Αξιολόγηση OptimBet Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος αυτοπροσδιορίστηκε ότι έχει εθισμό στον τζόγο, έκανε πολλά ανεπιτυχή αιτήματα στο καζίνο για αυτοαποκλεισμό. Παρά τις προσπάθειες αυτές, συνέχισε να καταθέτει και να ξοδεύει κεφάλαια, συνολικού ύψους άνω των 30.000 ευρώ. Ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά μετά την υποβολή της καταγγελίας, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβαν ποτέ προηγούμενα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού. Το παράπονο του παίκτη επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και του συνέστησαν να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ότι παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορούσε να καταθέσει συνολικά 40 € την επόμενη μέρα, καθώς το αίτημά της είχε αγνοηθεί. Ζήτησε επίσης επιστροφή χρημάτων για το ίδιο ποσό, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το Tornadobet Casino. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει αφού έκανε αίτηση για επιστροφή χρημάτων και ότι είχε κάνει πρόσθετες καταθέσεις πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στο αίτημα επιστροφής χρημάτων της. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ευθύνεται για απώλειες που προκλήθηκαν εντός 48 ωρών από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, καθώς απαιτούσαν χρόνο επεξεργασίας. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, επομένως το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης το οποίο υποτίθεται ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Ωστόσο, η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από επανειλημμένες διαβεβαιώσεις. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από το καζίνο να περιμένει μεταξύ 3-5 εργάσιμων ημερών για να εμφανιστεί η πληρωμή στον λογαριασμό του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει άλλες 7 ημέρες για να επεξεργαστεί το καζίνο την πληρωμή. Λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση και είχε λάβει ανάληψη. Το καζίνο είχε υποσχεθεί χρόνο επεξεργασίας 24 ωρών, αλλά ο παίκτης περίμενε τρεις μέρες. Ο παίκτης είχε λάβει προηγουμένως απόσυρση και επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί εδώ και πολύ καιρό. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα μέσω Bitcoin, αλλά το ποσό που κατατέθηκε δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το ποσό που κατατέθηκε πιστώθηκε στον gaming λογαριασμό του 18 ώρες μετά την κατάθεση. Μετά την αντιμετώπιση των πρόσθετων ανησυχιών του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».