Αξιολόγηση NordicAutomaten Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος καζίνο στο Nordicautomaten και κέρδισε 1.488 € αφού στοιχηματίστηκε πλήρως το μπόνους. Παρά την τήρηση των κανόνων μπόνους, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της, δηλώνοντας ότι το μπόνους είχε χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν, παρόλο που ήταν νέα παίκτρια που ζούσε μόνη της. Έλαβε μόνο την κατάθεση των 150 € πίσω και έχασε 1.338 € σε κέρδη. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός της παίκτριας δεν επαληθεύτηκε και ότι είχε διεκδικήσει μπόνους σε άλλα καζίνο του ομίλου Betsson, παραβιάζοντας τον κανόνα της διεκδίκησης μόνο ενός μπόνους εντός του ομίλου. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μπει σε δύο καζίνο - Betsson και Nordicautomaten - και είχε χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος και για τα δύο. Είχε κερδίσει 1555,90 € στο Nordicautomaten και ζήτησε απόσυρση, αλλά ακυρώθηκε για φερόμενη παραβίαση των όρων τους. Αργότερα συνειδητοποίησε ότι και τα δύο καζίνο ανήκαν στον ίδιο όμιλο και θεώρησε ότι ήταν παρεξήγηση λόγω της εγγραφής της και στα δύο καζίνο. Της είχαμε ζητήσει επιπλέον πληροφορίες και παρατείναμε το χρονόμετρο για την καταγγελία, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε παραπονεθεί για την κατάσχεση των κερδών του από το Nordicautomaten Casino των €3090, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης δεν είχε ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι είχαν τηρήσει τους κανόνες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι κανένας άλλος από το νοικοκυριό του ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP δεν είχε παίξει με το μπόνους. Δήλωσε επίσης ότι δεν μπορούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC καθώς ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Το καζίνο υποστήριξε ότι πολλοί λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από την ίδια IP/συσκευή για να επωφεληθούν από τις προσφορές μπόνους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, αλλά αρνήθηκαν να μας παράσχουν. Δεδομένης της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης, ο James έβγαλε £ 547 και κέρδισε £ 3.587 συνολικά. Ήθελε να ζητήσει την απόσυρση, αλλά έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει γιατί είχε προηγουμένως κλείσει λογαριασμό στη χαρτοπαικτική λέσχη αδελφών της χαρτοπαικτικής λέσχης Thrills. Η χαρτοπαικτική λέσχη είπε ότι ο παίκτης είχε αποκλείσει τον εαυτό του από την αδελφή χαρτοπαικτική λέσχη, ισχυριζόμενο τώρα ότι ήταν ένα διαφορετικό καζίνο, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι έκλεισε το λογαριασμό του και προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε λάβει διαφημίσεις από το καζίνο Kaboo, κάτι που δεν θα έπρεπε να συμβεί σε αποκλεισμένους ανθρώπους. Μετά από κάποιες συζητήσεις, η χαρτοπαικτική λέσχη δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του για αποκλεισμό του παίκτη και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, Iand, διαμαρτυρήθηκε ότι ήθελε να καταθέσει £ 20 αλλά κατέβαλε κατά λάθος £ 100. Ελάτε σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε και όταν ζήτησε έναν λόγο, η ζωντανή υποστήριξη του απάντησε ότι είχε αποκλείσει τον εαυτό του από μια αδερφή περιοχή χαρτοπαικτικών λεσχών. Ρώτησε γιατί ο λογαριασμός του δεν είχε κλείσει τους τελευταίους οκτώ μήνες ή γιατί είχαν αποδεχθεί την κατάθεσή του. Στη συνέχεια, το καζίνο απάντησε στην καταγγελία ότι η κατάθεσή του θα του επιστραφεί. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση αυτή.

Ο παίκτης, Pandrop22, κέρδισε και υπέβαλε αποχώρηση για £ 1.400 και συνέχισε να παίζει με το υπολειπόμενο υπόλοιπο του. Αποσυνδεδεμένος από τον ιστότοπο και όταν προσπάθησε να συνδεθεί ξανά, απέτυχε και όταν προσπάθησε να επαναφέρει τον κωδικό του, δεν μπορούσε να λάβει σωστή απάντηση από την υποστήριξη. Μετά από αυτό, του επιστράφηκε £ 400 (υποτίθεται ότι ήταν η κατάθεσή του) και του είπαν ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω ενός προηγούμενου αποκλεισμού σε ένα αδελφό χαρτοπαικτική λέσχη, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι απλώς έκλεισε το λογαριασμό του εκεί λόγω των απωλειών του και δεν απέκλεισε τον εαυτό του. Το καζίνο του είπε να το διαβιβάσει σε μια αρχή και ότι δεν θα συνέχιζε στη συζήτηση.

Ο παίκτης έπαιξε με μπόνους και κατόρθωσε να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με € 5,700 συνολικά κερδίζοντας και έστειλε τα έγγραφά του για επαλήθευση. Περίπου δύο εβδομάδες αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού του λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που δείχνουν ότι ο λογαριασμός του χρησιμοποίησε την ίδια διεύθυνση IP με τους λογαριασμούς που παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς και η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που θα μπορούσαν να κάνουν και θα πρέπει να επικοινωνήσει με την MGA αν θέλει να το ακολουθήσει περαιτέρω. Δεν παρέχονται περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης, Annmarryafool, είχε παίξει στο καζίνο για λίγες μέρες, έκανε πολλαπλές καταθέσεις και έλαβε πολλαπλά μπόνους, μερικά από τα οποία κατόρθωσε να κυλήσει και κατέληξε με συνολικά £ 2,728 στη νίκη. Κατά τη διάρκεια των λίγων ημερών του παιχνιδιού, οι αναλήψεις της ακυρώθηκαν και αφού τελείωσε, όλα τα χρήματά της είχαν αφαιρεθεί και έμεινε με υπόλοιπο £ 200. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία και παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αυτοαποκλείστηκε από πολλά καζίνο που ανήκουν στον όμιλο Betsson λόγω εθισμού στον τζόγο. Αργότερα, άνοιξε λογαριασμό στο CasinoWinner, όπου έχασε 12760 EUR. Το CasinoWinner ισχυρίζεται ότι δεν γνωρίζει πληροφορίες από αδελφές τοποθεσίες. Δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα συνέβη πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.