Αξιολόγηση PlaySQR Casino

Ο παίκτης από την Ινδία είχε επιχειρήσει ανάληψη από το καζίνο PlaySQR, αλλά το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και ακύρωσε το αίτημα ανάληψης χωρίς καμία εξήγηση. Είχε ισχυριστεί ότι είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό για περισσότερους από τρεις μήνες, είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και έπαιξε διάφορα παιχνίδια χωρίς ενεργό μπόνους. Ο παίκτης είχε αρνηθεί μια κλήση επαλήθευσης, θεωρώντας την περιττή αφού είχε ήδη ολοκληρώσει το KYC. Παρά τις συμβουλές μας σχετικά με τη σημασία της κλήσης επαλήθευσης, ο παίκτης παρέμενε απρόθυμος. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω της άρνησής του, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του. Ωστόσο, είχαμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης τελικά συμφώνησε στην κλήση επαλήθευσης, αλλά ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Η χρήση επιθετικής γλώσσας από τον παίκτη και η έλλειψη συνεργασίας είχαν εμποδίσει την ικανότητά μας να βοηθήσουμε περαιτέρω, οδηγώντας στην τελική απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παραπονεθεί για δυσκολίες στην πραγματοποίηση αναλήψεων λόγω υπερβολικών αιτημάτων εγγράφων και μη ανταπόκρισης εξυπηρέτησης πελατών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχαμε επικοινωνήσει μαζί του, εξηγήσαμε τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε υποβάλει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης. Ο επαληθευμένος λογαριασμός του είχε αποκλειστεί αφού υπέβαλε τραπεζικό αντίγραφο όπως απαιτείται. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησε καταθέσεις τρίτων, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους παροχής υπηρεσιών τους, και ως εκ τούτου αρνήθηκε να επανεξετάσει το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης προσπάθησε να δικαιολογήσει τις ενέργειές του δηλώνοντας ότι το καζίνο χρησιμοποίησε επίσης μεθόδους κατάθεσης τρίτων, αλλά αυτό απορρίφθηκε καθώς το καζίνο δεν ήταν τρόπος πληρωμής και έπρεπε να χρησιμοποιήσει έναν πάροχο πληρωμών για την επεξεργασία πληρωμών. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη και να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του λόγω παραβίασης των όρων.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε την απόσυρσή του των 23000 που παρέμενε σε εκκρεμότητα από την προηγούμενη μέρα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει μια περίοδο δύο εβδομάδων για να επιτρέψει στο καζίνο να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει την απαιτούμενη τεκμηρίωση KYC και την έκανε αποδεκτή, μόνο για να διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος και η ανάληψη των 8795 rs απορρίφθηκε. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του μετά την έγκριση του KYC του, αλλά το καζίνο απέρριψε την ανάληψη και μπλόκαρε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος τη συμμετοχή σε δόλια δραστηριότητα. Ο παίκτης είχε αρνηθεί αυτούς τους ισχυρισμούς και είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, τα οποία δεν παρασχέθηκαν. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε προσκαλώντας το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να μοιραστεί οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τους παίκτες λόγω της εσωτερικής του πολιτικής και του GDPR. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο PlaySQR Casino έκλεισε αφού είχε κερδίσει 50000 και ζήτησε ανάληψη. Είχε ισχυριστεί ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και ότι είχε ακολουθήσει όλες τις οδηγίες του καζίνο. Υποψιάστηκε ότι το πρόβλημα μπορεί να οφειλόταν στη χρήση ενός κοινόχρηστου Wi-Fi στο διαμέρισμά του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της πολιτικής του καζίνο να μην απαντά σε δημόσια παράπονα λόγω του GDPR, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του αφού έκανε ανάληψη 6.200 INR από μια κατάθεση 3.800 INR. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το μπλοκ οφείλεται σε αντίθετο στοίχημα. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, μας δόθηκαν οι πληροφορίες ότι το καζίνο δεν θα συνεργαστεί για την επίλυση παραπόνων στο casino.guru και ότι δεν μπορεί να μοιραστεί τις απαραίτητες πληροφορίες ή λεπτομέρειες σχετικά με τη δραστηριότητα/λογαριασμούς των παικτών ή τις εσωτερικές του διαδικασίες με τρίτο μέρος λόγω την αυστηρή εσωτερική πολιτική της σχετικά με το απόρρητο και την ασφάλεια. Επομένως, δεν υπήρχε άλλη επιλογή από το να κλείσει η καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί κατά την επαλήθευση λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης αρνήθηκε την κατηγορία, δηλώνοντας ότι ήταν ο μόνος στο νοικοκυριό του και είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους, αλλά το καζίνο δεν παρείχε κανένα και δεν ανταποκρίθηκε. Δεν ήταν δυνατή η επίλυση του προβλήματος λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη από το καζίνο Playsqr. Ωστόσο, η ανάληψη του δεν έγινε και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.