Αξιολόγηση Platincasino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ταλαιπωρήθηκε με επανειλημμένες απορρίψεις στο Platincasino, χωρίς καμία εξήγηση παρά τα πολλά email που ρωτούσαν για το θέμα. Ήταν ενεργό μέλος εδώ και χρόνια και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, το οποίο αποκάλυψε ότι η παίκτρια έπρεπε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεσή της για επαλήθευση λογαριασμού. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έλαβε μπόνους 300% μετά την κατάθεση 20 € και τη χρήση του παρεχόμενου κωδικού μπόνους. Παρά την αποστολή πολλών email και μηνυμάτων μέσω της λειτουργίας συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών. Εξηγήσαμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο είχαν τη διακριτική ευχέρεια να χορηγούν μπόνους και ότι επειδή οι καταθέσεις του παίκτη χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι, ήταν τεχνικά αδύνατο να πιστωθεί το μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση 170 ευρώ από τα κέρδη του, αλλά αντιμετώπισε τρεις απορρίψεις παρά την επαλήθευση. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά τα χρήματα πληρώθηκαν. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 100 ευρώ στο Platincasino, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του μετά από αρκετές ώρες, παρόλο που χρεώθηκε αμέσως από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο και τις αντιφατικές πληροφορίες που έλαβε σχετικά με την κατάσταση κατάθεσης. Μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε απορριφθεί και θα επιστραφεί αυτόματα στον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει να επιστραφούν τα χρήματα και, τελικά, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο κατόπιν αιτήματος του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 900 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων της για ανάληψη παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αντιμετώπισε μη ανταποκρινόμενη υποστήριξη πελατών και μια απενεργοποιημένη ζωντανή συνομιλία, η οποία προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με πιθανά ζητήματα που σχετίζονται με τη διαθεσιμότητα του Platincasino στη Γερμανία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλαπλές ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης χωρίς σαφείς εξηγήσεις, παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από παρέμβαση, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του μέσω mfinity. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα ζήτημα όπου ένα παιχνίδι δεν είχε αναγνωρίσει μια νίκη και κυκλοφόρησε, εμποδίζοντάς τον να προχωρήσει, και αυτό το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω αυτής της κατάστασης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να του επιτρέψει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, αλλά τελικά, λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία κέρδισε 2.000 ευρώ στο PlatinCasino και ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση. Ωστόσο, ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς προειδοποίηση και μετά από μια βιντεοκλήση για να τον ξεμπλοκάρει, εξακολουθεί να μην λαμβάνει καμία απάντηση σχετικά με την απόσυρσή της, παρά την αναμονή τριών εβδομάδων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αποκλείστηκε οριστικά από το Platincasino το 2021 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά έκτοτε έπαιξε ξανά αφού αφαιρέθηκε το μπλοκ του χωρίς εξήγηση. Αναρωτιέται για τη δυνατότητα ανάκτησης των χαμένων κεφαλαίων του.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε αρχικά στο Platincasino αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ένα σφάλμα συστήματος είχε αλλάξει το υπόλοιπό της από 65.000 ευρώ σε 10.000 ευρώ. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη δύο ποσών των 4.000 ευρώ και 3.500 ευρώ, οι αναλήψεις της παρέμειναν σε εκκρεμότητα και τελικά έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με την Platincasino σχετικά με τα ζητήματά της, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης πρόσβασης στον λογαριασμό της και της ανάγκης για ιστορικό συναλλαγών. Τελικά, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία ως απορριφθείσα, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200 ευρώ στις 15 Αυγούστου μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του χωρίς να πιστωθούν στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έκανε επτά καταγγελίες και ήταν VIP μέλος, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 80 ευρώ και κέρδισε 400 ευρώ, αλλά η απόσυρσή της ακυρώθηκε επανειλημμένα με δικαιολογίες για καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και υποβολές εγγράφων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού της λογαριασμού είχε παραληφθεί και εγκριθεί, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθεί η πληρωμή της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο, αν και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία της και προσέφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του, εμποδίζοντας τη μεταφόρτωση εγγράφων επαλήθευσης. Παρά το αίτημα για κλήση Skype, το καζίνο δεν έδωσε συνέχεια και είχαν ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο 3 μηνών για επαλήθευση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 40 € χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 270 € μετά την απροσδόκητη ακύρωση του ποσού και την επισήμανση ότι έχει αποσυρθεί. Παρά την τήρηση των ορίων ανάληψης, οι επόμενες προσπάθειες για εξαργύρωση ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Αφού ο παίκτης παρείχε επικοινωνία σχετικά με την καθυστέρηση και τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο, το πρόβλημα επιλύθηκε και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε μετά από 12 ημέρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει σχεδόν 44.000 ευρώ και είχε αποσύρει με επιτυχία κάποια ποσά, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε την απενεργοποίηση του λογαριασμού ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 4.000 και 1.700 ευρώ στον λογαριασμό της συζύγου του. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, ένιωσε εξαπατημένος καθώς είχε υπόλοιπο 16.700 ευρώ και ήταν επί μακρόν μέλος της Platinum. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να ανταποκριθεί στα αιτήματα του καζίνο, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει τα κέρδη του για εβδομάδες και αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για νέες αναλήψεις λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων στο σύστημα πληρωμών, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν διαθέσιμη και τα email του παίκτη έμεναν συχνά αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε έναν λάθος υπολογισμό σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχε διεκπεραιωθεί ένα αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, περαιτέρω προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν λόγω προβλημάτων στον τρόπο πληρωμής. Τελικά, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για τις καθυστερήσεις και δηλώνοντας την πρόθεσή του να κινηθεί νομικά.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι η απόσυρσή της εκκρεμούσε από τις 29 Ιουλίου 2024, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις μπόνους. Ως πιστή πελάτισσα για χρόνια, εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη προόδου και τις συνεχείς απαντήσεις "σε ανασκόπηση" από το καζίνο. Μετά από πολλές ακυρώσεις και αιτήματα για επιπλέον τεκμηρίωση, η πληρωμή της διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την παραλαβή των κερδών.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε 78 ώρες για απόσυρση από το Platincasino, χωρίς καμία απάντηση σε email ή μηνύματα. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν επίσης διαθέσιμη, εμποδίζοντάς τον να λάβει τα κέρδη του. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως, ανέφερε ότι το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή χωρίς βάσιμους λόγους. Το ζήτημα επιλύθηκε και η πληρωμή έφτασε τελικά σε αυτόν.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2970 ευρώ στο Platincasino αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της είχε απενεργοποιηθεί όταν προσπάθησε να ελέγξει την κατάσταση ανάληψης. Δεν έλαβε καμία επικοινωνία ή εξήγηση από το καζίνο και αναζήτησε μια εξήγηση και την πληρωμή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, κάτι που οδήγησε στο καζίνο να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν σε κατάσταση "παγώματος", επιτρέποντάς της να συνδεθεί και να προχωρήσει στην απόσυρσή της. Τελικά, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 500 ευρώ τέσσερις ημέρες πριν, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνούσε καθημερινά με ζωντανή συνομιλία, του είπαν ότι το θέμα είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα χωρίς καμία απάντηση. Μετά από εκτενή επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι τελικά προστέθηκε στον λογαριασμό του μια ελλείπουσα κατάθεση ύψους 488 €. Είχαμε διευκολύνει την επίλυση διατηρώντας επαφή με το καζίνο και διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης ήταν ενημερωμένος για την κατάσταση των κεφαλαίων του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης εκ μέρους της. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει 400 ευρώ από το Platincasino αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση. Παρά την υποβολή της ταυτότητας και της απόδειξης διαμονής τους, η κατάσταση λογαριασμού και οι αποδείξεις κατάθεσης που προσκόμισαν απορρίφθηκαν. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης για μια συναλλαγή που δεν πραγματοποιήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλέον πλήρως επαληθευμένος και τα μελλοντικά αιτήματα ανάληψης θα πρέπει να προχωρήσουν χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση στις 07/08/2024, αλλά το καζίνο δεν την επεξεργάστηκε εντός των αναφερόμενων 48 ωρών. Όταν επικοινωνήθηκε στις 07/10/2024, η υποστήριξη της ζήτησε να περιμένει περισσότερο, αρνούμενη να πληρώσει τα 5300 ρεάλ. Παρατείναμε το χρονόμετρο παραπόνων κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε όταν ελήφθησαν τα χρήματα. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο και ευχαριστήσαμε τον παίκτη για την υπομονή και τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Φινλανδίας είχε διαγραφεί αφού ζήτησε ανάληψη 220,25 € μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση (200 €) χωρίς εξήγηση, αντί του όλου οφειλόμενου ποσού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών, αλλά δεν ελήφθη ικανοποιητική απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε στοιχηματίσει δωρεάν περιστροφές στο Platincasino και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 100 €. Παρά το γεγονός ότι η κατάσταση απόσυρσης εμφανιζόταν ως αποδεκτή και επαληθεύτηκε πλήρως, περίμενε για πάνω από μια εβδομάδα χωρίς καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών ή το email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για βοήθεια σχετικά με το θέμα της ανάληψης. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα έγγραφα του παίκτη είχαν ελεγχθεί και επαληθευτεί και ότι τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί έγκαιρα. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει το υπόλοιπό του των 310 € για αρκετές ημέρες, αλλά τα αιτήματα απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς εξηγήσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε απαντήσει και η υπηρεσία συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τη φύση των κερδών, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό του χωρίς καμία εξήγηση ή αιτία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε αντιστροφή χρέωσης 175 ευρώ λόγω ανεπιτυχών καταθέσεων, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την αντιστροφή χρέωσης, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει τα δωρεάν κέρδη της για 10 ημέρες, αλλά τα αιτήματά της ακυρώνονταν συνεχώς. Είχε προηγουμένως επαληθευτεί και είχε επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη ζωντανή συνομιλία και τις απαντήσεις μέσω email. Η καταγγελία έκλεισε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της έγινε δεκτή και δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε σχεδόν 2 μήνες για μια πληρωμή 4315 ευρώ. Το καζίνο είχε προτείνει διαφορετικές μεθόδους πληρωμής αλλά τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο με την κατάθεση (Jeton eWallet), αλλά δεν είχε λάβει περαιτέρω επικοινωνία και δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε ανοιχτή την καταγγελία εν αναμονή περαιτέρω ενημερώσεων από τον παίκτη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς και επιβεβαίωσε την επίλυση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί οριστικά από το Platincasino, αλλά ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε μετά από ενημέρωση ιστότοπου. Στη συνέχεια, έχασε περίπου 20.000 ευρώ και η ομάδα υποστήριξης δεν απάντησε στα email του. Ο παίκτης προσπάθησε να πάρει τα χρήματά του πίσω. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της αδυναμίας του παίκτη να παράσχει στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό του. Τονίστηκε ότι η αποθήκευση αποδεικτικών στοιχείων για αιτήματα αυτοαποκλεισμού είναι ζωτικής σημασίας για την αποφυγή τέτοιων ζητημάτων.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει από την Platincasino να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό της το 2019 λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά τον άνοιξαν ξανά χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις μετά από πρόσφατο αίτημά της, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της και να κλείσει ξανά οριστικά ο λογαριασμός της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του Platincasino, διασφαλίζοντας ότι το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων σε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό μετά τα αρχικά ζητήματα με τη Revolut. Η επιστροφή χρημάτων ελήφθη με επιτυχία και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε πολλές φορές πριν από ένα χρόνο να αποσύρει μια μεγάλη νίκη, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας και πιστωτικής κάρτας από το καζίνο. Αυτό οδήγησε σε καθυστέρηση άνω των τριών εβδομάδων, με αποτέλεσμα ο παίκτης να στοιχηματίσει όλα τα κέρδη λόγω εθισμού. Δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς ο παίκτης δεν είχε υποβάλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού πριν χάσει τα κέρδη. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και κατευθύνθηκε σε πόρους για βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε αφού κέρδισε 4.700 ευρώ κατά τη διάρκεια μιας περιόδου παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα, επισημαίνοντας ότι σημειώθηκαν αποκλίσεις στις πληροφορίες του λογαριασμού του παίκτη και επισημασμένα ζητήματα παιχνιδιού, αλλά δεν προσκομίστηκαν επαρκή στοιχεία από το καζίνο για να δικαιολογηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών. Παρά την αναγνώριση από το καζίνο για τις ανησυχίες του παίκτη και την προθυμία να επιλύσει το ζήτημα, η υπόθεση τελικά σταμάτησε από τον πάροχο του παιχνιδιού, ο οποίος κατέταξε τον παίκτη στη μαύρη λίστα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, αντανακλώντας την έλλειψη διαφάνειας και δικαιοσύνης στις ενέργειες του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση πολλές φορές, αλλά η απόσυρση δεν διεκπεραιώθηκε. Το Καζίνο συνέχισε να ζητά νέα έγγραφα, προκαλώντας καθυστερήσεις στην ανάληψη. Ρυθμίσαμε ένα χρονόμετρο για το καζίνο για να επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε ανεπιτυχώς για εβδομάδες να αποσύρει €820 από το Platincasino. Παρά την πλήρη επαλήθευση και την υποβολή των απαιτούμενων τραπεζικών κινήσεων, η πληρωμή συνέχιζε να ακυρώνεται χωρίς καμία εξήγηση. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα καθώς η κύρια τράπεζά του δεν υποστηριζόταν από το καζίνο, απαιτώντας του να δημιουργήσει έναν λογαριασμό Mifinity για ανάληψη, ο οποίος υποβάλλονταν σε επαλήθευση. Παρά την εκτεταμένη επικοινωνία, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον απενεργοποιημένο λογαριασμό του με υπόλοιπο περίπου 750€. Παρά την προσέγγισή του, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή του κάνοντας περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τις προτιμήσεις του για παιχνίδια, την επαλήθευση λογαριασμού και τη χρήση μπόνους. Ωστόσο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, κάτι που μας εμπόδισε να διεξαγάγουμε ενδελεχή έρευνα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε 16 εκκρεμείς πληρωμές η καθεμία αξίας 4.000,00 €, συνολικού ύψους 64.000,00 € στο Platincasino από τις 26.04.2024. Είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και είχε αλληλογραφία από τον χειριστή, αλλά οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο είχαν αγνοηθεί. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις έρευνές μας, κάτι που μας εμπόδισε να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει απόσυρση 400 ευρώ την 01.05.2024 αλλά το αίτημά του ακυρώθηκε. Παρά το γεγονός ότι ήταν μακροπρόθεσμος πελάτης που είχε ολοκληρώσει πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης για προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις, του ζητήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τα επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης, παρόλο που ήταν μακροπρόθεσμος πελάτης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να τηρήσει τις οδηγίες του καζίνο και να παράσχει τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε λύση. Η υπόθεση έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω έλλειψης απόλαυσης. Παρά τα αιτήματά του, το καζίνο είχε προτείνει εναλλακτικές επιλογές και καθυστέρησε το κλείσιμο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να καταθέσει περίπου 500 ευρώ. Ψάξαμε να καταλάβουμε εάν ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα εργαλεία του καζίνο ή είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, ρωτήσαμε εάν είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και εάν ο λογαριασμός του ήταν ακόμα προσβάσιμος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε κανένα από τα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, χωρίς πρόσθετες πληροφορίες για να προχωρήσουμε στην έρευνα, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της των 4.000 ευρώ. Παρά τις δύο επιτυχείς επαληθεύσεις εγγράφων, τα αιτήματά της για ανάληψη ακυρώνονταν συνεχώς. Κάθε φορά, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο την είχε διαβεβαιώσει ότι όλα ήταν σωστά και τη συμβούλευε να προσπαθήσει ξανά. Η παίκτρια βρισκόταν σε τακτική επαφή με διάφορα στελέχη υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι ο λογαριασμός της ήταν σε τάξη πριν από κάθε νέα προσπάθεια ανάληψης. Παρόλα αυτά, εξακολουθούσε να αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή της. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω μη ανταπόκρισης του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε πρόβλημα με την Platincasino, η οποία είχε αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη της λόγω της ανάγκης επαλήθευσης μιας ληγμένης κάρτας που δεν είχε πλέον. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον τραπεζικό της λογαριασμό, το PayPal και την τρέχουσα κάρτα της, το καζίνο είχε επιμείνει να επαληθεύσει την παλιά κάρτα. Μετά από κάποια επικοινωνία, το καζίνο είχε αποδεχθεί την απόδειξη της τελευταίας κατάθεσης με την κάρτα και περίμενε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για 5 ημέρες, αλλά το διαδικτυακό καζίνο το είχε ακυρώσει χωρίς να δώσει λόγο. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν λάμβαναν απαντήσεις στις ερωτήσεις συνομιλίας τους. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον επαλήθευση για άλλη κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την τελευταία κατάθεση. Ο παίκτης είχε 16 αναλήψεις σε εκκρεμότητα σε τρεις επαληθευμένες μεθόδους ανάληψης. Το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του με επιτυχία. Είχαμε χαρακτηρίσει αυτή την υπόθεση ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα μέσω του κρυπτονομίσματος BNB (Binance) στο Platincasino, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να λάβει την κατάθεση. Ο παίκτης περίμενε 35 μέρες και δεν ήταν σίγουρος για τα επόμενα βήματα. Ζητήσαμε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τη μέθοδο κατάθεσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για την απάντησή τους. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη του ποσού που αφαιρέθηκε. Μετά από αίτημα του καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα επιλύθηκε και το πρόβλημα με το Platincasino διευθετήθηκε. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατάθεσης. Παρά τις δύο προσπάθειες χρήσης του Nodapay μέσω άμεσης μεταφοράς, τα ποσά που αφαιρέθηκαν δεν πιστώθηκαν ποτέ. Οι τυπικές απαντήσεις από το καζίνο δεν έλυσαν το πρόβλημα. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και να μην κάνει άλλες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της κατάθεσής της στο Skrill στο καζίνο Platin. Αφού υπέβαλε διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου της κάρτας και του τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο ζητούσε συνέχεια περισσότερες πληροφορίες, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση στον παίκτη. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι το καζίνο αρχικά απέρριψε τα έγγραφά της, το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί αφού ο παίκτης συμβουλεύτηκε την ομάδα υποστήριξης. Κατά συνέπεια, η πληρωμή της διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε υποβάλει αίτηση για απόσυρση από το Platincasino δύο εβδομάδες πριν και παρά τις προσπάθειες με πολλαπλούς τρόπους πληρωμής και την καθημερινή επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν χωρίς σαφείς λόγους. Ζητήθηκε από τον παίκτη να δοκιμάσει διαφορετικές μεθόδους ανάληψης, αλλά όλα τα αιτήματα ακυρώθηκαν. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε KYC. Μετά από 3,5 εβδομάδες πάλης με το θέμα, ο παίκτης βρήκε μια λύση. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του χρησιμοποιώντας Skrill ή Crypto, συμβουλεύοντας άλλους παίκτες να χρησιμοποιήσουν τις ίδιες μεθόδους λόγω της αυστηρής πολιτικής ανάληψης του καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει 67.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία ανάληψης στο καζίνο Platinum. Παρά τη συμμόρφωση με τους κανόνες του καζίνο, πολλαπλά αιτήματα ανάληψης μέσω Skrill απορρίφθηκαν για άγνωστους λόγους και οι παρεχόμενες επιλογές δεν ήταν επαρκείς. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χωρίς τη χρήση μπόνους. Τα επανειλημμένα αιτήματα του παίκτη για επιλογή τραπεζικής ανάληψης δεν ικανοποιήθηκαν, οδηγώντας σε απογοήτευση και στην τελική απόφαση να παίξει όλα τα κέρδη. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Καθώς ο παίκτης είχε χάσει όλα τα χρήματα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά είχε πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσής του στο Platincasino. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή των 2.800 ευρώ. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών με την Ομάδα Παραπόνων μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο Platincasino είχε επιτέλους πληρώσει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Platincasino και ζήτησε μια λίστα με τις συναλλαγές πληρωμών του. Χρειαζόταν αυτές τις πληροφορίες για νομικές ενέργειες που εκκρεμούσαν. Παρά τις πολλές προσπάθειες, τα αιτήματά του αγνοήθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και επέμεινε να λάβει μια λίστα συναλλαγών από την ημερομηνία εγγραφής του μέχρι εκείνο το σημείο. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να χειριστούμε καταγγελίες που σχετίζονται με θέματα GDPR και τον συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του 2309,23 €. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε έλλειψη εγγράφων επαλήθευσης και σε ελλιπή τηλεφωνική επαλήθευση. Ο παίκτης και το καζίνο είχαν προσπαθήσει να προγραμματίσουν μια κλήση Skype για επαλήθευση, αλλά προβλήματα επικοινωνίας είχαν ως αποτέλεσμα η κλήση να μην πραγματοποιηθεί. Τελικά, το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει ένα απροσδιόριστο ποσό στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος αναγνωρίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο, είχε αναφέρει απώλειες 26.000 ευρώ σε μία μόνο μέρα. Είχε ισχυριστεί ότι παρά το γεγονός ότι έδειξε σημάδια αγωνίας και ζήτησε ένα μπόνους για να ανακτήσει τις ζημιές του, το καζίνο δεν παρενέβη. Ο παίκτης είχε επίσης δηλώσει ότι τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίφθηκαν όσο του επιτρεπόταν ακόμη να καταθέσει, οδηγώντας σε σοβαρές απώλειες. Αυτή η κατάσταση υποδηλώνει έλλειψη υπεύθυνων πρακτικών τζόγου από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε τους ισχυρισμούς του παίκτη, αλλά ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία και σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τους ισχυρισμούς του και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα όπου, αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους και κέρδισε 10.000 ευρώ, η απόσυρσή του ακυρώθηκε, τα κέρδη περιορίστηκαν και 7.500 ευρώ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι κανόνες μπόνους ίσχυαν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, αλλά δεν μπορούσε να παρέχει τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο και το καζίνο είχε προσφέρει αποζημίωση 1.000 ευρώ, την οποία ο παίκτης είχε αρνηθεί. Μετά από περαιτέρω συζήτηση, το καζίνο είχε παρουσιάσει άλλη μια προσφορά, την οποία ο παίκτης είχε αποδεχθεί και τα κέρδη του πληρώθηκαν. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Φινλανδία, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί το 2020 λόγω ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών, ανέφερε ότι ο λογαριασμός της που άνοιξε ξανά είχε οδηγήσει σε απώλεια 800 ευρώ, παρόλο που δεν ζήτησε ποτέ να ανοίξει ξανά. Είχε αναφέρει κακή επικοινωνία με το καζίνο, με επίμονα προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι έστειλε ένα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού της στις 6 Νοεμβρίου 2023, αλλά το καζίνο αρνήθηκε ότι έλαβε τέτοιο email. Μετά από ενδελεχή έλεγχο και αρκετές ανταλλαγές μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις απώλειες του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100 € στον λογαριασμό του στο PlatinCasino μέσω NodaPay, αλλά μόνο το μισό του ποσού έχει πιστωθεί. Τα άλλα 50€ εξακολουθούν να λείπουν. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη που έλειπαν.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες και κέρδισε 2309,23€. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να συνδεθεί στον λογαριασμό του για να τον επαληθεύσει για ανάληψη, ανακάλυψε ότι είχε κλείσει. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας και ως εκ τούτου δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος προηγουμένως αποκλείστηκε από το καζίνο Platin λόγω εθισμού στον τζόγο, ανακάλυψε με έκπληξη ότι το μπλοκ άρθηκε εν αγνοία του, οδηγώντας σε σημαντική χρηματική απώλεια. Ζητάει βοήθεια για την επιστροφή των χαμένων χρημάτων και σοβαρή εξέταση της κατάστασής του για τη διαχείριση του εθισμού του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει κανένα στοιχείο για τον αυτοαποκλεισμό του.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε κατάθεση 350 CAD, η οποία απορρίφθηκε, αλλά τα χρήματα εξακολουθούσαν να αφαιρούνται από την πιστωτική του κάρτα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή θα επέστρεφε, αλλά δεν συνέβη για πολύ καιρό. Αν και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο πάροχος πληρωμών απέρριψε την πληρωμή, τα αμφισβητούμενα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι ο λογαριασμός του χρήστη θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά από ανθρώπινο λάθος. Ενώ ο λογαριασμός ήταν προσβάσιμος και ενεργός, ο παίκτης κατάφερε να κάνει καταθέσεις μεγαλύτερου ποσού σε αυτόν. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα επιστραφούν στον καταγγέλλοντα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι όλες οι καταθέσεις επιστράφηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε απενεργοποιηθεί απροσδόκητα. Είχε πάνω από 5000 δολάρια Καναδά σε κέρδη που δεν μπορούσε να συγκεντρώσει λόγω αυτού του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει το θέμα, θέτοντας στον παίκτη αρκετές διευκρινιστικές ερωτήσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 Ευρώ και κατάφερε να κερδίσει ανεβάζοντας το υπόλοιπό του στα 1200 Ευρώ. Ωστόσο, όταν επιχείρησε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα χρήματά του για αθλητικά στοιχήματα, κάτι που είχε οδηγήσει στην απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε λόγω της περιορισμένης γνώσης μας σε θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς δεν μπορούσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε χρησιμοποιήσει ένα κουπόνι Paysafe για να καταθέσει και δυσκολευόταν να αποσύρει ένα υπόλοιπο 137,27 €. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής, το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα επιβεβαίωση κατάθεσης λογαριασμού Paysafe, την οποία ο παίκτης δεν είχε στην κατοχή του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο, ο παίκτης είχε καταφέρει να αποσύρει ένα ποσό μικρότερο από το αρχικό υπόλοιπο. Είχαν συμφωνήσει με το καζίνο να κάνουν μελλοντικές καταθέσεις μέσω της Mifinity για να αποφύγουν παρόμοια ζητήματα. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το πρόβλημα ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.

Μια παίκτρια από την Ισπανία μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό της από το Platin Casino. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και τη διαβεβαίωση ότι δεν έχει παραβιάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, το καζίνο δεν έχει επαναφέρει τον λογαριασμό της. Σκέφτεται να κλιμακώσει το θέμα στη Γενική Διεύθυνση Ρύθμισης Τυχερών Παιγνίων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 35€ χρησιμοποιώντας λογαριασμό φίλου του και είχε κερδίσει 4000€. Το καζίνο είχε ζητήσει εκ νέου επαλήθευση λογαριασμού για ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, μπλόκαρε τον λογαριασμό και κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων κατάθεσης τρίτων. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίοι απαγόρευαν τις πληρωμές τρίτων. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας για περαιτέρω έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού λόγω κατηγοριών ότι ήταν ανήλικος, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επαλήθευση. Αυτό είχε εμποδίσει την ικανότητά του να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι είχε ανοίξει τον λογαριασμό όταν ήταν ανήλικος, αλλά δεν έκανε κατάθεση ή έπαιξε μέχρι να συμπληρώσει τη νόμιμη ηλικία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης ήταν ανήλικος κατά τη στιγμή της εγγραφής, αλλά ήταν σε νόμιμη ηλικία όταν κατέθεσε και κέρδισε. Παρά τα επιχειρήματα του παίκτη, το καζίνο επέμεινε ότι η ίδια η εγγραφή ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Προτείναμε ότι επειδή ο παίκτης δεν είχε παίξει ή δεν είχε καταθέσει όταν ήταν ανήλικος, θα έπρεπε να λάβει επιστροφή των καταθέσεων του. Το καζίνο συμφώνησε και επέστρεψε τις συνολικές καταθέσεις του παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, παρόλο που έπαιξε τα χρήματα στο μηδέν.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία εξήγησε ότι η νόμιμα ανίκανη κόρη του δημιούργησε τον λογαριασμό του καζίνο και τώρα, το καζίνο αρνείται να εκδώσει επιστροφή χρημάτων στις καταθέσεις παρά το γεγονός ότι είναι εγγεγραμμένη στη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Παιχνιδιών. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η καταγγελία υποβλήθηκε από τρίτο μέρος.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 40 ευρώ και χρησιμοποίησε ένα μπόνους αγώνα. Με την ακύρωση του μπόνους για ανάληψη κερδών 280€, το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 0€. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, δεν έχει προσφερθεί λύση και το καζίνο ισχυρίζεται ότι η ακύρωση ήταν ευθύνη του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα σφάλμα ενώ έπαιζε «Seven Books Unlimited» στο Platinum Casino, με αποτέλεσμα να χάσει τόσο τα κέρδη της από μια δωρεάν περιστροφή όσο και τις 10 επιπλέον δωρεάν περιστροφές που είχε κερδίσει. Παρά την επαφή με το καζίνο και την επικύρωση των κερδισμένων χρημάτων, το ζήτημα των δωρεάν περιστροφών που λείπουν παραμένει άλυτο. Δεδομένου ότι τα κέρδη πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει προβλήματα με την απόσυρση κερδών στο Platincasino ES. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού τους με μια selfie και μια ταυτότητα, ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος και η εξυπηρέτηση πελατών παρέχει διφορούμενες απαντήσεις χωρίς καμία εξήγηση.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε λόγω χρήσης μεθόδου πληρωμής που ανήκει σε τρίτο μέρος. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να κάνει μια εφάπαξ κατάθεση μέσω του λογαριασμού του αδελφού του. Ωστόσο, ο παίκτης παραδέχτηκε ότι έκανε όλες τις καταθέσεις μέσω του αδελφού του. Ως εκ τούτου, παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τις πληρωμές τρίτων και απορρίψαμε την καταγγελία του.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει αρνητική εμπειρία με το καζίνο, όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω του ότι ο παίκτης έκανε καταθέσεις τρίτου μέρους στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο μόνο και μόνο για να μάθει ότι οι κουλοχέρηδες δεν είναι διαθέσιμοι. Τώρα αντιμετωπίζει δυσκολίες με το να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Αμβούργο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια είναι δυσαρεστημένη με το Platincasino.de καθώς ισχυρίζεται ότι φαίνεται ψεύτικο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη μετεγκαταστάθηκε και επί του παρόντος αντιμετωπίζει ορισμένα προβλήματα που περιμένουν μια επιδιόρθωση από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες στο να περάσει την επαλήθευση. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση λόγω κατάχρησης ενός μπόνους, το οποίο είχε εντοπιστεί κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του. Ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από αυτούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν. Καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν ήταν επαρκή για την υποστήριξη των αξιώσεων του καζίνο κατά του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο αλλά τα χρήματα φαινόταν να χάνονται. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς το καζίνο εντόπισε την αποτυχημένη συναλλαγή και πρόσθεσε τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε στον λογαριασμό του στο καζίνο για άγνωστο λόγο. Μετά από αρκετή ώρα, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ερευνά την υπόθεση. Λίγο μετά από αυτό, η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε στον λογαριασμό τους και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του καθώς το καζίνο βρίσκει δικαιολογίες. Η καταγγελία έκλεισε καθώς το καζίνο απέδειξε ότι το RTP του παίκτη είχε παραβιαστεί λόγω τεχνικού προβλήματος και τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό δεν είναι έγκυρα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, ακόμα κι αν ο λογαριασμός είχε αρχικά ανασταλεί, ο παίκτης μπόρεσε να τον ανοίξει ξανά λίγους μήνες αργότερα. Η υπόθεση επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό της χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με αυτές τις καταθέσεις. Εφόσον αυτό έγινε σε συμμόρφωση με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Βερολίνο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Αμβούργο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς το καζίνο ζητά ένα μη υπάρχον έγγραφο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και απέσυρε το υπόλοιπό του.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να συνεχίζει την καταγγελία και εμείς την απορρίψαμε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω έλλειψης απόδειξης εισοδήματος. Ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει αυτό το έγγραφο και αργότερα σταμάτησε να ανταποκρίνεται στο παράπονό του, επομένως απορρίψαμε τον τίτλο.

Ο Καναδός παίκτης αντιμετώπισε πρόβλημα με τη συλλογή κερδών λόγω συνεχούς επαλήθευσης πληρωμής. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό. Μετά τη λήψη πληροφοριών από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Ο παίκτης πιστώθηκε εκ νέου με το αμφισβητούμενο ποσό, παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπο μειώθηκε. Ο παίκτης έχει αποσύρει με επιτυχία χρήματα. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κερδίσει ένα κουπόνι πριν από δύο μήνες, δυστυχώς, δεν το έχει λάβει ακόμη. Με τη βοήθεια του καζίνο, το πρόβλημα βρέθηκε και το ζήτημα επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε το κουπόνι του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών και έχει λάβει συμβουλές να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επικρίνει το καζίνο για την αποδοχή καταθέσεων τρίτων και τους επιτρέπει να ανοίγουν νέους λογαριασμούς παρά το γεγονός ότι ανέφεραν προβλήματα τζόγου. Δεδομένου ότι ο παίκτης κατέθεσε με την πιστωτική του κάρτα σε λογαριασμό κάποιου άλλου και έπαιζε μέσω αυτού του λογαριασμού, δεν είδαμε κανένα λόγο για ένα καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά επαλήθευση. Δυστυχώς, όλα τα χρήματα έχουν παιχτεί και χαθεί εν αναμονή της ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από την Ουρουγουάη αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών από τη στιγμή που η χώρα του έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη μόνο με τη νικηφόρα κατάθεσή του, την οποία δεν θεωρήσαμε ως δίκαιη λύση, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ενημερώθηκε για αυτό μέσω email, ωστόσο δεν έχει λάβει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο πλήρωσε το υπόλοιπο του παίκτη πριν κλείσει τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά του, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης απόδειξης εισοδήματος. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου πριν από αρκετά χρόνια. Πρόσφατα, κατάφερε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Ο παίκτης έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε ακατέργαστη ανάληψη 4800 Ευρώ. Το καζίνο ανέφερε ως λόγο την αναμονή για απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού, αλλά οι προηγούμενες αναλήψεις δεν είχαν προβλήματα. Ζήτησε βοήθεια επειδή το καζίνο δεν πλήρωνε. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση μετά από την καταγγελία του παίκτη. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία παρατήρησε αποκλίσεις στις καταθέσεις που έγιναν τον Φεβρουάριο του 2024, με 3.450 $ να χρεώνονται από τον τραπεζικό της λογαριασμό αλλά μόνο 3.250 $ να πιστώνονται στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά την παροχή των απαιτούμενων τραπεζικών κινήσεων και των στοιχείων συναλλαγής, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση μετά από μια εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε με επιτυχία την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να επιβεβαιώσει τις καταθέσεις που λείπουν και να πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των προσπαθειών ανάληψης, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει προηγούμενη πληρωμή μέσω MasterCard. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το ζήτημα ήταν με την κάρτα και συνέχισε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση. Εξηγήσαμε ότι οι μέθοδοι πληρωμής θα μπορούσαν να διακοπούν ή να περιοριστούν λόγω διαφόρων εξωτερικών παραγόντων και ρωτήσαμε για εναλλακτικούς τρόπους ανάληψης και προηγούμενη επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του 400 ευρώ, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει λεπτομερή απόδειξη κατάθεσης μέσω Apple Pay, την οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Τα κέρδη δεν προήλθαν από αυτήν την κατάθεση αλλά μέσω του Giropay. Μετά από πολλά πέρα δώθε, το ζήτημα είχε λυθεί και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν πληρωθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Betandplay Casino. Η επιλεγμένη μέθοδος κατάθεσης του, μια εικονική προπληρωμένη πιστωτική κάρτα από τη Skrill, απορρίπτονταν συνεχώς παρά τις προσπάθειές του να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από πολλές προσπάθειες, το καζίνο αποδέχθηκε τελικά την τεκμηρίωσή του. Κατά συνέπεια, η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του στην πιστωτική του κάρτα. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη των κερδών του πολλές φορές μέσω πιστωτικής κάρτας και τραπεζικού λογαριασμού, αλλά κάθε προσπάθεια είχε ακυρωθεί από το καζίνο. Μετά από μια σειρά αλληλεπιδράσεων με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο πλήρωσε τελικά στην πέμπτη προσπάθεια. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Δεδομένου ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε μόνο μία φορά κατά λάθος και ο παίκτης δεν κέρδισε τίποτα με αυτό το στοίχημα, το καζίνο αποφάσισε να χορηγήσει στον παίκτη τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.