Αξιολόγηση Kineko Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να φτάσει στο καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παρά το αίτημά του για οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο οδήγησε σε απώλεια £5000. Είχε κατηγορήσει το καζίνο για κακή χρήση του ιστορικού συνομιλιών και άρνηση να παράσχει ένα πλήρες αντίγραφο για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Ωστόσο, κατά την εξέταση των στοιχείων που παρείχαν ο παίκτης και το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε αλλάξει ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης. Επιπλέον, φάνηκε ότι το καζίνο δεν γνώριζε το πρόβλημα τζόγου του παίκτη, επομένως το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού δεν κρίθηκε ακατάλληλο. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία του παίκτη. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, εάν διαφωνούσε με το συμπέρασμά μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει $20 και χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχήματος ενός τζίρου 1400 $, τα κέρδη του δεν μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο. Είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση υποστήριξης του καζίνο. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη επιπλέον πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού μετά από κέρδος. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λόγος ήταν πολλοί λογαριασμοί, αλλά ο παίκτης επέμενε να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Ως αποτέλεσμα, τα κεφάλαιά του είχαν κατασχεθεί και η επικοινωνία είχε διακοπεί. Ο παίκτης είχε δώσει λεπτομέρειες και ήταν πρόθυμος να υποβληθεί σε επαλήθευση KYC, αλλά το καζίνο διατήρησε τη στάση του. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία στην ομάδα μας που έδειχναν παραβιάσεις των όρων που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός των αρμοδιοτήτων μας. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία σε ιστότοπους που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προβλήματα με το Kineko Casino και το Sportsbook. Αφού έκανε επιτυχώς μια ανάληψη, οι επόμενες αναλήψεις του είχαν αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών, έναν ισχυρισμό που αρνήθηκε. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα αποκλεισμένες αναλήψεις και υπόλοιπο λογαριασμού συνολικού ύψους 20972,14 USD. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε συμμετάσχει μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, όχι σε παιχνίδια καζίνο. Μόλις το μάθαμε, ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και δεν είχαμε επαρκή γνώση για να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, είχαμε προσφερθεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της φύσης της.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε μια εκκρεμή απόσυρση από τις 17 Ιουνίου και λάμβανε συχνές δικαιολογίες μέσω email. Οι πληρωμές του είχαν περιοριστεί σε 5 χιλιάδες κάθε λίγους μήνες. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, η ομάδα παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει, καθώς το ζήτημα αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία τους για καταγγελίες διαδικτυακών καζίνο. Η ομάδα είχε απευθυνθεί στο καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο του παίκτη λόγω της φύσης του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία, ο οποίος είχε υπόλοιπο 152.150 $ USD, αντιμετώπιζε καθυστερημένες αναλήψεις από τον Μάιο του 2023. Το καζίνο είχε δώσει διαφορετικές εξηγήσεις και είχε δημιουργήσει ένα εβδομαδιαίο πρόγραμμα πληρωμής, αλλά δεν το είχε τηρήσει με συνέπεια. Ο παίκτης είχε ζητήσει πλήρη ενημέρωση, εξήγηση για την καθυστέρηση, εύλογο χρονοδιάγραμμα επίλυσης και διασφάλιση της ασφάλειας του υπολοίπου. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων μας, το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη και συμφώνησε να πληρώσει όλα τα νομίμως δημιουργημένα κέρδη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση μεταφέρθηκε για τον Νοέμβριο λόγω καθυστέρησης στην κυκλοφορία της νέας αθλητικής ροής και η επόμενη πληρωμή θα γινόταν στις 22 Δεκεμβρίου. Θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της αρχικής πληρωμής και έγινε κατανοητό ότι η επόμενη θα εκταμιευόταν σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους. Ήμασταν σίγουροι ότι όλες οι εκκρεμείς πληρωμές θα ολοκληρωνόταν όπως είχε προγραμματιστεί. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς ο παίκτης δεν είχε λάβει τις αρχικά συμφωνημένες πληρωμές, ωστόσο, ήρθαν στο φως νέες πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι αθλητικών στοιχημάτων του παίκτη που επηρέασαν την αρχική συμφωνία. Δυστυχώς, τα κέρδη προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω αυτή την υπόθεση και έπρεπε να την απορρίψουμε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει παράπονο σε άλλους ADR που ειδικεύονται σε καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία πήρε μπόνους. Στη συνέχεια ενημερώθηκε ότι το μπόνους δεν πιστώθηκε σωστά και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.