Αξιολόγηση Roostino Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει αναλήψεις 500€ και 150€, εκ των οποίων μόνο τα 150€ εγκρίθηκαν μετά από 2 εβδομάδες. Παρά τα καθημερινά ερωτήματα, η ανάληψη 500€ παρέμεινε άλυτη, ενώ και μικρότερα ποσά παρουσίασαν καθυστερήσεις στην επεξεργασία, με το τελευταίο αίτημα να εκκρεμεί για σχεδόν 3 ημέρες. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από την Ομάδα Παραπόνων. Η έρευνα και η πιθανή επίλυση διακόπηκαν μέχρι να ξαναρχίσει η επικοινωνία με τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έχει επεξεργαστεί καμία ανάληψη από το Roostino Casino από τις 14 Μαρτίου, παρά το γεγονός ότι στο παρελθόν είχε κάνει ανάληψη αρκετών χιλιάδων ευρώ χωρίς προβλήματα. Το προφίλ του υποδεικνύει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση και δεν έχει λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο για «διοικητικούς λόγους» χωρίς επαρκή εξήγηση. Παρά την πλήρη συνεργασία και την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα αιτήματα ανάληψής του συνολικού ύψους 1000 € και το υπόλοιπο άνω των 300 € παρέμειναν ανεπεξέργαστα. Δήλωσε ότι όλα τα στοιχήματα είχαν τοποθετηθεί σε αθλητικά στοιχήματα χρησιμοποιώντας δικά του κεφάλαια χωρίς να εμπλέκονται μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε, καθώς οι λόγοι του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού δεν μπορούσαν να αξιολογηθούν δίκαια λόγω έλλειψης πρόσβασης στις λεπτομέρειες της εσωτερικής τους έρευνας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού που εκκρεμούν εδώ και πάνω από τρεις εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι έχει ανεβάσει την ταυτότητά του, μια selfie και μια σάρωση προσώπου. Δεν μπορεί να δει ποια πρόσθετα έγγραφα απαιτούνται, ούτε μπορεί να ζητήσει αναλήψεις λόγω της κατάστασης επαλήθευσης. Οι προσπάθειες για βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμες.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης και τον είχαμε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή. Μετά τη συνιστώμενη περίοδο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε στη συνέχεια ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες με το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν είχε λάβει βοήθεια παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Εξέφρασε την ανάγκη για βοήθεια λόγω του εθισμού του. Ο παίκτης έστειλε πολλά email και επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού από τις 18 Δεκεμβρίου 2025, αλλά το καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημα μόνο από τις 23 Δεκεμβρίου και έκλεισε τον λογαριασμό στις 26 Δεκεμβρίου. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν έλαβε ούτε επιβεβαίωσε το πρώτο email από τις 18 Δεκεμβρίου και δεν μπορούσε να επιδιωχθεί επιστροφή χρημάτων για απώλειες μετά από αυτήν την ημερομηνία. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε άμεσα μετά το επιβεβαιωμένο αίτημα και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων για την αρχική επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί από το καζίνο. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει 2000 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησε ανάληψη. Το καζίνο ανέφερε την κατάχρηση μπόνους ως λόγο άρνησης χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, γεγονός που τον οδήγησε να αμφισβητήσει την ορθότητα της απόφασης. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο μια γενική απάντηση που ανέφερε ότι ο παίκτης είχε επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους. Καθώς το καζίνο δεν παρείχε περαιτέρω διευκρινίσεις, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για πρόσθετη βοήθεια.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστρία μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι είχε περάσει τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC) και έπαιξε χωρίς μπόνους. Είχε υπόλοιπο άνω των 4.200 € και ένιωθε απογοητευμένος από την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι το ζήτημα σχετιζόταν με τον αθλητισμό, κάτι που δεν εμπίπτει στο πεδίο διερεύνησης της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα που σχετίζονται με παιχνίδια καζίνο.

Ο παίκτης επιχείρησε ανάληψη 2.800€ από το Tip-Top.bet Casino, αναμένοντας να διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών. Αφού περίμενε τρεις ημέρες, το καζίνο δεν είχε ακόμη ενεργήσει. Η ζωντανή συνομιλία απέδωσε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις, ένας VIP manager που είχε υποσχεθεί δεν απάντησε ποτέ και πολλά email έμειναν αναπάντητα. Το παράπονο παραμένει άλυτο στο AskGamblers.