά του. Παρά την καταγραφή και την υποβολή αποδείξεων στο καζίνο, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, οδηγώντας σε συνεχείς απώλειες συνολικού ύψους 4.188 SOL. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Ισραήλ είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί από τον Solcasino λόγω 'ύποπτης δραστηριότητας'. Ο παίκτης, ο οποίος είχε σημαντικά κέρδη και προηγουμένως είχε αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί ξαφνικά σε αναστολή. Ο Solcasino είχε αναφέρει έναν περιορισμό για Ισραηλινούς παίκτες, ο οποίος εφαρμόστηκε ενώ ο λογαριασμός του είχε ήδη ανασταλεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN και ότι η ειδοποίηση περιορισμού εμφανίστηκε μόνο αφού είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση από το Solcasino. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε καταφέρει να επικοινωνήσει με την ομάδα κινδύνου του Solcasino και είχαν έρθει σε συμφωνία, λύνοντας το θέμα.

Ο παίκτης από την Αριζόνα κλειδώθηκε σε NFT αξίας 3400 $ USD στο solcasino.io. Αφού όρισε έναν αυτο-αποκλεισμό ως μέτρο κατά του εθισμού στον τζόγο, αποβλήθηκε από τον ιστότοπο και δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στα NFT του. Το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στο αίτημά του για αποζημίωση, παρά την περίοδο αναμονής έξι εβδομάδων και τα πολλαπλά εισιτήρια υποστήριξης. Μετά από διεξοδική εξήγηση και παρουσίαση αποδεικτικών στοιχείων από την ομάδα του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι δεν υπήρχε καλύτερη πορεία δράσης. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την υπόθεση ως απορρίφθηκε και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης.