Αξιολόγηση LiliBet Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε επανειλημμένα εμπόδια επαλήθευσης και είχε 2.000 € σε κέρδη που παρακρατήθηκαν από το Lilibet Casino παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες. Μετά από πολυάριθμες υποβολές εγγράφων και επαληθεύσεις, έλαβε ειδοποίηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών με βάση αβάσιμες κατηγορίες για παραβιάσεις κανόνων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και υποστήριξε την απόφαση του καζίνο, σημειώνοντας ότι δεν ήταν σε θέση να απαντήσει ικανοποιητικά σε ερωτήσεις επαλήθευσης κατά τη διάρκεια μιας κλήσης ασφαλείας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

Η παίκτρια από την Ταϊλάνδη ισχυρίστηκε ότι το Lilibet Casino κατάσχεσε τα κέρδη της ύψους 11.534 ευρώ με το πρόσχημα της παραβίασης ορίου στοιχηματισμού για μπόνους επαναφόρτωσης, ενώ υποστήριξε ότι το μπόνους καλωσορίσματος, που είχε διεκδικήσει ως νέα παίκτρια, δεν ήταν μπόνους επαναφόρτωσης σύμφωνα με τους όρους του ίδιου του καζίνο. Ζήτησε να αποκατασταθούν τα κέρδη της, καθώς πίστευε ότι είχε συμμορφωθεί με τους κανόνες που περιγράφονται για το μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τα κριτήρια για το μπόνους, αλλά του χορηγήθηκε ανεξάρτητα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη ήταν απαράδεκτη και χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε περίπου $10.000 κέρδη που κατασχέθηκαν, με μόνο το ποσό της κατάθεσης να επιστραφεί. Το καζίνο, Lilbet, έκλεισε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβίαση του όρου 3.6 από τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τον οποίο ο παίκτης αμφισβήτησε καθώς τα κέρδη δεν σχετίζονταν με ένα μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να δεσμεύσει το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να απευθυνθεί στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Τα κέρδη του παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν από το LiliBet Casino αφού κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την υποβολή εγγράφων KYC. Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένο λόγο για την παράβαση. Ζητήσαμε λεπτομερείς πληροφορίες από τον παίκτη και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία καταπέσει το υπόλοιπο των 2,5 εκατομμυρίων γιεν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο αγοράζοντας δωρεάν περιστροφές με χρήματα μπόνους. Παρά τις ερωτήσεις για υποστήριξη, ο παίκτης δεν κατάλαβε γιατί κατασχέθηκαν τόσο το μπόνους όσο και τα κέρδη με πραγματικά χρήματα και γιατί τα υπόλοιπα 100.000 γιέν του μετατράπηκαν σε χρήματα μπόνους. Τα αιτήματα του παίκτη για εξηγήσεις και απόσυρση της αρχικής τους κατάθεσης απορρίφθηκαν, με την υποστήριξη να μην ανταποκρίνεται και να είναι αγενής. Επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο αγοράζοντας λειτουργίες μπόνους με χρήματα μπόνους, με αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εκμεταλλευτεί μια καμπάνια μπόνους 400%, η οποία επέβαλε σημαντική απαίτηση στοιχηματισμού. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις και αύξησε το υπόλοιπό του στα 250.000 γιεν, το αίτημα απόσυρσής του είχε απορριφθεί. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι η χρήση χαρακτηριστικών του κουλοχέρη για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού απαγορεύτηκε. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Ισχυρίζεται ότι ακολούθησε τους T&C του καζίνο αποφεύγοντας την ενότητα «επιτραπέζια παιχνίδια» όταν παίζει με μπόνους. Αμφισβητεί την κατάταξη του παιχνιδιού '100bitdice' που έπαιξε ως επιτραπέζιο. Το τρέχον υπόλοιπό του είναι 719 €, αλλά δεν μπορεί να εξαργυρώσει.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις λεπτομέρειες και τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο ενώ παίζαμε με μπόνους κατάθεσης - υπερβαίνοντας το μέγιστο ποσό στοιχήματος και κατάχρηση μπόνους ("καθυστερημένοι γύροι"). Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του. Ο παίκτης δεν δικαιούται κανένα από τα αμφισβητούμενα κέρδη που συσσωρεύονται με αυτόν τον τρόπο.

Η παίκτρια από την Παραγουάη αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση λόγω μη παροχής των απαιτούμενων εγγράφων εντός χρονικού πλαισίου 30 ημερών και ως εκ τούτου είχε χάσει τα κέρδη του. Σύμφωνα με τις απόψεις μας για τον δίκαιο τζόγο, δεν θεωρήσαμε ότι αυτό είναι επαρκής λόγος για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη. Το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη, καθώς από τότε είχαν καταφέρει να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής του και η υπόθεση επιλύθηκε.